SIMULACION II II013, PLAN 2004

Ejemplos y solución de aplicaciones.

0. Se desean perforar bolas de boliche para un nuevo establecimiento. Se tiene
un solo centro de maquinado. Cuando se encuentra disponible, cualquier bola
que llegue es procesada inmediatamente. En caso de que se encuentre
ocupado, la bola entra a una línea de espera. El centro de maquinado procesa
las bolas en el orden en el que van llegando (primeras entradas, primeras
salidas).

Bola en
Linea de proceso
Llegada espera
de Bolas Bolas
terminadas

Ahora debemos especificar la parte numérica del proceso:

En este ejercicio consideramos que el inicio de nuestra simulación arranca sin
piezas en proceso y con la perforadora lista para procesar. En casos donde el
sistema ya se encuentre corriendo, no es posible asumir esta condición.
El tiempo de llegada de cada bola es aleatorio uniforme con un mínimo de 2
min. y un máximo de 5 min. El tiempo de proceso de la perforadora también se
distribuye de modo uniforme con un mínimo de 1 y un máximo de 6. Se desea
correr la simulación por el lapso de 60 minutos. Cualquier pieza en proceso o
en espera no es considerada.
El objetivo de la simulación es encontrar el total de producción (¿cuántas bolas
se fabricaron?), el tiempo promedio que las bolas se encuentran en la línea de
espera, el tiempo máximo en la línea de espera, y el promedio de tiempo que
las bolas se encuentran en proceso (desde que son “recibidas” por el sistema
hasta que son “entregadas” recibidas. También nos interesa saber el tamaño
máximo que llegó a tener la línea de espera. Finalmente deseamos saber el
porcentaje de utilización de la perforadora.
Para cada dato que se desea conocer, es importante elaborar la base de
cálculo (las formulas para calcularlo).
Con la información anterior es sencillo armar un modelo en Excel o ejecutarlo
de manera manual (a mano) que resultará mucho más lento y tedioso.

1. Un restaurante de comida rápida tiene una ventanilla para atender

vehículos. La llegada promedio es de 40 carros/hr. El tiempo de atención es, en

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promedio, de un minuto. Ambos tiempos, entre llegadas y de servicio, son

exponenciales.
¿Cuántos carros esperan en la cola?
¿Cuánto tiempo pasa un carro en el restaurante?

2. Un sistema sencillo en un banco, consiste de un solo cajero que atiende a

una sola línea. Los clientes llegan de acuerdo a una distribución exponencial
con tiempo medio entre llegadas de 5 min. El tiempo de atención también es
exponencial con media de 4 min. Construye el modelo apropiado en ARENA,
corre la simulación para 15, 30, 60, 120 240 y 480 minutos. Obtén en cada
caso las estadísticas básicas de espera y compáralas con los valores del
modelo analítico.

3. Incluye la animación del sistema, representando a los clientes y al cajero con

alguna figura del archivo People.plb. Añade el reloj del sistema, ejecuta la
simulación paso a paso y observa su actualización.

4. Cambia la media del tiempo entre llegada de los clientes a 2.5 min. , y el
tiempo de atención a uno con distribución triangular (1, 4, 8). Corre la
simulación para 12 horas. (720 min.).

5. Corre el modelo anterior para las siguientes distribuciones del tiempo entre
llegadas de los clientes, manteniendo el tiempo de servicio como exponencial
con media 4 min.
Uniforme( 1, 4)
Normal( 2.5, .5)
Triangular( 1, 4, 8)
Exponencial ( 4.5)
Grafica las estadísticas básicas para comparar los cuatro casos.

6. Modifica el problema 1, cambiando la media de llegadas a 1 min. , y

aumentando a tres el número de cajeros disponibles.

7. Genera en EXCEL 200 valores con distribución uniforme entre 150 y 500.
Guárdalos como archivo de texto, y analízalos con el paquete INPUT ANALYZER,
de ARENA.

8. Igual que el 6, pero con 500 valores con distribución exponencial con media
25.

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9. Igual que el 6, pero con 1000 valores con distribución normal con media 325
y desviación estándar de 75.

10. Igual que el 6, pero con 1000 valores con distribución triangular 50, 100,
400.

11. Considera un taller de reparación de zapatos con un solo operario. Los

pares a ser reparados llegan de acuerdo a un proceso de Poisson con tasa
media de uno cada hora. El tiempo para reparar uno solo de los zapatos es
exponencial con media de 15 minutos.
Construye el diagrama de flujo para simular el sistema. Calcula los tiempos de
espera en proceso, en linea y el numero de zapatos en espera y en proceso.
12. La base de mantenimiento de una aerolínea tiene las instalaciones
necesarias para atender una sola turbina a la vez. Por tanto, para regresar el
avión a operación tan rápido como sea posible, solo se da mantenimiento a
uno de los cuatro motores cada vez que el aparato llega a la base. Bajo esta
política las llegadas son Poisson con media de uno/día. El tiempo de
mantenimiento es exponencial con media de 0.5 días.
Se propone como alternativa que se les de mantenimiento a las cuatro turbinas
cada vez que el avión llegue a la base, aunque esto cuadruplicará el tiempo de
servicio, cada aparato llegará cuatro veces menos seguido.
Usa los modelos apropiados y los resultados adecuados para compararlas.
13. Un aeropuerto tiene una entrada principal, a donde llegan los pasajeros con
un tiempo entre llegadas exponencial con media de 1.6 min. El traslado desde
ahí hasta el mostrador les toma un tiempo con distribución uniforme entre 2 y
3 min.
Deben esperar en el mostrador hasta que alguno de los 5 agentes disponibles
este libre para atenderlos. El tiempo de atención sigue una distribución normal
con media de 7 min. Y desviación estándar de 2 min. Crea un modelo de
simulación, con animación, para este sistema. Córrelo por 16 hr. Y proporciona
las estadísticas de espera de los pasajeros.

14. Al revisar el proceso del problema anterior, se descubrió que existen dos
tipos de pasajeros. Los del tipo 1 llegan con tiempo entre llegadas exponencial
con media de 2.4 min. y tiempo de atención normal ( 6, 1.5) min. Los del tipo 2
tienen tiempo entre llegadas exponencial ( 4.4) y de atención normal ( 11, 2)
min. Modifica el modelo y compara sus resultados.

15. Desarrolla el modelo del siguiente sistema de producción: los artículos

llegan al sistema con tiempo entre llegadas con media de 10 min. Se envían de
inmediato al proceso 1 que tiene capacidad infinita de espera, y solo puede

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procesa un artículo a la vez con tiempo medio de 9 min. De aquí van al proceso
2, que es idéntica al proceso 1. Terminado este, los artículos salen del sistema.
Reporta los resultados importantes usando longitud de réplica de 10,000 min.
Realiza las siguientes corridas y compara sus resultados.
Tiempo entre llegadas y de servicio exponenciales.
Tiempo entre llegadas constante y de servicio exponencial.
Tiempo entre llegadas exponencial y de servicio constante.
Tiempos entre llegadas y de servicio constantes.

16. Dos piezas distintas llegan al mismo proceso de producción. Las del tipo 1
lo hacen de acuerdo a una distribución log normal, con log media de 11.5 hrs. y
log desviación estándar de 2.0 hrs. Antes del proceso hay una cola para estas
partes. El tiempo de proceso es triangular con parámetros 5, 6 y 8 hrs. Las
partes tipo 2 llegan con un tiempo entre llegadas exponencial con media de 15
hrs. Se forman en una segunda cola, y su tiempo de proceso es triangular 3, 7,
8 hrs. El proceso tiene una sola máquina. Después, todas se pasan a un
proceso 2 que tiene tiempo tria( 4, 6, 8) hrs, que también tiene una máquina.
Aquí termina el sistema. Corre la simulación para 5000 hrs. y reporta las
estadísticas básicas de espera.

17. Modifica el problema anterior para que, en el segundo proceso, cada pieza
se forme en colas separadas. Corre la simulación para 5,000 horas y compara
las estadísticas básicas de espera con el ejercicio 13.

18. Considera que las máquinas del problema 13 necesitan mantenimiento

cada 100 horas y que el tiempo requerido para hacerlo es exponencial con
media de 3 horas. Corre la simulación para 5000 horas y compara las
estadísticas básicas de espera de los 3 problemas.

19. A una estación de trabajo llegan los artículos a ser procesados con tiempo
entre llegadas exponencial ( 20) seg. El tiempo de proceso es TRIA( 16, 19, 22).
Existen varias características visibles que determinan si una pieza tiene
problemas de calidad. Estas, aproximadamente el 10%, van a una estación
para su revisión exhaustiva. El resto se consideran aceptables y salen del
sistema. El tiempo de revisión es NORM(120, 12) seg. Cerca del 14% de las
piezas revisadas no pasan la inspección y se mandan a desechos. Las que sí lo
hacen se consideran buenas y salen del sistema. Considera que todos los
tiempos de tránsito dentro del sistema son de 2 min. Corre la simulación para
10,000 seg. Lleva las estadísticas del número de partes buenas,
inspeccionadas y desechadas.

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20. Una oficina tramita las licencias para automovilistas. Ha dividido a sus
clientes es categorías para nivelar la carga de trabajo. Cuando estos llegan se
dirigen a una de tres filas independientes, de acuerdo a su lugar de residencia.
En cada una, el tiempo entre llegadas es exponencial con media de 10 min. En
las filas hay un servidor que revisa las formas y recibe el pago, su tiempo de
servicio es UNIF( 8, 10), siendo igual para las tres. Después pasan a un
segundo mostrador donde se toma la foto y se da la licencia. Este servicio es
único y llegan todos los clientes. Su tiempo de atención es UNIF( 2.66, 3.33)
min. Desarrolla el modelo de simulación y córrelo para 5,000 min.

21. Un consultor ha recomendado que se elimine el paso de diferenciación de

los clientes, que se forme al inicio una sola línea y que se asigne al servidor
desocupado. Desarrolla el modelo de simulación, córrelo para 5,000 min. y
compara los resultados con el anterior.

22. Un sistema de producción consiste de cinco máquinas automáticas en

serie. El tiempo de proceso de cada una es constante: 11, 10, 11, 11 y 12 min.
El tiempo entre llegadas de las partes a procesar, es UNIF(13, 15). Los tiempos
de tránsito se consideran despreciables. El único aspecto de este sistema, es
que, después de las máquinas 2 a 5, existe una probabilidad de que la pieza
deba ser reprocesada por la máquina anterior. Cuando esto ocurre, el tiempo
de traslado es de 3 min. Actualmente se estima que ésta probabilidad se
encuentra en el rango del 5 al 10%. Desarrolla un modelo de simulación y
realiza una corrida de 10,000 min. Con los resultados construye una gráfica de
los tiempos promedio y máximo del ciclo, contra la probabilidad de reproceso.

23. A un departamento de un proceso de producción de partes electrónicas,

llegan dos tipos de piezas. Las del tipo A, lo hacen con tiempo entre llegadas
expo(5) minutos. Al llegar pasan a una preparación que tarda tria(1, 4, 8)
minutos. Después pasan a sellado. Las del tipo B llegan en lotes de 4, con
tiempo entre llegadas expo(30) minutos. Pasan individualmente a preparación,
distinta de A, que tarda tria(3, 5, 10) minutos. Después pasan a sellado. El
sellado, que es único, tarda tria(1, 3, 4) minutos para la pieza A, y weib(2.5,
5.3) para la B. En este departamento también se inspeccionan y 90% se manda
directo a empaque. El resto se reprocesan, lo que tarda expo(45) minutos. El
80% se rescatan y se mandan a empaque, el resto se desechan. Corre la
simulación para 1,920 minutos. Recaba las estadísticas basicas para las piezas
empacadas, rescatadas y desechadas. También de la utilización de los
recursos.

24. Considera en el problema anterior, que la máquina selladora se

descompone aleatoriamente, pero se ha observado que el tiempo medio entre
fallas es expo(120) minutos. El tiempo de reparación es expo(4) minutos.

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25. Considera que en el problema anterior, el gerente de producción está

considerando comprar estantes especiales para almacenar las piezas que
esperan en el área de reproceso. Estos pueden contener hasta 10 piezas por
estante. Recomienda cuántos debe comprar.

26. Un sistema de producción consiste de cuatro estaciones semiautomáticas

en serie. Los tiempos de tránsito se consideran despreciables y los de todos los
procesos son constantes. Existen dos tipos de fallas: mayores y menores. Los
datos en minutos son:
Fallas mayores Fallas menores

Número Tiempo Operación reparación Operación reparación

medio

1 8.5 475 20, 30 47.5 2, 3

2 8.3 570 24, 36 57.0 2.4, 3.6

3 8.6 665 28, 42 66.5 2.8, 4.2

4 8.6 475 20, 30 47.5 2, 3

Los tiempos de operación se consideran exponenciales con las medias

indicadas, y los de reparación son uniformes con los parámetros mostrados.
Corre la simulación para 10,000 min. y calcula el porcentaje de tiempo que
cada recurso pasa en falla, y el comportamiento de las colas de cada estación.

27. La oficina que otorga créditos recibe, aproximadamente, un solicitante cada

cinco minutos. Al llegar, 1 de 5 revisores comprueba la documentación para
asegurarse que está completa. Esta revisión tarda, generalmente, 15 minutos,
pero puede oscilar entre 12 y 18. El 8% de los documentos están incompletos y
se le regresan al solicitante.
Las solicitudes completas se mandan a un proceso automático para
autorizarlas. Este tarda entre 0.5 y 1.5 horas, siendo 1 lo más probable, y tiene
capacidad ilimitada.
Una vez elaborado, se imprime el resultado, de aceptación o rechazo, y pasa a
la firma de alguno de 3 funcionarios, operación que tarda entre 5 y 10 minutos,
siendo lo más común 32. Después de esto se termina el trámite.
Construye el modelo y corre la simulación para 5 días de 8 horas.

28. Respecto al problema anterior, el gerente ha pedido examinar el proceso de

autorización, el cual consiste de hecho, en dos procesos separados: evaluación
y crédito. En el primero, uno de cinco evaluadores revisa la legitimidad de los

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documentos y si aprueba, lo pasa a crédito, en donde uno de doce

investigadores decide si aprobar o no la solicitud. Terminado esto se pasa a
impresión y firma.
La evaluación tarda entre 20 y 30 minutos. El 15% de los documentos no son
legítimos y se rechaza la solicitud. La investigación tarda entre 55 minutos y
1.5 horas, siendo lo más probable una hora. Modela esta situación como un
submodelo y comparar los resultados con los del problema 21.

29. Considera los siguientes costos en el problema anterior:

Empleado $/hr.
(ocupado o desocupado)

Revisor 65

evaluador 65

investigador 75

funcionario 100

Modifica el modelo, córrelo para 5 días de 8 horas y obtén los costos del
proceso.

30. El departamento de compras de una empresa recibe, aproximadamente, 60

nuevas solicitudes al día (una cada ocho minutos). Al llegar, un empleado las
revisa, tardando un tiempo TRIA(30, 60, 90) segundos, y las manda al agente
apropiado, sin embargo, el 25% de ellas son por artículos que cuestan más de
$10,000 y deben de tener una autorización especial. Este proceso tarda entre 2
y 8 horas, siendo lo más común 4, y sólo 50% de ellas son aprobadas.
Una vez asignado el agente de compra, se pone en contacto con el proveedor y
concreta la operación. Este proceso tarda entre 35 y 45 minutos. Al terminar
debe llenar un documento interno que informe de la compra, lo que tarda entre
2 y 3 minutos. Existen 3 agentes de tiempo completo.
Modela este departamento y estudia su operación durante 10 días de 8 horas.
Reporta las estadísticas básicas del sistema.

31. La autorización del problema anterior consta de los siguientes pasos:

Una secretaria recibe y clasifica las solicitudes de compra en tres grupos. Esta
operación tarda entre 2 y 4 horas.

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El gerente de compras revisa las solicitudes y rechaza el 50% de ellas. Esta

operación tarda un tiempo con distribución normal con media de 4 horas y
desviación estándar de 1 hora.
Las solicitudes aprobadas se regresan para que se les asigne un agente.
Modela este departamento y estudia su operación durante 10 días de 8 horas.
Reporta las estadísticas básicas del sistema. Construye una tabla comparativa
con el problema anterior.

32. El departamento de compras del problema anterior, ha tenido un aumento

de trabajo. Las solicitudes llegan ahora, aproximadamente, cada 5 minutos, y
se han contratado dos empleados de revisión adicionales. Realiza los cambios
apropiados en el modelo del problema y compáralo con el sistema original.
Corre cada simulación para 20 réplicas. Justifica si la compañía ha contratado
suficiente personal para manejar el aumento en la demanda. Encuentra el
número de cada recurso que se requiere para tener entre el 80 y 90% de
utilización de cada uno.

33. Una oficina de expedición de licencias de manejo, procura que los

solicitantes salgan con su documento tan rápido como sea posible. Para
obtenerlo ocurren las siguientes actividades: los solicitantes deben obtener una
forma de solicitud en blanco, y llenarla. Después pasan a una fila para tomarse
la foto; ahí, un empleado revisa la forma, toma la foto y captura
electrónicamente la firma del solicitante. No se permite una segunda toma, sin
embargo, 25% de los solicitantes no están a gusto con su foto, y solicitan una
nueva. Como actualmente no está permitido, se deben de conformar.
Después de muchas discusiones con los fotógrafos, el representante de la
oficina está considerando permitir una segunda toma de las fotos. Antes de
realizar el cambio, quiere saber como afectará esto al tiempo total del proceso,
y de paso, conocer cuánto tiempo pasan los solicitantes en espera.
Se sabe que tomar una foto tarda TRIA( 50, 60, 90) segundos, y registrar la
firma entre 10 y 20 segundos. La impresión de la licencia toma exactamente 45
segundos.
La oficina cuenta con un empleado de medio tiempo, Ovonio, que trabaja de
10:00 a 14:00 hrs. Con una empleada de tiempo completo, Rosy Li, que está de
8:00 a 17:00, y tiene una hora para almorzar entre las 10:30 y las 11:30. Por
último el jefe de la oficina, Don Algón, que sólo ayuda cuando sus empleados
están ocupados y hay solicitantes que atender, y quién toma su descanso de
13:00 a 14:00. También existen tres cámaras para las fotos.
La mayoría de los solicitantes llegan entre las 11:00 y las 13:00 hrs. Pero se
tiene la siguiente información del número promedio de llegadas durante las 9
horas que opera la oficina.

Hora Llegadas

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promedio

8:00 a 9:00 10

9:00 a 10:00 15

10:00 a 25
11:00

11:00 a 37
12:00

12:00 a 36
13:00

13:00 a 14
14:00

14:00 a 11
15:00

15:00 a 21
16:00

16:00 a 24
17:00

Construye los modelos para la situación actual y la propuesta, córrelos para 10

días, y compara sus resultados.

34. Una casa de entrega de paquetería recibe los artículos, que llegan con
tiempo entre llegadas expo(1) minuto, lo empaca uno de los 4 empacadores,
que tarda un tiempo tria(2.75, 3.3, 4.0) minutos y luego se separan según su
destino: 20% son internacionales y 80% domésticos. Luego se embarcan. El
embarque internacional, con un obrero, tarda tria(2.3, 3.3, 4.8) minutos y el
doméstico, con dos obreros, tarda tria(1.7, 2.0, 2.7) minutos. El sistema opera
8 horas, 5 días a la semana. A todos los trabajadores se les otorga un descanso
de 15 minutos a las 2 y 6 horas de trabajo, 30 minutos para comida a la 4
horas. Corre la simulación para 10 días y calcula la Lq promedio y máxima en
cada cola del proceso.

35. Se quiere estudiar la producción de dos nuevos productos, A y B. El proceso

general consiste de: llegada de la materia prima, extrusión, acabado y pintura.
La materia prima de A llegará cada 4 minutos, y la de B cada 6. De ahí pasa a
una de tres extrusoras, que tardan 6.4 minutos en la operación. Al salir son
inspeccionadas por un inspector que tarda TRIA( 0.5, 1, 1.5) minutos. El 10%
de las partes no son aprobadas y se regresan a la extrusión. Si son aprobadas

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pasan al acabado. Existen dos departamentos, uno para las partes A y otro
para las B. El acabado de A tarda 6 minutos y 5 el de B. Después pasan con un
solo inspector que tarda TRIA( 0.5, 1, 1.5) minutos en revisarlas. 2% se
regresan nuevamente al acabado. Las que pasan la inspección, entran al
departamento de pintura, que tarda entre 4 y 6 minutos en aplicarla. La
máquina de pintura se debe limpiar después de procesar 50 piezas. Luego un
inspector revisa la pintura y tarda TRIA( 0.5, 1, 1.5) minutos. 15% de las piezas
deben ser retocadas, lo cual tarda entre 0.5 y 1.5 minutos. Con la pintura y/o el
retoque termina la producción.
La fábrica trabaja de 10 a 18 horas.
Construye el modelo y simula 10 días de operación.

36. Incluye los siguientes datos de costos en el modelo anterior.

Operación Trabaja de Mantenimient

o de

Extrusora 1 10 a 13 13 a 13:30
13:30 a 18

Extrusora 2 10 a 14 14 a 14:30
14:30 a 18

Extrusora 3 10 a 15 15 a 15:30
15:30 a 18

Los inspectores toman un descanso de 30 minutos a las 14:00 horas.

Proporciona las estadísticas básicas de espera y compáralas con las del

problema anterior.

37. A un centro de pintura llegan dos tipos de juguete: un barco y un camión.

Los barcos lo hacen exponencialmente con media de 6 minutos, y los camiones
igual, pero con media de 9 minutos.
Entran primero a un proceso de preparación, realizado por un solo obrero, que
tarda TRIA( 2, 3, 4) minutos, y le da prioridad a los barcos.
Pasan después a un proceso de pintura, que tarda exactamente 2.5 minutos y
que procesa un solo juguete a la vez, de acuerdo a la regla "primero que llega,
primero en ser atendido". El equipo de pintura se debe lavar después de pintar
25 piezas. Esta limpieza tarda TRIA( 5, 7, 10) minutos.

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La última operación es un proceso de acabado que tarda TRIA( 2, 3, 4) minutos.

Al terminar, la pieza sale del sistema.
Los obreros de preparación y de acabado toman un descanso de 15 minutos
después de cada 2 horas de trabajo.
Examina el tiempo del ciclo, las estadísticas del número de piezas en espera, y
la utilización de los recursos.
Corre la simulación para 10 días de 8.5 horas.

38. Revisando el modelo del problema anterior, se encontró que los tiempos de
preparación para los juguetes no son los mismos, se ha visto que para el barco
es TRIA(2, 2.5, 3) minutos, y para el camión TRIA(3, 3.5, 4) minutos. También
se quiere estudiar el resto del proceso de acuerdo al tipo de juguete.
Corre el modelo y reporta las estadísticas del tiempo del ciclo, utilización
de los recursos y de colas.

39. Una fábrica de artículos electrónicos opera de la siguiente manera: Recibe

de forma independiente dos tipos de partes, A y B. Las primeras con tiempo
entre llegadas exponencial con media 5 min. y las segundas, en lotes de
cuatro, también exponencial con media de 30 min. Al llegar se mandan a un
departamento de preparación para c/u, con tiempo de traslado de 2 min. La
preparación de la parte A, que consiste en un maquinado y limpieza, tarda un
tiempo triangular (1, 4, 8) min. La de B es triangular ( 3, 5, 10) min. Después
pasan la departamento de sellado, con tiempo de tránsito de 2 min.
El sellado, que es único, consiste en insertar los componentes electrónicos en
una carcaza, ensamblar, sellar y probar la unidad. El tiempo para A es
triangular (1, 3, 4) min. y para B normal (2.4, 0.5) min. 98% de las partes pasan
la prueba final y se mandan directamente a empaque. Las restantes se
reprocesan, es decir se desmontan, reparan, limpian, arman y vuelven a
probar. 80% se rescatan y se mandan a empaque como partes rescatadas. El
resto se considera un desecho. El tiempo de reproceso es exponencial con
media de 45 min. Todos los tiempos de tránsito son de 2 min.
Se quiere recabar estadísticas en cada departamento, de la utilización del
recurso, número de partes y tiempo en cola; tiempo del ciclo para las partes
empacadas, rescatadas y desechadas. Corre una simulación inicial de 2,000
min. y posteriormente una de 10,000.

40. Dos piezas distintas llegan a un centro de maquinado. Las del tipo 1 lo
hacen de acuerdo a una distribución exponencial con media de 25 minutos. Las
del tipo 2 también de acuerdo a una exponencial, pero con media de 50
minutos.
Ambas se maquinan en una máquina única, donde tiene prioridad la pieza tipo
2. El tiempo requerido en el proceso es TRIA(12, 13, 15) minutos. El tiempo de
operación de la máquina antes de que se descomponga, es exponencial con

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media de 100 minutos, y el tiempo de reparación es NORM(10, 2) minutos. Esta

es la única operación del sistema, después de la cual lo abandonan. La
máquina opera las 24 horas del día.
Corre la simulación para un día y reporta las estadísticas del tiempo del ciclo,
de las colas y de la utilización del recurso.

41. Modifica el sistema del problema anterior con lo siguiente: después del
maquinado, cada pieza toma rutas y procesos distintos. Las del tipo 1 reciben
un tratamiento térmico en lotes de cinco, mientras que las del tipo 2 van a
control de calidad.
El horno del tratamiento térmico solo puede procesar un lote a la vez, y se
tarda TRIA(0.5, 1, 1.5) horas. Al terminar se mandan, individualmente, al
departamento de control de calidad.
Las del tipo 2, que entran directamente a control de calidad, lo hacen, debido
al maquinado, como dos partes idénticas.
En control de calidad hay un sólo operador que tarda TRIA(2, 3, 4) minutos en
la revisión de cada pieza, sin importar el tipo y de acuerdo a la regla FIFO.
Después de esto, salen del sistema. Todo el proceso opera por 24 horas.
Reporta las estadísticas del tiempo del ciclo, colas y utilización de los recursos,
para un día de operación.

42. Una autopista conecta dos ciudades. Los vehículos abandonan la ciudad
cada 20  15 seg. 20% de los vehículos llevan un pasajero, 30% llevan dos
pasajeros, 10% tres y 10% cuatro. El 40% restante son camiones que llevan un
número de pasajeros con distribución poisson, con media de 40. Tardan 60  10
minutos llegar a la otra ciudad. ¿Cuánto tardan 500 vehículos en llegar a la
segunda ciudad?

43. Un restaurante de comida rápida trabaja de 10:00 a 14:00. Los clientes

pueden llegar a pie, en carro o en camión.
Los que llegan a pie lo hacen exponencialmente, con tiempo medio de 3
minutos.
En carro pueden llegar 1, 2, 3 ó 4 personas, con probabilidades de 0.2, 0.3, 0.3
y 0.2. El tiempo entre llegadas es exponencial con media de 5 minutos.
Entre las 11:00 y las 13:00, llega un solo camión. La probabilidad del tiempo de
llegada es uniforme en este intervalo. El número de personas que bajan es
Poisson con media de 30.
Dentro del restaurante, cada cliente se comporta independientemente, sin
importar como llegó, y de si lo hizo solo ó en grupo.
Primero ordena y paga su comida. La orden tarda TRIA(1, 2, 4) minutos. El pago
tarda TRIA(1, 2, 3) minutos, y las realiza el mismo empleado. Después recoge

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su comida, lo que tarda UNIF(30, 120) segundos, y pasa al comedor, que tiene
30 lugares. Se considera que se sientan en cualquier parte, aunque vengan en
grupo. El consumo de los alimentos tarda TRIA(10, 20, 30) minutos. Al
terminar, sale del local. Se pueden formar colas en los tres puntos de servicio,
y la disciplina es FIFO. El tiempo de traslado entrada - orden/pago, orden/pago -
entrega, entrega - comedor, es exponencial con media de 30 segundos. El
traslado del comedor a la salida tarda EXPO(60) segundos.
Los dependientes que cobran, toman un receso de 15 minutos en forma
rotatoria, es decir, empezando a la 10:30 el primero, a las 10:45 el segundo,
así hasta las 11:45 el sexto; volviendo a empezar a las 12:00 el primero, etc.
Los meseros toman dos descansos de 15 minutos a las 10:30 y 10:45, y a las
13:00 y 13: 30.
Lo que se quiere saber es como distribuir al personal. Actualmente hay 6
servidores para tomar al orden y cobrar, y dos que entregan los alimentos. Se
está considerando un plan variable: tener 3 y 1 de 10:00 a 11:00 y de 13:00 a
14:00, y 9 y 3 para las horas intermedias.
¿Cuál es tu consejo?

44. Un cardiólogo, cita a 16 pacientes al día, uno cada 30 minutos, empezando

a la 9:00. Se espera que el paciente llegue puntual a su cita, sin embargo se
sabe por experiencia, que 10% de los pacientes llegan 15 minutos antes, 25%
llegan con 5 minutos de anticipación, 50% llegan puntuales, 10% llegan 10
minutos tarde, y 5% llegan 15 minutos tarde. La duración de cada cita es
aleatoria, con la siguiente distribución:

Duración de la Probabilidad
cita (min.)

24 0.10

27 0.20

30 0.40

33 0.15

36 0.10

39 0.05

Desarrolla un modelo de simulación para calcular cuanto tiempo trabaja al día

el cardiólogo.

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45. Una tienda vende dos tipos de camisas, la V y la M. Los clientes llegan de
acuerdo a una distribución exponencial con media de 4 min. La tienda tiene un
solo empleado. El 25% de todos los clientes entran y no compran, pero
mantienen ocupado al empleado durante 1.5 min. El 50% de los clientes
compran la camisa V, que da una utilidad de $225.00. El tiempo de la
transacción está uniformemente distribuido entre 3.1 y 3.5 min. El 25%
restante compran la camisa M, con una utilidad de $700.00, y el tiempo de la
compra es exponencial con media de 7 min. La tienda abre solo por las tardes
de 16:00 a 20:00, con la política de que el empleado sigue atendiendo a todos
los clientes que se encuentran en la tienda a la hora de cerrar. Simula las
actividades de 100 días y calcula<.
La hora a la que el empleado se va a su casa.
Las estadísticas descriptivas de las utilidades diarias.
Las estadísticas descriptivas del tiempo promedio de espera de los clientes.

46. A la siguiente red de manufactura de tipo taller de producción intermitente,

entran un promedio de 2 piezas cada hora de acuerdo a un modelo de Poisson.
Después del fresado las piezas se distribuyen según lo indicado:

Si el número de operarios y la distribución de los tiempos de proceso son:

Estación Operación Tiempo de Número de

proceso Operarios
(min/pieza)

1 Fresado EXPO(28) 1

2 Taladrado TRIA(30,40,70) 1

3 Escariado NORM(60,15) 1

Determina:

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El inventario promedio y la utilización de cada estación.

La estación cuello de botella y qué recomiendas para hacer más eficiente el
sistema.

47. Un banco cuenta con tres cajeros. El tiempo de atención a los clientes sigue
una distribución exponencial con media de 10 minutos/cliente. La tasa de
llegadas al sistema sigue una distribución de Poisson, con una media que va
disminuyendo conforme aumenta el número de clientes en el sistema, de
acuerdo con el siguiente comportamiento:

No. Clientes 0 1 2 3 4 >=5

en el sistema

Tasa de 35 30 25 20 15 10
llegadas

Encuentra las estadísticas básicas del sistema.

48. Cada semestre los alumnos de la UIA se enfrentan con el trámite de formar
sus horarios. El siguiente problema es una simplificación de esta situación. Su
objetivo es que a través del modelo se puedan hacer cambios en la
configuración y proponer alternativas.
El proceso se puede describir como sigue:
Cada media hora están citados 25 alumnos, con un máximo de 750 al día.
Al llegar se verifica el kardex, lo cual se considera un proceso de capacidad
infinita, con un retraso uniforme entre 20 y 40 segundos.
El 98% de los alumnos son admitidos al proceso de inscripción, el resto son
rechazados y se revisa su situación, lo cual tarda entre 3 y 5 minutos. Después
entran al proceso de inscripción.
Al entrar a la inscripción se les asigna una computadora, lo que tarda entre 10
y 30 segundos.
Hay 7 computadoras para la formación de horarios, proceso que tarda
aproximadamente 8 minutos, con un mínimo de 4 y un máximo de 12.
El 80% de los alumnos quedan satisfechos con su horario y pasan a recoger su
comprobante. El 20% restante pasa a lloriquear al departamento, donde los
atiende el coordinador, tardando aproximadamente 10 minutos, con un mínimo
de 5 y un máximo de 20. Después de lo cual regresan a construir sus horarios.
Simula dos días de operación del proceso, registrando las estadísticas básicas
de espera, los cuellos de botella. Formula dos recomendaciones para mejorar la
operación del sistema.

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49. Un proceso de encuadernación consta de los siguientes pasos:

– Llegan los pliegos de las hojas. Cada libro consta de cuatro pliegos que llegan
en cantidades iguales. El tiempo entre llegadas es exponencial con media de
37 minutos.
– Pasan al doblez. Hay 2 máquinas dobladoras que tardan entre 50 y 60
segundos en doblar un pliego. Hay que tener un pliego de cada tipo para pasar
al siguiente proceso.
– Costura de los pliegos. Tarda un minuto y sólo hay una máquina de costura.
– Corte. Tarda entre 30 y 50 segundos, siendo lo más probable 40.
– Pegado de refuerzo y cabezada. Hay dos estaciones de trabajo, cada una
realiza los dos procesos, con un obrero por estación. Cada proceso tarda entre
5 y 7 minutos, siendo lo más probable 6.
Por otra parte llegan las pastas, con tiempo entre llegadas exponencial con
media de 15 minutos. Se unen a los pliegos ya pegados en la operación:
– Encajado. Requiere de una pasta y de un juego de pliegos pegado. Tarda
entre 0.5 y 1.5 minutos. Sale un solo producto, el libro.
– Inspección visual que tarda entre 2 y 4 minutos. Existen 8 inspectores que
deciden si el libro está bien o es defectuoso.
Existen las siguientes restricciones:
La estación 1 del paso 5 trabaja dos turnos de 8 horas. El primer turno inicia a
las 7:00, hay receso de una hora a las 11:00. El segundo turno inicia a las
15:00, con un receso de una hora a las 19:00.
La estación 2 del paso 5 trabaja un solo turno. Inicia a las 8:00 y hay un receso
de una hora a las 12:00.
El tiempo diario de trabajo es de 16 hrs.
Obtén las estadísticas del proceso y el tiempo requerido para terminar 100
libros.

50. Una base de mantenimiento recibe aviones Cessna 206 con capacidad para
6 personas. Los servicios pueden ser por 50, 100 ó 200 horas de vuelo. En el
de 50 horas se cambian aceite, filtro y bujías y se realiza una inspección física
general del avión. En el de 100, además de lo anterior se revisan magnetos,
corrosión, interiores y líquidos hidráulicos. El servicio de 200 horas es más
detallado, consistiendo prácticamente en un desarmado completo del avión.
Los servicios los realizan equipos de mecánicos formados según indica la tabla:

Equipo Número de mecánicos

1 3

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2 3

3 2

4 2

5 2

Los cuales se distribuyen de acuerdo al servicio y los procesos como sigue:

Servicio 50h

Proceso Tiempo (horas) Equipo

Cambios e inspección Tria(7, 9, 11) 1

general

Bujías y superficie Tria( 10. 12, 14) 2

Servicio 100h

Hélice, magnetos y Tria(12, 14, 16) 3

filtro

Corrosión Tria(11, 13, 15) 4

Asientos y líneas Tria( 18, 20, 22) 5

Servicio 200h

Cables y poleas Tria(70, 75, 80) 5

Compresión y fugas Tria(75, 80, 85) 4

Llantas y balatas Tria(67, 70, 73) 3

Se puede observar que, aunque el servicio de 100 horas es totalmente

independiente del de 200, hay procesos que los realizan los mismos equipos.
También existe, para los equipos que requieren el servicio 100h, un traslado
después de completar el de 50h, el cual tarda un tiempo exponencial con
media de 15 minutos.
Simula 15 días de operación de 8 horas y reporta las estadísticas de espera del
sistema.

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51. Considera en el problema anterior que cada servicio tiene sus propios
recursos, es decir, hay tres equipos más: 6, 7 y 8 con dos mecánicos cada uno.
Calcula las estadísticas de espera y compáralas con el problema anterior.

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