Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Taller Nº01
Taller Nº01
PREGUNTA 1:
Últimamente una pastelería presenta un problema recursivo, sus tortas se están quemando en
un horno. Después de una tormenta de ideas se recopiló la siguiente información sobre las
causas del problema:
Acciones correctivas:
PREGUNTA 2:
Resultado de la tormenta de ideas realizada para identificar las posibles causas de las largas
colas que se formaban en la ventanilla de información de una compañía de transporte, se
identificó la siguiente información:
PREGUNTA 3:
De acuerdo a los registros en una línea de proceso de envasado de tequila, en el último mes se
presentaron los siguientes resultados en cuanto a defectos y frecuencia.
PREGUNTA 4:
En el análisis de reclamos de una empresa se detectó seis tipos básicos de reclamos de clientes,
pero cada uno con diferente grado de insatisfacción. En la siguiente tabla se resume la
información recolectada.