Diagnóstico de Necesidades de Los Clientes

DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES
APRENDIZ
PAULA ANDREA GONZALES
(INSTRUCTOR)
MONICA MUÑOS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

BUENAVENTURA AGOSTO DE 2018
Encuesta a mínimo 10 clientes Del establecimiento, en dicho instrumento debe
incluir las siguientes preguntas:
¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el
acceso a información sobre los productos que ofrece?
SUPERMERCADO “ADRIANDRE”
CLIENTE # 1 Sandra milena Jaramillo, ama de casa, 50 años.

Respuesta/ Cada dos tres días en la semana.
Respuesta/ Café, azúcar, verduras, hortalizas, arroz.
¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención? Respuesta/
yo vengo acá porque me queda cerca de la casa y por los buenos descuento
Respuesta/ Sí, siempre hay de todo.
¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación el
Respuesta/ casi nunca
CLIENTE # 2 juan rodríguez pensionado, 69 años.

Respuesta/ yo compro cada semana los Básico, y cuando se acerca el mes.
Respuesta/ verduras, el café y chocolate, arroz y azúcar, productos de aseo.
¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Respuesta/ los productos son muy frescos y el café tiene muy buen sabor.
Respuesta/ si cuando compro, está todo lo que necesito.
¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el
Respuesta/ casi nunca.
CLIENTE # 3 Enna rojas ama de casa, 63 años.

Respuesta/cada dos o tres días de promedio cada fin de mes.
Respuesta/ verduras.
las verduras son muy frescas y de buena calidad.
Respuesta/ casi siempre.
Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el
CLIENTE # 4 teresa Caicedo ama de casa, 68 años.

Respuesta/ una vez al mes
Respuesta/ elementos de aseo para el hogar
buenos descuentos y buenos productos.
CLIENTE # 5 Patricia González ama de casa, 39 años.

Respuesta/ más de una vez a la semana.
Respuesta/ elementos de aseo para el hogar y alimentos no perecedero.
buenos productos y buena atención.
CLIENTE # 6 Sandra patricia Caicedo comerciante, 44 años.

Respuesta/ más de una vez a la semana.
Respuesta/ elementos de aseo para el hogar y alimentos no perecedero.
buenos productos y buena atención.
CLIENTE # 7 Dionicio mina trabajador independiente, 50 años.
Respuesta/ una vez al mes
Respuesta/ elementos de aseo para el hogar y alimentos no perecedero
buenos productos y buena atención
Respuesta/ casi siempre
CLIENTE # 8 mariza moreno ama de casa, 35 años.

Respuesta/ todo los días
buenos descuentos buenos productos.
Respuesta/ casi siempre
CLIENTE # 9 Laureano cundumi obrero, 41 años.

Respuesta/ más de una vez a la semana
buenos descuentos buenos productos y buena atención.
Respuesta/ algunas veces
CLIENTE # 10 Yuli gallego secretaria, 28 años.

Respuesta/ todo los días
Respuesta/ elementos de aseo para el hogar
buenos productos.
Respuesta/ siempre
Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que
vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.
1 2 3 4 5
Con que frecuencia visita el supermercado adriandre x

x
Hay Variedad suficiente de productos para la demanda
x
Como son los productos y la atención
x
Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento
Tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el x
acceso a información sobre los productos que ofrece
MATRIZ DOFA
Con la información obtenida en la encuesta vamos determinar las debilidades, las

oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes al supermercado
adriandre
SUPERMERCADO ADRIANDRE
ANÁLISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
Precios asequibles al público. No tiene larga trayectoria en el
mercado.
Gran variedad de productos. Personal administrativo no muy
eficiente.
Buena infraestructura y ubicación. No tienen buena atención al cliente
Son reconocidos a nivel nacional. Tiene bastante competencia
Buena calidad en los productos. No tiene elementos tecnológicos que le
faciliten la ubicación y el acceso a
información sobre los productos, al
cliente.
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Alianza con otros proveedores La competencia le ha bajado los
precios a algunos productos para así
llevarse los clientes.
Implementación del personal calificado Los servicios adicionales que ofrecen
para los puestos. otros supermercados.
La ubicación de todas las sedes es Descuentos que efectúa la
estratégica. competencia.
En un principio les quito clientes a Los productos que ofrecen no son muy
varias competencias. conocidos en Colombia.
Han creado cultura ecológica con las Que llegue otro supermercado con
bolsas. precios menores a los que ellos
ofrecen.
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el

mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?
Al igual que las personas comparan ventajas y costos al momento de comprar y

siguen su escala de necesidades, las compañías, cuando adquieren sus insumos
de otras para sus actividades específicas, también consideran elementos de valor
en este proceso y no todos son racionales. No obstante que los clientes en este
supermercado buscan optimizar la relación precio-calidad-servicio y que en esa vía
evalúan rigurosamente a sus proveedores ejecutando modelos de costos siguiendo
criterios muy racionales, también se ha comprobado que existen otros parámetros,
de carácter más subjetivo, que moldean estas decisiones de carácter corporativo.
Para mejor la optimización en los procesos de la cadena de abastecimiento en el
supermercado es importante evaluar el stock mejorando el inventario de seguridad
a manera de prevención ante el incremento de la demanda por parte del consumidor
final, que son los clientes. Ya que los artículos de aseo y alimentos según nuestros
encuesta supera la oferta que tiene la tienda. Razón por la cual los canales de
distribución deben ser más eficientes, mejorando el medio de transporte ya que
abastecen todo el país. Adquirir e innovar políticas tecnológicas para que el cliente
tenga más acceso a la información de los productos.

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CLIENTE # 1 Sandra milena Jaramillo, ama de casa, 50 años.

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CLIENTE # 6 Sandra patricia Caicedo comerciante, 44 años.

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