El papel del líder

Los responsables de un equipo de mejora deben asumir el liderazgo del grupo, lo que en
esencia representa crear un ambiente propicio para el logro de los objetivos del equipo. Para
ello deben planificar, organizar y solucionar problemas. El líder debe, además, establecer
directrices en un lenguaje claro y tras escuchar otras opiniones, lograr el consenso; comunicar
eficazmente; implicar al equipo para que se sientan partícipes de los planes y logros (lo que
incluye delegar); y motivar a los restantes miembros del equipo para que con sus esfuerzos se
logre lo deseado.

Los Equipos de Mejora son equipos de profesionales afectados por un mismo problema y que
buscan mejorar o solventar esa situación. Se forman de forma voluntariamente para trabajar
juntos durante un período de tiempo determinado.

Los Círculos de Calidad son grupos de personas de la organización que, voluntariamente y

durante largos períodos de tiempo, trabajan conjuntamente durante unas horas semanales
para mejorar y perfeccionar sus procesos de trabajo. Habitualmente sus actividades incluyen
detectar problemas, analizarlos, proponer soluciones y llevarlas a la práctica. Los círculos de
calidad se forman con la idea de perdurar en el tiempo.

Ambos tipos de grupos de trabajo comparten una misma metodología. En ambos casos deben
tener objetivos concretos, objetivos bien definidos, conocidos y compartidos por todos sus
miembros. Es muy importante su composición no tanto por el número de integrantes (no
superar los 8 miembros es lo más aconsejable) sino por la capacidad y competencia de cada
uno para abordar las cuestiones que se plantean (deben ser capaces de abordar y solucionar
los temas). Deben acceder o disponer de la información pertinente

Algunas condiciones que deben respetarse para constituir un Equipo de Mejora o un Círculo de
Calidad son:

a) Lo objetivos y tareas deben explicarse de tal modo que queden comprendidas por
todos.
b) Debe alcanzarse un compromiso de los miembros del equipo con los objetivos.
c) La comunicación entre los integrantes del equipo debe ser abierta, precisa y eficaz,
intercambiando ideas y sentimientos.
d) Debe lograrse confianza, aceptación y apoyo entre los miembros del equipo.
e) El equipo debe aprovechar las capacidades, conocimientos, experiencia y habilidades
de cada uno de sus miembros.
f) La participación en las tareas debe resultar equitativa.
g) Ante posibles enfrentamientos hay que saber conducir la situación y fomentar
soluciones constructivas.
h) Deben conocer y aplicar procedimientos adecuados de toma de decisiones y de
solución de problemas.