MECANISMOS PARA

RESOLVER CONFLICTOS
se clasifican en 
EXOGENOS ENDÓGENOS
CONFRONTACIÓN: Forma
JUSTICIA: Intervención de       
primaria de resolución de
                 poder del estado.
conflictos.
MEDIACIÓN: Cuando un
NEGOCIACIÓN: Procesos por el
tercero facilita negociación.
cual  dos o mas partes se
ARBITRAJE: Un tercero facilita
disponen a dialogar.
el   proceso sin acudir a un
ACOMODACIÓN: Una de las
tribunal.
partes satisface los interés de la
otra 

Las partes deben escoger alguno de los

métodos a tener en cuenta

Comunicación e interés de resolver el conflicto.

Compromiso para el cumplimiento.
Relación de respeto entre las partes.

MEDICIÓN LA NEGOCIACIÓN
Proceso caracterizado por la Existen 2 tipos de
presenciada un tercero que
negociación:
actúa como facilitador.
COLABORATIVA
PROCESO DE
MEDIACIÓN Ambas partes buscan una
solución.
Se promueve la comunicación
Cada una de las partes confía
y el entendimiento entre las
en la otra .
partes.
LOS PROCESOS DE MEDICIÓN COMPETITIVA:

SON : Se desconfía de las dos

Entrada: Responder ¿Quien? y partes
¿como? Se contrarrestan
Cuéntame: Cada uno expone argumentos
sus puntos de vista.
ESTRATEGIA DE NEGOCIACIÓN:
Situarnos: Cual fue la causa del
Flexibilidad - Inacción - Abandono
conflicto. solución de problemas - Rivalidad.
Arreglar: Que los implicados
HABILIDADES EN LA
lleguen a un acuerdo.
NEGOCIACIÓN:
Acuerdo: Parte final del - Las emociones y sentimientos
proceso. son fundamentales

HABILIDADES DE LA MEDICIÓN.  - conocer nuestro carácter.

Escucha activa -  Estructuración - La empatia y el buen trato

Empatia - Mensaje en primera favorece a la resolución del

persona conflicto
referencias

Alvárez, G.S. & Highton, E.I. (1999). Resolución

alternativa de conflictos, estado actual en el
panorama latinoamericano. [Artículo PDF-online].
California Western International Law Journal, 30
(2), art. 22.
Rosales J., J.J., Caparros F., B., Alonso D., S. &
Molina R., I. (2013). Habilidades sociales. Madrid,
España: McGraw Hill/Interamericana de España.

PRESENTADO POR: 
EGNA ROSMARI
RODRIGUEZ PEDRAZA

ID 539434

DOCENTE: OLGA ALDANA

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 

NRC  738

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS VIRTUAL Y A

DISTANCIA
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y SOCIALES