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MÓDULO
ISO 9001:2000.
Una ventaja que tiene AENOR como organismo de certificación es que al pertenecer a
IQNET, que es un organismo que agrupa a 36 organismos de certificación con presencia
en 150 países -AFAQ (Francia), AIB Vincotte (Bélgica), BSI (Reino Unido), DQS
(Alemania), DS (Dinamarca), N.V. KEMA (Holanda), SIS (Suecia), SQS (Suiza), etc.- sus
EJERCICIO 1:
1. Supóngase que quiere comprar la norma ISO 9001:2000 para conocer los requisitos de
calidad que debe cumplir para obtener el sello de calidad. ¿Qué página web debe visitar
para comprarla en español?. ¿Cuánto cuesta la norma ISO 9001:2000?
2. Supóngase que ya tiene implantada la norma ISO 9001:2000. ¿Qué página web debe
visitar para conocer los organismos que podrían auditar un comercio? Cita 3 organismos
que pueden auditar los comercios en España.
4. Supóngase que ha obtenido el certificado ISO 9001 por AENOR ¿Qué página web debe
visitar para conocer en que países existe un reconocimiento de dicho certificado? Cita 3
países en los que se reconoce dicho certificado.
Los requisitos de la norma ISO 9001:200 se estructuran en cinco apartados (ver gráfico 1),
que son:
- Responsabilidad de la Dirección (5).
- Gestión de los Recursos (6).
- Realización del Producto (7).
- Medición, Análisis y Mejora (8).
Prestación del
Servicio
Requisitos Satisfacción
- La política de calidad incluye el compromiso de cumplir con los requisitos (del cliente y
legales) y de mejorar continuamente la eficacia del sistema (apartado 5.3, política de
calidad). Ejemplo: se define y se documenta la política de la calidad en la que se
recoge el compromiso con la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los requisitos
legales y la mejora continua.
• Realización del Producto (7). La organización debe planificar y desarrollar los procesos
necesarios para la realización del producto o prestación del servicio asegurándose que:
- Se elabora planes de diseño y desarrollo que tengan en cuenta los datos de partida
necesarios, los datos finales de diseño y las actividades de verificación (revisión para
comprobar que los datos finales del diseño satisface los datos de partida) y validación
(revisión para comprobar que las necesidades del cliente son satisfechas por el
producto antes de iniciar su comercialización) (apartado 7.3, diseño y desarrollo).
Ejemplo, el departamento de diseño comprueba que los planos del producto cumplen
con las especificaciones del cliente (verificación). Superada esta primera etapa, se
realiza una validación con el prototipo del producto para comprobar si satisface los
requisitos del cliente. Si supera la validación, se inicia su fabricación y lanzamiento al
mercado.
CONSEJOS Cláusula
La política de calidad puede ser tan corta como se quiera, siempre y cuando
se expliquen claramente los objetivos generales de la organización y cómo se
pretende satisfacer las expectativas de los clientes.
En aquellos casos en que el personal está adecuadamente cualificado y su
trabajo sea relativamente sencillo, las instrucciones escritas se pueden reducir
al mínimo.
Sus proveedores no tienen por que estar certificados en ISO 9000. Es
perfectamente aceptable seleccionarlos de acuerdo con los registros que usted
posea, siempre que pueda justificar su decisión y ellos continúen cumpliendo
con las condiciones que se les exijan.
• Para el punto 7.4 Compras de la ISO 9001:200 que establece que la empresa debe:
- Evaluar y seleccionar a los proveedores en función de su capacidad para
suministrar productos.
- Describir claramente en la información de compras el producto a comprar.
- Asegurarse que los requisitos de compra especificados son adecuado antes
de comunicárselos al proveedor.
- Verificar que el producto comprado cumple con los requisitos especificados
estableciendo controles.
- Ejecución. Comienza con una reunión inaugural con los responsables de la organización en
la que se presenta al equipo auditor y al personal y se comenta el objeto de la auditoría y el
plan de trabajo. El trabajo que realiza el auditor en esta fase consiste en:
NO
MUY GRAVE
SÍ
AFECTA AL NO
CLIENTE AFECTA AL
CLIENTE
NO MUY >15% >45%
GRAVE
NO
GRAVE
SÍ
FIN
SOLUCIÓN:
INFORME DE NO CONFORMIDAD*
INFORME DE OBSERVACIÓN*
*Táchese lo que no proceda
INFORME DE NO CONFORMIDAD*
INFORME DE OBSERVACIÓN*
*Táchese lo que no proceda
INFORME DE NO CONFORMIDAD*
INFORME DE OBSERVACIÓN*
*Táchese lo que no proceda
INFORME DE NO CONFORMIDAD*
INFORME DE OBSERVACIÓN*
*Táchese lo que no proceda