INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL Y DE CAMPO

INFORME FINAL
NECESIDAD DE LAS EMPRESAS DE
UTILIZAR MERCADOTECNIA DIGITAL

KARLA ROCIO MIRANDA MORALES

28 DE AGOSTO DE 2018.
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................................3
METODOLOGÍA .......................................................................................................................................4
Plan de trabajo ...................................................................................................................................4
OBJETIVOS ..............................................................................................................................................5
Objetivos Generales ...........................................................................................................................5
Objetivos específicos .........................................................................................................................5
RESULTADOS ..........................................................................................................................................5
Antecedentes .....................................................................................................................................5
Bases Teóricas ...................................................................................................................................6
Entrevista............................................................................................................................................6
Encuesta .............................................................................................................................................7
CONCLUSIÓN ..........................................................................................................................................9
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...........................................................................................................9
ANEXOS................................................................................................................................................ 10
Bitácora de investigación ............................................................................................................... 10
GUION DE LA ENTREVISTA.................................................................................................................. 11
Encuesta .......................................................................................................................................... 11
INTRODUCCIÓN
Hoy en día cuando hablamos de marketing, hablamos del consumidor/ usuario/ cliente como
receptor y por tanto, como punto de referencia básico de la actividad empresarial, pero antes
no se entendía el marketing como un proceso responsable orientado a identificar, anticipar y
satisfacer necesidades del cliente con la finalidad de fidelizarlo, de forma que la organización
pueda obtener sus objetivos estratégicos. El marketing ni estaba ni se le esperaba en la
gestión empresarial.

En los últimos años el crecimiento de la tecnología ha generado grandes progresos en todos

los ámbitos. Las comunicaciones han sido las de mayor desarrollo, especialmente el desarrollo
de internet.

Internet influye en nuestras vidas y nuestras costumbres, en la forma de buscar información,

de entretenernos, de comunicarnos y por supuesto, ha hecho que aparezcan nuevas formas
de comprar y vender bienes y servicios de todo tipo.

Estos cambios comportan varios beneficios, no solo para los usuarios, sino también para las
empresas que han encontrado varias oportunidades en los desarrollos de las comunicaciones.
Estas tecnologías están al alcance tanto de las grandes empresas como de las pequeñas.
Cualquiera de estos adelantos puede estar al alcance de otras empresas o clientes potenciales
dispersos alrededor del mundo.

El marketing se ha integrado en la estrategia de las empresas hasta formar parte indisoluble

de su ADN, como organizaciones que compiten en el mercado para ofrecer valor a sus
clientes. La función del marketing se ha extendido a todas las organizaciones y empresas,
grandes, medianas o pequeñas. Casi todas «hacen marketing» aunque en ocasiones no lo
sepan o lo hagan de forma inconsciente o rudimentaria (Marketing FCA, 2009).

Para las empresas, las reglas de juego del mercado cambian rápidamente y «lo digital lo está
cambiando todo» (Flórez, 2012). Es de notar que no sólo se trata de la tecnología, sino
también de los cambios en la actitud y en el comportamiento de los consumidores, quienes
se motivan por el uso de las nuevas tecnologías. Así mismo, el universo digital se extiende en
la sociedad y genera nuevos estilos de vida y modernos hábitos de consumo.
Existe una sociedad moderna en la que lo real y lo virtual, lo analógico y lo digital, conviven y
se mezclan generando una nueva realidad: «lo virtual es real y lo real es también virtual»
(Marketing FCA, 2009). Esto lleva al principal cambio de este mundo digital, y es que se puede
estar conectado en todo momento y en cualquier lugar. En ese novedoso universo, emerge y
se desarrolla imparablemente el llamado «marketing digital».

METODOLOGÍA

Para llevar a cabo esta investigación se utilizaron diferentes instrumentos para recabar y
analizar información y datos que sirvieron para llegar a conclusiones que apoyan las hipótesis
sobre el tema de investigación o las descartan, lo cual es de gran utilidad, pues a partir de ahí
se puede llevar a cabo un plan de acción, que en este caso beneficiaría y haría crecer a las
empresas.

Para llevar a cabo esta investigación, se realizó un plan de trabajo, en el cual se plasmaron
actividades a efectuar, como una entrevista, encuestas y el uso de buscadores especializados
para la recolección de la información.

Plan de trabajo
Para realizar cada una de las actividades hubo un tiempo específico, dentro de estas
actividades se encuentran la delimitación del tema, la definición de los objetivos, después se
llevó a cabo la selección de la información mediante el uso de fuentes especializadas,
seguidamente la planeación y aplicación de la entrevista dentro del área correspondiente, así
como la realización de la encuesta.

OBJETIVOS
Objetivos Generales

Como se mencionaba anteriormente, el uso de la tecnología en la actualidad, ha generado un

crecimiento en todos los ámbitos, y este crecimiento debe ser aprovechado por las empresas
para su beneficio, en este caso para incrementar las ventas mediante el uso del marketing
digital.

Objetivos específicos

- Incentivar la compra.
- Obtener oportunidades de venta.
- Aumentar la visibilidad de la marca o de los productos.
- Introducir a la empresa en nuevos mercados, en otros niveles.
-Analizar las herramientas del marketing digital a implementar

-Identificar las condiciones determinantes para generar más visitas al sitio web

RESULTADOS
Antecedentes

Uno de los datos más sorprendentes dentro de los antecedentes del Marketing Digital es la
cantidad de personas que empezaron a pagar por el servicio de internet y la forma en que el
mundo de las ventas tuvo que adaptarse a ello, para Diciembre de 1995 16 millones de
personas usaban el internet para buscar contenido, y para Diciembre de 1997 eran 70
millones, se habla del 1.7% de la población mundial.
Las grandes y pequeñas empresas vieron una mina de oro en lo que hoy conocemos como
SEO (Search Engine Optimization), Google, Yahoo y MSN fueron los campeones en cuanto a
motores de búsqueda, tanto que hoy en día, Google AdWords representa el 95% de las
ganancias de esta compañía.

Considerando que el inbound marketing cuesta 60% menos que el outbound marketing y que
para el año 2012 existían 200 millones de internautas visitando páginas de videos y
streamings, 50 millones de eReaders, 250 millones de personas con celulares, 150 millones
de usuarios de Facebook y 180 millones de compradores digitales, por lo tanto está
comprobado que vale la pena invertir en marketing digital.

Bases Teóricas

El advenimiento de Internet ocasionó un cambio en la forma en que los seres humanos nos
comunicamos y relacionamos. El desarrollo de la Web 2.0 y las redes sociales, trajo consigo
una dinámica comunicacional en donde cada usuario dejaba de ser un receptor de
información, y se convertía en un co-creador. La personalización e inmediatez de contenidos,
pasó a ser la nueva dinámica en el uso de Internet.

Como mencionan Maqueira y Bruque, profesores de la Universidad de Jaén, los grandes

teóricos del marketing vislumbraron desde el origen de Internet un nuevo medio a través del
cual las marcas podían establecer una relación con sus consumidores. El marketing clásico
entendió que se debían adaptarse los principios de las 4P´s (Producto, Precio, Plaza y
Promoción) al medio, y ello fue posible mediante el desarrollo de: sitios web, colocar anuncios
y promociones en línea, crear o participar en comunidades web y utilizar envíos masivos de
correos electrónicos.

Entrevista

De la entrevista realizada a la señora Mildred Bello, quién es directora de una importante

empresa de cosméticos y cuidado del cuerpo, pude obtener algunas claves para considerar
que el uso del marketing digital es realmente importante para poder expandir un negocio, o
en este caso, atraer más clientes que quieran comprar o vender los productos de la misma,
pues mes con mes es indispensable que nuevas personas se unan a la red de venta y
distribución, y en este caso las estrategias de marketing y venta no se están llevando a cabo
por completo.

Encuesta

Se realizó una encuesta a 13 personas, con preguntas específicas para el tema en cuestión,
con las cuales se llegó a la conclusión esperada, pues la mayoría coincide en que las empresas
en la actualidad necesitan publicitarse más por medios electrónicos, así como contar con
tiendas en línea, lo que garantiza a una empresa extenderse hacia más mercados, locales,
nacionales y hasta internacionales.

De las preguntas de la encuesta citada con anterioridad se obtuvieron las siguientes gráficas:

Gráfica 1
CONCLUSIÓN
Para la realización de esta investigación se utilizaron distintas formas de recolección de la
información y se llegó a la conclusión de que el marketing digital es una herramienta muy
importante para expandir o hacer crecer un negocio, además de un medio mucho más
económico que el marketing convencional.

Esta información ya se viene desarrollando desde hace tiempo, pero en la época actual es
necesario darle énfasis para que tanto comerciantes como empresarios que aún no hacen uso
de ella la empiecen a implementar, puesto que el objetivo de toda empresa que se dedica a
comercializar un producto o prestar un servicio, es tener la mayor cantidad de ingresos, así
como el reconocimiento del mismo producto o marca.

Si esta modalidad de marketing se empieza a efectuar en las empresas y se capacita al

personal para que también la desarrolle, será un plan muy exitoso, pues si nos basamos en
los resultados arrojados por la encuesta, la mayoría de las personas está de acuerdo en que
se lleve a la práctica, además de considerar que la publicidad que se muestra en internet en
su mayoría influye para realizar alguna compra.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Ideas y proyectos de consultoría. (2012). Estrategias de Marketing Digital para PYMES.

Anetcom.
J. Alcaide, S. Bernués, E. Díaz-Aroca, R. Espinosa, R. Muñiz & C. Smith . (2013). MARKETING Y
PYMES, Las principales claves de marketing en la pequeña y mediana empresa. España:
Bubok.
Saavedra, F., & Rialp Criado, J., & Llonch Andreu, J. (2013). El uso de las redes sociales digitales
como herramienta de marketing en el desempeño empresarial. Cuadernos de Administración,
26 (47), 205-231.
C. Díaz, E. López, R. Gonzalez & C. Preciado. (2013). Mercadotecnia digital y publicidad online.
Guadalajara, Jalisco: Universitaria.
F. Maciá & J. Gosende. (2010). Marketing online. Estrategias para ganar clientes en Internet.
España: Anaya.
Güemez , R. y Porras , S. (2015). Oportunidades y riesgos de redes sociales en internet: el caso
de empresas mexicanas. Research in Management Sciences , 111, (6), 87-104. doi: 10.3917 /
resg.111.0087.
ANEXOS
Bitácora de investigación
GUION DE LA ENTREVISTA

¿Cuál es su nombre?
¿Cuál es el puesto que desempeña en esta empresa?
¿Cómo considera la competencia?
¿De qué manera se utilizan las redes sociales como herramienta de marketing?
¿Cómo cree que influye la mercadotecnia que utiliza Yanbal?
¿Considera importante implementar nuevos métodos de marketing y publicidad,
específicamente el marketing por internet para incrementar las ventas y porque?

Encuesta