UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN

FACULTAD DE CIENCIAS AGROPECUARIAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INDUSTRIAS ALIMENTARIAS
TALLER DE INVESTIGACIÓN – I SEMESTRE 2018

BASE DE DATOS Y

DOCENTE: Sonia Pomareda

ESTUDIANTE: CRISTIAN RAFAEL ALBARRACIN VALDIVIA
CÓDIGO: 2013 – 38977
TACNA - PERÚ
 BASE DE DATOS

¿Qué es una base de datos?

 La base de datos de una empresa es el centro de su estrategia de ventas, todo
gira alrededor de cómo optimizarla para estar cerca de clientes actuales y
cómo aprovecharla para generar confianza en los prospectos.
En muchas empresas la conciencia de la importancia de generar una base de
datos sólida con la información de clientes y prospectos no es muy arraigada,
y con ello están perdiendo importantes oportunidades de optimizar
presupuestos y dirigir sus campañas de forma más directa y personalizada.

Para que sirve una base de datos

Lo primero es definir para qué te puede servir tu base de datos dependiendo

el giro de tu empresa, aquí algunas de las razones más importantes:
 Concentrar la información general de clientes y prospectos: nombre, teléfono,
dirección, email, ciudad, etc.
 Registrar información detallada de tus clientes y prospectos, que de otra
manera puede perderse con el tiempo u olvidarse. Sus hobbies, sus
necesidades específicas, su personalidad, horarios de trabajo, estilo de vida,
sus preferencias, etc.
 Elaborar campañas de email marketing o call center de promoción o
fidelización
 Usarla como directorio para la actividad de ventas directas u online.
 Controlar la administración de ventas
 Monitorear los procesos de compra de clientes y prospectos
 Segmentar tu estrategia de marketing para elaborar mensajes y acciones más
personalizadas y de mayor impacto
¿Cómo elaborar una base de datos?

El objetivo de una base de datos es centralizar la información de tus clientes y

prospectos, reunir información segmentable, y en el mejor de los casos, llevar
un record de su historial de contactos con tu empresa.
Por el momento hablaremos sólo del objetivo de la base de datos como
centralizadora de información relevante de clientes y prospectos.
Debes mirar a tu base de datos como una herramienta para personalizar tu
comunicación con clientes y prospectos, mientras más segmentes tus
mensajes a un nicho de mercado con características similares, tendrás
mayores oportunidades de conectar con él.
Olvida eso de querer llegar a todos de la misma forma, esa comunicación
masiva no funciona, a menos que goces de mucho presupuesto y tiempo para
lograr tus objetivos. Si no es tu caso, la mejor forma de llevar el mensaje de tu
marca a clientes y prospectos es tratar de ser los más “personal” posible.
Una vez entendamos esto de la “segmentación” entenderás la importancia de
la base de datos, ya que si la elaboramos bien, nos permitirá “segmentar” el
mercado.
De forma general te voy a dejar las partes que debes considerar en tu base de
datos, dependiendo de tu tipo de negocio puedes requerir mayor información.

Ejemplo de como ordenar la informacion de los clientes

Datos Generales

Nombre de la empresa

Razón social y RFC

Nombre del contacto

Apellidos

Título (Sra/Sr/Lic/Ing/Dr)

Puesto que ocupa

Teléfono

Celular

Mail

Twitter / Instagram / Otras Redes Sociales

Página web

Dirección

Nombre de Secretaria o Asistente

Apellidos

Datos para segmentar

Colonia
Ciudad

Estado

Giro de la Empresa (salud, abogados, productos de cables, software, etc.)

Sector de la empresa (industrial, comercial o servicio)

Tamaño de la empresa (micro, pequeña, mediana, grande)

Personalidad del Contacto principal (También ideales para segmentar)

Hobbies

Preferencia Producto/Servicio (de los que tu vendes)

Aficionado (futbol, tenis, equipo, carreras, cine, etc.)

Nivel socioeconómico (educación, cultura, poder adquisitivo)

Personalidad general (alegre, malhumorado, impaciente, etc.)

Personalidad del Contacto principal (También ideales para segmentar)

Tipo de empresa (nacional, trasnacional, etc.)

Filosofía empresarial

Personalidad (estrictos, buscan calidad, buscan mejor precio, etc.)

Recomendaciones Generales

¿Cómo Crear una Base de Datos Poderosa?

La mayoría de las PYME empiezan a trabajar sus bases de datos en una hoja de
“Excel”, esto está bien, con el tiempo se darán cuenta de todas las bondades
de una Base de Datos y empezarán a querer migrar a estrategias más
avanzadas como un CRM.

Por el momento hablemos de esa base de datos en Excel, ¿va? De cualquier

manera estas recomendaciones también aplicarían en algunos sistemas CRM.

Define tus campos de forma independiente para que puedas filtrar

información de forma más fácil. Con esto quiero decir que ocupen una
columna o campo para cada variable: nombre en una columna, apellidos en
otra; calle y número en una columna y colonia en otra. Y así sucesivamente.
No importa cuántas columnas generes, lo importante es que puedas filtrarlas
con facilidad.

Establece una política de captura muy rigurosa y detallada. Elige desde el inicio
cómo vas a ingresar la información, ya que una falta de ortografía, una
abreviación, etc. puede dificultarte la filtración de datos. Ejemplos: Todas las
palabras tipo oración (primera mayúscula, las demás no), ninguna abreviación,
respetar todos los acentos, etc.

Cuida a tu Base de Datos como el material estratégico que es. No permitas que
muchas personas tengan acceso al documento, solo las realmente necesarias.
Sobre todo cuando trabajas en Excel, ya cuando tengas un sistema de
administración de clientes (CRM) podrás otorgar de manera más fácil permisos
y seguridad al contenido de tu BDD.

Agrega siempre un campo de Observaciones. No tienes un sistema, pero en tu

Excel puedes ir anotando un poco del historial de contacto que dicho
cliente/prospecto ha tenido con tu empresa, igual puedes ir registrando el
último. También podrías anotar información relevante, como: no paga a
tiempo, entregarle los días 15 factura, le gustan los envíos a domicilio, etc.
cualquier clave que te ayude a no olvidar su forma de conectar contigo.

Sistemas de Administración de Clientes (CRM)

Es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías,

software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una
empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera
organizada. Por ejemplo, una empresa podría crear una base de datos de
clientes que describiese las relaciones con suficiente detalle para que la
dirección, los agentes de ventas, las trabajadores de servicio y, tal vez, los
clientes, puedan acceder directamente a dicha información, responder a las
necesidades de los clientes con planes de productos y ofertas, recordar a los
clientes distintas necesidades de servicio, saber qué otros productos ha
adquirido un cliente, y así sucesivamente.

De acuerdo con un de las versiones ofrecidas por la industria, la CRM consiste

en:

 Ayudar a una empresa a que sus departamentos de marketing puedan

identificar y seleccionar a sus mejores clientes, gestionar campañas de
marketing y generar oportunidades de calidad para el equipo de ventas.
 Ayudar a la organización a mejorar la televenta y la gestión de cuentas
y ventas mediante la optimización de la información compartida por
varios empleados y la racionalización de los procesos existentes (por
ejemplo, tomar pedidos empleando dispositivos móviles).
  Permitir la formación de relaciones personalizadas con los clientes, con
el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y maximizar los
beneficios; identificar a los clientes más rentables y ofrecerles el más
alto nivel de servicio.
 Proporcionar a los empleados la información y los procesos necesarios
para conocer a los clientes, comprender e identificar las necesidades del
éstos y forjar relaciones entre la empresa, su base de clientes y los socios
de distribución.

Muchas organizaciones recurren al software de CRM como soporte para

manejar sus relaciones con los clientes. Dependiendo del proveedor, la
tecnología CRM se puede ofrecer en las propias instalaciones de la
organizaciones, bajo demanda, o por medio de SaaS (Software como Servicio).
En los últimos tiempos han ganado popularidad la CRM móvil y el modelo de
código abierto de software CRM.

Software para administracion de clientes

En esta lista se encuentran los software mas conocidos para la administracion

de clientes

Salesforce: empresa estadounidense de software bajo demanda, más

conocida por producir un CRM llamado Sales Cloud. Además de esta solución,
la empresa cuenta con otros productos con enfoque en la atención al cliente,
marketing, inteligencia artificial, gestión de comunidades, creación de
aplicativos entre otras frentes. Las soluciones de Salesforce son indicadas para
PyMEs y también para grand
Sage : es un sistema algebraico computacional (en inglés CAS) que destaca
por estar construido sobre paquetes matemáticos ya contrastados como
NumPy, Sympy, PARI/GP o Maxima y por acceder a la potencia combinada de
los mismos a través de un lenguaje común basado en Python.

SAP : un conjunto de programas que permiten a las empresas ejecutar y

optimizar distintos aspectos como los sistemas de ventas, finanzas,
operaciones bancarias, compras, fabricación, inventarios y relaciones con los
clientes. Ofrece la posibilidad de realizar procesos específicos de la empresa o
crear módulos independientes para funcionar con otro software de SAP o de
otros proveedores. SAP está basado en una plataforma de tecnología
integrada llamada NetWeaver.1 La suite puede soportar sistemas operativos,
bases de datos, aplicaciones y componentes de hardware de casi cualquier
proveedor.

Zoho : conjunto de aplicaciones web desarrolladas por la empresa de la India

ZOHO Corporation antes AdventNet. Para poder utilizar dichas herramientas
es obligatorio registrarse y la gran mayoría cuentan con una versión gratuita.
Fue creada en 1996. Las aplicaciones de Zoho se distribuyen como software
como servicio (SaaS).

Microsoft Dynamics: software para la administración de la relación con los

clientes creado por Microsoft que proporciona gestión de ventas, servicio al
cliente y capacidad de mercado. Microsoft Dynamics CRM es vendido como un
On-premises software o como un software como servicio llamado Microsoft
Dynamics CRM online.
Oracle: primera compañía de software de estereotipos que desarrolla e
implementa aplicaciones para empresas cien por ciento activado por Internet
a través de toda su línea de productos: base de datos, aplicaciones comerciales
y herramientas de desarrollo de aplicaciones y soporte de decisiones. Oracle
es el proveedor mundial de software para administración de información a lo
largo de todo el mundo, muy por delante de la segunda de su segmento,
Software AG.

Maximizer: Maximizer CRM cuenta con administración de ventas,

automatización de marketing, servicio al cliente y herramientas de soporte y
productividad empresarial con integración con productos de Microsoft como
Outlook, Word, Excel y SharePoint. La aplicación de automatización de
marketing de la solución incluye planificación integrada de campañas,
campañas de correo electrónico y análisis de marketing. Los usuarios pueden
dirigirse clientes potenciales y clientes y usar capacidades de administración
de listas para buscar y filtrar datos de clientes por criterios predefinidos.

REGISTRO DE INFORMACION HISTORICA

¿Qué relación hay entre la historia y la empresa?

Detrás de toda empresa hay una historia.

Cuando una persona se enfrenta a un proceso de selección se dice que tiene

que llevar los “deberes hechos”, demostrar interés por la empresa en la que le
gustaría trabajar. Para ello hay que conocer cuál es la historia de la empresa,
su cultura como organización. Las grandes empresas siempre tienen esa
página a punto en su web como parte de la comunicación corporativa, saben
que su historia es un valor.

La historia de empresa explica el desarrollo de una empresa a lo largo del

tiempo. En la investigación de la historia de una empresa intervienen
diferentes materias como economía, sociedad, cultura, antropología… Todas
se entrelazan y conforman la historia de la empresa, una historia que va
evolucionando en el tiempo.

Conocer la historia de empresa significa conocer la identidad y los valores de

tu compañía.

¿Cómo poner en valor la historia de una empresa?

El primer paso para poner en valor la historia de la empresa es acudir a las

fuentes. Adentrarse en el archivo de la empresa. Gracias al estudio de las
fuentes primarias (documentos, textos, objetos, fotos…) generados por la
propia empresa, así como al estudio de fuentes secundarias y la memoria oral
se puede obtener una buena radiografía de cuál ha sido la trayectoria de la
empresa.

Hay que tener en cuenta que no siempre una empresa es consciente de toda
la documentación que ha generado a lo largo de su historia. Ni de su
significado. El paso de diferentes generaciones, acontecimientos históricos,
cambios en la ubicación de la empresa… pueden producir pérdidas de
información. Una buena gestión del archivo de la compañía es necesaria para
difundir un patrimonio histórico, cultural y documental único.
La investigación documental sobre los orígenes, desarrollo y evolución de una
compañía permite conocer qué aporta una empresa a la economía de un país
y a su sector de referencia, cómo ha resuelto las situaciones difíciles que se
han producido a lo largo de su historia, cuáles han sido sus éxitos, su
trayectoria, y, en definitiva, los valores que hacen de una compañía una
organización única, capaz de mantener la confianza del consumidor.

¿Qué beneficios aporta la historia de empresa?

Genera confianza en el consumidor. Una empresa capaz de mantenerse en el

mercado durante décadas, que evoluciona, se adapta a los cambios sociales y
detecta las necesidades del consumidor, es una compañía que genera
confianza.

Incrementa la cultura corporativa. Es básico conocer quiénes somos, qué nos

define, cuál es nuestra filosofía de empresa, nuestros valores, qué nos
diferencia del resto de empresas y comunicarlo.

Es un importante activo para la toma de decisiones estratégicas. Tener una

visión en perspectiva de cuál ha sido el camino recorrido, los éxitos, los
fracasos, es una información que se puede extraer conociendo la historia de la
compañía.

Prestigio. Son pocas las compañías que pueden presumir de una larga
trayectoria empresarial. Codorníu es un buen ejemplo. Considerada la
empresa familiar más antigua de España (sus orígenes se remontan a 1551)
con sus cinco siglos de historia vitivinícola. También, en el grupo de las
empresas más antiguas figuran la papeleras J. Vilaseca (1714), Miquel Costas
y Miquel (1725), Gomá y Camps (1758) y la vitivinícola Osborne (1772). Más
amplio es el círculo de las empresas centenarias, muchas de ellas, empresas
familiares: Damm, Freixenet, Torres, Vichy Catalán, Borges, Lacasa, Simón Coll,
Gullón, Ybarra, Puig, Lotusse, entre otras.

En el momento actual, en el que los cambios profundos que se suceden a una

velocidad vertiginosa están afectando los cimientos de numerosas empresas,
conocer la historia de tu compañía no va a resolver todos tus problemas, pero
te aportará información fundamental para poder tomar decisiones. A veces,
es necesario volver al origen, revisar lo que se ha hecho, tomar distancia y
coger un nuevo impulso.

Si se estudian las claves para saber por qué unas empresas perduran en el
tiempo veremos que son compañías con una cultura y valores que se adaptan
a las circunstancias, aunque se produzcan cambios en las personas que dirijan
la empresa.

¿Cómo trabajo la historia de empresa?

Sumergirse en la documentación es una de las características del trabajo que

realizo. Buscar, seleccionar, clasificar, contextualizar, datar, valorar
documentos. También es necesaria la escucha activa cuando realizo
entrevistas para recuperar la memoria oral de la empresa.

Una vez se ha realizado el proceso de búsqueda de información y de

investigación (si es necesario), se llega a las fases de análisis, redacción y
finalmente, la comunicación. El aniversario de una compañía puede ser el
punto de partida para conocer en profundidad la historia de la empresa y
difundirla. Tanto si se piensa en publicar un libro conmemorativo como en el
entorno digital disponer de los contenidos adecuados para cada medio es
fundamental para presentar la historia de la compañía.