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Actividad de Aprendizaje 4.

Simulación
y Especificidad Funcional

Mtra. Ana Maria Espinosa de Florencio

Ing. Rolando Lainez Guerrero


Objetivo:
Desarrollar un estudio de simulación en SIMIO con tres escenarios, para un problema
práctico. 

Instrucciones:
Analiza detenidamente el siguiente problema y desarrolla lo que se solicita:
 
Problema  
En una casa de empeños se han registrado tiempos de espera muy largos para los clientes.
Los clientes llegan con la siguiente distribución:
 

Hora Llegadas

8:00-9:00 7

9:00-10:00 7

10:00-11:00 13

11:00-12:00 9

12:00-13:00 6

13:00-14:00 12

14:00-15:00 14

15:00-16:00 12

16:00-17:00 11

17:00-18:00 15

 
Hay tres tipos de clientes que llegan al sistema:
 

 A= 55% de los clientes que entran al sistema y se dirigen a la caja A.


 B=35% pasan a la caja A y después a la ventanilla B.
 C=10% pasan a la ventanilla B y después a la ventanilla C.

 
Los clientes son atendidos en las cajas o ventanillas con los siguientes tiempos:
 

 Caja A: Tiempo de atención mínima de 3 minutos, el tiempo común 3.5 y el tiempo


máximo de 5.
 Ventanilla B: el tiempo de atención es de mínimo 5 minutos y de máximo 9
minutos.
 Ventanilla C: el tiempo se distribuye exponencialmente con una media de 13
minutos.
 
Con base en lo anterior: 
 
1.    Modele el sistema en SIMIO para encontrar el tamaño máximo de las filas de espera 
en las tres ventanillas. Si es necesario experimente con el número de cajas o ventanillas
que deben existir y obtenga como respuestas el número de clientes esperando para ser
servidos, así como el tiempo total en el sistema.
Analice las respuestas mediante las gráficas SMORE: ¿Es suficiente la capacidad del
servicio?, ¿Cuál es el tiempo de espera máximo?, ¿Qué tipo de cliente es el que espera
más?
 
2.    Por último, realice sus conclusiones mediante la Especificación Funcional. 
De la simulación anterior podemos notar que los mayores tiempos de espera por parte
de los clientes se encuentran en la caja A seguidos por los de la caja B para estos
casos se sugiere instalar un mayor número de ventanillas de atención para los clientes,
esto resultara en un menor tiempo por parte de los clientes por lo cual podrán
atenderse más clientes por día mejorando la satisfacción de los clientes.