Mi servicio social a lo largo de la carrera incluyo diversas actividades con niños adultos y

adolescentes, dentro de las cuales la que tuvo un mayor impacto para mí fue la del curso de Excel
y redes sociales para adultos mayores. El grupo al cual me toco impartirles el grupo serían los
mismos tanto para Excel como para redes. En Excel se manejó como un curso avanzado siendo
que la mayoría ya habían tomado un curso previo sin embargo hacía falta recapitular lo que se vio
anteriormente, algo similar sucedió con el curso de redes sociales además de que anexamos algunas
redes que antes no se habían visto de igual modo que la explicación fue más extensa, para ambos
cursos seguíamos una agenda previamente establecida por las responsables del Centro Educativo
y Productivo BBVA Bancomer – Incubadora Social Pachuca, aproximadamente a 15 min del
Tecnológico de Monterrey Campus Hidalgo, y por consiguiente de los cursos, la Lic. Roxana León
y la Ing. Nora Elena Barba, ambas miembros activos del Tecnológico de Monterrey, de quienes el
apoyo durante ese semestre en cuestiones del curso fue incondicional, además de contar con los
recursos necesarios y básicos, principalmente un aula de cómputo.

Este programa atiende la problemática de la falta de actualización y apoyo a los adultos mayores
en una sociedad que crece tecnológicamente día con día, es por ello que la incubadora busca la
forma de apoyar a estos adultos mayores mediante los cursos que ofrece y que son de forma gratuita
apoyando con ello a la economía de los mismos, Carlos Cruz Limón, Vicepresidente de Relaciones
y de Internacionalización del Tecnológico de Monterrey, hace mención que la razón de ser del
Tecnológico de Monterrey es servir a México, poniendo así a disposición del INEA las
instalaciones de todos los campus que integran al Tecnológico de Monterrey y a la Universidad
Tecmilenio, así como 140 mil alumnos, 15 mil profesores, 30 mil colaboradores, y 260 mil
egresados para "la creación de un regimiento en favor de la educación para adultos de México"
(LÓPEZ, 2014). De igual forma que nosotros cumplamos con la parte social que no solo
necesitamos por ser un requisito para graduación, si no que todos necesitamos como sentido
humanitario.

Este problema surge dado el crecimiento exponencial de las nuevas tecnologías, para los jóvenes
que crecen a medida que las tecnologías es fácil absorber los nuevos conocimientos, mientras que
para los adultos es complejo cambiar la forma de pensar. De acuerdo a una medición del Instituto
Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), nueve de cada 10 jóvenes de 12 a 17 años pueden
acceder a Internet o a una computadora. Sin embargo, a partir de los 45 años esta situación se
revierte, ya que sólo son tres de cada 10 y en el caso de los mayores a 52 años, uno de cada 10
(Aprenderán 10 mil adultos a usar la computadora, 2017).

Esta problemática se deriva de diversas causas tales como la falta de comunicación, el grado de
participación de los allegados como lo son la familia, gente de trabajo y amigos, así como en ciertos
casos la cuestión económica. La mayoría de los adultos cuenta con alguien cercano a ellos que este
inmerso en la cuestión tecnológica, en muchas ocasiones el apoyo no es el esperado, para los que
tienen hijos, al momento de solicitarles el apoyo llegan a ser groseros, esto es algo que cuando
impartí el curso me sucedió en más de una ocasión y que fue ello un motivo por el cual se
inscribieron a los cursos. En cuestión laboral tampoco se le da el apoyo que esperarían en el caso
de Excel, por ahorrarse la capacitación ponen a alguien mas a que les expliquen o en ocasiones
prefieren no hacerlo y que ellos por cuenta propia aprendan, siendo este un método ineficiente y
perjudicial, desde mi punto de vista, para el autoestima del adulto dado que si por algún motivo
ellos no lo logran entender, la principal reacción es de tristeza y auto minimizarse con pensamientos
de fracaso. La cuestión económica tiene cierto peso dado que existen cursos para Excel y redes
sociales por fuera que tienen un costo el cual no todos pueden tomar tan fácilmente tan solo el
salario mínimo de este año está en $80.04 sin mencionar que los productos dentro de la canasta
básica con el aumento de la gasolina aumentan en precio también, de igual modo muchos de ellos
cuentan con familias numerosas y de todas las edades y es aquí donde entra otro problema social
que sin desviarnos del tema igual es un factor en este rezago tecnológico de los adultos.

La falta de cultura poblacional, por así decirle, es igual un factor dado que las familias aumentan
sin medida por lo que esto les impide enfocarse en aprender más de la tecnología y con ello lograr
posiblemente un mejor puesto al tener este plus y tener más para competir con los jóvenes que con
este conocimiento van en busca del trabajo, sin mencionar que retomando el tema del salario,
gastan más, pues en muchas ocasiones son estos adultos quienes ayudan a los gastos de los demás
integrantes de la familia hijos nueras yernos nietos etc.

Para atender el principal problema que es la falta de actualización tecnológica, el Centro Educativo
y Productivo BBVA Bancomer – Incubadora Social Pachuca ofrece cursos impartidos por alumnos,
lo cuales deberán contar con lo necesario para abordar los temas dentro de la capacitación, de igual
modo cuentan con una plataforma en la cual se evalúan los conocimientos impartidos mediante
actividades que ellos con lo aprendido en el cursos deben poner en práctica y subirlo a la plataforma
donde será revisado y se les asigna una calificación así como retroalimentación. Esta actividad
busca solucionar el problema en cuanto a la falta de conocimiento tecnológico, y no tanto desde la
raíz del mismo, al no tener muchos medios de practica la incubadora brinda ese momento para que
ellos usen las computadoras en caso de no contar con una o incluso contar con internet es aquí en
donde pueden realizar sus actividades o incluso practicar en sus ratos libre siempre y cuando no
existe un curso previo.

Con lo que pude ver durante el cursos una situación que me pareció muy peculiar es que el grupo
estaba combinado en edades había desde los 40 hasta los 80 y siento que esto es un poco
problemático por los tiempos que cada uno toma para resolver o entender un tema. Logre notar que
los de una edad entre 40 y 60 eran más hábiles que las personas de 80 en el mismo grupo, y a pesar
de que hay un grupo especial para esos adultos mayores, no se les puede prohibir el que tomen un
curso u otro o incluso el mismo curso dos veces si ellos consideran que se adaptan mejor así. Una
solución que podría proponer a corto plazo es modificar un poco el curso, se cuenta con niveles
pero igual deberían de existir talleres por edades y marcarlo como un requisito, así cada uno lleva
su mismo ritmo respecto a sus compañeros, de igual modo incursionar dentro de estos talleres
sesiones familiares y financieras, un plus que tomando en cuenta los factores de este problema sería
de ayuda, de igual modo poner a disposición un horario posiblemente amplio para que las personas
practiquen los aprendido, realicen las actividades del taller y de igual modo las de la plataforma,
cabe considerar que . Así mismo dar a conocer los cursos de una forma más extensa ya que pueden
saber de los cursos pero la información de voz en voz no siempre es la esperada o la correcta así
como completa mucho pueden pensar que al ser de una incubadora social del Tec de Monterrey
tendrá un costo y que dicho costo será elevado, además de que al no conocer la ubicación exacta
de la incubadora no es sencillo