Cultura Organizacional

Se refiere a las decisiones que la empresa toma en busca del bienestar, tanto propio así

como el de sus empleados, decisiones que se basan en cuestión de capacitación, salario,

seguridad industrial, beneficios extras y desarrollo personal y profesional.

Para QUANTUM S.A. la cultura organizacional que se aplica es una fortaleza de

carácter alto, ya que se mantiene al Cliente Interno capacitado, con un buen desarrollo

tanto profesional como psicológico, obteniendo beneficios de ley, con una buena

remuneración, etc.

Clima Laboral

Se refiere al ambiente laboral existente entre empleados, es decir a la comunicación y a

los sentimientos de respeto bajo los cuales se trabaja. El clima laboral de QUANTUM

S.A. se considera una fortaleza de carácter alto debido a que la comunicación entre

empleados y líderes o jefes departamentales es muy fluida permitiendo solucionar

cualquier inconveniente que se presente rápidamente, así mismo el ambiente de trabajo

está basado en sentimientos de respeto y consideración.

Valores

Los valores fundamentales de nuestra empresa están en el equipo que la forma, pues

entendemos que el nivel de servicio dependerá de la satisfacción de las personas que lo

prestan. Por eso pensando en nuestro grupo nos orientamos al asociado.

La experiencia, el conocimiento, el entusiasmo, la calidad y la veracidad de los trabajos

que se realizan en todas y cada una de las actividades del equipo con toda integridad en

el manejo de los negocios como garantía de éxito duradero para nuestros clientes.
ÁREAS ADMINISTRATIVAS / DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Las tareas administrativas en QUANTUM S.A. son manejadas por el Departamento de

Desarrollo Organizacional y además de cumplir estas funciones se encarga de establecer

una metodología para detectar las necesidades de capacitación, elaborar un plan,

controlar los eventos y evaluar su efectividad con el fin de lograr un rendimiento óptimo

del personal en todas las áreas del organigrama.

ÁREA DE SERVICIOS

Las funciones principales que se realizan en este Departamento se refieren al

crecimiento del mercado de la Empresa, asesoramiento en ventas, elaboración de

cotizaciones, servicios pre-venta, concurrente y postventa. Además el Departamento se

encarga de los aspectos publicitarios dirigidos tanto a empresas como a residencias y, en

general, a toda la sociedad siempre con el objetivo del reconocimiento de marca esto

generalmente se logra con la entrega de trípticos, dípticos y, sobre todo, con los

llamativos vehículos decorados como ratones con orejas y cola. Esta área está

gerenciada por una persona en la oficina matriz de la ciudad de Quito, además del

personal de las mismas tareas en Guayaquil. El Gerente de Ventas está a cargo de dos

Asesores Comerciales en Quito y dos en Guayaquil.

Servicio Pre-Venta

Se refiere al contacto inicial con el cliente en donde se indicará las ventajas de adquirir

los servicios sin necesidad de la cancelación inmediata sino de establecer mecanismos

de pago con lapsos negociables en el futuro. El servicio pre-venta es una fortaleza de

carácter alto, ya que el sistema financiero empresarial generalmente se maneja con

pagos a treinta o sesenta días y al dar esa facilidad de crédito se estará captando clientes

en la cartera creando fidelidad por parte de los mismos.

Servicio Concurrente

Este tipo de servicio esta mayormente dirigido a personas naturales y residenciales los

cuales cancelan los servicios sin necesidad de un plazo establecido sino que es pago

contra factura. Para QUANTUM S.A. este servicio es una fortaleza de carácter alto ya

que al tener variedad para la forma de pago se crea la facilidad hacia los clientes en

estos casos que por lo general se trata de residencias las cuales efectúan el pago

inmediato.

Servicio Post-Venta

El servicio post-venta que ofrece QUANTUM S.A. se refiere al seguimiento de los

servicios contratados sin costo para el cliente. Sin duda el servicio post-venta de

QUANTUM S.A. es una fortaleza de carácter alto ya que se cumplen dos funciones

importantes; por un lado el cliente se siente respaldado en el servicio obtenido y por

otro lado la Empresa se asegura de la eficacia del servicio previo. Para el cumplimiento

de este servicio se utilizan herramientas como la confirmación con el cliente de hora y

fecha, el transporte para el técnico asignado y la efectivización de la garantía.

ÁREA OPERATIVA

La función de este Departamento es realizar las Asistencias Técnicas, también se

encargan del Bodegaje y de la supervisión de control de calidad. El Departamento se

maneja con jefaturas independientes en las ciudades de Quito y Guayaquil. El control de

calidad de los servicios se hace a través de Supervisores en cada ciudad y las

Asistencias Técnicas lo realizan once técnicos en Quito y seis en Guayaquil. Para

QUANTUM S.A. el Departamento Técnico Operativo presenta características que lo

convierte en una fortaleza de carácter medio ya que a pesar de su constante capacitación

el volumen de trabajo existente puede crear ciertas fallas en el servicio a pesar no ser

muy notorias siempre afectarán al crecimiento uniforme de la Empresa.

ÁREA FINANCIERA

Las funciones que se realizan en estos departamentos son las financieras y las contables.

La administración de la Empresa está a cargo del Gerente General, el cual cuenta con

dos secretarias administrativas, una en Quito y la otra en Guayaquil. El personal de

Guayaquil además de las tareas mencionadas se encarga de la facturación y cobranzas,

para efectos de contabilidad de la Empresa, la misma que está bajo la responsabilidad de

una contadora general, la cual trabaja en la oficina matriz. Para el mejor funcionamiento

de la Empresa contamos con una recepcionista / secretaria y dos mensajeros. Este

Departamento representa una fortaleza de carácter alto ya que las tareas contables de

QUANTUM S.A. están direccionadas a personal especializado en este tipo de

actividades permitiendo el constante control sobre los valores que maneja la Empresa.