Problemas del entorno aplicando

metodología de investigación

i
Los problemas que se originan durante las prácticas
cotidianas de un profesional en un área específica
requieren de técnicas y métodos que, orientados
desde un enfoque investigativo, sirvan como una
herramienta para encontrar posibles soluciones a
dichos problemas. Por lo tanto, los procesos de in-
vestigación adquieren una perspectiva práctica en
las actividades de un profesional en diferentes áreas.
El presente texto aborda la investigación desde el
enfoque práctico en los niveles técnico y tecnológico,
proporcionando las herramientas necesarias para
afrontar problemáticas en un área específica del
conocimiento y proponer soluciones acordes a un
entorno determinado.
 HERRERA. Milton
Metodología de la investigación para resolver problemas en el entorno / Milton Herrera, Bogotá :
Corporación Universitaria Minuto de Dios. UNIMINUTO, 2012

56 p.
CDD 001.42
ISBN: 978-958-8635-99-6

1. Metodología científica. 2. Investigación científica 3. Investigación cualitativa

Rector General
Leonidas López Herrán
Vicerrector General Académico
Luis Hernando Rodríguez Rodríguez
Metodología de investigación para resolver
Secretaria General
Lynda L. Guarín Gutiérrez problemas en el entorno
Rectora UNIMINUTO Virtual y Distancia ISBN: 978-958-8635-99-6
Marelen Castillo Torres UNIMINUTO
Director Académico Corporación Universitaria Minuto de Dios
Javier Alfredo Barrera Pardo UNIMINUTO Virtual y a Distancia

Autor Calle 81B # 72B -70 Bogotá, D.C.

Milton Herrera Teléfono: (57-1) 2525030 – 2528849
Línea nacional gratuita: 01 8000 93 66 70
Revisión académica admisionesievd@uniminuto.edu
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Correción de estilo
Juan Carlos Buitrago Bogotá, D.C. Octubre 2011
Primera edición
Editor
Rocío del Pilar Montoya Chacón © Reservados todos los derechos a Corporación Univer-
sitaria Minuto de Dios. UNIMINUTO. La reproducción
Diseño
parcial o total de esta obra, en cualquier medio, incluido
Gerardo Martínez Matamoros
eletrónico, solamente puede realizarse con permiso ex-
Cordinador Académico preso del editor y cuando las copias no son usadas para
Jhobany Orduz fines comerciales. Los textos son responsabilidad de los
autores y no comprometen la opinión de UNIMINUTO.

Metodología de investigación para

resolver problemas en el entorno
 Tabla de contenido

Tabla de contenido

Lista de figuras............................................................................................................... 5
Lista de tablas................................................................................................................ 5
Introducción.................................................................................................................... 6
Capítulo 1
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN PARA
RESOLVER PROBLEMAS EN EL ENTORNO 6
Capítulo 2
EL CONOCIMIENTO CIENTÍFICO 7
Concepto de ciencia, técnica y tecnología.................................................................... 7
Concepto de epistemología.......................................................................................... 11
Niveles del conocimiento...................................................................................... 13
Relación del conocimiento y la realidad............................................................ 15
Paradigmas de investigación........................................................................................ 15
Paradigma positivista........................................................................................... 16
Paradigma hermenéutico...................................................................................... 16
Paradigma crítico social....................................................................................... 16
Paradigma de la complejidad y la integración del conocimiento.................... 17
Capítulo 3
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 18
Enfoques de investigación............................................................................................ 18
Enfoque cuantitativo............................................................................................. 19
Enfoque cualitativo............................................................................................... 20
Diferencias entre el enfoque cuantitativo y cualitativo..................................... 21
Enfoque multimodal............................................................................................. 21
Método de investigación científico y de resolución de problemas........................... 23
Revisión de los métodos de investigación.......................................................... 23
Metodología de la investigación con un enfoque desde la praxeología........... 24
Capítulo 4
PROCESO DE INVESTIGACIÓN 30
El objeto de estudio.................................................................................................... 30
Estado del arte..................................................................................................... 31
Título del proyecto............................................................................................... 32
La pregunta de investigación....................................................................................... 32
La identificación del problema............................................................................ 32
La formulación de la pregunta........................................................................... 33
Los objetivos de la investigación................................................................................ 33
La clasificación de los objetivos.......................................................................... 33
La justificación.............................................................................................................. 34

3
 Tabla de contenido

Criterios para la justificación............................................................................... 34

El marco de referencia................................................................................................ 36
Marco teórico........................................................................................................ 36
Marco conceptual.................................................................................................. 37
Marco contextual.................................................................................................. 37
Capítulo 5
TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38
Matriz categorial........................................................................................................... 38
Información primaria y secundaria..................................................................... 38
Unidad de análisis o variables............................................................................ 39
Categorías.............................................................................................................. 39
Características....................................................................................................... 40
Actores................................................................................................................... 40
Ejemplo de matriz categorial.............................................................................. 40
Instrumentos para la recolección de información.............................................. 40
Validación de los instrumentos de investigación........................................................ 43
Aplicación de los instrumentos.................................................................................... 44
Capítulo 6
ELABORACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS 45
Procesamiento de datos............................................................................................... 45
Datos cuantitativos............................................................................................... 45
Herramienta para el procesamiento de datos............................................................ 46
Procesamiento primario de datos....................................................................... 46
Procesamiento secundario de datos.................................................................... 47
Análisis de datos.......................................................................................................... 47
Procedimientos para el análisis de datos........................................................... 47
Conclusiones y recomendaciones.......................................................................... 47
Capítulo 7
REDACCIÓN Y PRESENTACIÓN
DE LOS PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN 49
Sugerencias en la redacción de los proyectos de investigación................................ 49
Importancia de la redacción de un proyecto de investigación................................. 50
Normas para la presentación de proyectos de investigación.................................... 51
Normas de presentación formal del proyecto.................................................... 51
Normas de citación en los documentos.............................................................. 52
Glosario......................................................................................................................... 55
Bibliografía.................................................................................................................... 56

Metodología de investigación para

4 resolver problemas en el entorno
 Lista de figuras y tablas

Lista de figuras

Figura 1. Relación sistémica de la ciencia en la solución de problemas..................... 8

Figura 2. Relación sistémica de la técnica en la solución de una situación............. 10
Figura 3. Relación sistémica de la tecnología
para satisfacer una necesidad o problema................................................... 11
Figura 4. Relación del lenguaje y la construcción de la verdad................................ 12
Figura 5. Relación del conocimiento y la realidad...................................................... 15
Figura 6. Características del enfoque cuantitativo de investigación............................ 20
Figura 7. Característica del enfoque cualitativo de investigación................................ 21
Figura 8. Características del enfoque multimodal de investigación............................. 22
Figura 9. Metodología de la investigación desde un enfoque praxeológico............... 29
Figura 10. Esquema de un proyecto de investigación................................................. 50

Lista de tablas

Tabla 1. Diferencias entre los enfoques de investigación.......................................... 22

Tabla 2. Diferencia entre la información primaria y la secundaria.......................... 39
Tabla 3. Categorías de Aristóteles y Kant. ................................................................. 40
Tabla 4. Ejemplo de matriz categorial. ...................................................................... 40
Tabla 5. Ventajas y desventajas de la técnica de observación.................................. 41
Tabla 6. Ventajas y desventajas de la técnica de entrevista..................................... 42
Tabla 7. Ventajas y desventajas de un cuestionario.................................................... 42

5
 Introducción

E
l pensamiento del ser humano evoluciona constantemente debido al
sentido de curiosidad con respecto a los hechos y fenómenos que él
desconoce y que tienen su origen en la naturaleza. La abstracción de
una parte de la realidad compleja, con el propósito de describir y caracterizar
las causas que explican los fenómenos de un objeto de estudio, se denomina
investigación científica que es, en suma, un proceso del ejercicio del pensa-
miento del ser humano (Guadarrama, 2009).

El conocimiento se desarrolla paulatinamente desde la experiencia o re-

flexión del ser humano. El quehacer y la curiosidad de la humanidad alrede-
dor de los fenómenos naturales de la realidad, construyen el pensamiento
científico formal que alimenta el conocimiento científico, el cual se genera a
partir de un objeto o sujeto de estudio extraído del entorno.

Por lo tanto, la investigación no es un proceso complejo que sea exclusivo

para unos cuantos; por el contrario, es un proceso sencillo que requiere de la
motivación personal orientada hacia la búsqueda y la construcción del cono-
cimiento. Sin embargo, requiere de un esfuerzo intelectual y de rigor y orden.

Los problemas que se originan de las prácticas cotidianas de un profesional en

un área específica requieren de técnicas y métodos que, orientados desde un
enfoque de investigación, sirvan como una herramienta para encontrar posibles
soluciones a dichos problemas. Por lo tanto, los procesos de investigación toman
una perspectiva práctica en las actividades de un profesional en diferentes áreas.

Este texto se encuentra escrito como una herramienta que aborda la investiga-
ción desde el enfoque práctico en el nivel técnico y tecnológico, proporcionando
las herramientas necesarias para abordar problemáticas en un área específica del
conocimiento y proponer soluciones acordes a un entorno determinado.

En primera instancia, se hará un abordaje conceptual con el fin de preci-

sar los elementos epistemológicos propios de los procesos de investigación,
para luego adentrarnos en los paradigmas que han ido tomando mayor re-
levancia, acordes a las intencionalidades propias de cada proyecto, según
sus intereses. A partir de estas precisiones, el lector estará preparado para
adentrarse en el diseño, puesta en práctica y presentación de proyectos de
investigación, que si bien es cierto no serán documentos extensos en cuanto
a tiempo, sí estarán pensados en rigurosidad y pertinencia.

En conclusión, el texto proporciona las herramientas metodológicas que per-

miten dar respuesta a una situación problemática en un contexto determinado,
con el fin de desarrollar las capacidades de plasmar un documento o informe
de acuerdo a parámetros ya validados, que permitan construir conocimiento.

Metodología de investigación
6 para resolver problemas en el entorno
 CAPÍTULO
El conocimiento científico

El conocimiento científico
1
i
En este capítulo se desarrollan los conceptos concernientes a
la ciencia, a la técnica y a la tecnología, aclarando las relacio-
nes y diferencias que existen entre los mismos y los cuales se
utilizan diariamente en la práctica de cualquier profesional,
técnico o tecnólogo.
Por otra parte, se tratan los conceptos de la epistemología y
los paradigmas de investigación con el propósito de que los
lectores comprendan los fundamentos filosóficos y epistemo-
lógicos de la investigación científica y, de esta forma, puedan
generar soluciones prácticas a los problemas que surgen en
el día a día.
En síntesis, el capítulo pretende conceptuar sobre las bases
del conocimiento científico y su importancia en el quehacer
del profesional, técnico o tecnólogo y su relación con la solu-
ción de problemas de una forma práctica y sencilla utilizando
el método de investigación científica.

Concepto de ciencia, técnica el reconocimiento de los científicos era escaso

y tecnología y las relaciones entre la ciencia y la industria no
eran sobresalientes. Según Guadarrama (2009), a

L
a ciencia surge de las actividades que rea-
liza el hombre; sin embargo, tiene unas ca-
racterísticas que la diferencian de las otras
actividades productivas dado que busca primor-
dialmente el conocimiento objetivo del mundo
(Chamorro, 2006).
En la época de la Revolución Industrial, la téc-
nica era primordial y la ciencia no gozaba de un
puesto significativo entre la sociedad. El status y
partir del siglo XIX, la correlación entre la ciencia
y la técnica empieza a notarse y a evidenciarse la
relación entre la ciencia y la industria. “Al princi-
pio, la ciencia tenía que aprender de la industria
más de lo que podía darle pero, al final, la exis-
tencia misma de la industria estaba ligada a la de
la ciencia” (Bernal, 1986, p. 509).
Por ende, la ciencia siempre ha generado pro-
ductos para ser apropiados mediante la tecnolo-

7
 gía en la industria, igualmente la industria por su
propia cuenta ha invertido en la ciencia, que no
se limita a la que se hace en la academia, escuela
o laboratorio.
La ciencia, como un proceso de creación del ser
humano, sirve para mejorar tanto el entorno natu-
ral como el artificial y para la invención de produc-
tos o servicios. Un ejemplo de ello es la invención
de la rueda que, desde sus orígenes, ha sido de
gran utilidad en las actividades del ser humano.
Tal ha sido la utilidad de la rueda que ha servido
como apoyo para el desarrollo de otros elemen-
tos productivos como poleas, máquinas agrícolas
y automóviles.
Por medio de la ciencia se ha profundizado en el
conocimiento del mundo, en las relaciones que
tienen los elementos que rodean a las personas
y el entendimiento de los fenómenos naturales
que interactúan en los procesos que diariamente
vive la humanidad, como lo muestra la Figura 1
en la que se puede observar la interacción sis-
témica que ocurre en la ciencia. En este caso, la
ciencia es el ciclo que realimenta los procesos de
creación y construcción del conocimiento o solu-
ción de problemas.
El método científico es el proceso que orienta
la ciencia, y el producto final de este proceso se
ve reflejado en el conocimiento científico. Según
Bunge (1958), el conocimiento científico es un
sistema de ideasFigura
establecidas provisionalmente
1. Relación sistémica
de la ciencia en la solución
o parcialmente en el tiempo. La actividad que
produce este sistema de nuevas ideas se deno-
mina investigación científica.
Fenómenos
del entorno
Figura 1. Relación sistémica de la ciencia en la solución de problemas. (UNIMINUTO Virtual y a Distancia, 2011).
8 resolver problemas en el entorno
La investigación científica se lleva a cabo desde
un método sistemático de reflexión, organizado e
intelectual, en el cual el individuo realiza un pro-
ceso creativo tomando elementos del entorno
y construyendo nuevos conceptos o contribu-
yendo a los ya existentes. Este proceso exige de
parte del investigador o sujeto que aborda una
problemática y busca encontrar la solución de un
problema, lo que señala Guadarrama (2009): “La
investigación científica es un acto de conciencia,
responsabilidad intelectual, cultural y social que
exige prepararse adecuadamente para empren-
derla con todas sus consecuencias” (p. 30).
El método científico se caracteriza por ser un con-
junto de pasos definidos por una disciplina o área
del conocimiento que tiene como fin resolver un
problema científico de dicha área del conocimiento.
En suma, la ciencia es un conjunto de conoci-
mientos que surgen a partir de un proceso sis-
temático y organizado (método científico), con
el propósito de comprender las relaciones del
mundo, los fenómenos naturales y artificiales
que ocurren en él y que poseen un carácter uni-
versal que trasciende la sociedad y que es plas-
mado por el ser humano a través de conceptos,
juicios y razonamientos.
La ciencia, en un sentido práctico, aborda los pro-
blemas a través de la descomposición de las cau-
sas y elementos que los originan, con el fin de
dar explicación
y (Herrera,
de problemas. comprender las consecuencias
2011).
que se generan y encontrar de esta forma una
solución práctica a los problemas (construcción de
conocimiento).
PROCESO DE CRECIÓN Y Conocimiento
CONSTRUCCIÓN HUMANO científico
CIENCIA
Metodología de investigación para

Ejemplo 1: la observación de los ecosistemas y
de los seres que se encuentran en ellos se des-
compone en forma particular para su estudio, es
decir que se observan las características de cada
elemento que los componen (humedales, bosques
etc.) con la finalidad de generar los principios de
conservación de la naturaleza y la relación entre
el hombre y el entorno, esto es lo que denomina-
mos ciencias naturales.
Otro ejemplo relacionado con las ciencias naturales
es el estudio de las plagas que atacan el café, tales
como las palomillas que afectan los cultivos y pue-
den causar la muerte de los cafetos; para resolver
este problema el hombre ha tenido que generar
métodos idóneos para darle solución desde las
ciencias naturales, desarrollando insecticidas que
se pueden aplicar para contrarrestar dichas plagas.
La aplicación de la ciencia en la vida cotidiana
es importante ya que no se queda solamente en
la construcción de teorías, conceptos, juicios o
razonamientos que se ilustran en textos o artí-
culos científicos abstractos, sino que va más allá.
Como lo señala Chamorro (2006), la ciencia es un
factor de producción social que contribuye a la
productividad social (la cual se entiende como
el mejor uso de los recursos) y a la solución de
problemas sociales, económicos, biológicos, etc.
Por otra parte, la ciencia se puede clasificar en
fáctica y formal (Bunge, 1958). Esta división se
fundamenta en el objeto de estudio, es decir,
el sujeto o fenómeno en el cual está interesado
el investigador o la persona que solucionará un
problema particular. En la primera se hace refe-
rencia al estudio de objetos materiales, y en la
segunda, el objeto de estudio corresponde a las
ideas o a los conceptos existentes.
Ejemplo 2: el estudio de las leyes mecánicas (fí-
sica) para la construcción de un sistema de poleas
capaz de desplazar un objeto en las actividades de
la construcción se denomina ciencia fáctica. Por otra
parte, el estudio de leyes para regular el transporte
en Colombia corresponde a las ciencias formales.
El conocimiento científico
La selección del método que utiliza la ciencia
formal y la fáctica es diferente; mientras en la pri-
mera se utiliza una lógica rigurosa, en la segun-
da se hace uso no solo de la lógica formal sino
de la observación y de la experimentación para
confirmar los fenómenos particulares de estudio
(Bunge, 1958).
El método, aunque no está estrechamente liga-
do a la técnica, sí forma parte de ésta. La técnica
es la habilidad para aplicar de manera adecuada
procedimientos para la solución de problemas
o para el desarrollo de actividades específicas
con una utilidad o un objetivo específico. Ésta
se encuentra relacionada con los conocimien-
tos empíricos o adquiridos en la práctica y en la
aplicación de un procedimiento determinado.
La construcción de la aplicación de un procedi-
miento se alimenta paulatinamente a través del
tiempo y mejora sus resultados a medida que
avanza la tecnología.
La técnica se relaciona directamente con la solu-
ción de problemas de una forma práctica, siguien-
do procedimientos que han sido validados y estu-
diados desde la ciencia y la tecnología. Un técnico
es aquel trabajador que aplica un procedimiento
práctico (conjunto de operaciones), que sabe ha-
cer empíricamente determinada actividad.
Ejemplo 3: un factor que influye en la calidad
del arroz se relaciona con las técnicas utilizadas
para su recolección y secado. Dicha técnica ha
sido validada desde una perspectiva científica y
tecnológica que permite que las características del
arroz cultivado se conserven y el producto llegue
en óptimas condiciones al consumidor final.
Un técnico en este campo aplica procedimientos
prácticos que disminuyen los problemas de cali-
dad asociados al cultivo de arroz.
La relación sistémica que ocurre en la aplicación
de técnicas para la solución de una situación par-
ticular del entorno, por medio de procedimien-
tos prácticos, existentes o adquiridos a través de
la experiencia, alimenta y mejora cada vez más
9
 Figura 2. Relación sistémica de la técnica en la solución de una situación.
Fenómenos
del entorno
Figura 2. Relación sistémica de la técnica en la solución de
una situación. ((UNIMINUTO Virtual y a Distancia, 2011).
las técnicas existentes con el fin de controlar y
manipular de una mejor forma los fenómenos
del entorno (véase Figura 2).
Sin duda alguna, la experiencia adquirida de
forma empírica es importante; sin embargo, lo es
más la reflexión de las actividades y aplicaciones
que se realizan constantemente, de las cuales se
adquieren nuevos conocimientos día a día.
Ejemplo 4: el proceso de despachos por parte del
jefe de una bodega es una actividad cotidiana y siste-
mática (experiencia empírica); sin embargo, cuando
éste, después de un análisis, concluye que el proce-
dimiento necesita cambios porque no se encuentra
debidamente documentado, ha realizado un proceso
de reflexión en cuanto a su actividad diaria.
La ciencia y la tecnología están estrechamente
ligadas; sin embargo, tienen fines u objetivos dis-
tintos que enmarcan su utilidad. Mientras la ciencia
está orientada a resolver las dudas que se generan
por los fenómenos del entorno o las leyes de la na-
turaleza, la tecnología se encuentra orientada hacia
la producción de bienes y servicios de utilidad eco-
nómica, política y social (Castellanos, 2007).
Ejemplo 5: el estudio de los problemas de ali-
mentación en el sector ganadero en Colombia ha
generado algunos postulados o principios desde
las ciencias naturales que proponen soluciones. Un
ejemplo es el tipo de pastura que debe consumir
el ganado (ciencia). Por otra parte, las tecnologías
desarrolladas para garantizar la alimentación del
ganado en zonas apartadas de Colombia y la pro-
ducción de carne y leche de calidad forman parte
de lo que denominamos tecnología.
10
APLICACIÓN DE UN Solución de
PROCEDIMIENTO PRÁCTICO una situación
TÉCNICA
Si bien existe una serie de definiciones en cuanto
a lo que se refiere a la tecnología, estas coinciden
en que la tecnología es el medio por el cual se apli-
ca el conocimiento científico resultado del proce-
so de investigación con el propósito fundamental
de producir un bien o servicio en el mercado (sa-
tisfacer o solucionar necesidades del mercado).
La tecnología se puede definir como la aplicación
del conocimiento científico adquirido con el pro-
pósito de satisfacer una necesidad o solucionar
un problema en el entorno. Un tecnólogo aplica el
conocimiento científico utilizando la técnica apro-
piada con el fin de satisfacer o solucionar dicho
problema.
Ejemplo 6: el uso de materiales de construcción
apropiados para el desarrollo de un proyecto de
vivienda de interés social constituye la aplicación
del conocimiento científico de la tecnología de ma-
teriales en la solución de un problema de interés
social. Por ende, un tecnólogo en el área de cons-
trucción utiliza el conocimiento científico si aplica
los materiales adecuados en la construcción de
una vivienda, utilizando la técnica apropiada de
diseño y con el propósito de satisfacer una necesi-
dad particular del entorno.
Al respecto, Castellanos (2007) afirma que “la tec-
nología está constituida por los medios, incluyen-
do la información, los conocimientos y los recursos
necesarios para el diseño, producción y comerciali-
zación de productos (tangibles o intangibles) que
tienen una demanda o necesidad” (p.11).
A medida que pasa el tiempo, la tecnología cre-
ce en igual medida en que lo hacen la técnica y
Metodología de investigación para
resolver problemas en el entorno

la ciencia; sin embargo, los desarrollos tecnoló-
gicos están limitados a diferentes factores tales
como: la vida tecnológica, el desgaste físico de
la tecnología, la innovación, el flujo físico del
material de producción, el factor humano y los
aspectos funcionales de la tecnología (Herrera &
Becerra, 2010).
La tecnología se comporta sistémicamente
como se presenta en la Figura 3, en donde las ne-
cesidades o los problemas que se encuentran en
el entorno son los insumos del proceso de la tec-
nología, con la cual se aplican los conocimientos
científicos que buscan satisfacer esas necesida-
des o resolver esos problemas, que pueden ser
de tipo económico, como por ejemplo disponer
de efectivo, y como respuesta a ello se diseñaron
los cajeros electrónicos, que facilitan obtener di-
nero a toda hora.
Otra forma en la cual la tecnología satisface
necesidades se presenta con el Internet, que
facilita la comunicación entre los usuarios y en
la misma medida se gestiona desde este me-
dio el conocimiento. Es decir, este medio faci-
lita el acceso a una mayor información que se
produce en diversos medios de comunicación,
compañías, instituciones etc.
En resumen, la diferencia entre la técnica, la tec-
nología y la ciencia
Figura está en los objetivos
3. Relación que
sistémica de
la tecnología
(Herrera & Cortes,
una persigue, ya que la técnica y la tecnología
aplican procedimientos y conocimientos científi-
cos con el propósito de satisfacer una necesidad
o solucionar un problema específico respectiva-
Necesidades
del entorno
Figura 3. Relación sistémica de la tecnología para satisfacer una necesidad o problema. ((UNIMINUTO Virtual y a Distancia, 2011).
El conocimiento científico
mente; mientras que la ciencia busca el conoci-
miento científico a través de la comprensión del
entorno, mediante un proceso de construcción y
creación del conocimiento.
Ejemplo 7: en las compañías financieras, un téc-
nico utiliza procedimientos validados para revisar
los soportes con los cuales se realiza un préstamo
a un cliente; por su parte, el tecnólogo aplica el co-
nocimiento de servicio al cliente y financiero para
asesorar al usuario que solicita un crédito y, final-
mente, el profesional gestiona las actividades en
el área financiera diseñando estrategias innova-
doras en el portafolio de préstamo de la entidad
financiera a partir de la comprensión del entorno
financiero que se esté dando en el momento.
Como ya se mencionó, la técnica y la tecno-
logía difieren en el nivel de profundización de
los objetivos que persiguen, porque la técnica
profundiza en menor medida que la tecnología.
La técnica aplica un procedimiento validado en
tanto que la tecnología realiza una aplicación
(técnica) del conocimiento científico (ciencia)
con el propósito de satisfacer una necesidad o
resolver un problema.
Concepto de epistemología
cada
El satisfacer
para pensamiento científico
una necesidad se originó a través
o problema.
2011)
de diversos saberes que se han gestado y con-
solidado en el transcurso del tiempo. Estos
saberes enriquecen lo que hoy se denomina
ciencia.
APLICACIÓN DEL Satisfacer una
CONOCIMIENTO CIENTÍFICO necesidad
Tecnología
11
 Como señala Villoro (1982), la ciencia es el con-
junto de saberes que son compartidos y acepta-
dos por una comunidad científica; es decir, esta
comunidad conformada por individuos con obje-
tivos afines de estudio o necesidades particulares
de estudio, encuentra argumentos suficientes que
validan las teorías, los enunciados y conceptos de
un conjunto de saberes con el fin de ser criticados
y evaluados dentro del área de estudio.
El análisis de las teorías de la ciencia y del co-
nocimiento es lo que se denomina epistemo-
logía, palabra que viene del griego episteme
que significa sabiduría; posteriormente fue
traducida al latín como scientia. En sus oríge-
nes fue conocida como la teoría de la ciencia y
a medida que se ha evolucionado en los con-
ceptos se ha denominado la teoría del conoci-
miento (Chamorro, 2006).
La importancia de la epistemología radica en
que ésta se encarga de validar las teorías cien-
tíficas y los métodos utilizados en el proceso de
la investigación científica o producción del co-
nocimiento. Es sin duda alguna la encargada de
proporcionar la objetividad del conocimiento y
validar su proceso.
Figura 4.
El conocimiento científi coRelación
es un del lenguaje de
conjunto y la construcción de la verdad.
alta medida,
Guadarrama, 2009).
ideas establecidas de manera temporal que
Sujeto
Lenguaje Objeto
Tiempo
Figura 4. Relación del lenguaje y la construcción de la verdad. (UNIMINUTO Virtual y a Distancia, 2011).
12
normalmente conforman lo que se denomina
paradigma. Los paradigmas son aceptados y
validados para un conjunto de personas que
comparten el estudio de un objeto, fenómeno
o sujeto común.
Ejemplo 8: uno de los paradigmas que mayor
difusión y evolución ha tenido se relaciona con el
modelo heliocéntrico propuesto por Nicolás Co-
pérnico (1473-1543), en el cual se propone que
el Sol es el centro del universo. Antes de este pos-
tulado, se pensaba que la Tierra era el centro del
universo (paradigma inicial).
Posteriormente, Galileo Galilei (1564-1642) pudo
demostrar que la Tierra giraba en torno al Sol; por
ende, este postulado es el paradigma actual en
cuanto al modelo heliocéntrico.
El desarrollo del conocimiento científico es
posible a través de la precisión conceptual de
cualquier tipo de verdad apoyado en el pro-
greso del lenguaje (Guadarrama, 2009). En la
Figura 4 se puede observar la relación entre el
desarrollo y la construcción de la verdad (co-
nocimiento científico).
La incertidumbre del conocimiento se da en
ya que(Modificado de nidad de fuentes,
con la infi
opiniones, teorías y fenómenos que transcurren
Construcción
Lenguaje del conocimiento
Metodología de investigación para
resolver problemas en el entorno

en un corto tiempo, el conocimiento que hoy se
construye se transforma constantemente, es de-
cir, el conocimiento es dinámico.
La dinámica del conocimiento se puede compa-
rar con la producción de un periódico, ya que si
hoy se realiza la publicación, las noticias que este
contiene no serán las mismas noticias de mañana.
Ejemplo 9: el conocimiento es dinámico en la
medida en que avanza la ciencia; por ejemplo, las
técnicas de almacenamiento en las compañías
modernas han evolucionado. Antes de desarrollar
el conocimiento científico, el proceso de almace-
namiento se realizaba manualmente, conllevando
errores de registro y control. El uso de tecnologías
emergentes de trazabilidad o seguimiento del pro-
ducto, desde que ingresa al almacén hasta que
sale, ha permitido que el control y registro sea
automático; sin embargo, en la actualidad, este
tipo de tecnología y de conocimiento evolucionan
constantemente.
El conocimiento se construye desde la práctica y la
interacción con el entorno. Es por ello que señala
Chamorro (2006) que las ideas son extraídas de
la reflexión (experiencia) del ser humano y refle-
jan aspectos falsos o verdaderos de la realidad.
Como se observó en la Figura 4, existe una rela-
ción directa entre el sujeto y el objeto. El sujeto es
aquel que desea conocer alguna característica o fe-
nómeno del objeto. Por su parte, el objeto es aquel
que se deja conocer o aprehender del sujeto.
En la práctica, el sujeto hace relación a aquel que
desconoce un fenómeno y que está dispuesto a
indagar (investigar) sobre dicho fenómeno en el
cual se encuentra inmerso el objeto de estudio.
Niveles del conocimiento
El conocimiento de la realidad se genera paula-
tinamente en el hombre con el fin de entender y
comprender las relaciones que allí se dan. Cada
vez que se ejecuta una actividad, los conoci-
El conocimiento científico
mientos para realizarla aumentan y se entienden
mejor las relaciones que se dan en el entorno, es
decir, se comprenden con mayor exactitud los
fenómenos que se presentan en la realidad y se
deduce el propósito de dicha actividad de for-
ma clara.
Un ejemplo de ello es el desarrollo de una ac-
tividad de registro de llamadas en un call center
(central de llamadas), en la cual el sujeto, a me-
dida que transcurre el tiempo, atiende llamadas,
registra los clientes, define el tipo de servicio etc.,
es decir que empieza a comprender y a conocer
la dinámica de los elementos que lo rodean.
Cuando este sujeto se cuestiona sobre las téc-
nicas utilizadas para la prestación del servicio de
llamadas, entonces se somete a una pregunta
que lo lleva a indagar (investigación) sobre el ser-
vicio prestado, con el propósito de comprender
dichas técnicas y mejorar el servicio de las solici-
tudes que los clientes realizan telefónicamente.
Los niveles del conocimiento hacen referencia
a los diferentes tipos de tal conocimiento que se
llegan a dar en la relación entre el sujeto (aquel
que indaga sobre una problemática o fenóme-
no) y el objeto de estudio. Cada nivel de conoci-
miento diverge en la forma de interacción entre
el objeto de estudio y el sujeto que desea abor-
dar una problemática en particular que ocurre
en el entorno.
Se diferencian entonces cuatro niveles del co-
nocimiento (Chamorro, 2006):
a. Conocimiento empírico: éste es denomi-
nado conocimiento “popular” ya que nace
desde la práctica y se caracteriza por no pre-
sentar un método estrictamente sistemáti-
co. El conocimiento empírico, en la práctica
cotidiana, busca la solución de problemas
sin dar una explicación de ellos.
“A través del conocimiento empírico el hom-
bre común conoce los hechos y su orden
aparente y surte respuestas (explicaciones)
13
 concernientes a las razones de ser de las co-
sas, pero muy pocas preguntas acerca de las
mismas; todo ello logrado por experiencias
cumplidas al azar, sin método, y al calor de
las circunstancias de la vida, por su propio
esfuerzo o valido del saber de otros y de
las tradiciones de la colectividad. Su fuente
principal son los sentidos. Toda esta clase de
conocimientos es lo que puede catalogarse
también como saberes” (p. 17).
El conocimiento empírico se puede asociar
a las actividades que se realizan a diario sin
una técnica que no es necesariamente ob-
jetiva o racional y que sólo busca la obten-
ción de resultados, sin la debida explicación
de las causas que originan una acción sobre
el objeto de estudio. Un ejemplo de ello es
el operario que desarrolla una actividad por
un período prolongado sin ninguna capaci-
tación posterior a su contratación inicial.
Otro ejemplo del conocimiento empírico
está en las actividades que realiza el cultiva-
dor de arroz, quien, por la práctica cotidiana
en este cultivo, fija las diferentes cantidades
de agua y semillas que necesita para pro-
ducir una cantidad determinada de arroz.
El mismo caso sucede en las actividades de
construcción en las que un maestro, por ex-
periencia, determina las cantidades exactas
de mezcla de arena y cemento.
b. Conocimiento científico: según Bunge
(1958), el conocimiento científico se debe ca-
racterizar por ser racional y objetivo; ade-
más es un conocimiento que nace de una
reflexión crítica hacia el entorno y con el in-
terés de ser útil a la sociedad y al ambiente.
Es por ello que autores como Brown (citado
por Guadarrama, 2009) sugieren:
“Debemos recordar que los científicos están
tratando de comprender una realidad que
es objetiva en el sentido de que existe inde-
pendientemente de sus teorías. Las teorías
científicas se verifican con esta realidad, que
14
juega un papel central a la hora de deter-
minar lo que observamos y que está conti-
nuamente arrojando anomalías para recor-
darnos que nuestras teorías actuales no son
perfectas y es posible que tengan que ser
abandonadas a favor de algún nuevo enfo-
que” (p. 205).
Este conocimiento científico se caracteriza
por ser dinámico; por ende, necesita de ar-
gumentos que lo justifiquen y soporten. Su
característica primordial es la demostración
de conceptos, ideas o teorías encontrados.
Un ejemplo de este conocimiento es el que
realizan los gerentes de compañías financie-
ras al mirar el comportamiento de las accio-
nes en la bolsa de valores para entender, de
esta forma, cómo se debe invertir el dinero de
sus clientes, utilizando técnicas y herramien-
tas financieras innovadoras soportadas en di-
ferentes expertos del área.
Por otra parte, un jefe de bodega también
puede llegar a utilizar el conocimiento cien-
tífico para solucionar un problema de espa-
cio en una bodega y de esta forma minimi-
zar los costos de inventario de la compañía.
c. Conocimiento filosófico: en este tipo de
conocimiento el objeto de estudio se vale
del cuestionamiento sobre sí mismo y sobre
la realidad. Se diferencia de los anteriores
por su objeto de estudio que está en las rea-
lidades que no son fácilmente perceptibles
y por el método racional que utiliza para
abordar tal objeto.
El conocimiento filosófico no da una res-
puesta única y definitiva a los interrogantes
que se plantean, por lo cual toma la realidad
desde la universalidad.
De aquí que existan estudios que abordan la
relación del hombre en sí y la naturaleza o
sociedad que lo rodea de una forma comple-
ja, con un sentido racional. Un ejemplo de
Metodología de investigación para
resolver problemas en el entorno

estudios generados desde el conocimiento
filosófico es el que trata la relación del hom-
bre con la sociedad, como el propuesto por
Marx, en el cual se mira la relación de los fac-
tores de producción, es decir, la interacción
del trabajo, la tierra y el capital.
Otro ejemplo de este conocimiento es el
que desarrolla un asistente de recursos hu-
manos en el que plantea los principios y las
relaciones entre los elementos de trabajo,
las condiciones salariales y otros factores
que influyen en las relaciones del entorno y
el ser humano, desde una perspectiva labo-
ral o productiva.
d. Conocimiento teológico: según Chamorro
(2006), se puede definir este tipo de conoci-
miento como: “Los conocimientos adquiridos
a través de los libros sagrados y aceptados ra-
cionalmente después de haber pasado por la
crítica histórica más exigente” (p. 18).
El conocimiento teológico es desarrollado
por los historiadores cuando auscultan (in-
vestigan) el pasado en libros o culturas anti-
guas sobre un hecho histórico en particular
de origen religioso. Un ejemplo de ello es la
recopilación de la obra de Jesús que se ve
referida en el Nuevo Testamento como parte
de uno de los libros más antiguos de la hu-
manidad, la Biblia.
Relación del conocimiento
y la realidad
En muchas ocasiones el hombre orienta sus
actividades a través de suposiciones, mitos o
conjeturas que él crea o desarrolla sin argu-
mentos validados en la realidad. Es por ello
que la investigación científica y el conocimien-
to que surge de ella sean un proceso creativo
que conlleva una transformación del entorno.
Como señala Marx (1996), se debe tener en
cuenta la relación que existe entre la realidad y
el conocimiento científico, o lo que él denomi-
naba “representación científica”.
El conocimiento científico
A medida que el hombre construye y precisa el
conocimiento de un objeto de estudio, producto
de la realidad, e interactúa con su entorno, cons-
truye paso a paso el conocimiento científico, lo
cual le proporciona los argumentos necesarios
para resolver los problemas que se presentan en
un contextoFigura
dinámico (véasey laFigura
5. Relación del conocimiento realidad. 5).
(Herrera, 2011).
REALIDAD
Sujeto
PROBLEMAS
DE LA
REALIDAD
Precisa
Objeto de
estudio Construye
SOLUCIONES
REALES
( SATISFACCIÓN
CONOCIMIENTO DE NECESIDADES
DEL ENTORNO)
Figura 5. Relación del conocimiento y la realidad.
(UNIMINUTO Virtual y a Distancia, 2011).
Ejemplo 10: un problema que se presenta en la
movilidad de una ciudad se relaciona con el núme-
ro de pasajeros para transportar de un origen a
un destino. Cuando se investiga y se ahonda en la
temática de la movilidad, se precisa que el objeto
de estudio son los pasajeros que se trasladan en
un tramo determinado.
La construcción del conocimiento en torno al ob-
jeto de estudio (pasajeros) se realiza revisando
las diferentes técnicas y herramientas que existen
actualmente para el transporte de tales pasajeros
para proponer, de este modo, nuevas técnicas o
herramientas que conduzcan a resolver el proble-
ma de su movilidad en un tramo determinado.
Paradigmas de investigación
En el transcurso del tiempo, la ciencia se ha ma-
nifestado desde diferentes corrientes del pen-
samiento. Algunas de estas son: el empirismo, el
materialismo dialéctico, el positivismo, la fenome-
nología y el estructuralismo, que han dado origen
a diversas formas de abordar el conocimiento
(Hernández, Fernández et al., 2000).
15
 A continuación se tratarán algunos enfoques
desde los que se ha desarrollado la ciencia, pro-
puestos por varios pensadores y filósofos:
Paradigma positivista
Esta corriente de pensamiento se caracteriza en
que se basa en una metodología que nace desde
la física y la matemática, en la cual se considera
que el conocimiento científico se puede explicar
desde las leyes y la predicción de los fenómenos
naturales. Sus principales representantes son:
David Hume, Francis Bacon, Auguste Comte, Wi-
lliam Janes y J. Stuart Mill (Bernal 2010).
Un ejemplo de paradigma positivista es el
que realiza un investigador en semillas de
arroz que desarrolla diferentes experimentos
para optimizar sus características con el fin de
mejorar el rendimiento de un cultivo. En este
proceso, el investigador utiliza diferentes mé-
todos matemáticos y estadísticos para expe-
rimentar en diferentes condiciones las carac-
terísticas de las semillas, basándose en leyes
científicas ya definidas.
La principal propuesta del paradigma positi-
vista se encuentra fundamentada en la expli-
cación de las causas que originan los fenóme-
nos, la cual se basa en leyes generales. Según
Bernal (2010), “En este sentido, para los posi-
tivistas la cientificidad de las ciencias sociales
está dada por la capacidad de las mismas para
acomodarse al paradigma de las ciencias natu-
rales” (p. 37).
Se podría decir que este paradigma se relaciona
con el enfoque cuantitativo, el cual se trata en el
siguiente capítulo.
Paradigma hermenéutico
Desde la hermenéutica se pretende la com-
prensión de la relación entre el sujeto y el objeto
sin tener en cuenta la causalidad como elemento
primordial para la construcción del conocimiento
16
científico. A partir de este paradigma se plantea la
generación de principios para la comprensión de la
relación sujeto-objeto y no las leyes como se plan-
tea desde el paradigma positivista. Sus principales
representantes son: Droysen, Dilthey, Weber, Wilde-
lband, Rickert, Croce y Collingwood (Bernal 2010).
Un operador de llamadas telefónicas de un
call center (centro de llamadas) puede realizar
una investigación desde esta perspectiva, plan-
teando la relación que existe entre el cliente y la
atención que recibe el mismo. El resultado del
investigador estará encaminado a postular los
principios de relaciones entre el cliente y el ope-
rador del call center.
Igual que el paradigma positivista, esta corrien-
te se relaciona con el enfoque cualitativo, el cual
se trata en el siguiente capítulo.
Paradigma crítico social
El principal representante de esta corriente de
pensamiento es el filósofo Karl Popper, quien
propone que la ciencia es susceptible y por ende
puede ser representada por hipótesis o conjetu-
ras que se deben construir con métodos deduc-
tivos (deducción de los fenómenos del entorno).
Este método determina la falsedad de las hipóte-
sis o de los supuestos formulados en contraposi-
ción de la verificación de estos.
Si se plantea la hipótesis de que todas las com-
pañías tienen sistemas avanzados de manufac-
tura, la forma de comprobar o no esto, según el
paradigma crítico social, es demostrar que una
compañía no tiene un sistema avanzado de ma-
nufactura, es decir, falsear la hipótesis propuesta.
Otro ejemplo, asociado al área de construcción,
es plantear la hipótesis de que todas las casas
ubicadas en la región central de Colombia son
sismorresistentes; la negación de esta hipótesis
se puede lograr ya que no todas las casas de la
región central de Colombia tienen esa caracterís-
tica de construcción.
Metodología de investigación para
resolver problemas en el entorno

Paradigma de la complejidad y la
integración del conocimiento
Edgar Morin es el principal representante de
este paradigma, el cual propone que la forma
como se aborda la realidad es desde una pers-
pectiva compleja del pensamiento en donde
existe una multiplicidad de rasgos que carac-
terizan el entorno y los fenómenos. También el
ser humano se encuentra influenciado por este
pensamiento complejo en donde la subjetividad
está presente en la relación de él con el entorno.
El conocimiento científico puede ser una de las
rutas para conocer el entorno; sin embargo, no
es la única, según la perspectiva de este paradig-
ma. En este sentido, Bernal (2010) postula:
“Desde esta perspectiva, la ciencia debe ser,
entonces, un conocimiento abierto, inacabado
y autocorrectivo, que integra saberes y conjuga
orden y caos, armonía y disfuncionalidad, deter-
minismo y causalidad” (p. 46).
Ejemplo de esta corriente de pensamiento es
una investigación sobre el sistema de transporte
de Bogotá, porque posee una serie de elementos
que la hacen compleja ya que se deben afrontar
enfoques sociales, económicos, políticos, etc.
El conocimiento científico
Si bien existen otras corrientes de pensa-
miento tales como el paradigma de progra-
mas de investigación científica (propuesta por
Lakatos), el anarquismo metodológico (pro-
puesta por Feyerabend) y las estructuras de las
revoluciones científicas (propuesta por Kuhn),
la elección de cualquier postura o paradigma
es de libre elección.
De acuerdo con ello, al abordar un problema de
investigación, la teoría construida y la contribu-
ción de ésta se encontrará determinada por el
paradigma seleccionado por el investigador; es
decir, la forma como se enfrenta un problema
puede tomar diferentes paradigmas.
Un ejemplo de lo anterior es que para un pro-
fesional del área de la construcción será mejor
abordar un paradigma positivista, ya que debe
realizar pruebas sobre los materiales utilizados
en una construcción; en cambio, un profesio-
nal en el área de la logística tomará la decisión
de guiarse por otro paradigma en la elección
del material para el empaque de un producto
particular. Cabe anotar que en este ejemplo,
aunque el objeto de estudio es el mismo (los
materiales), se pueden tomar diferentes para-
digmas de pensamiento o formas de abordar
la solución a un problema.
17
CAPÍTULO

2 Organización del trabajo

de investigación

i
En el presente capítulo se abordan los enfoques de investigación
en los cuales se enmarcan los problemas y objetos de estudio que
se tratan desde tal investigación o solución de problemas reales.
Los enfoques de investigación no limitan el proceso de construc-
ción del conocimiento sino que, por el contrario, brindan los linea-
mientos para que el investigador o la persona que solucionará un
problema pueda abordarlo de una forma orientada y organizada.
La organización del trabajo de investigación requiere de un méto-
do o de una orientación adecuada para la solución de problemas
reales; es por esto que se aborda la metodología de investigación
que es la herramienta por excelencia utilizada para la solución de
problemas reales en el entorno.

Enfoques de investigación enfocará hacia el flujo de materiales o produc-

tos en el almacén.

E
n la solución de problemas de tipo real o
teórico el objeto de estudio posee unas
características que lo identifican y lo ha-
cen diferente, de acuerdo con los fenómenos
que ocurren en el entorno en determinado pe-
ríodo. Esta identificación particular del objeto
de estudio hace que la orientación de la inves-
tigación tenga unas características diferencia-
doras y únicas.
Por ende, un enfoque de investigación se refie-
re a la forma como se aborda ese objeto de es-
tudio en particular. Por ejemplo, el profesional
en construcción puede emprender una inves-
tigación sobre el diseño de un almacén desde
una mirada diferente de como la puede abor-
dar el profesional en logística, ya que el primero
hará énfasis en los materiales y en la estructura
de construcción, y el segundo, por su parte, se
Esta forma de abordar la investigación se ha
concentrado en tres enfoques a saber: enfo-
que cuantitativo, enfoque cualitativo y enfo-
que multimodal. Este último, denominado por
Hernández et al. (2000) como enfoque inte-
grado, se acerca en cierto sentido al enfoque
holístico de investigación propuesto por Hur-
tado (1998). Este último hace referencia a una
investigación que tiene en cuenta todos (“ho-
los”) los elementos que pueden intervenir para
solucionar un problema.
El enfoque cuantitativo hace su aparición en
las obras de Auguste Comte y Emile Durkheim,
quienes propusieron que el estudio de un fenó-
meno u objeto debía ser medido (Hernández,
Fernández et al., 2000). A esta corriente del pen-
samiento se le denominaba positivista ya que se

Metodología de investigación para

18 resolver problemas en el entorno

de investigación
postulaba que toda investigación debía ser me-
dible, verificable y experimental.
Por ejemplo, el estudio de los créditos otorgados
en el país a las pequeñas y medianas empresas
(pymes) con el fin de determinar los tipos de crédi-
to a los cuales pueden acceder, los montos prome-
dio de los créditos, los sectores que solicitan el cré-
dito, etc., es lo que se puede denominar enfoque
cuantitativo de la investigación, ya que requieren
de estadísticas que soporten la información.
El enfoque cualitativo lo origina Max Weber,
quien introduce el concepto de subjetividad y
comprensión del contexto donde ocurre un fe-
nómeno. Este enfoque, además de la medición
de variables, hace un énfasis en los aspectos sub-
jetivos donde se tienen en cuenta las instancias
individuales (Hernández, Fernández et al., 2000).
En suma, los enfoques de investigación están
orientados por cinco fases propuestas por Grin-
nell (citado por Hernández et al., 2000):
a. Estos enfoques se desarrollan bajo la base
de la observación y evaluación de los fe-
nómenos o hechos en donde se encuentra
el objeto de estudio.
b. Después de la observación y evaluación de
los fenómenos se desarrollan supuestos e
ideas sobre lo que ocurre.
c. En cualquiera de los enfoques, las ideas o los
supuestos se ponen a prueba y a demostra-
ción con el propósito de dar fundamento y
argumentar el conocimiento.
d. Pruebas y análisis sobre los supuestos y las
ideas planteadas.
e. Se generan nuevas observaciones y evalua-
ciones que profundicen en el fenómeno y
en el objeto de estudio.
De esta forma, en la resolución de problemas
del entorno, el investigador o sujeto se guiará
por un enfoque determinado. Por ejemplo, el
profesional en finanzas ahondará en los fenó-
menos bancarios o de movimientos de acciones
Organización del trabajo
en la bolsa de valores y quizás se incline por un
enfoque cuantitativo; el profesional en logísti-
ca profundizará en los métodos utilizados para
la selección de rutas con escasa infraestructura
y optará tal vez por un enfoque cualitativo y el
profesional en construcción aplicará las fases de
alguno de los enfoques para investigar o resolver
problemas de construcción con una perspectiva
de investigación multimodal (holística).
Cualquiera de estos enfoques que se seleccio-
ne, sin duda, tendrá que ser argumentado por el
investigador en pro de resolver un problema.
Enfoque cuantitativo
Este enfoque parte de la premisa de que la
medición numérica y el uso de la estadística
son las herramientas primordiales para analizar
el comportamiento del objeto de estudio. Sin
duda es necesario, en este enfoque, la recolec-
ción de datos y la realización de análisis con el
fin de probar hipótesis o supuestos que se han
desarrollado antes o después de la observación
del fenómeno en estudio.
En el enfoque cuantitativo se plantean hipóte-
sis que son los supuestos acerca de la realidad.
Estos supuestos se ponen a prueba por medio
de técnicas estadísticas utilizando valores numé-
ricos que se obtienen a través de diversos instru-
mentos (encuestas, experimentos y simulacio-
nes, entre otros).
En un estudio, el tiempo de atención de llama-
das telefónicas de entrada puede ser un fenóme-
no que se quiera investigar o el cual genere un
determinado problema que se desee solucionar.
Desde un enfoque cuantitativo se tendrían que
recolectar datos como el número de personas
que atienden una llamada, el tiempo de la lla-
mada, la cantidad de usuarios preferenciales, el
número de llamadas en un intervalo de tiempo,
entre otras variables medibles que posterior-
mente serán analizadas a través de herramientas
estadísticas y con las cuales se podrán confirmar
19
 o negar hipótesis o supuestos planteados, tales
como el que exista un mal servicio por la escasez
de personas que atienden las llamadas o el que
en un intervalo de tiempo las llamadas saturan la
red y crean un colapso en los servicios, entre otros.
“El enfoque cuantitativo usa recolección de datos
para probar hipótesis con base en la medición
numérica y el análisis estadístico para establecer
patrones de comportamiento” (Hernández, Fer-
nández et al. 2000, p. 6).
En síntesis, la investigación realizada desde el
enfoque cuantitativo es más focalizada; es decir,
se realiza a través de la medición numérica del ob-
jeto de estudio o fenómeno, utilizando la recolec-
ción de datos, el análisis estadístico y la prueba de
hipótesis con una visión objetiva (véase Figura 6).
INVESTIGACIÓN
Prueba Hipótesis
Recolección de datos
Análisis estadistico
Deductivo
ENFOQUE
CUANTITATIVO
Focalizado
Mide variables
Acota la información
Medición numérica
Realidad Objetiva
Figura 6. Características del enfoque cuantitativo de investigación.
(UNIMINUTO Virtual y a Distancia, 2011).
Algunas de las características que también
se deben tener en cuenta en este enfoque son
(Zambrano, Benavides et al. 2004):
• “Parte generalmente de un problema bien
definido por el investigador.
• “Parte de objetivos claramente definidos por
el investigador.
• “Se plantea hipótesis para ser verificadas o
falseadas mediante pruebas empíricas.
• “Utiliza instrumentos para recolección de in-
formación y medición de variables muy es-
tructuradas” (p. 18).
20
Ejemplo 11: Problema: en una compañía logísti-
ca, los trayectos de las diferentes ubicaciones de
los clientes no se encuentran definidos para la
entrega de productos y mercancías, situación que
ha generado un aumento en los costos de distribu-
ción de los productos en Colombia.
Objetivo: realizar el plan de ruteo para vehículos
de una compañía logística en Colombia.
Hipótesis: aplicando un modelo matemático de ru-
teo, la compañía logística mejorará el proceso de
distribución en Colombia y minimizará los costos
asociados a la distribución.
Instrumento de recolección: estadísticas de tiem-
pos de recorrido, número de clientes, número de
vehículos de distribución, etc.
Enfoque cualitativo
Este enfoque es utilizado con mayor frecuencia
en la investigación social para descubrir los pro-
blemas o las preguntas enfocadas hacia la rela-
ción entre el hombre y el entorno. Generalmente
utiliza métodos de recolección de datos sin una
medición numérica que los apoye, tales como la
descripción y observación del fenómeno u objeto
de estudio (Hernández, Fernández et al., 2000).
Las investigaciones con un enfoque cualitativo
buscan entender y comprender los fenómenos a
través de la descripción y caracterización de las re-
laciones que se encuentran entre el objeto de estu-
dio y otros elementos del entorno. Un ejemplo de
ello es la comprensión de las condiciones sociales
y ambientales para el cultivo de café en Colombia.
Una de las características principales en cuanto
a los datos que se buscan con este enfoque está
orientada hacia la expansión de la información,
con el fin de generar un panorama amplio den-
tro de la investigación o del problema abordado.
Aunque en los estudios cualitativos se utilizan
hipótesis, el objetivo no es probar o negar dicha
hipótesis, sino entender las relaciones que exis-
ten entre el entorno y el objeto de estudio.
Metodología de investigación para
resolver problemas en el entorno

Como señalan Hernández et al. (2000): “En tér-
minos generales, los estudios cualitativos involu-
cran la recolección de datos utilizando técnicas
que no pretenden medir ni asociar las medicio-
nes con números, tales como observación no
estructurada, entrevistas abiertas, revisión de
documentos…” (p. 12). Es allí donde radica la
diferencia con el enfoque cuantitativo; sin em-
bargo, aunque el enfoque cualitativo no utilice
medición con números sí aplica técnicas que re-
gulan y orientan el proceso con el fin de generar
resultados o soluciones a problemas reales plan-
teados por el investigador.
El enfoque cualitativo busca comprender e inter-
pretar las relaciones del entorno con el sujeto de
estudio por medio de una recolección de datos
que no utiliza la medición numérica.
En resumen, el enfoque cualitativo utiliza la re-
colección de datos de forma dispersa (ampliada)
para descubrir hechos o fenómenos que se dan
en el entorno con relación al objeto de estudio; di-
cho descubrimiento se encuentra ligado a ciertas
características culturales (subjetivas) que hacen la
diferencia en cada entorno en donde se desarro-
llan los hechos o fenómenos (véase Figura 7).
INVESTIGACIÓN
Recolección de datos sin
medición numérica utiliza-
do para descubrir ENFOQUE
Prueba y no prueba CUALITATIVO
Hipótesis.
Inductivo basdo
en hechos
Guiado por un patrón
cultural
Figura 7. Característica del enfoque cualitativo de investigación.
(UNIMINUTO Virtual y a Distancia 2011).
Una característica que también se debe tener en
cuenta en este enfoque es “que se refiere a estu-
dios sobre el quehacer cotidiano de las personas
o de grupos pequeños, su función puede ser des-
cribir o generar teoría a partir de los datos obte-
nidos. Interesa lo que la gente dice, piensa, siente
o hace.” (Zambrano, Benavides et al., 2004, p. 18).
Organización del trabajo de investigación
Un ejemplo de ello es un estudio sobre la con-
ducta de los transportadores de carga urbana
en Bogotá, sometidos al estrés vehicular.
Otro ejemplo de este enfoque es un estudio
de la caracterización de la vivienda informal en
la ciudad de Lima, el cual tenga como propósito
recolectar información sobre las características
sociales, culturales y económicas de los habitan-
tes en esta ciudad.
Ejemplo 12: una investigación en el enfoque cua-
litativo es como la que se presenta a continuación:
Problema: las condiciones precarias de vivienda en
las periferias de la ciudad de Medellín se deben a
los bajos ingresos de los habitantes.
Objetivo: determinar las condiciones de vivienda y
los ingresos de los habitantes de las periferias de
la ciudad de Medellín.
Hipótesis: si se determinan las condiciones de vi-
vienda de los habitantes de la periferia de Me-
dellín, se identificará que los ingresos bajos que
perciben son determinantes en estas condiciones.
Instrumento de recolección: encuesta que trate los
aspectos sociales, económicos y emocionales de
los habitantes.
Diferencias entre el enfoque
cuantitativo y cualitativo
Dispersión o expanción
Hernández et al. (2000) plantean cuatro aspec-
de datos
tos desde los cuales se pueden determinar las
diferencias que se presentan entre los enfoques
de investigación. Como se observa en la Tabla 1,
las diferencias entre los enfoques cuantitativo y
cualitativo radican en el punto del que parten
las investigaciones, en la forma en la cual se
aborda la realidad del fenómeno o problemáti-
ca, en la naturaleza de los datos en la investiga-
ción y en la finalidad de cada enfoque.
Enfoque multimodal
Este enfoque es una combinación entre el en-
foque cuantitativo y cualitativo. Se caracteriza
21
 Tabla 1. Diferencias entre los enfoques de investigación
Aspecto Enfoque cuantitativo Enfoque cualitativo
Punto de partida Hay una realidad que conocer. Hay una realidad que descubrir.
Premisa La realidad del fenómeno social puede conocerse con La realidad del fenómeno social es la mente. La
la mente. realidad la construye el individuo que da significado
al fenómeno social.
Datos Uso de medición y cuantificación. Uso del lenguaje natural.
Finalidad Se busca reportar qué sucede. Hechos que den infor- Se busca entender el contexto y/o el punto de vista
mación específica de la realidad que se puede explicar del actor social.
y predecir.
Fuente: Hernández et al.

porque tiene una visión holística que asegura la
integración teórica del conocimiento. Como lo
afirman Hernández et al. (2000), “La mezcla de
los dos modelos potencia el desarrollo del cono-
cimiento, la construcción de teorías y la resolu-
ción de problemas” (p. 18).
Desde una perspectiva holística, es decir, una
visión integral del objeto de estudio y el fenóme-
no que se ha generado en el entorno, el enfoque
multimodal aporta no solo la dispersión de los
datos (enfoque cualitativo) sino también la foca-
lización de los mismos (enfoque cuantitativo) de
una manera integral.
Un profesional de logística que desee solucio-
nar un problema en el transporte público de una
ciudad determinada recurriría a realizar una in-
vestigación en cuanto al número de vehículos,
al número de habitantes y a la infraestructura,
entre otras variables, desde un enfoque cuanti-
tativo pero, a medida que profundiza en el tema,
necesitará indagar sobre los estratos y las zonifi-
caciones de la ciudad para prescribir el compor-
tamiento del flujo de pasajeros en determinadas
horas; allí se planteará un enfoque de investiga-
ción cualitativo complementario con el fin de
proporcionar una solución al problema plantea-
do por este profesional.
Un analista de fincas cafeteras en una inves-
tigación sobre las variables que inciden en la
producción del café desarrollará una encuesta
con diversos caficultores sobre la producción
de la gramínea en diversas condiciones (enfo-
que cuantitativo); además, realizará reuniones
con expertos para analizar el problema (enfoque
cualitativo).
En síntesis, el enfoque multimodal es como una
integración de enfoques que se pueden generar
de tres formas posibles como se muestra en la Fi-
gura 8. El modelo de dos etapas consiste en que
para la solución de un problema que plantea el

INVESTIGACIÓN

Integración de
Convergencia o fusión
enfoques, MODELO MULTIMODAL de los enfoques
triangulación

Modelo de enfoque
Modelo de dos etapas Modelo mixto
dominante

Figura 8. Características del enfoque multimodal de investigación. (UNIMINUTO Virtual y a Distancia 2011).

Metodología de investigación para

22 resolver problemas en el entorno

de investigación
investigador o profesional se aplica un enfoque
y luego el otro de manera independiente con el
propósito de que uno alimente al otro de tal for-
ma que la investigación sea integral.
Para el caso del modelo de enfoque dominante,
al realizar la aplicación de los dos enfoques exis-
tirá un dominio de alguno de los dos (cuantitati-
vo o cualitativo).
Por ejemplo, un estudio de caracterización de
la construcción de casas de interés social en Bo-
gotá. Este tipo de estudio inicialmente toma da-
tos medibles (cuantitativo); sin embargo, como
la finalidad es caracterizar el comportamiento
de la construcción de casas de interés social, se
deben observar y describir otros elementos (cua-
litativo), tales como zonas vulnerables, nivel de
ingresos de los postulantes, etc., que dominarán
en los resultados del estudio y tomará al final un
enfoque cualitativo.
Finalmente, el modelo mixto es la combina-
ción, en cierta medida, de cada uno de los en-
foques anteriores en diferentes instancias del
estudio o solución de una problemática parti-
cular del entorno.
Método de investigación
científico y de resolución de
problemas
El método de investigación se refiere al proce-
dimiento o plan que se llevará a cabo con el fin
de resolver un problema que nace desde la rea-
lidad y al cual se le desea dar una solución orga-
nizada y válida desde la perspectiva de la meto-
dología de investigación; es por ello que se hace
imperante identificar un problema por resolver y
generar así una idea que argumente la solución
de dicho problema. La importancia de la idea de
investigación radica en la selección del método
que se utilizará para realizar el proceso de inves-
tigación científica y posteriormente de construc-
ción del conocimiento.
Organización del trabajo
Igualmente, es importante identificar el enfo-
que de investigación desde el cual se abordará
la solución a un problema real que nace en el
entorno.
Según Chamorro (2006), el método es un
instrumento que utiliza varias ciencias en la
construcción del conocimiento; sin embargo,
éste se particulariza en cada disciplina, desa-
rrollando diferentes metodologías. En la prác-
tica, la metodología es la orientación o guía
para el investigador o profesional, definida por
el método, que hace uso de herramientas, pro-
cedimientos y técnicas caracterizadas por una
lógica y una reflexión.
Por otra parte, el método científico se define
como (Chamorro, 2006): “Un conjunto de pasos
generalmente aceptados con los cuales se llega
a una observación rigurosa, y se prueban hipóte-
sis sobre los fenómenos percibidos, con lo que se
busca en última instancia conformar un sistema
de teorías y leyes en un campo determinado de
la ciencia.” (p. 7).
En el caso de este texto, la metodología expues-
ta va dirigida hacia la resolución de problemas
en el entorno, valiéndose de una serie de herra-
mientas y procedimientos con los que se propo-
ne construir conocimiento útil para la sociedad
desde la perspectiva técnica y tecnológica y des-
de la misma ciencia.
Revisión de los métodos de
investigación
En la literatura de metodología de investiga-
ción se encuentran diversos autores con trabajos
y perspectivas en donde se expone una serie de
metodologías o procedimientos basados en uno
o varios paradigmas y posturas epistemológicas.
A continuación se realiza una pequeña revisión de
los métodos de investigación propuesta por Bernal
(2010), Hurtado (1998) y Guadarrama (2009).
23
 a. El método científico propuesto por Bunge (ci-
tado por Bernal, 2010) contempla los siguien-
tes pasos:
• Planteamiento del problema.
• Construcción del modelo teórico.
• Deducción de consecuencias particulares.
• Aplicación de la prueba.
• Introducción de las conclusiones en la teoría.
b. El esquema general del método de investi-
gación propuesto por Arias (citado por Ber-
nal, 2010) es:
• Planteamiento del problema.
• Planeación.
• Recopilación de la información.
• Procesamiento de datos.
• Explicación e interpretación.
• Comunicación de resultados y solución de
un problema.
c. El método científico de investigación que
proponen Hernández et al. (citados por Ber-
nal, 2010) es:
• Concebir la idea de investigación.
• Plantear el problema de investigación.
• Elaborar el marco teórico.
• Definir el tipo de investigación.
• Establecer la hipótesis.
• Seleccionar el diseño apropiado de investi-
gación.
• Determinar la población y la muestra.
• Redactar los datos.
• Analizar los datos.
• Presentar los resultados.
d. El método de investigación holístico pro-
puesto por Hurtado (1998) plantea de una
forma general los siguientes tipos de inves-
tigación u holotipos que desarrollan las fa-
ses de tal investigación denominadas de la
misma forma en la espiral holística:
• Exploratoria (aproximación o camino).
• Descriptiva (caracterización).
• Comparativa (comparar el conocimiento).
• Analítica (análisis profundo).
24
• Explicativa (comprender las relaciones entre
distintos eventos).
• Predictiva (diseñar o crear propuestas).
• Proyectiva (diseñar o crear propuestas).
• Interactiva (modificar situaciones concretas).
• Confirmatoria (verificar las hipótesis).
• Evaluativa (evaluar los objetos).
e. El método de dirección propuesto por
Guadarrama (2009) es interesante desde
cualquier punto de vista, ya que si bien no
propone un método científico como los
anteriores sí hace una profundización y re-
flexión práctica en la dirección de cada uno
de los aspectos primordiales de la investiga-
ción a saber:
• Elección del tema de investigación.
• Construcción del marco teórico de la inves-
tigación.
• Precisión del objeto, del problema y del mé-
todo de la investigación.
Como se pudo apreciar, existe una variedad de
métodos de investigación que se pueden aplicar;
sin embargo, Guadarrama (2009) expone la diná-
mica que debe existir en la selección y reformu-
lación del método escogido; es decir que no se
trata de ver la investigación o solución de pro-
blemas desde un enfoque estático sino desde
una perspectiva dinámica que permite realizar
modificaciones en el método seleccionado, con
el ánimo de construir conocimiento y dar solu-
ción o comprensión del entorno.
En este texto se expone un método de inves-
tigación o solución de problemas sugerido por
los autores desde un modelo praxeológico que
contempla cuatro fases como se presenta en el
siguiente apartado.
Metodología de la investigación con
un enfoque desde la praxeología
La praxeología relaciona la práctica y la teoría
como un proceso en el que se sistematiza y se
Metodología de investigación para
resolver problemas en el entorno

reflexiona sobre la práctica con el fin de transfor-
mar el entorno.
En este texto se plantea un enfoque de meto-
dología de la investigación a través de la praxeo-
logía en cada una de las cuatro fases en las que
ésta se presenta:
a. Ver: etapa informativa donde se desarro-
llan las habilidades sensoriales y cognitivas
del investigador. Este proceso se caracteriza
porque el investigador o sujeto realiza una
observación esencial para la resolución de
un problema o la construcción del conoci-
miento sobre un objeto de estudio.
b. Juzgar: etapa de reflexión en la que el sujeto
o investigador genera supuestos o hipótesis
sobre un problema que se origina en el en-
torno y que se encuentra relacionado con un
objeto de estudio.
c. Actuar: etapa ejecutiva en donde el inves-
tigador después de realizar la reflexión (ob-
jeto teórico) y contrastarla con la práctica
(objeto práctico) desarrolla un discurso con-
sistente sobre el comportamiento del en-
torno y su relación con el objeto de estudio,
con el propósito de dar solución al proble-
ma propuesto.
d. Devolver creativamente: etapa creativa en
la que el investigador proyecta los resulta-
dos de su investigación, después de haber
pasado por el objeto teórico y el objeto
práctico.
A cada una de estas fases se puede asociar el
siguiente esquema propuesto:
1. Ver
a. Construcción y delimitación de la idea de
investigación por medio de la observación
de los fenómenos que se relacionan con el
objeto de estudio. Esta etapa comprende la
precisión del objeto de estudio.
Organización del trabajo de investigación
b. Reflexión sobre el fenómeno o sujeto de
estudio.
Ejemplo 13: el profesional de construcción pue-
de desarrollar una idea de investigación relaciona-
da con materiales ecológicos de construcción que
tengan en cuenta características de resistencia y
elasticidad para soportar condiciones inclementes
del medio ambiente. Esta idea puede estar deli-
mitada a una región específica en donde los ma-
teriales de construcción son escasos o existe la
probabilidad de un desastre natural.
Para la delimitación de una idea de investiga-
ción o de un problema por resolver, se deben
tener en cuenta los siguientes factores (Guada-
rrama, 2009):
• Temporalidad
• Espacialidad
• Cantidad
• Cualidad
• Modalidad
• Circunstancialidad
• Utilidad
2. Juzgar
a. Planteamiento de la problemática por so-
lucionar concebida desde la observación de
las relaciones con el entorno (planteamien-
to del problema de investigación).
b. Construcción del marco de la investiga-
ción. En esta etapa se realiza una reflexión
de la temática desde la teoría existente so-
bre el problema planteado. Se debe recolec-
tar la información que caracteriza el objeto
de estudio y las investigaciones en torno de
la temática, y realizar una clasificación de la
información.
Construcción del estado práctico (anteceden-
tes) de la investigación. En esta etapa se reflexio-
na sobre el estado en el cual se encuentra el ob-
jeto de estudio desde la práctica.
25
 Ejemplo 14: A continuación se presenta la construcción
del planteamiento de un problema visto desde el enfoque
práctico (objeto práctico) y el enfoque teórico (objeto teó-
rico) (Herrera, 2008):
“El sector lácteo en Colombia elabora una gran variedad
de productos derivados de la leche cruda, abasteciendo
la demanda interna de leche en el país” (Martínez, 2006,
p. 13). Sin embargo, existen falencias en la fabricación
de yogur, alimento para bovinos y leche en polvo para
lactantes, entre otros, impidiendo que sea mayor el supe-
rávit comercial (Martinez Covaleda, 2005). Lo anterior se
debe a que la alimentación de bovinos, principales pro-
ductores de leche, se encuentra afectada por la inclemen-
cia del tiempo que afecta los pastos para su alimentación.
La disminución de las exportaciones y las importaciones
desde el año 2002 hasta 2006 ha sido notoria con un
porcentaje de disminución para las exportaciones del
24% y para las importaciones del 57% Es posible que lo
anterior sea producto de la disminución en la producción
de leche encaminada a cubrir el consumo nacional apa-
rente y de productos derivados de la leche como el lacto-
suero de tipo exportación y la leche en polvo descremada.
En el mundo, Colombia presenta el rendimiento de le-
che por animal más bajo. En este contexto, preocupa la
posición competitiva de Colombia, pues su rendimiento
apenas es de 1.046 kilos/animal/año, que es superado
por países como:
• Perú: 1.321 kilos/animal/año.
• México: 1.453 kilos/animal/año.
• Bolivia: 1.600 kilos/animal/año.
• Uruguay: 1.701 kilos/animal/año.
• Ecuador: 1.917 kilos/animal/año.
El rendimiento promedio mundial es de 2.173 kilos
aproximadamente, el cual es superado por país
es como Israel, Corea del Sur, Arabia y Estados Unidos,
con una media de 8.000 kilos de leche por animal.
La estructura de costos en la ganadería especializada en
leche presenta un alto consumo de concentrado y ferti-
lizantes para el suelo. Este costo de alimentación de los
bovinos en dicha estructura representa el 36.80% de los
costos totales, a diferencia de la ganadería de doble pro-
pósito, cuyo mayor porcentaje de costo es la mano de obra
con el 55.60%. El uso intensivo de pastos, concentrados y
fertilizantes se realiza con mayor predominio en la región
del Atlántico y la sabana andina (Martínez, 2005).
26
El manejo de potreros para la ganadería especializada
en leche y doble propósito es de un 11.4% y 7% respeti-
vamente; estos porcentajes de costo son mayores para las
regiones del oriente antioqueño y Nariño, en la ganadería
especializada en leche, y para las regiones de Córdoba y
Quindío, en la ganadería de doble propósito. En la sabana
de Bogotá, el costo de manejo de potreros es 8.8% menor
al costo de oportunidad de la tierra. La incidencia de este
costo de manejo de potreros y la oportunidad de la tierra
se refleja en un menor aprovechamiento de este último
recurso en las regiones, y como consecuencias se da una
menor productividad y competitividad regional.
La producción de leche cruda en el país se localiza en pri-
mer lugar en la región del Atlántico con el 40% y, seguido
de éste, en la región central con el 34% (Martínez, 2005);
sin embargo, la productividad en estas regiones no es la
mayor. La productividad en litros de leche por día para la
costa Atlántica y para la región central es de 14 y 15 litros
respectivamente; en comparación con la productividad que
presenta la región del Pacífico de 16.26 litros leche por día,
donde se presenta contrariamente la menor producción
de leche cruda en el país. Las regiones con menor produc-
tividad presentan una mayor producción debido a que el
número de cabezas de bovinos destinado a la producción
especializada es menor.
En resumen, algunas de las causas de los problemas que
presenta el sector ganadero son:
• Los altos costos de insumos, especialmente los concen-
trados.
• El costo de oportunidad de la tierra.
• El bajo rendimiento de producción (kilo/animal) de le-
che cruda, causantes de una baja productividad y compe-
titividad para el país, en cuanto a la producción de leche.
Formulación del problema
En el sector lácteo, el primer eslabón de la cadena, pro-
ducción de leche fresca, se encuentra afectado por el
costo que genera el consumo de concentrados, conse-
cuencia de los cambios climáticos. Se presentan épocas
de inundaciones que causan escasez de pasto para la
alimentación de bovinos, hecho que conlleva a un alto
consumo de concentrados. Otro problema es el alto cos-
to de oportunidad de la tierra por el pastoreo intensivo,
sin la diversificación de productos agrícolas que se dejan
de producir en estos terrenos.
La falta de tecnificación y optimización de los procesos
hace que el sector lácteo pierda competitividad y que sea
poco productivo con relación al nivel mundial.
Metodología de investigación para
resolver problemas en el entorno

En esta parte se concibe al objeto de estudio
en el entorno “real” y no teórico. Se construyen
las relaciones y elementos que intervienen, ana-
lizando y confrontando la práctica y la teoría.
3. Actuar
a. Diseñar la investigación desde un enfoque
holístico o multimodal. En esta etapa se de-
ben tener en cuenta los enfoques que ante-
riormente se trataron (cuantitativo, cualita-
tivo y multimodal).
b. Construir las hipótesis o los supuestos de
la investigación o del problema propuesto.
Como afirma Guadarrama (2009), las hipó-
tesis son intentos de una respuesta a los
problemas científicos; en este caso, a los
problemas prácticos que pueden llegar a
ser problemas científicos dependiendo del
alcance que estos tengan.
c. Identificación de las variables que intervie-
nen en el estudio del fenómeno u objeto de
estudio. Las variables son las características
de un fenómeno que se pueden ver de for-
ma cuantitativa o cualitativa. Estas guardan
Ejemplo 15: este es el diseño de una investigación
realizada por Bonilla & Herrera (2010):
Tipo de estudio: analítico-descriptivo debido a
que se estudiaron las alternativas de implementa-
ción en cierto sector de producción ganadera en el
que, a través del diseño del contenedor hidropónico,
se establecieron alternativas de producción de forra-
je para la alimentación del ganado y se verificó el
índice de productividad.
Área de estudio: estructuras hidropónicas para
forraje verde.
Fuentes de información: empresas relacionadas
con el objeto de estudio.
Recolección de información: se realizaron visitas a
fincas, cultivos y construcciones de invernaderos re-
lacionadas con la producción de forraje verde y de
diversos alimentos.
Organización del trabajo de investigación
una relación entre el entorno y el objeto de
estudio.
d. Recolección y procesamiento de los datos
relacionados con el fenómeno u objeto de
estudio. Este tema se tratará con mayor pro-
fundidad en los capítulos posteriores.
4. Devolver creativamente
a. Análisis y discusión de resultados. La impor-
tancia de esta etapa radica en su utilidad
social, económica o política, como producto
de los resultados propuestos para la solu-
ción práctica de un problema en el entorno.
b. Proyección de los resultados. El producto
de la investigación o de la resolución de un
problema puede ser proyectado en el tiem-
po con el fin de construir más conocimiento
sobre él o mejorar continuamente la solu-
ción propuesta ante un problema que es
dinámico en el entorno.
En la Figura 9, se puede observar la metodolo-
gía de la investigación, en resumen, propuesta
en el presente texto.
Instrumento: se recolectaron datos a través de
grabaciones, videos y entrevistas objetivas.
Unidad de análisis: los datos obtenidos en las
visitas.
Plan de análisis: tipos de estructuras, montaje/des-
montaje, tiempo de servicio, vida útil, versatilidad,
ergonomía, costos.
Variables de estudio:
a) Solución nutriente
b) El oxígeno
c) El drenaje
d) Temperatura
e) Lluvia
f) Viento
g) Humedad atmosférica
h) Luz
i) Plagas y enfermedades
27
 Ejemplo 16: a continuación se muestran los resultados y
la discusión de los resultados de la investigación realizada
por Bonilla & Herrera (2010):
Discusión y resultados
Al realizar el análisis de las características de producción
de alimentos para ganadería a través de invernaderos, en
particular en cultivos de forraje verde, se observan sus-
tanciales ventajas en este tipo de cultivos con respecto a
los tradicionales; sin embargo, no se trata de reemplazar
el cultivo en los campos para la alimentación del ganado
ya que estos presentan otros valores agregados en el de-
sarrollo del animal; no se deben tener en cuenta sólo los
nutrientes sino también el desarrollo de otras actividades
propias del quehacer en la granja con respecto al animal,
ya que si bien es cierto que la movilidad del mismo hace
que se realice un gasto de energía también lo es que tal
movilidad proporciona firmeza en la constitución física.
Al considerar cuál de las semillas sería la más apropiada
para el cultivo de FVH se tienen en cuenta factores cla-
ves como los explicados anteriormente; sin embargo, en
la selección de la semilla debe incluirse el análisis de la
verdadera calidad de la semilla seleccionada. No siempre
se tienen semillas de la mejor calidad en los puntos de
acopio; aunque sean buenas, ello podría dar un resultado
errado al simular la producción en kilogramos por obte-
ner; una semilla optima daría como resultado una produc-
ción de 14 a 16 kg de FVH, mientras que con los mismos
parámetros para una semilla buena se obtendrían entre
8 a 10 kg.
En el desarrollo de la investigación se realizaron visitas a
diferentes sitios para observar y analizar las estructuras
empleadas en los invernaderos. Se observó la implemen-
tación de un proyecto nacional a cargo del Ministerio de
Agricultura que pone en marcha una red de invernaderos
de última generación en todo el país, cuyo fin es promo-
ver la investigación en ambientes controlados y mostrar
nuevas alternativas para productos de alto valor de im-
pacto y consumo. El invernadero está fabricado en acero
galvanizado y en plástico. Allí se implementan los diversos
cultivos (hortalizas, frutas, etc.) dispuestos de manera
convencional. El riego se efectúa por goteo y en un punto
del invernadero se encuentran dispuestos los medidores
de luz, pH, humedad y temperatura. Los costos son con-
siderablemente altos. Se visitaron otros invernaderos de
similar construcción pero no de cultivo convencional sino a
través de bandejas de características especiales. En estas
28
visitas se encontró que los costos de los invernaderos baja
sustancialmente en comparación con los del proyecto
de gobierno debido a la tecnología de control empleada,
dado que en Corpoica el funcionamiento del sistema está
compuesto de dos partes principales: el invernadero y el
cuarto de control; éste último comprende: un controla-
dor de temperatura, humedad y luz, un controlador de
la solución nutritiva, un sistema hidráulico (tanque, bom-
ba, tuberías de salida) y un computador equipado con
un software especial para el funcionamiento de todos los
dispositivos y con un software que funciona cuando las
condiciones ambientales (como temperatura, humedad y
luz) cambian en el invernadero. En los otros sistemas de
invernaderos el control se hace con dispositivos como los
mostrados en la Figura 9 o son muy artesanales.
La propuesta de diseño del grupo de investigación Dédalo
de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas trata de
resolver el problema de costo asociado a su funcionamiento:
tomar las ventajas de un control multivariable, como el de
Corpoica, a través de un PLC y aprovechar la sencillez de
la operación del invernadero con bandejas. El sistema pro-
puesto por el grupo Dédalo tiene unas ventajas adicionales;
la principal es que es totalmente desmontable, permitiendo
con ello expandir los módulos de producción en cualquier
momento, como trasladar el cultivo a cualquier punto si las
condiciones de producción así lo exigen. En cuanto al siste-
ma de control por PLC se consideran las funcionalidades de
adaptabilidad del mayor número de variables en caso de
expansión, la posibilidad de modificar parámetros de con-
trol al cambiar la semilla o el cultivo y de controlar varios
ambientes a la vez, entre otros factores. Se sabe que el PLC
escogido no es el más económico, pero para el caso de aná-
lisis se querían probar otras estrategias de control a través
de la inteligencia artificial; para este caso, con lógica difusa,
el resultado se muestra en el apéndice B.
Se estima que la producción en este tipo de estructuras
podría contribuir con los objetivos incluidos en la Decla-
ración del Milenio, realizada en el año 2000, bajo los
auspicios de la ONU, y que es un compromiso mundial
para reducir la pobreza, debido a que resultados como
los obtenidos se podrían extrapolar hacia la construcción
de invernaderos para la producción de alimentos. Inverna-
deros a costos razonablemente menores a los propuestos
por el ministerio para un desarrollo nacional, con sistemas
de control funcionales y económicos y con la versatilidad
del montaje/desmontaje.
Metodología de investigación para
resolver problemas en el entorno
 Organización del trabajo de investigación
Figura 9. Metodología de la investigación desde un enfoque praxeológico.
Fuente: (Herrera, 2011)

a) Análisis y discusión de los

resultados. a) Idea de investigación.
b) Proyección de los resultados. b) Reflexión sobre el entorno.
Devolver
Ver
creativamente

Actuar
Juzgar

a) Diseño de la investigación.
b) Supuestos o hipótesis. a) Planteamiento del problema.
c) Variables b) Construcción del marco teórico.
d) Recolección y procesamiento c) Construcción del marco práctico.
de datos.

Figura 9. Metodología de la investigación desde un enfoque praxeológico. Fuente: (UNIMINUTO Virtual y a Distancia 2011).

29
CAPÍTULO

3 Proceso de investigación

i
i
A partir de los constructos que se han definido en los
capítulos anteriores y de la claridad hecha sobre las po-
sibles metodologías que se pueden emplear en un pro-
ceso de investigación, se pueden abordar los elementos
constitutivos de dicho proceso, no sin olvidar que la prin-
cipal fuente está en el modelo praxeológico que permite
articular de manera coherente la práctica con la teoría,
logrando de esta manera dar respuesta a necesidades
propias que se presenten en cada una de las disciplinas
técnicas y científicas.

El objeto de estudio y metodológico de la propuesta, lo que implica

que en el avance del proyecto pueda moverse

H
ablar del objeto de estudio es hablar de
la esencia misma de la investigación. La
ciencia avanza en la medida en que el in-
vestigador puede acercarse a la realidad y darse
cuenta de un fenómeno o poder explicar una si-
tuación en particular, lo que permite entenderla
y comprenderla. En algunos casos, servirá para
generar regularidades, como se da en disciplinas
fácticas como la ingeniería, la administración, las
ciencias exactas; en otros, para explicar fenóme-
nos propios de un contexto o de una realidad en
particular, escenarios sociales, educativos, etc.
hacia otros frentes según las necesidades que se
presenten.
Ejemplo 17: el objeto de estudio de la psicología
es el comportamiento humano, el de la ingeniería
industrial es el sistema de producción de bienes y
servicios, el de la ingeniería civil es la infraestructura.
De la definición y claridad que se tenga del
objeto de estudio se desprenderá el tema de in-
vestigación; para ello se debe tener en cuenta lo
siguiente:

Para ello se abordará el trabajo a partir de la • Búsqueda y definición del tema.

identificación del objeto de estudio, fruto del in-
terés del investigador y que será el que oriente
el proceso de la investigación. Es pertinente re-
saltar que el objeto de estudio que se establezca
deberá estar en permanente revisión en tanto
sea él quien sufrirá todo el rigor epistemológico
• Identificación de la relevancia del tema.
• Identificación del objeto de estudio.
El acercamiento al objeto de estudio puede
tener diferentes perspectivas según la postura
epistemológica en la que se realice; desde una

Metodología de investigación para

30 resolver problemas en el entorno

metodología cuantitativa, el objeto está relacio-
nado con fenómenos, y en la cualitativa, éste es
un poco más intuitivo y está ligado al conoci-
miento específico que se tenga de una situación.
Indistintamente a cuál de las dos metodologías
se emplee, se requiere de una aproximación teó-
rica y de una indagación frente a la situación en
la que se enmarca el objeto.
Estado del arte
El sentido del estado del arte es la realización del
rastreo sobre la cuestión que se va a investigar;
permite identificar cómo ha sido tratado el tema y
la profundidad a la cual se ha llegado, para luego
sistematizar la información y poder dar cuenta del
desarrollo de la misma.
Se suele desarrollar en dos fases:
XX Fase heurística: este es un paso en el cual
se procede a la búsqueda y recopilación de
las fuentes de información, que pueden ser
de muchas características y de diferente na-
turaleza. La heurística hace referencia a una
reflexión de las actividades y a una búsqueda
de información de forma sistemática en las
que el investigador toma decisiones en cuan-
to a la selección de las fuentes de consulta.
Por ejemplo, un profesional del café desea
indagar sobre los insectos que afectan los
cultivos. Inicialmente realiza la búsqueda en
diferentes documentos que dan cuenta del
objeto de estudio, en este caso, los insectos
que atacan el café. Después realiza una re-
flexión sobre dichos documentos y seleccio-
na los más indicados para su investigación.
Las diferentes fuentes de información que se
presentan en esta fase son:
a. Bibliografías, anuarios, monografías, artículos.
b. Documentos, testamentos, actas, cartas,
diarios.
Proceso de investigación
c. Investigaciones aplicadas.
d. Filmaciones, audiovisuales, grabaciones,
multimedios.
XX Fase hermenéutica: en esta fase cada una
de las fuentes consultadas para la investi-
gación se lee, se analiza y se clasifica. Lo pri-
mordial aquí es la clasificación y categoriza-
ción de las fuentes; es decir, la hermenéutica
trata de la actividad de interpretar los textos
o documentos utilizados en la investigación.
Un ejemplo de esta fase es cuando el profe-
sional del café, después de la fase heurística,
clasifica cada uno de los documentos y los in-
terpreta con el fin de comprender y entender
el fenómeno de cómo los insectos afectan los
cultivos del café.
El estado del arte le indicará al investigador si
realmente su tema de investigación es relevante;
además, facilitará la construcción del marco teóri-
co dado que se ampliará sobre lo ya construido y
se definirán con mayor precisión las preguntas de
investigación ya que existe una claridad sobre los
avances que se han dado sobre el tema en particular.
Una vez identificado el tema y aclarado el ob-
jeto de estudio por investigar, es pertinente
considerar la relevancia del primero. Para Bernal
(2010), existen unos criterios que se deben tener
en cuenta antes de dar por sentado el tema, en-
tre los cuales están:
XX Novedad: la intención no es replicar sobre
un tema ya abordado de manera amplia, con
lo que se documentaría un fenómeno o si-
tuación particular sin que se proponga nada
nuevo.
XX Contraste: en la medida en que se puedan
relacionar otras investigaciones sobre he-
chos dados en contextos diferentes al que se
va a abordar.
XX Necesidad e importancia: situaciones que
requieren un abordaje por su pertinencia
y/o actualidad.
31
 X Resolución: la posibilidad que tiene el tema
de resolver un problema específico.
X Concreción y pertinencia: el tema debe
estar centrado en la disciplina de estudio
para que realmente aporte al conocimien-
to y a la formzación del investigador y al
alcance del proyecto.
Título del proyecto
El título es la palabra o frase que le da apertura
al proyecto y será lo primero que lea una persona
externa; por lo tanto, se debe tener cuidado de
que sea un título que dé indicios de los alcances
del proyecto de investigación.
Ejemplo 18: el título de un proyecto de investi-
gación en el área de ingeniería, según Bonilla &
Herrera, (2010) es:
“Diseño de un sistema flexible de producción de
forraje hidropónico”.
La pregunta de investigación
Esta pregunta, resultado de un análisis y de una
revisión del estado del arte del objeto de estudio,
será la que convoque todo el desarrollo del proceso
y la que permitirá identificar las necesidades pro-
pias del proyecto en cuanto a metodología y pro-
cedimiento. De aquí se obtendrán los objetivos de
investigación, entendidos como la meta por buscar
y resolver en la propuesta de investigación.
La pregunta de investigación está determinada
por el tema y lo que se quiere investigar, siempre
y cuando esto sea factible de medir.
Ejemplo 19: algunas preguntas de investigación
podrían ser:
¿Qué parámetros influirían para optimizar la pro-
ducción de pastos en un proceso a base de cultivos
hidropónicos?
¿Qué sistema de almacenamiento debe seleccionar
una compañía de productos perecederos?
¿Cuál es el rendimiento de un cultivo tradicional versus
un cultivo hidropónico en la producción de legumbres?
32
En resumen, la pregunta de investigación con-
siste básicamente en un enunciado que el inves-
tigador se plantea acerca del tema de su interés.
La identificación del problema
La definición del problema debe tener un ca-
rácter descriptivo basado en antecedentes que
han desarrollado otros autores en el área de in-
vestigación. Este se debe formular de una forma
concreta como se presenta en el ejemplo 14.
Como lo señala Guadarrama (2009), “Los proble-
mas científicos deben formularse de un modo
claro, concreto y entendible” (p. 105).
Los antecedentes son aquellas ideas que prece-
den el planteamiento y formulación del proble-
ma. Estos cobran una gran importancia ya que
provienen de estudios anteriores que reflejan el
problema que va a estudiar el investigador. Un
ejemplo de ello son las investigaciones anterio-
res sobre los sistemas económicos y financieros
de las compañías del sector del acero, en una in-
vestigación relacionada con el estudio de crédi-
tos en dicho sector.
Identificar el problema desde las teorías y des-
de los conceptos desarrollados con anterioridad,
es decir, basado en los antecedentes, asegura
que el investigador no cometa ambigüedad o
reprocesos de investigación, esto quiere decir
encontrar la solución a un problema ya solucio-
nado o tratado repetidamente.
Si bien los antecedentes de un tema de inves-
tigación contribuyen a identificar los vacíos que
existen en el conocimiento, no son elementos
suficientes para determinar un problema de in-
vestigación, el cual se puede identificar desde la
observación directa o experiencia del investiga-
dor en un campo determinado; sin embargo, en
este caso, los antecedentes del tema de investi-
gación sirven para identificar las limitaciones de
la investigación.
Metodología de investigación para
resolver problemas en el entorno

La formulación de la pregunta
Una vez clarificado el sentido de la investiga-
ción y hecha la reflexión a partir de las preguntas
arriba enunciadas se puede generar la pregunta
central de investigación, teniendo en cuenta que
la respuesta no sea un simple sí o no; además que
no sea obvia en tanto que se pueda determinar
la respuesta sin necesidad de iniciar un proceso
sistemático de investigación.
Ejemplo 20: preguntas que no se deben hacer:
¿Es posible establecer el impacto de la violencia
en el sector agrícola en Colombia?
¿El neoliberalismo aumenta la pobreza o la dis-
minuye?
Las preguntas con respuestas obvias lo único
que logran es dar vueltas sobre un tema sin am-
pliar su acervo científico; de ahí la importancia
de una pregunta que aliente a los investigadores
a trabajar en torno a ella y a generar estrategias
conducentes a su respuesta o posibles respuestas.
La pregunta de investigación debe estar enfo-
cada en el objeto de estudio, debe describir las
variables medibles (cuantitativas) y especificar
qué población será estudiada.
En conclusión, una pregunta que realmente
incite a la investigación será lograda en tanto
se haga una pesquisa bibliográfica rigurosa
del tema y del objeto de estudio, teniendo la
claridad de los alcances que se han obtenido
sobre un tema y las implicaciones que se han
logrado; de esta forma se podrán identificar
los vacíos que haya y los aportes que como in-
vestigador logre.
La pregunta de investigación necesariamen-
te conducirá a otras preguntas secundarias, las
que sirven para formular y desarrollar los obje-
tivos secundarios del proceso de investigación.
Es conveniente formular tantas preguntas de in-
vestigación como las que surjan de los intereses
del investigador e ir descartando las que se en-
Proceso de investigación
marquen en otras más amplias y pertinentes al
problema de investigación.
Ejemplo 21: algunas preguntas de investigación
se plantean a continuación:
¿Cuál es la relación entre la capacidad de flujo
vehicular en la carrera 7ª de la ciudad de Bogotá
y la frecuencia de vehículos que transitan en el
tramo comprendido entre la calle 34 y calle 72?
¿Qué tan significativa es la congestión vehicular
con vías alternas y sin vías alternas en la ciudad
de Lima?
¿Cómo se identifican o mitigan los impactos
ambientales que afectan la calidad de vida de
los habitantes de las periferias de la ciudad de
Medellín?
¿Cuál es el factor de mayor relevancia a la hora de
solicitar un crédito para una compañía del sector
de plásticos?
¿Qué herramienta se puede utilizar para predecir
un riesgo sísmico en la ciudad de Bogotá?
¿Qué técnica se debe utilizar para la estimación
de los costos de construcción en caso de reubica-
ción de viviendas por causa de un desastre am-
biental?
¿Cómo debe ser la planeación del factor humano
en un centro de atención de llamadas?
Los objetivos de la investigación
Para describir los objetivos de investigación
se hace necesario establecer las diferencias en-
tre una pregunta y un objetivo. El problema de
investigación es una situación anómala que, de
no ser resuelta, generará dificultades frente a un
fenómeno o situación dada, y el objetivo general
es el enunciado en que se expresa la acción ge-
neral (total) que se llevará a cabo para desarrollar
la investigación que clarificará el fenómeno o la
situación.
La clasificación de los objetivos
Los objetivos suelen clasificarse en:
1. Generales: establece la finalidad de la in-
vestigación y el alcance que se le quiere dar.
33
 2. Específicos: son las acciones particulares
que permitirán monitorear el alcance del
objetivo general y que, de ser necesario,
permitirán la modificación de estrategias
para el alcance de las metas propuestas en
la investigación.
La mayor preocupación que surge es en la re-
dacción del objetivo; para ello es necesario cen-
trar la redacción en las acciones que se van a lle-
var a cabo. A continuación se plantean algunos
elementos para redactar objetivos.
a. Enfocarse en la solución del problema.
• Ser realistas.
• Ser medibles.
• Ser congruentes.
• Ser importantes.
• Redactarse evitando palabras subjetivas.
• Precisar los factores existentes que llevan a
investigar.
• Enfatizar la importancia de mejorar la orga-
nización.
Para redactar el objetivo se deben considerar
varios interrogantes (los que sean necesarios) y
en el orden en que el investigador considere que
le permitirán el alcance de los mismos.
• Qué
• Cómo
• Dónde
• Cuándo
Ejemplo 22: Tomado de Bernal (2010):
Título de la investigación: Impacto de las medidas
económicas del Gobierno en la actividad industrial
del país.
Objetivos de la investigación:
General: evaluar el impacto de las medidas eco-
nómicas del Gobierno actual en la actividad em-
presarial.
Específicos:
1)Describir las medidas económicas adoptadas por
el Gobierno en lo que va de su mandato.
34
La justificación
Se ha establecido que un tema de investiga-
ción surge, entre otras causas, por el interés de
quien va a enfrentar un proyecto; pero este inte-
rés debe estar motivado por fundamentos de ri-
gor y pertinencia, lo que genera necesariamente
que se justifique el porqué es importante llevar
a cabo este proceso y se deban emplear recur-
sos físicos y financieros en la consecución del
proyecto de investigación. Para ello se requieren
algunos elementos que conducirán a determinar
su viabilidad e impacto.
Criterios para la justificación
Una justificación debe contemplar aspectos
en los que se deje en evidencia la necesidad de
realizar la investigación y que estará en concor-
dancia con el alcance mismo del proyecto y de
la metodología con que se desee emprender el
proceso de investigación.
Para abordar la justificación se requiere plan-
tear algunos interrogantes que si bien no son ca-
misa de fuerza sí dan consistencia al porqué de la
investigación. Algunos de estos planteamientos
pueden ser:
¿Por qué este tipo de investigación y no otra?
¿En qué difieren el contenido y los elementos
esenciales de lo que se ha venido haciendo hasta
el momento?
2)Analizar el comportamiento de las tasas de inte-
rés, de la inflación y de las tasas de cambio durante
el Gobierno actual.
3)Analizar indicadores como el desempleo y la in-
versión social y confrontarlas con la política econó-
mica del Gobierno actual.
Ejemplo 3: Tomado de Bonilla & Herrera (2010):
Título de la Investigación: Diseño de un sistema
flexible de producción de forraje hidropónico.
Objetivos de la investigación:
General: diseño de un sistema de producción flexi-
Metodología de investigación para
resolver problemas en el entorno

ble, móvil y/o automatizado para la elaboración de
forraje, utilizando técnicas hidropónicas de cultivo
como una alternativa alimentaria para ganado de
doble propósito.
Específicos:
• Obtener la optimización del proceso flexible de
producción móvil y automatizado para la aplicación
en el sector pyme de la cadena láctea, para confron-
tar el beneficio/costo obtenido.
• Determinar el diseño de la estructura física para
¿Qué elementos teóricos permiten suponer
que la investigación es necesaria y oportuna y
que ha de ser efectiva?
¿El proyecto responde a una demanda explí-
cita o es una iniciativa de los autores del obje-
to de evaluación?
Ejemplo 24: se presenta la siguiente justificación
tomada de un trabajo de investigación de Herrera
(2011, p. 5):
Justificación
“Hoy en día los mercados presentan comporta-
mientos dinámicos que afectan las organizaciones
y las personas que las conforman, es por ello que la
respuesta efectiva y eficiente a estos cambios en el
entorno no se hace esperar. Señala Román (2004)
que el progreso tecnológico favorece la inclusión de
sistemas que se caracterizan por la flexibilidad, efi-
ciencia y autocontrol lo cual ha llevado a que las
organizaciones tengan nuevas formas de realizar la
inversión en intangibles. Sin embargo, el desarrollo
y avance tecnológico debe estar monitoreado y ca-
racterizado de tal forma que la inserción de nuevas
tecnologías no afecte en exceso las organizaciones y
personas que conforman determinada red logística
vinculada.
“No solo se trata de incursionar y evolucionar tec-
nológicamente en un ambiente competitivo, selec-
cionando y reemplazando tecnologías o realizando
inversiones cuantiosas en los últimos avances tecno-
lógicos, sino lo que se pretende es el diseño de una
estrategia de sustitución o reconversión tecnológica,
Proceso de investigación
un sistema hidropónico de forraje en la alimenta-
ción de ganado de doble propósito.
• Desarrollar un modelo de innovación agroindus-
trial para las pyme basado en las diferentes téc-
nicas aplicadas al proyecto (producción, mecánica,
agronomía, sistemas de control, etc.).
• Diseñar un sistema de supervisión, control, produc-
ción industrial, adquisición de datos basados en las
teorías modernas para la automatización.
¿Qué vacío, qué insuficiencia o qué problema
resuelve su existencia?
¿En qué medida quedan dichos problemas re-
sueltos con la existencia de este producto?
¿En qué consistía lo insuficiente, lo inapropiado
del producto que le sirve de antecedente?
que conlleve la agregación de la tecnología por par-
te de la organización y la asimilación del sistema en
el cual se encuentra inmersa. Lo anterior se soporta
en el desarrollo de capacidades de gestión tecnoló-
gica que tengan como fin principal la adquisición,
difusión y preservación del conocimiento el cual flu-
ye entre los eslabones de las cadenas de suministro
(Castellanos Domínguez, 2007).
“El auge de intercambio de bienes y servicios global-
mente ha generado que las organizaciones no tra-
bajen como entes solitarios; por el contrario surgen
día a día alianzas estratégicas que se proponen ven-
tajas sobre las organizaciones contrarias. La gestión
en la Cadena de suministros aboca en la disposición
de canales de colaboración y dependencia entre los
eslabones que la conforman (Bowersox, Closs et al.
2007). En concordancia plantea Méndez (2003) ci-
clos de retroalimentación “hacia adelante” y “hacia
atrás” para los proveedores y clientes donde el flujo
de conocimiento incrementa la solución de proble-
mas de las organizaciones que conforman la Cade-
na de Suministro y aumentan la función del servicio.
La sinergia entre las organizaciones que integran la
cadena de suministro como un sistema integrado se
ve reflejada en el flujo de materiales, conocimiento
35
 y dinero (Fraselle and Sojo 2007). Por lo tanto, es
indispensable pensar que el impacto de la inclusión
o reconversión de tecnología en cualquiera de los es-
labones que soportan la cadena de suministro es un
comportamiento sistémico que debe ser investigado
con el fin de desarrollar técnicas o herramientas
que caractericen y mejoren el rol de la gestión de
tecnología en el campo de decisiones empresariales.
“La visión con la cual se cuenta en la realidad sobre
el efecto de obsolescencia no se adapta a la prác-
tica empresarial, debido a que si bien existe una
concepción contable para el cálculo de la vida útil
de un activo tangible o tecnología este no siempre
se cumple ya que pueden ocurrir dos aspectos que
El marco de referencia
Como lo que se pretende en un proceso de in-
vestigación es avanzar en el conocimiento, éste
se debe fundamentar en los aspectos previos al
tema que se quiere investigar. Para ello se hace
necesario identificar los constructos teóricos que
ya están validados y que le dan rigurosidad al
proyecto que se quiere emprender. De igual for-
ma se requiere la precisión sobre los conceptos
principales que se van a manejar y que asimismo
orientarán todo el proceso de investigación: por
último, está el marco contextual que entregará la
visión sobre la población o el tipo de situación en
la que se está presentando la dificultad y sobre la
que se quiere investigar.
Varios autores han determinado otros marcos
que amplían la investigación en tanto dan ma-
yores elementos de conocimiento sobre lo que
se quiere conocer o ampliar; para ello utilizan
el marco histórico, el marco filosófico, el marco
antropológico y el marco geográfico; pero, para
iniciar un proceso riguroso de investigación se
pueden abordar los siguientes marcos, que am-
pliados y abordados con rigurosidad darán luces
sobre la propuesta de investigación. Estos son:
• Marco teórico.
• Marco conceptual.
• Marco contextual.
36
guían la vida productiva de la tecnología. El primero
se encuentra orientado hacia la gestión de manteni-
miento de una organización ya que si se garantiza
como un proceso eficiente la vida útil de una tec-
nología particular puede ampliarse indefinidamente
(Buffa 1982). El segundo aspecto se debe a su fun-
ción principal de diseño ‘primario’ con el cual dicha
tecnología fue concebida y que después de un lapso
sigue presentando un estado de actividad en la fun-
ción productiva, es decir la vida económica de la
tecnología se encontrará ligada al método más efi-
ciente con el que realice determinada tarea (Chase,
Aquilano et al. 2000 en Herrera, 2008, p. 20)
Marco teórico
Para Ander-Egg (1990), en el marco teórico:
“Se expresan las proposiciones teóricas ge-
nerales, las teorías específicas, los postula-
dos, los supuestos, categorías y conceptos
que han de servir de referencia para orde-
nar la masa de los hechos concernientes al
problema o problemas que son motivo de
estudio e investigación” (p. 30). En este sen-
tido, “todo marco teórico se elabora a partir
de un cuerpo teórico más amplio o directa-
mente a partir de una teoría. Para esta tarea
se supone que se ha realizado la revisión de
la literatura existente sobre el tema de inves-
tigación. Pero con la sola consulta de las re-
ferencias existentes no se elabora un marco
teórico: éste podría llegar a ser una mezcla
ecléctica de diferentes perspectivas teóri-
cas, en algunos casos, hasta contrapuestas.
El marco teórico que se utiliza se deriva de lo
que se denomina opciones apriorísticas, es
decir, de la teoría desde la cual se interpreta
la realidad” (p. 31).
Esto implica que el marco teórico busca esen-
cialmente que el investigador no aborde temáti-
cas que ya han sido ampliamente tratadas o que
superen el alcance de la investigación. Otro de
los aspectos que implica el abordaje del marco
Metodología de investigación para
resolver problemas en el entorno

teórico está en permitir identificar categorías
que más adelante servirán para la toma de datos.
Por último, el marco teórico debe estructurarse
en dos pasos, a saber:
1. Revisión de la literatura existente, lo que
permite que el investigador recopile la in-
formación más relevante para su proyecto y
le sirva de referente al tema que va a tratar.
2. Toma de postura teórica, con lo cual el inves-
tigador, a partir de sus intereses, tomará una
posición sobre lo que quiere y la forma como
va a abordar el proceso de investigación.
Marco conceptual
En toda investigación se trabajan conceptos los
cuales requieren de su definición y acercamiento
epistemológico que orientará la investigación. Si
bien es cierto existen algunos conceptos ya es-
tablecidos y delimitados teóricamente, algunos
posiblemente requerirán de mayor precisión, ya
que según la escuela o postura teórica puede
moverse entre distintas definiciones. Por ello, el
marco conceptual es un proceso de delimitación
Proceso de investigación
requerido para evitar ambigüedades teóricas y
conceptuales.
Es importante resaltar que el lenguaje emplea-
do en el marco conceptual debe ser académico, lo
que quiere decir que si en alguna disciplina existe
un lenguaje vulgar se debe, en principio, definir
con precisión y enunciar las posibles formas de
denominar los conceptos que posiblemente sean
de mayor popularidad que el concepto técnico.
Marco contextual
Este marco ayuda a describir el objeto de estu-
dio y las implicaciones que éste tiene para el pro-
yecto; asimismo, y de ser necesario, aborda todo
lo relacionado con una comunidad en particular
y su modo de vida.
Este marco establece el tipo de situación en la que
la investigación se va a dar; es decir, en caso de que-
rer replicar la investigación se debe tener en cuenta
qué tipo de población o fenómeno se intervino ya
que si cambia de características los resultados de-
berán variar de manera considerable e implicaría
un nuevo proceso de investigación; esto se da es-
pecialmente con las ciencias humanas.
37
CAPÍTULO

4 Técnicas para la recolección

de información

i
Una vez se tiene todo el acervo teórico en el que se base el
tema de investigación de manera detallada y esté ampliamente
fundamentado desde lo teórico y metodológico, se deben cons-
truir los instrumentos que permitirán recolectar la información
para su posterior análisis.
La forma como se diseñe el instrumento o instrumentos y su
confiabilidad permitirá que realmente se llegue a conclusiones
válidas en cuanto a la precisión y pertinencia; de no lograrse, po-
siblemente todo el proceso se pierda y los resultados que arroje
la investigación no serán verídicos.

Matriz categorial ción de la matriz categorial en un proceso de in-

vestigación.

É
sta permite organizar la investigación en
torno a sus objetivos, lo que facilitará el
proceso y dará orientación permanente
evitando de esta manera que la investigación
tome rumbos a los que en ningún momento se
quiere llegar.
La matriz categorial permitirá identificar los ins-
trumentos de análisis y los actores que se debe-
rán abordar en el proceso; de igual modo, per-
mitirá que la investigación se concentre en los
objetivos planteados y que estos den respuesta
a la pregunta de investigación.
Con el fin de construir la matriz de manera efi-
caz, es necesario hacer algunas precisiones sobre
los insumos que se requieren para la construc-
Información primaria
y secundaria
Las fuentes de información pueden ser de tipo
primario o secundario. Es importante que el pro-
fesional o investigador defina el tipo de fuente
por consultar, ya que de ello depende la veraci-
dad de la información presentada y la solución
propuesta a un problema de investigación. A
continuación se define cada uno de estos tipos
de fuentes:
Información primaria. El investigador, a partir
de instrumentos diseñados para tal fin, recoge
información directamente de una fuente inme-
diata a su objeto de estudio.

Metodología de investigación para

38 resolver problemas en el entorno

Información secundaria. El investigador, a partir
de una revisión de los datos obtenidos de otras
fuentes, recoge información, ya sea de investi-
gaciones, revisión de bibliografía, instituciones
o agremiaciones pero que nunca estuvieron en
contacto directo con su objeto de estudio.
Las diferencias entre información primaria y la
secundaria se detallan en la Tabla 2.
Unidad de análisis o variables
La unidad de análisis se puede definir como la
entidad mayor o representativa de lo que va a ser
objeto específico de estudio en una medición y
se refiere al qué o quién es objeto de interés en
una investigación; es decir, es aquel objeto, cir-
cunstancia o fenómeno del cual se quiere saber
o investigar su comportamiento, con el propósi-
to de entender y medir sus características.
Las unidades de análisis pueden corresponder
a las siguientes categorías o entidades (objetos):
• Personas.
• Grupos humanos.
• Poblaciones completas.
• Unidades geográficas determinadas.
Eventos o interacciones sociales (enfermeda-
des, accidentes, casos de infecciones intrahos-
pitalarias).
Tabla 2. Diferencia entre la información primaria y la secundaria.
Información primaria
• Se obtiene mediante el contacto directo con el objeto de estudio. • Se obtiene mediante el contacto indirecto con el objeto de estudio.
• La información es prácticamente inexistente, el investigador
debe construirla por sí mismo.
• El investigador diseña sus propios instrumentos de recolección
de información.
• El investigador tiene un mayor control sobre los errores de la
recolección de los datos.
• Se puede medir cualquier variable en forma muy refinada.
Fuente: Tomado de Icfes, 1999.
Técnicas para la recolección de información
Entidades intangibles susceptibles de ser medi-
das (exámenes, días, etc.).
El tipo de análisis al que se someterá la informa-
ción es determinante para elegir la unidad de
análisis. Por ejemplo, si el objetivo es dar cuenta
de la satisfacción del usuario de un servicio mé-
dico, la unidad de análisis natural es el paciente
atendido o la persona que se atiende en ese ser-
vicio médico.
Ejemplo 25: una unidad de análisis o variable
para un estudio de planeación de tecnología en
una cadena de suministros logísticos pueden ser:
•Vida tecnológica de los equipos en la cadena de
suministro.
•Desgaste físico de los equipos.
•Innovación tecnología de las compañías que con-
forman la cadena de suministro.
•Flujo financiero que poseen las compañías de la
cadena de suministro.
•Factor humano disponible en la cadena de su-
ministro.
Categorías
Las categorías son la forma de organización o
agrupación de conocimientos que poseen ca-
racterísticas similares y en los cuales se pueden
clasificar diferentes elementos o variables del
entorno.
Información secundaria
• La información ya existe de antemano, ha sido construida o recolec-
tada por otros.
• El investigador utiliza información recolectada con técnicas e instru-
mentos diseñados por otros investigadores.
• No hay posibilidad de controlar los errores cometidos durante el
proceso de recolección de información.
• No se pueden medir las variables refinadamente.
39
 Tabla 3. Categorías de Aristóteles y Kant. Actores
Aristóteles Kant
Son las personas involucradas directa o indirec-
Formuló diez: Formuló cuatro:
tamente con el objeto de estudio y de quienes
• Sustancia • Cantidad
• Cantidad • Cualidad se tomarán las fuentes de información. De la per-
• Cualidad • Relación tinencia en la elección de los actores, se logrará
• Relación • Modalidad obtener la información precisa que dé elemen-
• Modalidad
• Tiempo tos sobre el tema de investigación.
• Hábito
• Lugar
• Acción Ejemplo de matriz categorial
• Pasión
Fuente: Herrera & Cortés, 2011 En la Tabla 4 se presenta un ejemplo de matriz
categorial aplicado en el campo de la ganadería.
El concepto de categoría es filosófico, el cual
ha sido ampliamente estudiado por pensadores Unidad de análisis: ganadería del futuro
como Aristóteles y Kant, quienes han distinguido
los que se muestran en la Tabla 3. Instrumentos para la
recolección de información
Las categorías envuelven al todo, es decir, faci-
litan la clasificación en relación a las similitudes Ya se ha establecido que existen dos tipos
conceptuales; de esta manera, el investigador de fuentes, las primarias y las secundarias. De
estará en capacidad de abordar varias temáticas acuerdo con esto los instrumentos para la toma
de manera articulada y evitará desgastes innece- de datos se tendrán que diferenciar ya que la
sarios a la hora de buscar información. forma como están estructurados y como se en-
cuentran varía.
Características
1. Fuentes primarias
Se refieren a características que ayudan a defi- Como éstos se toman de manera directa de la
nir el objeto de estudio. Permiten identificar las realidad en la que se circunscribe la investiga-
partes en las que se pueden plantear las cate- ción, la técnica está relacionada con esta situa-
gorías y que darán mayor precisión al objeto de ción. Para ello es necesario precisar las formas
estudio. como se puede obtener la información, así:

Tabla 4. Ejemplo de matriz categorial.

Categoría Subcategoría Características Actor Instrumento
Conciencia del daño causado Normas
Ganaderos Grupo focal
Principios
Responsabilidad social Canales de comunicación
Dirigentes Análisis documental
gremiales Encuesta
Agroecoturismo sostenible Recursos
Ganadería y medio ambiente Metodologías
Ganaderos
Evaluación
Dirigentes Grupo focal
Responsabilidad
gremiales Análisis documental
ambiental Reconversión ambiental Normatividad
Órganos de Encuesta
Aplicación
control
Evaluación
Trabajo en equipo Grupo focal
Relación entre ganaderos
Procesos comunitarios Ganaderos Análisis documental
Relación interinstitucional
Encuesta
Fuente: Herrera & Cortes, 2011.

Metodología de investigación para

40 resolver problemas en el entorno

de información
a. Por observación:
Está es una de las técnicas más empleadas entre
los investigadores sin importar el tipo de ciencia,
sea ésta fáctica o social. Para lograr una buena
aproximación sobre esta técnica se requiere ser
muy sistemático; si bien es cierto la subjetividad
estará presente, ya que a cada investigador le
precede una realidad diferente, lo importante es
captar dicha realidad y describirla de la manera
más precisa posible; de aquí se desprende la im-
portancia de hacer muchas observaciones de la
situación que se está estudiando, de esta mane-
ra se garantiza la identificación de regularidades
que puedan convertirse en hechos concretos.
Esta técnica requiere de unas aproximaciones;
no se puede confundir con lo que se hace de ma-
nera cotidiana, y se necesitan algunas condicio-
nes para que sea considerada como un proceso
válido de investigación. Para que esta técnica sea
científica requiere de un propósito que se da en
el momento en que se precise tanto el objeto
de estudio como la pregunta de investigación;
la técnica debe ser sistemática, en la medida en
que cada aspecto que se observe estará defini-
do previamente y conducirá a definir el contexto
y, por último, deberá estar en capacidad de ser
controlada para evitar sesgos de subjetividad.
Según Morán (2007), estas son algunas de las
condiciones que se deben tener en cuenta en el
proceso de observación científica para la reco-
lección de datos:
XX Disposición inicial: el sujeto que realiza la
observación debe escoger los estímulos o
fenómenos que le interesan; esto le permite
al sujeto identificar de forma más crítica el
objeto de estudio observado.
XX Sensación de la observación: se debe reco-
nocer que la observación científica no es un
parámetro con el cual se pueda medir una
variable o un objeto de estudio. Un ejemplo
de ello es que al observar el flujo vehicular
en un tramo en particular no se puede defi-
nir por simple observación la velocidad pro-
Técnicas para la recolección
medio de los vehículos que cruzan el tramo
en estudio.
XX Percepción: el sujeto presenta en el proce-
so de la observación científica una aprecia-
ción sobre el objeto o variable que observa
con respecto a experiencias pasadas. Un
ejemplo de ello es que al observar el mismo
flujo vehicular el sujeto recordará experien-
cias que ha vivido en otros tramos de vías
que antes ha observado.
XX Formulación de conjeturas: intuye y pro-
pone sobre lo que se observa. En este proce-
so el sujeto es más crítico y analítico, igual-
mente propone sobre la variable u objeto de
estudio observado.
Con el fin de dar claridad en cuanto a la de-
finición de las técnicas para ser empleadas en
un proceso de investigación, se considera ne-
cesario identificar las ventajas y desventajas del
empleo de esta técnica, tal como se presenta en
la Tabla 5.
Tabla 5. Ventajas y desventajas de la técnica de observación
Ventajas Desventajas
Hechos percibidos directamen- Percepción errónea que
te por el investigador. haga el investigador por sus
creencias.
Ser un observador participante
e interactuar con las fuentes. Modificación de las con-
ductas por la presencia del
Ser testigo directo de los investigador.
hechos estudiados.
Distorsión de la realidad al
Hacer una observación colecti- involucrarse y tomar postura
va evitando sesgos. sobre el hecho investigado.
Fuente: Herrera & Cortes, 2011.
Para que la observación obtenga los frutos
esperados, es pertinente registrarla de tal for-
ma que más adelante, junto con la demás in-
formación recopilada, se logre estructurar un
informe que dé cuenta de los resultados.
b. Por entrevista:
Esencialmente, la entrevista consiste en la inte-
rrelación entre, mínimo, dos personas: el investi-
gador y la fuente o fuentes, en la que a partir de
41
 preguntas o test se va recopilando información
que servirá para los fines de la investigación. Se
resalta que la encuesta ha sido definida previa-
mente para que en el momento del encuentro
con el interlocutor no se pierda de vista el objeto
de estudio y no se desvíen los propósitos.
La entrevista no se puede reducir a una simple
conversación; no se deben perder de vista los
roles que en esta técnica se dan; el investigador,
quien formula las preguntas, y el entrevistado,
quien responde sobre lo que se le pregunta. De
igual forma, esta técnica está revestida de venta-
jas y desventajas que el investigador deberá te-
ner presentes, bien sea para evitarlas o para ser
consciente de sus posibilidades (véase Tabla 6).
La mejor forma de aprovechar esta técnica es
tener las preguntas prefijadas para evitar salir-
se del tema o para poderlo encauzar de manera
oportuna; también facilita el mantener los obje-
tivos en perspectiva y recoger la información re-
levante a la investigación y su tema central.
Ejemplo 26: en las entrevistas se utilizan diferen-
tes tipos de preguntas; entre las cuales se encuen-
tran las siguientes:
Preguntas abiertas: las respuestas que se dan
en este tipo de pregunta suelen ser amplias ya
que el sujeto entrevistado se expresa libremente
sobre el tema que se cuestiona:
¿Qué opina del tráfico de Bogotá?
¿Qué sensación le producen las obras públicas
en Bogotá?
¿Qué opina sobre la atención en las centrales de
llamadas de las compañías celulares?
Preguntas cerradas: en este tipo de preguntas el
entrevistado se encuentra limitado en la respuesta,
es decir la respuesta es concreta y no permite ex-
tenderse en ella.
¿Fuma?
¿Tiene hijos?
¿Cuántos?
42
Tabla 6. Ventajas y desventajas de la
técnica de entrevista
VENTAJAS DESVENTAJAS
Relación directa con los involu- Subjetividades del entrevis-
crados en el hecho que se va a tado.
investigar.
Identificar posturas y gestos al De no controlarse, salirse del
referirse a temas, facilitando el tema con facilidad.
proceso.
Fuente: Herrera & Cortes, 2011.
c. Por cuestionario:
Para algunos teóricos esta técnica no es más
que la derivación de las anteriores y por ende
no debe ser una técnica más; sin embargo, se
usa en tanto que la forma en la que se aplica
no está relacionada a un contacto directo con
la fuente ya que se puede obtener sin la nece-
sidad de una interacción con quien se está apli-
cando (véase Tabla 7).
Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas.
Las abiertas dejan la posibilidad de que el en-
cuestado responda sin limitaciones. Las cerra-
das son precisas en sus respuestas. Lo ideal es
la combinación de ambas ya que las primeras
amplían la información y las segundas orientan
la encuesta.
d. Otras técnicas:
En las investigaciones, y según el propósito
y alcance de la mismas, se encuentran otras
técnicas a las que, de ser necesario, se puede
recurrir ya que éstas apoyarán el proceso de
recolección de información. Se debe tener en
cuenta que las técnicas están orientadas según
el tipo de metodología que se esté emplean-
do; muchos hechos científicos y tecnológicos
se centrarán en la observación y confrontación
teórica, mientras que las investigaciones que
Tabla 7. Ventajas y desventajas de un cuestionario.
Ventajas Desventajas
Economía de tiempo. No tener presente las
posibles reacciones que
Focalización de las preguntas.
surjan de las pregun-
Cobertura porque puede aplicarse tas y que amplíen la
al mismo ti empo a un número información.
considerable de fuentes.
Fuente: Herrera & Cortes, 2001).
Metodología de investigación para
resolver problemas en el entorno

de información
estén centradas en lo cualitativo recurrirán a las
técnicas antes mencionadas.
Los estudios de caso son muy empleados en los
procesos de investigación; éstos facilitan el pro-
ceso mismo ya que se recurre a una sola situa-
ción, con lo cual se logra concentración y se evita
perderse en un cúmulo de situaciones.
Otras técnicas que no se abordarán de manera
detallada pero que pueden incluirse en un pro-
ceso de investigación son:
• Sociogramas
• Test
Lo que sí debe quedar claro es que en todo
proceso de investigación se deben combinar
las diferentes técnicas; de esta forma se logrará
identificar la situación de manera más objetiva y,
por ende, precisa. Al contrastar varias fuentes y
técnicas se podrán detectar posturas y subjetivi-
dades frente al hecho investigado.
2. Fuentes secundarias
Estas fuentes por lo general se encuentran disper-
sas en diferentes sitios, lo que obliga a ser cuidado-
sos en la recopilación para no perderlas de vista. Se
recomienda generar fichas que faciliten la recopila-
ción de la información y su procedencia. Estas fuen-
tes se suelen subdividir en cuatro tipos:
a. Bibliográficas: registran los datos de los li-
bros, artículos, manuscritos, entre otros, y su
ubicación; de esta manera y de ser necesario
se puede recurrir a ellos con facilidad.
b. Textuales: toman escritos literales que más
adelante podrán ser incluidos en el docu-
mento final; esto le da rigurosidad al pro-
yecto ya que se toman autores de renombre
y que además han sido validados en una
disciplina.
c. De contenido: resumen el contenido de do-
cumentos para facilitar la ubicación de éstos
más adelante.
d. Mixtas: son de libre uso por parte del inves-
tigador e incluyen, además de las anteriores,
Técnicas para la recolección
la información que se pueda incluir y que
será relevante en el proceso.
Con este proceso de recolección de informa-
ción y el cuidado que se tenga con el orden
de las fichas, se podrá iniciar el análisis para
llegar, posteriormente, a las conclusiones de
la investigación.
Validación de los instrumentos
de investigación
Una vez construidos los instrumentos deberán
ser validados con el fin de establecer si realmen-
te permitirán recopilar la información que se re-
quiere; de no ser así, éstos se deberán replantear
hasta lograr su confiabilidad.
La validación se refiere a la confiabilidad que se
puede llegar a tener en los instrumentos para la
recolección de información. Lo importante de un
instrumento es que realmente sirva para recoger
la información que se quiere obtener.
El instrumento que se debe emplear depende
del tipo de información que se quiere obtener
y para poder aplicarlo de manera confiable se
debe tener precisión sobre los resultados que el
mismo arrojará.
Una de las formas que más se emplean para la
validación de los instrumentos es la aplicación
de una prueba piloto, la cual consiste en que
un pequeño grupo de personas, diligencia el
instrumento y a través de la sistematización de
tal instrumento se verifica si los resultados arro-
jados están en el orden de los objetivos de la
investigación; de no ser así, se harán los ajustes
a que haya lugar para poder, de esta manera,
aplicarlo a las fuentes establecidas.
Otra de las estrategias para validar los instru-
mentos consiste en que expertos sobre el tema
hagan un análisis del instrumento y lo comenten
de tal forma que se pueda retroalimentar el docu-
mento y para que sea lo más consistente posible.
43
 Aplicación de los instrumentos
Para finalizar esta fase del proceso de investiga-
ción, y una vez validados los instrumentos, éstos
se deberán aplicar a las fuentes escogidas previa-
mente en la matriz. Para ello se recomienda que
una vez aplicados los instrumentos, se organicen
de acuerdo con las categorías determinadas;
esto facilita el proceso de análisis que vendrá
después de recopilada toda la información y que
será el tema central del capítulo 5.
La aplicación de los instrumentos a las fuentes
primarias se debe hacer en un ambiente que fa-
44
cilite el proceso, más aún si se trata de grabacio-
nes; esto evita la interrupción y el desgaste del
proceso. De ser necesario, también se puede ha-
cer un registro fotográfico que permita la ubica-
ción de las fuentes y la relación que se tiene con
el proyecto en curso.
Para tener en cuenta:
Las grabaciones que se realicen a las fuentes
deben hacerse con previa autorización de quie-
nes están siendo entrevistados, y la grabadora
deberá estar ubicada en un lugar visible para
todos.
Metodología de investigación para
resolver problemas en el entorno
 CAPÍTULO
Elaboración, análisis e interpretación de datos
Elaboración, análisis e
interpretación de datos 5
i
Ésta es la última parte de un proyecto de investigación y,
para muchos investigadores, la más importante; de ésta
dependerá que el proceso adelantado hasta ahora haya
sido consistente y que se pueda llegar a conclusiones
que den un aporte al desarrollo del conocimiento. Lo
riguroso y metódico que haya sido el investigador dejará
entrever si realmente la pregunta de investigación que
se trazó al inicio del proyecto se puede llegar a respon-
der y si el proyecto de investigación aporta al campo
sobre el cual se está trabajando.

Procesamiento de datos a datos cualitativos; por su naturaleza requieren

de un manejo diferente y al final se complemen-

É
ste quizás es el tema más espinoso ya que
el tratamiento que se le dé a los datos y la
forma de relacionar tal procesamiento con
la teoría y el trabajo de campo in situ determina-
rá el alcance al que se llegó con el proyecto de
investigación.
En esta etapa es importante identificar la dife-
rencia entre datos e información; esto facilitará el
no perderse entre aspectos irrelevantes del pro-
ceso al que se quiere llegar.
tarán para poder correlacionarlos y llegar a con-
clusiones de orden objetivo.
Cabe resaltar que no se está hablando de en-
foques de investigación y que se privilegiará el
enfoque holístico que está en constante relación
con el modelo praxeológico, que se privilegia, y
para ello los dos tipos de datos que se puedan
obtener y que alimenten el proceso de investiga-
ción son válidos en tanto permitan mayor acer-
camiento a la realidad estudiada.

Los datos se refieren a lo que se recolecta en la Datos cuantitativos

aplicación de instrumentos y que no ha sido in-
terpretado, mientras que la información se refie-
re a la interpretación que se haga de tales datos y
que se orienta según los propósitos del proyecto
de investigación que se esté adelantando.
Es importante resaltar que la información ob-
tenida estará relacionada a datos cuantitativos y
Para el tratamiento de este tipo de datos se em-
plean herramientas tecnológicas que han sido
validadas; una de ellas y la más empleada es el
programa informático SPSS (programa estadísti-
co para las ciencias sociales) pero, de acuerdo con
el alcance del presente texto y para no limitar el
tratamiento de los datos, se darán indicaciones

45
 generales y, con ayuda del docente y de expertos
en el tema, se podrá implementar el programa o
manejarlo a través de programas más asequibles
como el Excel.
La estadística facilita el manejo de los datos y
le da un elemento que es importante para un
proceso de investigación como lo es la confiabi-
lidad. Por los alcances del texto no se detallará el
manejo de la estadística y se limitará a plantear
las pruebas estadísticas que se requieren. El en-
foque de este apartado está en la creación de la
base de datos.
Lo primero que se debe hacer es identificar
las variables por analizar, que estarán definidas
según las subcategorías y características que se
establecieron en la matriz. Para cada variable se
debe identificar una escala que facilite la agrupa-
ción posterior.
Sobre las regularidades que se puedan estable-
cer se podrán realizar los análisis posteriores que
generarán conclusiones sobre el proceso de in-
vestigación.
Herramienta para el
procesamiento de datos
Entre las herramientas que se pueden identi-
ficar para el procesamiento de datos, según la
forma de manipularlas y que son viables de ma-
nejar por costo y accesibilidad, entre otras están
las siguientes:
a. Manuales
Como su nombre lo indica, las herramientas
manuales están dirigidas a realizar registros
de datos, a ordenar y a clasificar manualmen-
te. Esto implica que el proceso es mucho más
dispendioso y pueden presentarse errores si el
número de datos es voluminoso, lo que impli-
ca que se debe ser muy detallista en el manejo
para evitar los errores que conduzcan a inter-
pretaciones equivocadas.
46
Este tipo de herramientas se emplea cuando se
requiere tomar datos in situ y facilitan el despla-
zamiento, ya que evitan cargar equipos que pue-
dan entorpecer el proceso, más aún en zonas de
difícil acceso.
b. Mecánicas
La sistematización se hace con herramientas
más elaboradas como son la calculadora, las re-
glas de cálculo, etc. Esto conduce a que el pro-
cesamiento se vuelva menos dispendioso y los
errores que se puedan producir con la manipu-
lación sean menores.
c. Electrónicas
Actualmente son las más empleadas. Existen
programas estadísticos especializados que faci-
litan el procesamiento de datos tales como SPSS
(programa de estadística para las ciencias socia-
les) o como Excel para la obtención de datos es-
tadísticos. Realizar el procesamiento de los datos
sobre estas herramientas minimiza los errores y
agiliza de manera considerable el proceso para
dedicarle mayor tiempo al análisis que en esen-
cia es a lo que se debe dedicar el investigador.
Procesamiento primario de datos
El procesamiento primario de datos debe con-
ducir a producir archivos de datos depurados y
editados. Este proceso comprende varios pasos;
entre estos:
• Ingresar en un archivo de datos todos los
cuestionarios de un conglomerado.
• Revisar la estructura del archivo de datos.
• Ingresar los datos por segunda vez y luego
verificar el archivo de datos.
• Respaldar el archivo de datos, revisado y ve-
rificado.
• Llevar a cabo la edición secundaria del archi-
vo de datos.
• Respaldar el archivo de datos, editado o final.
Este procedimiento se debe realizar de manera
reiterativa hasta que los datos sean confiables y
Metodología de investigación para
resolver problemas en el entorno

interpretación de datos
permitan un análisis en torno a la pregunta de in-
vestigación planteada.
Procesamiento secundario de datos
En este procedimiento lo que se busca es pro-
ducir archivos de análisis de datos. Comprende
varios pasos:
• Concatenar todos los archivos de datos de los
conglomerados en un solo archivo de datos.
• Exportar los datos a SPSS o a una tabla de Excel.
• Calcular los factores de ponderación.
• Recodificar las variables para simplificar el
análisis.
• Crear las tablas necesarias para analizar los
datos.
• Archivar y distribuir los archivos de datos.
Logrado el procesamiento de los datos y obte-
nidos los datos confiables, el investigador estará
listo para analizarlos y establecer los alcances del
proyecto de investigación.
Análisis de datos
Esta etapa de la investigación es la más impor-
tante en tanto que la interpretación que haga el
investigador a partir de los datos obtenidos va-
lidará o invalidará el proceso adelantado hasta
ahora.
El análisis de datos permite establecer unas
conclusiones pertinentes al ejercicio de investi-
gación planteado.
Procedimientos para el
análisis de datos
Esta fase requiere de varios elementos: las
variables que se hayan planteado, la pregunta
de investigación, la metodología que se haya
empleado y la teoría que fue elaborada y que
da sustento epistemológico al proyecto de in-
vestigación.
Elaboración, análisis e
La técnica más empleada consiste en la trian-
gulación de la información, entendida como la
capacidad de correlacionar la información, ya
sea cualitativa o cuantitativa, y que sobre ésta se
puedan establecer relaciones e interpretaciones.
Se corre el riesgo de que el investigador se ses-
gue y, a pesar de tener los datos, considere que
su punto de vista está por encima de la informa-
ción recopilada. Si esto se presenta, es necesario
hacer una reflexión sobre lo que se encontró y
procurar mantenerse apartado de las emociones.
Para Kerlinger (2002), la interpretación se reali-
za en dos etapas:
Interpretación de las relaciones entre las varia-
bles y los datos que las sustentan con fundamen-
to en algún nivel de significancia estadística.
Establecer un significado más amplio de la in-
vestigación; es decir, determinar el grado de ge-
neralización de los resultados de la investigación.
Las anteriores etapas están relacionadas con el
grado de validez y confiabilidad de la investiga-
ción y con que se logren establecer generaliza-
ciones y comportamiento de fenómenos.
De las categorías que se planteen en la ma-
triz de análisis se identificarán y relacionarán
los datos obtenidos con el ánimo de confron-
tarlos con la pregunta o hipótesis de la in-
vestigación. La interpretación que se plantee
siempre debe expresarse de manera clara y
relacionando en todo momento los datos ob-
tenidos y la teoría presentada; de esta manera
y a partir de procesos inductivos y deductivos
se determinarán los aspectos relevantes del
proceso de investigación.
Conclusiones y recomendaciones
Una vez analizados los datos y establecidas las
interpretaciones que surjan del proceso de in-
vestigación que deberán estar sustentadas y ar-
gumentadas sobre la teoría y el trabajo in situ,
47
 se plantean las conclusiones, las cuales deben
redactarse a manera de síntesis, de modo que
permitan conocer la postura del investigador y
sus argumentos sobre el proceso alcanzado con
la investigación.
Las conclusiones deberán centrarse ya sea en
las hipótesis o en la pregunta y objetivos de la
investigación, de tal manera que quede claridad
y evidencia de que sí se alcanzaron los objetivos
o, por el contrario, de que el proceso quedó en
un punto intermedio. De igual modo, en las con-
clusiones se explicarán los motivos y se identi-
ficará la población o fenómeno de estudio que
está relacionado con el objeto de investigación
planteado al inicio.
Es importante no perder la perspectiva al final y
centrarse de manera permanente en la matriz de
análisis; esto facilita el no perder el horizonte y el
alcance del proyecto.
48
El investigador debe redactar unas recomen-
daciones que puedan orientar posibles investi-
gaciones que se hagan sobre el tema y que no
fueron abordadas en el proyecto debido a su
alcance; de igual forma, se indicarán los incon-
venientes encontrados durante todo el proceso
y que hará que quien aborde el tema los tenga
en cuenta a futuro para no caer en los mismos
errores o dificultades; esto generará que los pro-
yectos nuevos que se aborden amplíen los cons-
tructos teóricos y las situaciones en las que se
pueda analizar un tema o disciplina.
Por último, toda investigación que se adelante
deberá divulgarse, ya sea a través de un escrito
o a través de espacios académicos como ponen-
cias y seminarios, entre otros; de no hacerse, lo
único que se logrará es que se convierta en un
documento que engrosará los anaqueles de las
bibliotecas y se pierda en el tiempo.
Metodología de investigación para
resolver problemas en el entorno
 CAPÍTULO
Redacción y presentación de los proyectos de investigación
Redacción y presentación
de los proyectos de investigación
6
i
Al finalizar el proceso de investigación, el resultado final de di-
cho proceso es la elaboración de un documento; sin embargo, a
medida que se da este proceso, la documentación del mismo es
un aspecto fundamental que tiene como propósito evidenciar
las dificultades o logros a los que ha llegado el investigador que
aborda la solución de un problema.

En este sentido, la presentación de un documento que contiene

los resultados y las evidencias de la investigación concibe una
forma de construcción del conocimiento para las futuras gene-
raciones de investigadores.

Sugerencias en la redacción de produzcan confusiones al lector. Sin embar-

los proyectos de investigación go, a la vez este lenguaje puede y debe ser
bello, fluyente y sobre todo inteligible.

P
ara redactar un proyecto de investigación
se deben tener en cuenta algunas consi-
deraciones fundamentales, como lo señala
Méndez (citado por Guadarrama, 2009): “El inves-
tigador debe redactar el documento teniendo
siempre presente que escribe para personas que
desean aprender acerca de su objeto de investiga-
ción” (p. 226). Esto quiere decir que en la redacción
de un proyecto de investigación o de un estudio
en particular se debe manejar un lenguaje claro,
sin ambigüedades, preciso y coherente.
Según Guadarrama (2009), las consideraciones
a la hora de redactar un informe de investigación
son las siguientes:
• “El lenguaje científico debe ser preciso, di-
recto, diáfano, sin grandes metáforas que
• “Evitar las cuestiones anecdóticas y de carác-
ter personal, así como el lenguaje literario o
periodístico de la redacción.
• “Solamente cuando las ideas se expresan de
una forma clara y precisa indican el grado de
profundidad a que ha llegado un autor de un
tema y los aportes al conocimiento científi-
co” (p. 170).
Estas consideraciones y otras planteadas a la
hora de escribir un informe deben tenerse en
cuenta; sin embargo, existe una serie de normas
específicas que son la guía para la redacción y
elaboración de los informes de investigación que
darán cuenta de los resultados de todo el proce-
so de investigación.

49
 La redacción de los informes de investigación
debe estar orientada a un público en particular,
el cual quiere conocer los resultados de la inves-
tigación. Éste público se caracteriza por tener
enfoques afines o temas en común de investi-
gación; es decir, el problema que abordan del
entorno es común o similar tanto para el lector
como para el autor de la investigación.
El estilo y la forma de presentación con la cual
se da a conocer un anteproyecto o proyecto de
investigación varían según la entidad patrocina-
dora (gubernamental o privada), la formación
del investigador y la finalidad de divulgación del
documento.
Aunque existen unos parámetros estándar en
el ámbito internacional para la presentación de
los documentos de investigación, se deben tener
en cuenta los aspectos que exigen determinados
organismos para la publicación o presentación
de los mismos.
Proyecto de
investigación
Idea
Borradores
de trabajo
Consideraciones
generales
Figura 10. Esquema de un proyecto de investigación (UNIMINUTO Virtual y a Distancia 2011).
50
Importancia de la redacción de
un proyecto de investigación
La importancia de la redacción de documen-
tos científicos radica en la difusión y construc-
ción del conocimiento. Como se puede obser-
var en la Figura 10 el proceso de investigación
requiere de esta última etapa. Es allí donde se
plasma el conocimiento con respecto a la solu-
ción de un problema específico. Sin embargo,
en el transcurso del proyecto de investigación
se generan documentos e informes parciales de
la investigación.
Aunque en la Norma Técnica Colombiana (NTC
1486) se plantea un esquema diferente al sugeri-
do por los autores de este texto (véase Figura 16),
las etapas que se proponen en dicha norma son
muy similares; éstas se presentan a continuación:
a. Planeación: que consiste en formular la pro-
puesta, el anteproyecto y el proyecto.
Esquema general que sirve de guía
en el proceso
Anteproyecto Publicación
Difusión
Proyecto
Informe de Ejecución
y resultados
Metodología de investigación para
resolver problemas en el entorno
 Redacción y presentación de los proyectos de investigación
Desarrollo o ejecución del proyecto: en esta eta-
pa se contrastan los supuestos teóricos y metodo-
lógicos enunciados en la etapa de planeación.
Documento final: es en el cual se plasman los
resultados finales de la investigación.
Es por lo dicho anteriormente que la importan-
cia de presentar la solución a un problema es-
pecífico está en que otras personas, que tienen
problemas similares, puedan encontrar posibles
soluciones en un entorno equivalente. Según
Cruz (citado por Guadarrama, 2009), la elabo-
ración del informe final de la ejecución y los re-
sultados de una investigación tienen una tras-
cendencia que está relacionada con la siguiente
consideración: “se debe presentar la forma como
se diseñó y ejecutó la información, los instru-
mentos y procedimientos que se utilizaron para
la recolección de los datos, la manera como se
hizo el análisis e interpretación de los mismos,
así como las conclusiones generales y particu-
lares que se obtuvieron y las recomendaciones
que se sugieren para seguir investigando en la
problemática desarrollada” (p. 92).
Normas para la presentación de
proyectos de investigación
Estas normas varían de acuerdo con el país o la
institución que patrocina o exige un informe del
proceso de investigación que lleva a cabo una
persona o un equipo de trabajo. Estas normas
son de carácter internacional y guían al investi-
gador para la difusión de los conocimientos ad-
quiridos sobre una problemática en particular. Se
debe tener muy en cuenta que los resultados de
investigación que se plasman en un informe final
son parte del rico cúmulo de la cultura científi-
ca universal, por lo que el informe debe poseer
un lenguaje común exigido por una comunidad
científica (Guadarrama, 2009).
La clasificación de las normas que se utilizan
para la presentación de proyectos de investiga-
ción se puede enfocar en dos categorías. La pri-
mera categoría hace referencia a la presentación
del documento formal de investigación; en esta
categoría se pueden encontrar la Norma Técnica
Colombiana (NTC 1486).
Categoría de presentación formal: “En esta
norma se consideran los requisitos para la presen-
tación de un trabajo escrito, con el fin de orientar
al estudiante, docente e investigador en su ela-
boración. No se enfatiza en los aspectos meto-
dológicos de la investigación, sino en los aspectos
formales de presentación.” (Icontec, 2008, p. 1)
La segunda categoría se dirige hacia las normas
que se utilizan para la citación de autores (orga-
nizaciones o personas) y documentos existen-
tes en el momento de la investigación. En esta
última categoría se encuentran las normas APA,
IEEE, Icontec y MLA.
Normas de presentación formal del
proyecto
La presentación de un trabajo de investigación
no siempre se requiere para acceder a un títu-
lo académico; también puede elaborarse como
sustento a un proyecto de investigación contra-
tado por un ente privado o una organización in-
ternacional. En la etapa de planeación propuesta
por el Icontec (2008) se contempla la siguiente
estructura de presentación, modificada por los
autores de esta obra:
a. Propuesta: en esta etapa se plantea la idea
inicial de investigación; consta de:
• Tema.
• Título provisional.
• Breve descripción del problema.
• Justificación inicial (preliminar).
• Objetivo provisional.
• Modelo teórico provisional.
• Recursos disponibles (materiales, institucio-
nales y financieros).
• Bibliografía.
51
 b. Anteproyecto: en este documento se plas-
ma formalmente la propuesta de investiga-
ción; está constituido por:
• Título.
• Formulación del problema.
• Justificación.
• Objetivos generales y específicos.
• Marco teórico.
• Metodología con la cual se desarrolla el
proyecto.
• Cronograma.
• Bibliografía.
c. Proyecto: en este documento se formalizan
los presupuestos teóricos, metodológicos y
financieros para el desarrollo posterior de la
investigación; consta de las siguientes partes:
• Título.
• Definición del problema (descripción y for-
mulación del problema).
• Justificación.
• Objetivos generales y específicos.
• Marco referencial (teórico y antecedentes).
• Desarrollo temático (capítulos de la investi-
gación).
• Resultados y conclusiones.
• Bibliografía.
Este esquema de presentación en la etapa de pla-
neación es importante debido a que por medio de
él se desarrolla un proceso lógico en la construc-
ción del conocimiento y, por ende, en la resolución
de un problema particular en el entorno.
Según la Norma Técnica Colombiana 1486, la
etapa final del documento reúne los resultados
de la investigación, contemplando el siguiente
esquema similar al propuesto para la etapa de
planeación del proyecto final:
• Título.
• Introducción.
• Definición del problema (descripción
y formulación).
52
• Justificación.
• Objetivos generales y específicos.
• Marco de referencia (teórico y antecedentes).
• Desarrollo de la temática.
• Resultados y conclusiones.
• Bibliografía.
Este tipo de presentación puede variar según la
organización o institución que lo solicite.
Por otra parte, existen otras normas de presen-
tación, para difundir los resultados de investiga-
ción, las cuales se realizan por medio de artículos
o presentaciones en congresos o seminarios. La
estructura de artículos de presentación de una
forma general es:
• Título.
• Nombre de autor.
• Resumen.
• Palabras clave.
• Introducción.
• Desarrollo de la temática.
• Resultados.
• Conclusiones.
• Bibliografía.
Al realizar un análisis sobre las estructuras de
presentación de un artículo y el documento final
propuesto por Icontec (2008), se ven allí muchas
similitudes; esto se debe a que una de las finali-
dades primordiales es la difusión clara, precisa y
coherente de los resultados de investigación.
Normas de citación en los
documentos
La citación es un mecanismo por medio del
cual se respetan los derechos que un autor, des-
de la perspectiva moral y patrimonial, posee so-
bre una obra producida. Con las citaciones se
logra construir conocimiento sobre el ya exis-
tente, permitiéndole al autor de una obra ser
identificado en un campo de estudio y valorado
intelectualmente.
Metodología de investigación para
resolver problemas en el entorno
 Redacción y presentación de los proyectos de investigación
Con las citaciones se puede dar a conocer el
punto de vista de diversos autores o investiga-
dores que abordan una problemática en común;
estos puntos de vista soportan los supuestos y las
propuestas realizadas por el investigador.
La colección de fuentes de información y la in-
clusión en forma adecuada y coherente contribu-
yen a construir el conocimiento; por esto las nor-
mas de citación son relevantes y necesarias en la
presentación de un documento de investigación.
En resumen, las normas de citación son el com-
plemento de la elaboración y presentación de los
documentos de investigación.
Las citaciones se caracterizan según la norma
que se utilice; sin embargo, éstas se fundamen-
tan en los siguientes aspectos:
X Citación directa o textual: este tipo de ci-
tación se identifica porque es idéntica a la
original; sin embargo, la transcripción exten-
sa de un autor o de un documento que no
permita ver el aporte del investigador puede
llegar a constituirse como plagio. Ejemplo:
El concepto básico de que los almacenes pro-
porcionan un espacio para el almacenamiento
y el manejo de materiales requiere un análisis
detallado antes de determinar el tamaño, el tipo
y la forma de la instalación.” (Bowersox, et al.,
2007, p. 225).
X Parafraseo: esta citación se realiza cuando
se toman las ideas de un autor o varios auto-
res y se condensa dicha idea por medio del
uso de las propias palabras del investigador;
un ejemplo de ello es el siguiente:
Según Castellanos (2009), la innovación tecno-
lógica se deriva de cambios que contribuyen al
crecimiento económico, que son el resultado de
inversiones y estímulo de capital.
X Resumen: es la presentación de forma re-
ducida en las propias palabras de las ideas
principales de un autor o de varios autores.
Este tipo de citación es la forma más extensa
de abstracción de un documento.
Existen diferentes normas que regulan el tipo
de citación, esto depende de los requerimientos
que realice una institución o compañía; a su vez,
de acuerdo con el tipo de documento, la forma
de presentación en la bibliografía será diferente.
Algunas de estas normas son:
a. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y
Certificación (Icontec): las referencias biblio-
gráficas propuestas por este organismo son
utilizadas en un sinnúmero de documentos
e informes tales como trabajos de introduc-
ción a la investigación, trabajos de grado,
trabajos de investigación profesional, ensa-
yos, monografías, tesis, informes científicos
y técnicos, etc. El esquema de presentación
en la bibliografía y un ejemplo de la aplica-
ción de esta norma es el siguiente:
APELLIDOS, Nombre. Título: subtítulo.
Edición. Ciudad: Editorial, año de publicación.
Paginación.
DIAZ S., Francisco y ÁLVAREZ B., William.
Planeación de producción: modelos dinámi-
cos de programación lineal. Medellín: Universidad
Nacional de Colombia, 2008. 103 p.
b. Asociación Americana de Psicología (APA):
este estilo de citación se utiliza en publicacio-
nes enfocadas a las ciencias sociales o cien-
cias del comportamiento y enfermería; sin
embargo, es utilizada ampliamente en otros
contextos literarios como los de la ingeniería.
El esquema de presentación en la bibliografía
es el siguiente:
c. Asociación de Lenguas Modernas (MLA): el
estilo MLA es utilizado en humanidades espe-
53
 cialmente. El esquema general para la referen-
cia de un texto se presenta a continuación:
Autor, A. A. (año de la publicación). Título de la
obra. (Edición, si la hay). Ubicación: Editorial.
Buffa, E. y Miller, J. (1979). Production-Inventory
Systems. Planning and Control. (3ª ed.). Illinois,
EE.UU.: Richard Irwin.
Apellido, Nombre. Título. Ciudad: Editorial, año.
Guadarrama González, Pablo. Dirección y aseso-
ría de la investigación científica. Bogotá: Editorial
Magisterio, 2009.
d. Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electróni-
cos (IEEE): esta norma de citación es utilizada
para los formatos de artículos enviados a las
revistas científicas de IEEE; sin embargo, es
muy aplicado en tesis doctorales y de maes-
tría en el área de ingeniería. El esquema y
ejemplo de referencia de esta norma es:
54
[#] I.I. Apellido, Título. Lugar de publicación: edito-
rial, año, pp (páginas consultadas).
[1] J.P. Uyemura, Introducción al diseño de sis-
temas digitales: un enfoque integrado. México:
Thomson Editores, 2000, pp. 30-50.
Como se puede apreciar, cada una de las nor-
mas de citación es el complemento para la pre-
sentación y desarrollo de un proyecto de inves-
tigación conducente a resolver un problema en
el entorno.
La importancia de organizar y clasificar la in-
formación de investigación entorno al objeto de
estudio se encuentra definida en la elaboración
del informe final del proyecto; es decir, si la infor-
mación recolectada sobre un problema de estu-
dio alimenta el informe final del proyecto de tal
forma que la construcción del conocimiento sea
lógica y sustentada en los trabajos realizados por
otros investigadores.
Metodología de investigación para
resolver problemas en el entorno

Glosario
Análisis: es la separación y distinción de las
partes que conforman un sistema con el fin
de conocer los principios y elementos que lo
componen.
Dialógica: este término se encuentra relaciona-
do con la teoría y práctica de dos disciplinas que
se encuentran en interacción.
Entrevista: es la actividad donde interaccionan
dos o más sujetos de forma verbal con la finali-
dad de obtener información.
Estadística: es una de las ramas de la matemáti-
ca desde la cual se reúnen, organizan y analizan
datos cuantitativos con el propósito de tomar
decisiones en un área específica.
Experimento: es un procedimiento en el cual
se ponen a prueba una serie de variables con la
finalidad de verificar o confirmar una hipótesis
(afirmación) sobre un objeto de estudio.
Glosario
Método de investigación científico: hace refe-
rencia al procedimiento para realizar la actividad
de investigación con el propósito de la construc-
ción del conocimiento.
Paradigma: es un conjunto de valores e ideas
compartidas por una comunidad científica.
Problema: es un asunto o suceso que requiere
de una solución efectiva.
Programa de estadística para las ciencias so-
ciales (SPSS, por sus siglas en inglés): ésta es
una aplicación especializada en el tratamiento
de datos estadísticos de tipo cuantitativo y
cualitativo, muy utilizada en el campo de la
investigación para el análisis y tratamiento de
datos de forma masiva.
Validez de un estudio: este término se encuentra
relacionado con el rigor y la solidez de los argu-
mentos presentados y de los resultados obtenidos.
55
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Metodología de investigación para resolver problemas en el entorno
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Metodología de investigación para
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