A

Término Definición
es un actuación o efecto implementado a eliminar las causas de una no conformidad,
Acción correctiva
defecto, o situación indeseable detectada con el fin de evitar su repetición.
Alcance de la
Extensión y límites de una auditoría.
auditoría
Auditado Organización o proceso que es auditado.
Auditor Persona que lleva a cabo una auditoría.
Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas
Auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen
los criterios de auditoría.
C
Término Definición
Grado en el que un conjunto de características del producto o servicio cumple con los
Calidad
requisitos pre-establecidos.
Aptitud de un proceso para generar una salida (producto o servicio) que cumplirá los
Capacidad
requisitos.
Causa raíz Es la razón fundamental detrás de cierto fenómeno, por ejemplo, una no conformidad
Es la capacidad que tiene un elemento de desempeñar una función requerida, en
Confiablidad
condiciones establecidas durante un periodo de tiempo determinado.
Conformidad Cumplimiento de un requisito.
Control de la Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la
calidad calidad.
acción inmediata tomada para subsanar una no conformidad detectada. Una
Corrección corrección puede ser un re-proceso. Esta no asegura que la no conformidad se vuelva
a presentar.
Criterios de Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos usados como referencia frente a la
auditoría cual se compara la evidencia objetiva.
D
Término Definición
Datos Hechos sobre un objeto.
Desempeño Es un resultado medible.
E
Término Definición
Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
Eficacia
resultados planificados.
Eficiencia Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Instrumento de medición, software, patrón de medición, material de referencia o
Equipo de medición
equipos auxiliares necesarios para llevar a cabo un proceso de medición.
Evaluación del
Evaluación del progreso en el logro de los objetivos.
avance
Evidencia de la Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que es pertinente
auditoría para los criterios de auditoría y que es verificable.
 G
Término Definición
Gestión Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
Gestión de la Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con respecto al
calidad cumplimiento de los requisitos.
H
Término Definición
Hallazgos de Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los
auditoría criterios de auditoría.
I
Término Definición
Información Datos que poseen significado.
Determinación de la conformidad con los requisitos establecidos o especificados
Inspección previamente. Si el resultado de una inspección muestra conformidad, puede utilizarse
con fines de verificación.
M
Término Definición
Medición Proceso para determinar un valor o una magnitud.
N
Término Definición
No conformidad Incumplimiento de un requisito.
O
Término Definición
Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades,
Organización
autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.
P
Término Definición
Parte interesada Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización.
Plan de auditoría Descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría.
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan y que utilizan las
Proceso
entradas para proporcionar un resultado previsto (producto o servicio).
Proceso de
Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud.
medición
Programa de Conjunto de una o más auditorías planificadas para un periodo de tiempo
auditoría determinado y dirigidas hacia un propósito específico.
Q
Término Definición
Expresión de insatisfacción hecha a una organización con relación a su producto o
Queja servicio prestado, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o
resolución.
R
Término Definición
Requisito Necesidad o expectativa establecida, generalmente explicita u obligatoria.
Requisito de la
Necesidad o expectativa relativa a la calidad.
calidad
S
Término Definición
Satisfacción del Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus necesidades y
cliente expectativas.
determinación del estado de un sistema, proceso, producto o servicio a través de la
Seguimiento verificación, supervisión u observación de forma crítica llevada a cabo en etapas o
momentos diferentes.
Sistema de gestión Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para
de la calidad establecer políticas, objetivos y procesos relacionados con la calidad.
T
Término Definición
Trazabilidad Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de un objeto.
V
Término Definición
Confirmación del cumplimiento de los requisitos para un uso o aplicación específica
Validación
prevista.
Confirmación del cumplimiento de los requisitos a través de la evidencia objetiva
Verificación
(resultado de una inspección, cálculos, calificaciones, entre otras).