CASO: AMAZON VS WALMART: WHICH DOMINATE E-COMMERCE?

Amazon.com ha pasado de ser una pequeña librería en línea a ser una de las mayores
compañías de venta en el mundo, y fácilmente la más grande minorista del comercio
electrónico. Por otro lado, aunque Wal-Mart es un recién llegado al mundo del comercio
electrónico, la mayor cadena minorista del mundo está lista para luchar por la supremacía
electrónica.

Walmart es claramente el más grande y más fuerte de los dos, y por el momento, Amazon
no es una gran amenaza para Walmart. Amazon, sin embargo, ha creado una marca
reconocible como lowPrice, de alto volumen y en línea, desarrollando amplias instalaciones
de almacenamiento y una red de distribución muy eficiente.

La plataforma tecnológica de Amazon es enorme y lo suficientemente potente como para

soportar no sólo las ventas de sus propios artículos, sino también las de empresas terceras,
que integran sus productos en el sitio web de Amazon y utilizan sus sistemas de entrada y
de pago para procesar sus propias ventas, con el objetivo de ofrecer una gama aún más
amplia de productos, bajar los costos de inventario y aumentar los ingresos. Algunas
estimaciones indican que el comercio electrónico podría ser responsable de 15 a 20 por
ciento del total en la próxima década, a medida que más y más compradores prefieren la
opción de evitar la molestia de ir de compras en una ubicación física en favor de las compras
en línea. Si esto sucede, Amazon está en la mejor posición para beneficiarse. Sin embargo,
Walmart también trae una mano fuerte a la mesa. Es una marca aún más grande y más
reconocible con el precio más bajo, debido a su tamaño y la capacidad de mantener los
gastos generales al mínimo. Walmart puede perder dinero vendiendo un producto en
márgenes muy bajos y esperar para hacer dinero en la fuerza de las grandes cantidades
de otros artículos que vende. También cuenta con un sistema eficiente de reposición de
inventario continuo que soporta su ventaja competitiva.

Las dos empresas están enfrascadas en una guerra de precios en la venta de libros en
línea, y la disputa se ha extendido a otros tipos de mercancía. El desafío de Amazon son
los costos y las demoras de envío de las compras en línea a los compradores, mientras que
los clientes de Walmart que compran los productos pueden enviados gratis y recoger sus
compras en cualquiera de las tiendas. Así que los compradores pueden tener la tentación
de recoger otros artículos una vez que están dentro de la tienda. Walmart está también
probando una ventana drive-through donde los compradores pueden recoger sus pedidos
por Internet.

Amazon afirma que no ve el envío como una debilidad porque el cliente no tiene que luchar
contra las aglomeraciones, ni siquiera a través del tráfico o encontrar una plaza de
aparcamiento. Amazon ha evolucionado para acelerar los plazos de entrega y continúa
ampliando su selección exhaustiva de productos.