Universidad Nacional Experimental

De los llanos Occidentales Ezequiel Zamora.

Docente:
Dexi Azuaje

Ingeniería Informática.

Gerencia y Mercadeo.

Integrantes:

Karen Oviedo C.I:26.603.658.

Dairy Montilla C.I: 26.075.003.

Una de las misiones más importantes de McDonald’s es el servir con rapidez un menú
limitado de comida caliente y apetitosa en un restaurante limpio y que sea agradable
para el cliente por un buen precio. Además, el lograr ser el lugar y forma preferida de
cada uno de nuestros clientes. Ser los mejores del mundo en la experiencia de servicio
en restaurantes de comida rápida. Ser el mejor medio para proporcionar una excelente
calidad, servicio, limpieza, valor y, por supuesto, satisfacer las necesidades de cada uno
de los clientes.

 Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción

del cliente.
 Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores
inversionistas y el público en general.
 Promover la innovación y creatividad.

 Brindamos Calidad, Servicio & Limpieza a nuestros Clientes.

 Promover el espíritu emprendedor.
 Tener un fuerte compromiso hacia las personas.
 Maximizamos la Rentabilidad de nuestras operaciones.
 Operamos el negocio en un marco Ético & Responsable.
 Contribuimos con el desarrollo de las comunidades en las que operamos.

El objetivo central es brindar a los clientes el mejor servicio desde una concepción de
trabajo en equipo, sentido de compromiso del negocio y la Responsabilidad Social. El
 foco está puesto en superar las expectativas de nuestros clientes, con el mejor servicio y
las propuestas más innovadoras.

La Política Actual es el desarrollo de relaciones a largo plazo y mutuamente

beneficiosas, que permitan mantener los estándares de calidad de la compañía.

McDonald´s establece cinco principios que sustentan su política de recursos humanos:

1. Respeto y reconocimiento.
2. Valores sustentados en sus competencias de liderazgo.
3. Salario competitivo e incentivo.
4. Desarrollo profesional y personal.
5. Recursos para desarrollar el trabajo.

 Bebidas.
 Postres.
 Comida.
 Cajita feliz.

 Wi-fi gratis.
 Parque de juegos.
 Auto- Mac.
Esta aplicación está destinada para todas aquellas personas que desean disfrutar de los
productos ofrecidos por Mc donalds desde la comodidad de su hogar.

Segmentos del mercado a los que va orientado:

Este nuevo producto se adapta a las necesidades de los consumidores, de igual forma,
podemos decir que esta segmentación supone un coste más elevado pero proporciona
una mayor comodidad al cliente.
Este proyecto surgió ante la necesidad de brindarles mayor comodidad a las personas al
momento de elegir la comida a consumir, debido a que en la actualidad las personas dedican
mucho tiempo a sus actividades laborales, lo cual les impide prepararse los alimentos por si
mismos o simplemente deciden quedarse en sus hogares.

Este servicio les da la facilidad de solicitar la comida, ya sea desayuno, almuerzo, cena o un
delicioso postre todo esto de acuerdo al menú que ofrece la franquicia, y ser llevado
directamente a lugar donde se ubiquen.

 Programadores: Encargados de desarrollar la aplicación.

 Diseñadores Gráficos: Estos son los encargados de diseñar una aplicación que capte la
atención y sea agrable para el usuario.
 Ingenieros de telecomunicaciones: Estos se encargan de realizarle mantenimiento a la
plataforma.
 Personal encargado de llevar los pedidos a su lugar de destino
 Cocineros: Son los encargados de realizar los diversos platos solicitados por el cliente.

 Contar con las unidades móviles suficientes para dar una respuesta rápida al pedido de
los clientes.
 Satisfacer las necesidades del cliente en cuanto a los pedidos que soliciten.
 Promocionar la aplicación en los diversos medios de comunicación ya sea televisión,
radio, etc.
 Promocionar la aplicación por medio de vallas colocadas afuera de los establecimientos
Mc Donalds.