Preguntas

1. Seleccione con una X la palabra que complete correctamente el enunciado.

Un producto o servicio que se logre ofrecer sin desperdicios tiene el máximo posible de
valor agregado para ______.

el cliente__X__ el proveedor___ el empleado___ el ingeniero___

2. Complete el cuadro de comparación de 2 sistemas sobre la productividad de

los mismos.

2 sistemas ¿Cuál es más productivo?

Con igual uso de recursos Es más productivo aquel que produce mayor
cantidad de resultados.

Con igual cantidad de resultados Es más productivo aquel que emplea menor
cantidad de recursos.

3. Seleccione la respuesta correcta

Tenemos 2 empleados en una empresa, empleado A y empleado B.

Si A produjo 1000 piezas por hora, mientras que B solo realizo 500, y solo se aprovecha
el 50% de las piezas que A produjo, mientras que se aprovecha el 100% de lo que B
produjo. ¿Quién fue más eficiente?

(A)____ (B)___X__ (Existe igualdad en eficiencia)____

4. ¿A qué se le conoce como el efecto Hawthorne?

- Al efecto positivo del trato de la administración sobre el ambiente de trabajo.
- Al efecto positivo del trato de la administración sobre el desempeño humano.
- Al comportamiento humano al estar motivado por estímulos internos llamados
necesidades.
5. Relacione correctamente según corresponda.
(a) Motivos internos (1) necesidades
(2) estímulos del ambiente
(b) Motivos Externos (3) aptitudes
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(4) valores

- b2,b1,a3,a4
- a1,b2,a3,a4
- a4,b1,b3,a2
- a1,b2,a3,b4
6. De acuerdo a Abraham Maslow, las necesidades humanas se pueden dividir
en cinco categorías, Seleccione las correctas.

Básicas__X__ viajes____ atención____

De seguridad_X___ De comprensión____ sociales__X__

De estima__X__ De autorrealización__X_ compras____

7. De acuerdo a los indicadores de satisfacción del cliente e indicadores de

satisfacción de los accionistas, relacione correctamente según corresponda.
(a) Indicador de 1. Obtención de nuevos clientes.
satisfacción del 2. Participación en el mercado.
cliente 3. Utilidad.
4. Volumen de reclamaciones.
(b) Indicador de 5. lealtad de los clientes
Satisfacción del 6. Rendimiento de la inversión
accionista 7. Control del presupuesto
8. Atención a las reclamaciones.
- a1, a2, b3, a4, a5, b6, a7, a8
- a1, b2, b3, a4, a5, b6, b7, a8
- a1, a2, b3, a4, a5, b6, b8, a7
- a1, b2, b3, a4, a5, a6, b7, a8
8. Verdadero o Falso

[ V ] El medio influye en el comportamiento de los líderes y define el modelo de liderazgo

a seguir.

[ F ] Los estilos complejos de liderazgo son la Autocacria y Democracia.

[ V ] El liderazgo de los Administradores influyen en el comportamiento uno o más

seguidores.

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9. Subraye los estilos que atribuye la rejilla según Blake y Mouton.

Líder-tarea. Líder-ocupación Líder-personas. Líder-complejo

Líder organizacional Líder Negligente. Líder-equipo. Líder“término medio”.

10. Señale, los tipos de seguidores de acuerdo al proceso de liderazgo.

( ) Fanáticos (X ) Fieles. ( ) Dependientes (X ) Mercenarios.

11. Subraye los dos tipos de grupos Formales dentro de las organizaciones.

Grupos especializados Grupos Permanentes Grupos Radicales

Grupos de Amistad Grupos de interés Grupos Temporales

12. Verdadero o Falso, de acuerdo a las Etapas en el desarrollo de un grupo.

[ V ] La formación es la etapa inicial en la vida del grupo.

[ F ] Los estilos de aprendizaje.

[ V ] Las tormentas son la fase del conflicto.

[ V ] El desempeño maduro, cuando superó las fases anteriores.

[ F ] El grupo sigue con sus actividades aunque se haya agotado el tiempo.

13. Subraye las características de los grupos de alto rendimiento.

Objetivos claros Amables Confianza Organización

Satisfacción Cohesión Seguridad Comunicación

14. Verdadero o Falso, de acuerdo al Proceso de comunicación.

[ V ] El proceso de la comunicación depende de la eficacia de las relaciones de grupo.

[ F ] Depende de los estilos de aprendizaje.

[ V ] Las funciones gerenciales exigen una elevada capacidad de comunicación.

[ V ] Comprende la transmisión de información y significados.

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[ F ] Existe ausencia del emisor, receptor, mensaje, canal, ruido y retroalimentación.

15. Ordene según el Proceso de resolución de problemas.

[ 3 ] Generación de una opción.

[ 5 ] Evaluación de la decisión.

[ 2 ] Diagnóstico.

[ 4 ] Elección de una opción.

[ 1 ] Identificación del problema y oportunidad.

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