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Control de Calidad en Servicio Técnico

El documento describe el procedimiento de control de calidad para el servicio técnico de vehículos. Incluye 9 pasos: 1) asignar vehículos para inspección, 2) revisar solicitudes, 3) inspeccionar vehículo, 4) probar vehículo en ruta, 5) informar omisiones o detalles, 6) estacionar vehículo para lavado o entrega, 7) revisar lavado, 8) firmar documentos y 9) reinspeccionar si se requiere trabajo adicional.

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Control de Calidad en Servicio Técnico

El documento describe el procedimiento de control de calidad para el servicio técnico de vehículos. Incluye 9 pasos: 1) asignar vehículos para inspección, 2) revisar solicitudes, 3) inspeccionar vehículo, 4) probar vehículo en ruta, 5) informar omisiones o detalles, 6) estacionar vehículo para lavado o entrega, 7) revisar lavado, 8) firmar documentos y 9) reinspeccionar si se requiere trabajo adicional.

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SERVICIO TECNICO

Procedimiento Control de Calidad


Se define en este cargo: Una persona exclusiva para este efecto, que tiene como una de sus funciones principales el
chequeo y control de cada una de las operaciones realizadas en el vehículo.

1. Una vez terminado el trabajo realizado por los técnicos, es el Torre de Control quien determina cual vehículo debe
ser inspeccionado según prioridad y para esto coloca la O.T. en el casillero asignado para el CONTROL DE
CALIDAD.

2. Retirar desde el panel de control de proceso la OT correspondiente al vehículo a revisar, con ella en mano todas
las anotaciones y solicitudes de parte de recepción.

3. Una vez hecho lo anterior se procede a revisar el vehículo en su totalidad (visualmente), ítems por ítems todos los
puntos del área motor (niveles, nada suelto, herramientas, etc.) una vez listo lo anterior verifica si los repuestos
reemplazados están en el interior del vehículo correctamente embolsados.

4. Procede a probar el vehículo en ruta seleccionada según tipo de trabajo realizado, los mecánicos únicamente
acompañan en esta prueba cuando es necesario determinar algún ruido. Aparte de fiscalizar los trabajos
solicitados por el cliente se debe verificar si el vehículo presenta alguna condición anormal no detectada por este.

5. En el caso de encontrar algún detalle u omisión en las reparaciones solicitadas se debe ingresar nuevamente el
vehículo a servicio, al mismo técnico e informar al torre de control. Si se detecta algo adicional necesario, se debe
informar al recepcionista correspondiente para que este se comunique con el cliente y así poder contar con la
aprobación del trabajo adicional.

6. Si el vehículo fue encontrado sin problemas, se debe estacionar en le lugar designado para su próximo paso según
condición (ESPERANDO POR LAVADO o ESPERANDO POR ENTREGA.

7. Si vehículo fue lavado con anterioridad a inspección final, el control de calidad debe revisar el lavado del vehículo,
si este presenta problemas se debe reingresar para solucionar los detalles, si el vehículo esta bien su deber es
estacionar en lugar de ESPERANDO INSPECCION FINAL.

8. Una vez listo el proceso de control de calidad, se debe firmar la O.T. y cambiar la copia de esta, que permanece
en el tablero de control, a LAVADO o INSPECCION FINAL.

9. Siempre que el vehículo requiera trabajo adicional se debe volver a inspeccionar una vez terminados estos.

GERENCIA DE SERVICIO

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