Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Escuela o Unidad Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e

Académica Ingeniería
Nivel de Profesional
formación
Campo de Formación interdisciplinar básica común
Formación
Nombre del Métodos Probabilísticos
curso
Código del curso 104561
Tipo de curso Teórico Habilitable Si ☒ No ☐
Número de 2
créditos

Anexo Estudio de Caso

TECOL S.A., es una empresa dedicada a la investigación y desarrollo de

dispositivos electrónicos para satisfacer su demanda en el mercado
nacional colombiano. En los años recientes, su producción se ha centrado
en una única referencia, sobre la cual recae toda su operación para
mantener la compañía.

En la Relación de ventas de TECOL S. A. (consulte aquí) que se

presenta en la tabla 1, se muestran las cantidades vendidas de dicha
referencia tomadas aleatoriamente en los últimos años con el propósito
de proyectar la demanda futura.

Para la elaboración del producto, la empresa requiere de 3 componentes

(mecánico, eléctrico y electrónico) que se compran a tres diferentes
proveedores como se muestra en la Relación de adquisición de TECOL
S. A. (consulte aquí) que se presenta en la tabla 2.
La Junta directiva solicita la Evaluación del nivel de abastecimiento
del inventario de TECOL S. A. (consulte aquí) como se propone en la
tabla 3, cuya finalidad es asignar los costos mensuales del inventario a
sus cuatro distribuidores cada cuatro periodos para estimar el mejor nivel
y analizar la factibilidad de trabajar con solo tres distribuidores y como
quinto distribuidor.

Como el producto ha sido comercializado a través de cuatro distribuidores

a nivel nacional, se contrató un estudio para conocer la Participación
en el mercado de TECOL S. A. (consulte aquí) que arrojó la información
que se presenta en la tabla 4, con el propósito de encontrar un punto de
equilibrio en sus ventas y poner un punto de venta directo al público en
la ciudad de Bogotá.

Momento en el cual, se abrirá el punto de venta directo con un solo

vendedor, considerando que el mismo que atiende es quien realiza el
proceso de facturación y entrega del producto, con base en la Relación
de Tiempos de TECOL S. A. (consulte aquí) tomados aleatoriamente en
los cuatro distribuidores, que se presenta en la tabla 5.

Por último, la gerencia requiere conocer el Comportamiento de la

demanda de TECOL S. A. (consulte aquí) de cada uno de los
componentes del dispositivo en una situación de aleatoriedad como se
muestra en la tabla 6 para realizar una comparación con la demanda
proyectada.

Con base en el caso recién descrito, plantear y desarrollar y solucionar

las siguientes estrategias:

1. Estrategia de Proyección. Dado la Relación de ventas de TECOL

S. A. (consultar y actualizar la tabla 1), desarrollar la Estrategia de
Proyección, planteando un modelo de pronóstico de
comportamiento exponencial para proyectar la demanda futura del
producto (dispositivo electrónico) en los siguientes 16 periodos.

2. Estrategia de Compra. Dada la demanda proyectada o futura y

la Relación de adquisición de TECOL S. A. (consultar la tabla 2),
desarrollar la Estrategia de Compra, planteando un modelo de
inventario determinístico y probabilístico cuando es requerido para
cada uno de los componentes del dispositivo electrónico y estimar:
 a. Cantidad óptima de pedido.
b. Cantidad de pedidos requeridos.
c. Nivel de reabastecimiento.
d. Costos totales de comprar, pedir y mantener.
e. Nivel del inventario.
f. Tamaño de las existencias de reserva para la demanda
proyectada normalmente distribuida.
3. Estrategia de Decisión. Dada la Evaluación del nivel de
abastecimiento del inventario de TECOL S. A. (consultar la tabla 3),
desarrollar la Estrategia de Decisión, planteando un modelo
probabilístico de toma de decisiones en sistemas de inventarios,
evaluando:

a. Los cuatro distribuidores.

b. Tres distribuidores.
c. En futuro a TECOL S.A. como quinto distribuidor.

4. Estrategia de Participación. Dada la Participación en el mercado

de TECOL S. A. (consultar y actualizar la tabla 4) inicial y estimada,
desarrollar la Estrategia de Participación planteando un modelo de
cadena Markov, para determinar:

a. Las probabilidades estacionarias de los periodos futuros.

b. Las probabilidades de estado estable de la participación.

5. Estrategia de Servicio. Dado la Relación de Tiempos de TECOL S.

A. (consultar y actualizar la tabla 5) y el deseo de la compañía de
poner un punto de venta directo, desarrollar la Estrategia de
Servicio planteando un modelo de línea de espera bajo condiciones
de estado estable, considerando:

a. El diseño estadístico del modelo de línea de espera.

1. Tiempos entre llegadas.

Determinar una distribución empírica para tiempo entre

llegadas.
Graficar la frecuencia relativa empírica y frecuencia
empírica relativa acumulada.
 Determinar su media y varianza.
Plantear una distribución exponencial teórica para tiempo
entre llegadas.
Graficar la frecuencia relativa acumulada empírica vs
frecuencia relativa exponencial teórica de tiempo entre
llegadas.
Determinar la distribución X2 para tiempo entre llegadas.
Probar la hipótesis que los tiempos entre llegadas
representan una distribución exponencial con un nivel de
confianza del 95% mediante la Prueba de Bondad de
Ajuste Distribución X2.

2. Tiempos de servicio.

Determinar una distribución empírica para tiempos de

servicio.
Graficar su frecuencia relativa empírica y frecuencia
empírica relativa acumulada.
Determinar su media y varianza.
Plantear una distribución exponencial teórica para tiempos
de servicio.
Graficar la frecuencia relativa acumulada empírica vs
frecuencia relativa exponencial teórica de tiempos de
servicio.
Determinar la distribución X2 para tiempos de servicio.
Probar la hipótesis que los tiempos de servicio representan
una distribución exponencial con un nivel de confianza del
95% mediante la Prueba de Bondad de Ajuste Distribución
X2.

b. Modelo de línea de espera.

3. Determinar la tasa de llegada (λ) de acuerdo a los tiempos

entre llegadas, según una Distribución de Exponencial o de
Poisson.

4. Determinar la tasa de servicio (µ) de acuerdo a los tiempos

de servicio, según una Distribución Exponencial o de Poisson.
 5. Formular y plantear el modelo de Líneas de Espera bajo
condiciones de estado estable (M/M/1): (DG/∞/∞).

6. Proponer gráficamente el diseño de la instalación de

servicio del modelo de línea de espera.

7. Determinar las medidas de desempeño de estado

estable.

8. Determinar las siguientes probabilidades:

a. La probabilidad de inactividad en la instalación de

servicio.
b. La probabilidad de actividad al menos del 30%.
c. La probabilidad de actividad para el 20%.
d. La probabilidad de que un cliente tenga que esperar.
e. La probabilidad de estar desocupado el servidor.
f. La probabilidad de actividad de más del 25%.
g. La probabilidad de que por lo menos sean atendidos 10
clientes en una hora.

6. Estrategia de Optimización. Dado el Comportamiento de la

demanda de TECOL S. A. (consultar la tabla 6), desarrollar la Estrategia
de Optimización planteando un modelo de programación no lineal
estocástico para realizar una comparación con la demanda proyectada.