Bloque 1

Bloque I
Tecnología,
información e
innovación
Contenido Propósitos
1. Tecnología, información e innovación  Reconocer las innovaciones técnicas en el
1.1 Innovaciones técnicas a lo largo de la historia. contexto mundial, nacional, regional y local.
1.2 Características y fuentes de la información  Identiicar las fuentes de la información en
técnica: contextos de uso y de reproducción. contextos de uso y de reproducción para la inno-
1.3 Uso de conocimientos técnicos y las tic para vación técnica de productos y procesos.
la innovación.  Utilizar las tic para el diseño e innovación de
1.4 El uso de los conocimientos técnicos y de las procesos y productos.
tic para la resolución de problemas y el trabajo  Organizar la información proveniente de dife-
por proyectos en los procesos productivos. rentes fuentes para utilizarla en el desarrollo de
procesos y proyectos de innovación.
 Emplear diversas fuentes de información como
insumos para la innovación técnica.
10 EDICIONES ®
Aprendizajes esperados
El alumno
 Identiica las características de un proceso de innovación como parte del
cambio técnico.
 Recopila y organiza información de diferentes fuentes para el desarrollo
de procesos de innovación.
 Aplica los conocimientos técnicos y emplea las tic para el desarrollo de pro-
cesos de innovación técnica.
 Usa la información proveniente de diferentes fuentes en la búsqueda de
alternativas de solución a problemas técnicos.
EDICIONES ® 11
BLOQUE I TECNOLOGÍA, INFORMACIÓN E INNOVACIÓN
Activación de conocimientos
Para iniciar este tema, los alumnos deberán discutir en grupo, apoya-
DEFINICIÓN dos por el maestro, en modo abierto: ¿Qué entienden por innovación?
INNOVACIÓN. Citen un ejemplo de innovación en una oicina; por ejemplo, el correo
Consiste en crear electrónico es el medio de comunicación entre compañeros; ha
algo nuevo o renovar sustituido al memorando y hasta la forma de hacer negocios.
algo para mejorarlo.
Innovar un producto
signiica modiicarlo
para introducirlo al Tecnología
información e innovación
mercado.
Innovaciones técnicas a lo largo de

la historia
El desarrollo de la sociedad humana está ligado a los productos tecnológicos que ha
creado desde su aparición. De las herramientas de piedra del periodo Paleolítico (hace
aproximadamente 2.5 millones de años) a la computadora personal del siglo xxi, los
productos tecnológicos han evolucionado de manera radical para satisfacer las cada vez
más exigentes necesidades de la sociedad humana.
Por ejemplo, el hombre de la Prehistoria talló la piedra y el hueso de los animales para
crear utensilios que le permitieran subsistir; conforme evolucionó, también lo hicieron las
técnicas y sus herramientas. En la agricultura, el descubrimiento del metal le permitió
construir nuevos instrumentos para facilitar su trabajo; más tarde, creó sistemas de
irrigación para sembrar sin depender del clima. Para elaborar alimentos diseñó utensilios
y para construir sus viviendas probó nuevos materiales que lo llevaron de las chozas
de palma a los grandes edificios inteligentes que conocemos hoy en día.
En resumen, a lo largo de la historia, el ser humano ha perfeccionado sus técnicas; es

decir, ha realizado innovaciones al tomar como base el material a su alcance, sus
conocimientos técnicos y necesidades.
Imagina cómo eran las oficinas hace veinte años, ¿crees que la tecnología las ha
modificado?, ¿los avances tecnológicos te parecen extraídos de un libro de ciencia ficción?
Prácticamente todo ha cambiado, la administración se hace con programas como la
hoja de cálculo y el procesador de palabras; las comunicaciones, a través del correo
electrónico; la publicidad y ventas se realizan desde páginas web, etcétera.
12 EDICIONES ®
O F I M ÁT I C A 3
Actividad Externa en Parejas

Comenten
cómo han evolucionado los dispositivos de la columna izquierda y cómo estos cambios
han beneficiado las tareas en la oficina. Anoten sus conclusiones en la columna de
la derecha.
EDICIONES ® 13
La innovación como proceso
Podemos entender a la innovación tecnológica como un proceso en que cada producto

DEFINICIÓN nuevo se basa en las características de su antecesor, las mejora y hace más eficaces. Es
R ECURSOS
decir, se busca un progreso continuo que avance con el transcurso del tiempo.
HUMANOS , en la
actualidad, son En la actualidad las empresas están obligadas a desarrollar sus recursos humanos,
considerados la clave los sistemas de información y las capacidades tecnológicas de acuerdo con los nuevos
en el desarrollo de desafíos. De lo anterior surge la importancia del proceso de innovación. Éste implica la
una empresas, ya que renovación y ampliación de procesos, productos y servicios, cambios en la organización
permite la realización y gestión, así como en las calificaciones del capital humano.
de las metas por

medio de una serie La innovación busca explotar las oportunidades que ofrecen los cambios, lo que resulta
de procedimientos. en una cultura innovadora que permite a la empresa adaptarse a las nuevas situaciones y
exigencias del mercado.
La actitud innovadora pretende desarrollar valores y actitudes que impulsen ideas y

cambios para mejorar la eficiencia de la empresa, aunque signifique una ruptura con lo
tradicional.
¿Qué significa innovar?, ¿en qué contextos has escuchado esta palabra? Realiza la
siguiente actividad.
Actividad grupal
Investiguen en Internet o cualquier otra fuente tres definiciones de
innovación. Expongan ante los otros equipos en qué circunstancias
se utiliza el término y al final de la exposición de cada equipo,
generen una definición común.
Cuando hablamos de innovación nos referimos a que existió un cambio que alteró un
proceso. Por ejemplo, los teléfonos celulares en la actualidad han modificado la forma
en que nos comunicamos, en cualquier lugar podemos usarlos, incluso en uel auto, al
caminar o durante otra actividad.
 Innovaciones trascendentales que han impulsado el desarrollo de la tec-

nología en el mundo
El motor que impulsa la innovación son las necesidades de la sociedad humana. En una
oficina, la tecnología ha modificado los procesos que se realizan. Por ejemplo, en las co-
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O F I M ÁT I C A 3
municaciones, ¿cómo crees que ha innovado el correo electró-

nico? Antes se utilizaban memos impresos que se colocaban a
la vista de los empleados en alguna parte de la empresa; esto era
poco efectivo ya que no se podía garantizar que lo vieran.
El desarrollo de los medios de comunicación es paralelo al progreso

científico y a las innovaciones tecnológicas de cada época.
Durante la mayor parte de la historia de la humanidad, el medio

para transmitir mensajes a distancia fue la escritura en forma
de cartas (comunicación epistolar) y los libros. La velocidad de la
comunicación a distancia dependía de los medios de transporte:
el ferrocarril, barco, incluso caballos y carretas. Fue el descubri-
miento de la electricidad lo que permitió que florecieran nuevos
medios de comunicación alternos. En 1840, Samuel Morse inventó el telégrafo.
En 1866 se colocó el primer sistema de comunicación telegráfica permanente
entre América y Europa, el cual utilizaba un cable que atravesaba todo el océano
Atlántico. Una carta tardaba meses en recorrer esa distancia, pero un tele-
grama lo hacía en segundos; podemos imaginar el impacto que provocó este
hecho. Así comenzó la era de las telecomunicaciones.
A partir del telégrafo, el desarrollo de los medios de comunicación fue vertiginoso:
• En 1876 Antonio Meucci inventó el teléfono1.
• En 1901 Guillermo Marconi realizó la primera transmisión

telegráfica inalámbrica a través del océano Atlántico.
• En 1906, con las patentes del científico croata Nikola Tesla,

el estadounidense Reginald Fessenden realizó la primera trans-
misión radiofónica de la historia. La radio sería el medio de comuni-
cación masiva más importante hasta el advenimiento de la televisión.
• En 1936 se realizó la primera transmisión televisiva de alta potencia durante los

Juegos Olímpicos de Berlín, Alemania. En ese mismo año se hicieron las primeras
pruebas en Inglaterra y Estados Unidos.
1
En 2002, el Congreso de los Estados Unidos reconoció a Antonio Meucci como el verdadero inventor del teléfono. Graham Bell sólo lo patentó.
EDICIONES ® 15
• En la década de los cincuentas, los Laboratorios Bell Telephone inventaron el tran-

sistor y el circuito integrado, lo que dio pie para la creación del microchip en
la década posterior y con éste, comenzó la era de las comunicaciones digitales.
• La primera computadora personal para el mercado de masas fue la Apple II,

comercializada en 1977. Para 1981, IBM lanzó al mercado la primer PC dirigida al
público en general.
• Internet llegó al público masivo en la década de los noventas; con esta tecno-
logía se superó la limitación de la comunicación escrita. Por primera vez en la
historia de las telecomunicaciones, cualquier persona puede enviar men-
sajes de texto, voz, imágenes fijas o video a diferentes partes del mundo y en
tiempo real.
Actividad individual
Completa el siguiente cuadro.
Año Invento Beneicio
Teléfono
1901
Medio de comunicación masiva más importante hasta el advenimiento de
la televisión.
1936
Microchip
PC para público general.
Internet
 Innovaciones tecnológicas en la ofimática a lo largo de la historia
El microprocesador ha cambiado el modo en que los individuos escriben, calculan,

realizan operaciones bancarias, administran negocios, conducen una investigación
y se comunican entre sí. La innovación inicia con el uso de máquinas de escribir y las
fotocopiadoras. Las máquinas de escribir permitían dar un formato a los documentos
y ser concebidos más rápido, mientras que las fotocopiadoras los reproducían de manera
casi instantánea. Estas máquinas aceleraron procesos por lo que demandaron que
sus usuarios adquirieran nuevas habilidades.
16 EDICIONES ®
O F I M ÁT I C A 3
En la actualidad, en las oficinas, las computadoras representan un medio de comunica-

ción indispensable que permite enviar mensajes multimedia. Esta palabra significa
muchos medios (multi: muchos, media: medios) y se refiere a la técnica que utiliza video,
audio, imágenes estáticas y texto para realizar el proceso comunicativo. Los mensajes
multimedia pueden reproducirse de manera local con un dispositivo como el DVD o
transmitirse en tiempo real a través de Internet, como el caso de las videoconferencias.
El uso de un medio u otro depende del contexto donde apliquemos el proceso comu-
nicativo. En casa es suficiente la comunicación oral; para la comunicación interpersonal
a larga distancia utilizamos el teléfono y en la oficina es mejor el correo electrónico
(que deja un registro del mensaje enviado y permite adjuntar documentos) y en algunos
casos la videoconferencia.
Actividad Externa en Parejas

Identifiquen
tres situaciones en una oficina que muestren cómo ha cambiado el
proceso de comunicación y cómo ha repercutido en la forma en que
nos comunicamos.
Las organizaciones en los procesos productivos con el paso

del tiempo
 Características
Un proceso productivo sucede cuando se busca generar un producto que satisfaga

una necesidad. Sigue un orden y coordina las actividades que lo componen de mane-
ra adecuada para obtener un producto.
Se caracteriza por ser parte de un sistema, por sintetizar el proceso e innovar en su

ejecución. Forma parte de un sistema en el que se espera que aporte un resultado
(el mismo proceso es otro sistema más complejo). Sintetiza un proceso, porque
algunas acciones necesarias para el progreso se mejoran. E innova, porque al
mejorar procesos se convierte en algo nuevo que llama la atención.
EDICIONES ® 17
Características de la innovación:
• La innovación no está limitada a crear nuevos productos, también puede darse en
un servicio, en cómo se vende o distribuye un producto.
• La innovación no es exclusiva de los desarrollos tecnológicos, puede darse
en la estructura de una organización, la forma en que distribuye su producto
o cómo se realiza sus estrategias mercadológicas.
• La innovación no sólo se encuentra en las ideas revolucionarias, puede alojarse
en pequeñas ideas que redefinen a una empresa.
 Clasificación
Las innovaciones tecnológicas pueden clasificarse en radicales o incrementales.

• Las radicales son las aplicaciones nuevas de una tecnología o en su defecto, la
combinación original con otras tecnologías para generar procesos o productos
nuevos.
• Por su parte las incrementales son las que realizan mejoras dentro de la estruc-
tura existente y que no modifican mucho la capacidad competitiva de la empresa a
largo plazo.
Los procesos productivos se clasifican de acuerdo con los materiales que requieren
y los medios que utilizan. El primer concepto tiene que ver con la obtención de las
materias primas se obtienen mientras, que el segundo se refiere a su transfor-
mación en productos.
 Organización
Los procesos productivos se organizan de manera que la actividad que se realice sea
eficaz y eficiente. Por tanto, en una oficina se buscará cumplir con estas características.
Eficacia es la capacidad de lograr con exactitud y precisión el efecto

que se espera. Por ejemplo, para hacer una operación aritmética, una
calculadora electrónica es más eficaz que el lápiz y papel, porque
la calculadora no se equivoca y cuando hacemos una operación a
mano siempre existe la posibilidad de error. Por su parte, eficiencia
es la capacidad de realizar las mismas o más acciones en menos
tiempo. Si continuamos con el mismo ejemplo, una hoja de cálculo
es más eficiente que una calculadora electrónica, porque realiza
más operaciones matemáticas al mismo tiempo, contrario a
la calculadora, en la que sólo podemos hacer una operación
a la vez.
18 EDICIONES ®
O F I M ÁT I C A 3
La innovación se traduce en los

Características de la empresa innovadora
siguientes hechos
• Contar con una estrategia de desarrollo definida.

• Tener visión para identificar los requerimientos
de la economía. • Renovación y ampliación de la gama de productos y servicios.
• Capacidad para obtener, procesar y asimilar • Renovación y ampliación de los procesos productivos.
información tecnológica y económica. • Cambios en la organización y gestión.
• Aptitud para lograr la cooperación interna y externa. • Cambios en las cualificaciones de los profesionales.
• Un interés constante por la superación
profesional de todo el personal.
La innovación en la prestación de servicios
 En los procesos
Entendemos como proceso laboral la serie de pasos que se siguen

para realizar una tarea específica en el trabajo. Los servicios son
las actividades encaminadas a satisfacer la necesidad de un
cliente que dan como resultado un producto intangible. Por
ejemplo, las actividades administrativas del gobierno no
generan un producto material, pero son necesarias para
el funcionamiento del país.
La incorporación de las computadoras a la oficina no sólo

ha incrementado la productividad individual de los trabajadores,
también ha mofificado de manera radical los procesos laborales, en
particular los servicios. Una de las características más importantes de las
computadoras es su capacidad para comunicarse entre sí y compartir información.
Una red es una serie de computadoras conectadas entre sí por medio de un cable
(red alámbrica) o con señales electromagnéticas (red inalámbrica); lo anterior se hace
con el fin de compartir documentos de diversos formatos: texto, imagen, audio o video.
Las computadoras, los programas que ejecutan y el trabajo en red han revolucionado
como nunca antes en la historia la prestación de servicios. Un ejemplo claro son los
archivos, que pueden ser tan grandes como el Registro Civil. Antes de la incorporación
de las computadoras, el proceso para registrar y recuperar los datos de una persona,
como su acta de nacimiento, requería la participación de secretarias, mecanógrafos, men-
sajeros y una enorme cantidad de archivistas que controlaran de manera manual los
registros; sin olvidar los grandes espacios (edificios enteros) necesarios para almacenar
EDICIONES ® 19
los documentos físicos. En la actualidad, una persona con su computadora conectada a

una base de datos puede hacer el mismo trabajo en menos tiempo; además, almacenar
los documentos en formato electrónico ocupa apenas una fracción del espacio que antes
se requería.
 En el producto
El producto final del trabajo en una oficina se refleja, la mayoría de las ocasiones, en
un documento. En este sentido, las innovaciones y ventajas que ofrece la aplicación de
los procesadores de texto son realmente inmensas para crear documentos de aspecto
ÁRG SO
YOPA
profesional. Los procesadores de texto cuentan con un gran número de herramientas,
entre las que destacan las que mencionamos a continuación.
Fuente: se le llama fuente a la apariencia que pueden adoptar las letras. Los progra-
mas tienen por lo menos un centenar de ellas. Además de la apariencia, se puede
ARU GIFNO
C
cambiar el tamaño, color y énfasis (negrita, cursiva, subrayado, tachado) y crear sub-
NÓIC
P ED
índices y superíndices.
Párrafo: permite alinear el texto a la izquierda, derecha, centrarlo o justificarlo. Aplicar

viñetas de punto, número y listas multinivel. Controla el interlineado y el uso de guiones
para dividir palabras, así como el estilo de la sangría.
Configuración de página: controla los márgenes superior, izquierdo e inferior; la orien-

SÍDA
TSE
tación del papel (vertical u horizontal), el tamaño de impresión, la cantidad de columnas
en el documento, el número de caracteres por línea.
Apoyo gráfico: permite insertar imágenes digitales, gráficas, estadísticas, diagramas

de flujo, recuadros de texto flotantes y tablas, todos de gran ayuda para orga-
nizar datos relacionados, así como encabezados, números de página y letra capital.
Referencias: resultan de gran ayuda para documentos extensos, porque controlan la

inserción de notas al pie de página, la creación de citas bibliográficas, incluso pueden
crear el índice, las tablas de ilustraciones y el estilo de la bibliografía de acuerdo con el
tipo de documento.
Correspondencia: para el trabajo en la oficina, los procesadores de texto más avanzados

ofrecen herramientas de correspondencia que incluyen la creación de sobres, etiquetas,
combinar correspondencia, seleccionar destinatarios de una lista y automatizar los
bloques de dirección y líneas de saludo, los cuales se obtienen de una base de datos,
con lo que elimina el trabajo repetitivo.
20 EDICIONES ®
O F I M ÁT I C A 3
Relaciona las siguientes columnas colocando dentro del paréntesis la
letra que corresponda.
a) Proceso productivo ( ) Las innovaciones tecnológicas pueden clasificarse

según su originalidad en incrementales o
b) Apoyo gráfico ( ) No está limitada a la creación de nuevos productos,

también puede darse en un servicio, en cómo se
vende o distribuye un producto.
c) Radicales ( ) Permite insertar imágenes digitales, gráficas,

estadísticas, diagramas de flujo, recuadros de texto
flotantes y tablas.
d) Eficacia ( ) Sucede cuando se busca generar un producto que

satisfaga una necesidad.
e) Innovación ( ) Es una característica de la empresa innovadora.
f ) Proceso laboral ( ) Serie de pasos a seguir para realizar una tarea

específica en el trabajo.
g) Interés por la superación ( ) Capacidad de lograr con exactitud y precisión

profesional del personal el efecto que se espera.
h) Documento ( ) El producto final del trabajo en una oficina se refleja,

la mayoría de las ocasiones, en un
i) Párrafo ( ) Herramienta del procesador de texto que permite

alinear el texto a la izquierda, derecha o centro.
j) Red ( ) Serie de computadoras conectadas entre sí.
EDICIONES ® 21
La innovación para la competitividad de la empresa
La innovación implica competitividad y como es de esperarse, la cantidad de información

crece, por lo que es necesario utilizar un método que permita el rápido flujo de datos con
la mayor exactitud posible. En estos casos, la solución más apropiada es el trabajo en red.
De acuerdo con su alcance, las redes se dividen en dos grandes grupos: Redes de
área local (LAN) y Redes de área amplia (WAN);
la diferencia radica en el área que abarcan una
y otra: las LAN cubren un área relativamente pequeña,
hasta 10 kilómetros, y se utilizan por lo general para
conectar computadoras dentro de un mismo edificio o entre
edificios cercanos. Las WAN, por el contrario, son
capaces de cubrir desde estados hasta continentes.
Dos o más computadoras que se conectan entre sí
en una casa o en una oficina forman una red local, mien-
tras que Internet es una red de área amplia.
Para ser transmitida por medio de una red, la informa-

ción se divide en paquetes, como si se tratara de un rompecabezas, y la compu-
tadora receptora la muestra al usuario hasta que ha recibido todos los paquetes
que forman el archivo, que puede ser un documento, una imagen, etcétera.
Existen tres tipos fundamentales de redes: bus, estrella y anillo.
En la red bus, todas las computadoras se enlazan a un medio compartido, que no es otra
cosa que una computadora con el nombre de servidor; a las computadoras que se en-
lazan a un servidor se les llama clientes. Así es como funciona Internet.
En la red de estrella, las computadoras se conectan a un concentrador que se encarga

de controlar el flujo de los datos. En este tipo de redes, cada computadora guarda
la información en su disco duro y la comparte con el resto. Los servidores también se
conectan al concentrador para realizar sus tareas.
En la red de anillo, las computadoras están conectadas en un ciclo cerrado y cada una
pasa la señal a la que le sigue. En esta arquitectura todos los miembros de la red veri-
fican constantemente las señales que pasan, para determinar si son los destinatarios de
alguna información, en cuyo caso la toman y añaden una marca para que esa información
sea ignorada por el resto.
22 EDICIONES ®
O F I M ÁT I C A 3
Las ventajas del trabajo en red son claras: incrementan la velocidad de los procesos de
información y rompen el límite impuesto por la distancia: los datos viajan a la velocidad
de la luz, por lo que pueden recorrer todo el mundo en cuestión de segundos.
Internet, la red de redes
PROYECTO FINAL
CO N CE P TO PA R A
Internet es una red de área amplia (WAN), que funciona con una arquitectura cliente-
servidor: los clientes son las computadoras de usuario que se conectan a Internet por
medio de un proveedor del servicio y los servidores son las grandes computadoras que
almacenan la información y permiten la conectividad entre sí.
De acuerdo con estimaciones oficiales, en la actualidad existen más de 100 millones

de sitios Web, casi 1 500 millones de usuarios y cientos de miles de servidores. Las
cifras varían, por lo que debemos tomarlas como estimativas y sólo para darnos una
idea de las dimensiones de Internet.
La siguiente imagen muestra una gráfica descriptiva de Internet. Cada servidor que
aparece conectado con líneas es en realidad una red, por eso a Internet se le llama la "red
de redes".
COMPUTADORA CLIENTE
SERVIDORES
EDICIONES ® 23
PROYECTO FINAL El funcionamiento de Internet es el siguiente: desde tu computadora inicias el navegador

CO N CE P TO PA R A
(1) o programa cliente (FireFox, Google Chrome, Opera, Internet Explorer o cualquier otro).
Este programa se enlaza con el servidor de la empresa que te proporciona el servicio de
Internet (2), que se conoce como Proveedor de Servicio de Internet (PSI); es el primer
servidor con el que entra en contacto tu navegador. Cuando haces una consulta en un
buscador, Google por ejemplo, tu navegador no se conecta directamente con el buscador,
lo hace con el PSI y a partir de ese punto tu consulta pasa al servidor inmediato posterior,
el más cercano y así sucesivamente hasta alcanzar al destinatario.
El proceso de la respuesta es más interesante. Supón que vas a bajar una imagen de un
servidor que se encuentra en Australia (3). El servidor australiano no la envía directo a
tu computadora, fragmenta la información en paquetes y los envía por diferentes rutas
al utilizar diferentes servidores. Todos estos paquetes llegan numerados al servidor PSI,
que los arma y envía la información completa a tu computadora. Como la comunicación
se realiza a la velocidad de la luz, el tiempo que toma llegar de Australia a México es de
apenas fracciones de segundo. El proceso es el mismo para obtener cualquier tipo de
información: música, video, documentos, programas, etcétera.
En la actualidad, Internet es una herramienta indispensable para
las empresas. En la siguiente tabla aparecen las principales aplica-
ciones de Internet para las empresas. Investiga en Internet los con-
ceptos que se presentan y completa las columnas de objetivo y
ventajas con base en las herramientas mencionadas, como se
muestra en el ejemplo.
Herramienta Objetivo Ventajas
Publicaciones electrónicas
Publicidad de mercancías
(estaciones Web estáticas)
Comercio electrónico
Transacciones comerciales
negocio-negocio
Transacciones bancarias
para nómina
Correo electrónico
Videoconferencia
24 EDICIONES ®
O F I M ÁT I C A 3
Ejemplos de innovación en los procesos, los encontramos en el telégrafo y el correo

electrónico. En su tiempo, los mensajes telegráficos innovaron la forma en que nos
comunicábamos; en la actualidad este servicio ha sido eclipsado. Hace unas déca-
das, el uso de las máquinas de escribir era una innovación; con el tiempo esta
práctica fue absorbida por la computadora que ha innovado la manera en que se con-
ciben los textos.
Características y fuentes de la
innovación técnica contexto de uso y de
reproducción
Las innovaciones tecnológicas son posibles gracias a que los científicos generan
información clara, precisa y comprobable por medio de la experimentación. Como ya
mencionamos, cada innovación técnica sienta sus bases en descubrimientos anteriores.
Por ejemplo, la primera computadora creada por Charles Babbage en 1837 nació debido
a que elaborar las tablas matemáticas era un proceso tedioso y propenso a errores; era
de hecho una calculadora mecánica de gran tamaño que basaba su funcionamiento en
reglas matemáticas estandarizadas y comprobadas. No resulta extraño que las primeras
computadoras electrónicas hayan sido las calculadoras que utilizaban los transistores
inventados en los laboratorios Bell de Estados Unidos. Que la incorporación de las
calculadoras electrónicas al trabajo de oficina, a mediados de la década de los sesen-
tas, ayudara a evitar los errores contables que surgían por realizar de manera ma-
nual las operaciones aritméticas, no impedía que los registros siguieran siendo
manuales y almacenándose en enormes libros. Las computadoras ganaron versa-
tilidad gracias a la aplicación del álgebra booleana (inven-
tada por el matemático George Boole en 1854) a los
lenguajes de computación. Con estas bases, Dan Bricklin
creó la primera hoja de cálculo, llamada VisiCalc, en 1979;
pronto fueron lanzados al mercado clones más poderosos,
como Lotus 1-2-3 y luego Excel de Microsoft. La hoja
de cálculo fue una verdadera revolución en los procesos
laborales de la oficina porque permite almacenar y relacionar
los datos numéricos y las fórmulas que los modifican en
el mismo espacio virtual, al minimizar las posibilidades de
error. Como podemos apreciar, una herramienta indispen-
sable en la actualidad no habría sido posible sin la
información clara y precisa proporcionada por los
inventores de herramientas antecesoras.
EDICIONES ® 25
Investiga qué es una hoja de cálculo, para qué sirve esta aplicación
y cuáles son los programas de hoja de cálculo más conocidos en
el mercado.
La aceptación social, un elemento fundamental para consolidar los

procesos de innovación
Cuando se innova una técnica debe difundirse a la sociedad; de lo contrario no existiría un

beneficio social, ya que se quedaría en manos de unos cuantos. Cuando las innovaciones
son divulgadas, sucede su proceso de prueba más importante, la aceptación. En teoría,
el proceso de innovación puede ser muy avanzado, pero quizá la sociedad no pueda
habituarse a él y por lo tanto quedar en el olvido. La sociedad tiene que dar su visto bueno
a la innovación para que se consolide, pues en el caso contrario el cambio no ocurrirá.
Actividad grupal
Preparen una exposición sobre una innovación que no fue acep-
tada por la sociedad y otra que sí. Comenten los pormenores de
cada caso y hagan énfasis en los “beneficios” que hubiera reportado la
primera y cómo ha impactado la segunda.
26 EDICIONES ®
O F I M ÁT I C A 3
Las fuentes de información para la innovación: los clientes como

fuente de información para la innovación
El servicio al cliente es una estrategia que por sí misma no asegura éxito en las ope-
raciones de las empresas, pero que resulta un requisito para el funcionamiento adecuado
de un negocio. Si las empresas desean satisfacer al cliente deben conocer sus
necesidades, gustos, hábitos, preferencias, etc., para así agregar el máximo valor posible
a los productos o servicios y proporcionar una satisfacción mayor al crear una diferencia
con la competencia. Sin embargo, existen tres necesidades imprescindibles que toda
organización debe considerar: percibidas, no percibidas y futuras.
Las necesidades percibidas son aquellas de las que el cliente está consciente
y solicita en el mercado. Se detectan fácilmente por medio de estudios estadísticos
sobre la oferta y la demanda. Si existe más demanda que oferta, se trata de un producto
que el cliente necesita y está consciente de ello. Ciertos tipos de alimento, determi-
nadas prendas de vestir, aparatos de comunicación y transporte, son algunos ejemplos.
Las necesidades no percibidas son innovaciones de productos que ya existen y

facilitan la tarea para la que están destinadas o incorporan una característica nueva y de
cierta utilidad. Las cámaras digitales o los reproductores de música incorporados a los
teléfonos celulares son un ejemplo; aunque los clientes no estaban conscientes de su uti-
lidad fueron bien recibidos en el mercado de masas y en la actualidad son el estándar.
Las necesidades futuras son un poco más complejas, pues no dependen del gusto
o requerimientos de clientes particulares, ni siquiera de grupos de consumidores, sino
que responden a necesidades sociales globales e incluso a eventos futuros. Un ejemplo
es el libro electrónico; dado el deterioro ecológico por el que atraviesa nuestro planeta,
en el futuro cercano será indispensable sustituir el papel por dispositivos electrónicos
que cumplan la misma función (mostrar texto e imágenes) para ayudar a detener la
deforestación de los bosques. También son más eficientes que los libros normales, pues
permiten almacenar y recuperar información, como apuntes y notas.
Las innovaciones técnicas en las organizaciones
 Su contexto social
El contexto social abarca todos los factores culturales, económicos, históricos, que
influyen en la vida de una persona. El humano es un ser social, cuyo desarrollo depende
de las relaciones que entabla con su entorno. Esto significa que las personas son las
que construyen el contexto social pero, a la vez, éste modifica su realidad.
EDICIONES ® 27
Por lo tanto, la innovación técnica dependerá del contexto social que la demande; así se
innovará de acuerdo con lo que la sociedad demanda.
 Los sistemas de comunicación
Un sistema de comunicación es el lenguaje que se utiliza para estructurar el mensaje y

los medios necesarios para crearlo, transmitirlo y recibirlo. La innovación técnica se aplica,
por supuesto, en las herramientas que utilizamos para producir los mensajes, transmitirlos
y recibirlos, mismas que se van innovando con el transcurso del tiempo. El modelo de
comunicación se representaría de la siguiente manera:
Herramienta Formato Herramienta

codificación decodificación
Emisor Mensaje Receptor
Retroalimentación
Las herramientas de codificación son las máquinas o instrumentos que utilizamos para
crear el mensaje: papel, pluma, lápiz, computadora, cámara fotográfica o de video, entre
otros; el formato es el estilo particular que tiene el mensaje, puede ser un dibujo, carta,
fotografía o video; y las herramientas de decodificación son los instrumentos que utilizamos
para captar el mensaje
En términos generales, podemos mencionar que los sistemas de comunicación pasan por
tres grandes etapas, cada una definida por las innovaciones técnicas de una época.
Sistemas de comunicación manuales: son los que se basan en el esfuerzo y

habilidades del humano y ocupan la mayor parte de la historia. Desde las primeras
civilizaciones, la información se registraba a mano en pergaminos y papiros al utilizar
punzones de madera para escribir, que fungían como herramientas de codificación. Los
documentos eran almacenados en rollos, guardados en grandes edificios y tenían que
28 EDICIONES ®
O F I M ÁT I C A 3
ser copiados a mano, letra por letra, si se requería de su reproducción. Este sistema se
extendió desde las primeras civilizaciones hasta finales de la Edad Media, es decir, más
de dos mil años.
Sistemas de comunicación mecánicos: son los que utilizan una herramienta para
realizar la mayor parte del trabajo, o bien donde las herramientas de codificación son una
máquina accionada por humanos. El primero de estos sistemas fue la imprenta de tipos
móviles de Gutenberg, alrededor de 1450. Sin embargo, su uso sólo era rentable cuando
se aplicaba a la impresión de libros y panfletos; la comunicación interpersonal siguió con
la pluma y el papel hasta que se inventó la máquina de escribir en 1873; pero aun enton-
ces la comunicación a distancia dependía de los medios de transporte convencionales.
Sistemas de comunicación eléctricos: el descubrimiento y las aplicaciones de la

electricidad revolucionaron los sistemas de comunicación:
El teléfono, Antonio Meucci, 1857.
El telégrafo, Friedrich Gauss, 1833; Samuel Morse, 1840.
La radio, Nikola Tesla, 1893; Guillermo Marconi, 1897.
Son herramientas que rompieron la dependencia de los sistemas de transportes;

permitieron que los mensajes viajaran y alcanzaran al receptor con sus propios medios
y a una velocidad muy superior. Los medios de comunicación mecánicos y eléctricos
convivieron y se apoyaron entre sí hasta la siguiente revolución.
Sistemas de comunicación digital: son la conjunción de los sistemas eléctricos

con la computación. Al aplicar el álgebra boolena (George Boole, 1854) a los circuitos
integrados utilizando lenguajes de cómputo, fue posible crear el microprocesador, el
cual transforma impulsos eléctricos en dígitos binarios (1 y 0) para que el dispositivo
realice ciertas tareas.
Los microprocesadores controlan prácticamente todos

los aparatos modernos, desde computadoras hasta telé-
fonos móviles u hornos microondas. Una herramienta
como el correo electrónico es la conjugación digital
de la máquina de escribir y el telégrafo, con todas
las ventajas de los procesadores de palabras.
EDICIONES ® 29
Relaciona las siguientes columnas colocando dentro del paréntesis la
letra que corresponda.
a) Sistemas de comunicación ( ) Depende del contexto social que la demande.

manuales
b) La innovación técnica ( ) Conjunción de los sistemas eléctricos con la
computación.
c) El correo electrónico ( ) Lenguaje que se utiliza para estructurar el mensaje y los

medios necesarios para crearlo, transmitirlo y recibirlo.
d) Herramientas de codificación ( ) Máquinas o instrumentos que utilizamos para crear el

mensaje.
e) Contexto social ( ) Abarca todos los factores culturales, económicos,
históricos, que influyen en la vida de una persona.
f ) Sistema de comunicaciones ( ) Inventor del teléfono.
g) Nikola Telsa ( ) Inventor de la radio.
h) Sistemas de comunicación ( ) Se basan en el esfuerzo y habilidades propias del hu-

digital mano y ocupan la mayor parte de la historia.
i) Antonio Meucci ( ) Conjugación digital de la máquina de escribir y

el telégrafo.
La sistematización de la información
Cuando hablamos de sistematización nos referimos a un proceso que elabora un cono-

cimiento basado en la experiencia que mejora una práctica. Para diferenciar,
la sistematización de un proceso significa que una técnica se ha ido mejorando, y la
de la información trata de su ordenamiento y clasificación bajo determinados criterios,
relaciones y categorías. En nuestro caso, que es la ofimática, esto sucede con las
bases de datos que, como ya sabes, son las herramientas que almacenan y organizan
piezas de información independiente en conjuntos coherentes a partir de los criterios
que dicta el usuario. En la oficina suele ser una herramienta para organizar los bienes
disponibles, desde el personal hasta el mobiliario y las herramientas de trabajo
(computadoras, impresoras, papel, plumas, etc.). En la actualidad, las bases de datos
son las herramientas más poderosas con las que cuenta la informática. Muchas aplica-
ciones de Internet, como las redes sociales y el comercio electrónico, se desarrollan
sobre una base de datos.
30 EDICIONES ®
O F I M ÁT I C A 3
Uso de conocimientos técnicos y las

para la innovación
Los conocimientos técnicos se originan de la experiencia de un resultado. Esto significa
que se ha experimentado con algo lo suficiente como para anticipar su resultado. El tener
conocimiento técnico de algo representa que podemos mejorar un proceso. Las Tecnolo-
gías de la Información y Comunicación son el resultado de un conocimiento técnico que
permite utilizarlas para mejorar los procesos en que se ven involucradas. La experiencia
genera el conocimiento técnico, que al aplicarse mejora los procesos en que se involucra.
Los conocimientos técnicos como insumo para el cambio técnico
Los cambios técnicos que ha experimentado la ofimática desde sus orígenes hasta la
fecha responden a una serie de objetivos universales, que se pueden sintetizar en las
siguientes categorías.
Eficiencia: consiste en realizar la mayor cantidad de tareas en el menor tiempo

posible, sin disminuir la calidad del producto final. En el caso de la ofimática el produc-
to final es la información, en formato electrónico o físico, y presentada como docu-
mento escrito con gráficas, imágenes, video o una combinación de medios. Las herra-
mientas de la ofimática están diseñadas para incrementar la eficiencia de los trabajadores
y los procesos laborales, al delegar en la computadora las tareas repetitivas y com-
plejas, de manera que la persona se concentre en el resultado final.
Organización: la información dispersa no tiene utilidad, por ello los programas utiliza-
dos en la ofimática, incluso el sistema operativo de la computadora,
cuentan con herramientas que permiten almacenar la información
de manera ordenada. El método más utilizado para organizar
la información es en carpetas electrónicas, que funcionan
exactamente igual que las carpetas físicas: sirven para alma-
cenar documentos relacionados entre sí, pero con todas las
ventajas de la electrónica. En primer lugar, es posible crear
tantas carpetas como sea necesario y generar unas dentro de
otras; el sistema operativo puede organizar el contenido por
orden alfabético (ascendente o descendente), por fecha de crea-
ción, tipo (texto, imagen, audio, etc.) y tamaño; también puede
realizar búsquedas por nombre de archivo o alguna palabra que
contenga el documento.
EDICIONES ® 31
Velocidad: en el trabajo de oficina la velocidad es una combinación de la eficiencia con

la que se producen los documentos, la buena organización de los mismos para localizarlos
de manera rápida y el medio que se utiliza para enviarlos a su destino. En la actualidad, el
medio más utilizado para enviar datos es el correo electrónico, que es una herra-
mienta de Internet. La información natural que aceptan los mensajes de correo elec-
trónico es el texto, como una carta que se envía por correo, pero ofrece la posibilidad
de adjuntar todo tipo de documentos aunque su formato sea diferente, como docu-
mentos producidos en un procesador de palabras, hojas de cálculo, imágenes, pre-
sentaciones, videos y prácticamente cualquier archivo producido en la computadora.
Como los mensajes de correo electrónico viajan a la velocidad de la luz, su entrega es
prácticamente inmediata.
Exactitud: una de las mayores ventajas de incorporar las computadoras al trabajo de la

oficina es la exactitud de los resultados finales.
Principales herramientas oimáticas

PROYECTO FINAL
CO N CE P TO PA R A
Es importante comprender que cada instrumento digital aplicado a la ofimática tiene un

propósito definido y cuenta con las herramientas necesarias para cumplirlo de manera
eficaz y eficiente.
Procesador de palabras. Se utiliza para crear todo tipo de documentos escritos: repor-
tes, minutas, oficios, cartas, memorandos, entre otros. Para ello, cuenta con herramientas
como la revisión ortográfica, control de sangrías, creación de tablas, interlineado,
diccionarios de sinónimos, antónimos, traductores y demás. Es la herramienta más
utilizada en las oficinas, dado que la escritura es el medio tradicional de comunicación
entre diferentes departamentos.
Hoja de cálculo. Se emplea para realizar operaciones matemáticas o bien para pro-
cesar información que involucre el cálculo numérico. Se utiliza principalmente en los
departamentos de finanzas y contaduría, para ordenar todas las cuentas monetarias de
la empresa: pago de nómina, balances contables (cuentas por pagar y por cobrar),
proyecciones de ventas, distribución de insumos por departamento, entre muchas
otras tareas.
32 EDICIONES ®
O F I M ÁT I C A 3
Entre sus herramientas cuenta con fórmulas matemáticas predefinidas para tareas
PROYECTO FINAL
CO N CE P TO PA R A
financieras, estadísticas y aritméticas, que son las más utilizadas en las empresas; pero
también incluye fórmulas especializadas de ingeniería, trigonometría, lógicas y de cubo.
La hoja de cálculo crea de manera automática todo tipo de gráficas con base en los
datos que inserta el usuario y puede ordenar jerárquicamente series de datos de acuerdo
con las instrucciones especificadas por el usuario: en orden alfabético, alfabético
inverso, por un determinado valor numérico, incluso por el color de texto.
Es una herramienta muy poderosa para extraer información certera a partir de datos
numéricos.
Bases de datos. Esta herramienta ordena y relaciona entre sí enormes cantidades

de datos individuales, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el usuario.
Son un excelente sustituto de los archivos y expedientes de papel. En las oficinas se
utilizan para mantener un registro completo de los empleados que incluye sus datos
personales, los puestos que ha ocupado en la empresa, el tiempo que ha permanecido
en ellos, los logros que ha conseguido y las faltas en las que haya incurrido (si lo ha
hecho), el departamento al que pertenece, el nombre de sus jefes o subordinados, en
fin, toda la información que la empresa considere necesaria. La gran ventaja de esta
herramienta es la velocidad con la que ordena y presenta la información; una tarea que en
un archivo de papel puede tomar semanas o meses, la base de datos la hace en segundos.
Presentaciones electrónicas. Con esta herramienta se crean documentos multimedia

que combinan texto, imágenes y sonido, con el objetivo de hacer una exposición clara,
estética y didáctica de cierto tema. Entre sus herramientas se cuentan las siguientes:
• Diseño de la presentación: son los fondos de pantalla sobre los cuales aparecen
el texto y las imágenes.
• Animación de objetos: son los efectos que se aplican al texto e imágenes para hacer
la presentación atractiva y amena.
• Capacidad multimedia: la facultad de reproducir texto, imágenes, audio, animaciones
y video en la presentación.
• Configuración de la presentación: define los aspectos técnicos de una presenta-
ción: modo manual o automático, pantalla completa, resolución de diapositi-
vas, entre otras.
Se utiliza con fines didácticos, ya sea para impartir cursos de capacitación a los emplea-
dos o bien para presentar resultados de un proyecto a los directivos.
EDICIONES ® 33
Actividad grupal
PROYECTO FINAL
CO N CE P TO PA R A
Reúnanse en grupos de cinco personas y dibujen en sus respectivos

cuadernos una tabla con tres columnas, escriban las ventajas que
presentan los aparatos digitales en comparación con los mecánicos
en el trabajo de la oficina. Sigan este ejemplo:
Aparato mecánico Dispositivo digital Ventajas
Máquina de escribir Procesador de palabras
Libro de contabilidad Hoja de cálculo
Archivo de papel Bases de datos
Rotafolio, cartulinas con Presentaciones

dibujos electrónicas
Actividad grupal
Además de los programas de computadora antes mencionados, la
ofimática también se beneficia de aparatos portátiles, la mayoría digi-
tales. Reúnanse en equipos de trabajo, dialoguen y encuentren la uti-
lidad que los siguientes aparatos pueden tener en una oficina:
• Grabadoras de sonido portátiles.
• Cámaras de video.
• Teléfonos celulares.
• Tabletas digitales.
34 EDICIONES ®
O F I M ÁT I C A 3
El procesamiento de la información para la optimización de DEFINICIÓN

procedimientos CAMBIO TÉCNICO.
Consiste en introducir
Las innovaciones técnicas han influido en los procesos informativos y de comunicación
nuevos métodos de
en muy diversos aspectos, desde las teorías académicas hasta el trabajo rutinario
producción para
de la oficina. Sin embargo, las transformaciones más ostensibles y generalizadas son:
mejorar la manera en
el incremento en la velocidad de la comunicación y la cantidad de información dispo-
que se elaboran los
nible sobre prácticamente cualquier materia.
productos. El cambio
técnico busca aumentar
Con la informática la velocidad del proceso comunicativo ha alcanzado el nivel máximo
la productividad
posible, que es la comunicación en tiempo real, es decir, recibir los datos en el
al modificar los
momento en que se producen. Esto aplica en la comunicación interpersonal con herra-
procesos en los que
mientas como el chat o foros de conversación textual en línea y las videoconferen-
se aplica.
cias, que pueden realizarse desde cualquier computadora moderna; alcanza la
comunicación masiva con las estaciones Web de periódicos que actualizan las noticias
en el momento del suceso. La ventaja de estos procesos es la oportunidad de la infor-
mación que recibimos, pero presenta la desventaja de no ofrecer tiempo suficiente
para reflexionar sobre las implicaciones de la misma. Se corre el riesgo de
tener un proceso comunicativo posmoderno donde predomina el flujo de datos sobre
la comprensión de la información.
Algo semejante ocurre con los procesos de información. Nunca antes en la historia
de la humanidad había existido un medio que difundiera tanta información a tantas
personas como Internet; ni siquiera las bibliotecas de la antigüedad, como la de
Alejandría, ni los medios de comunicación masiva como la radio y la televisión alcan-
zaron tales niveles. La gran ventaja de Internet es, precisamente, la capacidad
para tener acceso a todo tipo de información sobre cualquier materia
a toda hora. Sin embargo, también implica el riesgo de caer en
la sobresaturación informativa: tener tantos datos disponibles
que resulte prácticamente imposible ordenarlos como un cono-
cimiento coherente y útil. Para minimizar este riesgo es nece-
sario seleccionar las fuentes informativas más confiables
y delimitar de manera correcta los alcances de lo que
deseamos saber.
EDICIONES ® 35
Investiga en Internet qué es veracidad y oportunidad en la información
y después escribe una breve reflexión sobre estos tópicos aplicados
a la información que se publica en Internet. Redacta el reporte en el
procesador de palabras y entrega el documento impreso a tu maestro
de clase.
Las diferencias entre conocimiento técnico e información para

la creación de innovaciones en la ofimática
Si tienes la definición de conocimiento técnico, ¿en qué crees que se diferen-

cia de la información? Si bien el conocimiento técnico es algo que se obtiene
con el paso del tiempo, la información es el resultado de interactuar con lo que
nos rodea. Esto significa que la información no sucede cuando dominamos una técnica
o proceso, sino que la obtenemos del medio. Un ejemplo de esto es Internet; puedes
conseguir información de allí sin necesidad de dominar un conocimiento técnico,
aunque existe Internet porque se optimizaron ciertos procesos técnicos.
La información sirve para conocer acerca de nuestro medio y el conocimiento técnico

le es útil. Cuando se mezclan estos conceptos pueden crearse innovaciones en
diversas áreas, entre ellas la ofimática. La información y el conocimiento técnico
pueden servir para mejorar procesos e incrementar su eficiencia.
Las TIC en los procesos de diseño de medios y

procedimientos de práctica organizativa: instructivos,
registros, correspondencia
Para comprender la importancia de las tic en este contexto, es necesario

entender la relación entre el trabajo administrativo (la ofimática), la
producción de bienes materiales (la industria) y los servicios (suministro
eléctrico, telefonía, operaciones bancarias, etc.). Son parte del mismo
proceso que permite generar los satisfactores necesarios para la existen-
cia de la sociedad.
Los procesos industriales requieren materia prima, maquinaria y mano de

obra para generar productos elaborados. Si se desea adquirir y controlar
el flujo de estos insumos es necesario el trabajo administrativo: registro
de empleados, órdenes de adquisición de materia prima, control de pagos,
36 EDICIONES ®
O F I M ÁT I C A 3
programación de mantenimiento, nómina, entre otros. Sin el trabajo administrativo, asis-

tido por las herramientas ofimáticas, la producción industrial no sería posible, porque
están estrechamente vinculados.
¿Qué tanto sabes de las herramientas ofimáticas? Relaciona la columna de la derecha con los
conceptos de la izquierda.
a. Se utilizan para crear toda la documentación administrativa como las facturas y

( ) Procesadores de palabras
correspondencia para proveedores y clientes.
b. Sirven para crear documentos multimedia y se utilizan con fines didácticos o

( ) Hojas de cálculo
presentaciones profesionales.
c. Son indispensables para las actividades de contabilidad. Con ellas se registran y

( ) Presentaciones
organizan tanto los gastos como las entradas de dinero, con el fin de llevar el balance
electrónicas
de la empresa y hacer proyecciones a futuro.
d. Se utilizan para relacionar información como clientes y proveedores con

direcciones, teléfonos, tiempos de entrega, adeudos, trabajadores con datos
( ) Bases de datos
personales, niveles salariales, departamentos a los que están adscritos, faltas, retardos,
desempeño y productividad.
El uso de los conocimientos

técnicos y de las para la resolución de
problemas y el trabajo por proyectos en
los procesos productivos
Las tecnologías de la información y comunicación son herramientas importantes en la
resolución de problemas que se pueden presentar durante los procesos productivos.
El proyecto técnico sigue una serie de pasos secuenciales que nos ayudan a conseguir
nuestro objetivo con la menor cantidad de errores y demoras posibles.
1. Identificación de una necesidad. Que se relaciona con alguna o varias de las

cuatro categorías globales: generación, conducción, control y transformación.
EDICIONES ® 37
2. Delimitación del problema. A partir de las categorías generales se extraen ob-

jetivos particulares. Si se tratara de un problema de construcción debemos preguntar
¿dónde se aplicará la solución?, ¿una casa?, ¿oficina?, ¿fábrica?, ¿escuela? La
delimitación nos señala el objeto particular sobre el que debemos enfocarnos.
3. Búsqueda de información. Es posible que existan una o varias soluciones se-

mejantes a la que te plantees, lo cual es natural porque muchas personas se dedican
a la misma actividad. Investiga en Internet cuáles son las soluciones ya exis-
tentes, compáralas con tu proyecto y busca la manera de enriquecerlo.
4. Alternativas de solución. En tu investigación encontraste varias alternativas

de solución para satisfacer la necesidad que planteaste: diversos materiales,
herramientas y máquinas. Para seleccionar la mejor opción toma en cuenta los
siguientes aspectos: las acciones instrumentales que puedes ejecutar efectiva-
mente, el costo del proyecto y el tiempo con el que cuentas para realizarlo.
5. Planeación. Presenta una visión panorámica del proyecto como un todo integrado
por diferentes partes. En la planeación, responde las siguientes interrogantes.
• ¿Qué vas a hacer? Define de manera clara y por escrito el objetivo del proyecto.
• ¿Cómo lo vas a hacer? Identifica todas las tareas que deben realizarse.
• ¿Qué recursos necesitas? Realiza una lista de los requerimientos materiales
y virtuales.
• ¿Dónde obtendrás los recursos? Identifica las fuentes de información y los
proveedores de los recursos que necesitas.
• ¿Quién es responsable de cada tarea? Nombra un responsable por cada tarea,
pues de no hacerlo, ésta nunca se concluirá; tener más de uno, diluye las
responsabilidades y crea conflictos personales.
• ¿Cuánto tiempo tomará cada tarea? Toda etapa debe tener un límite y coor-
dinarse cronológicamente con la siguiente hasta el final.
6. Preparación. En esta etapa, recopila los objetos materiales y virtuales necesarios

para realizar el proyecto y haz un prototipo del objeto (representación a escala del
producto final).
7. Producción. Consiste en llevar a la práctica las tareas definidas en la planeación

en el orden preestablecido. Es la aplicación de las acciones instrumentales
necesarias para materializar el proyecto en un producto que satisfaga la nece-
sidad detectada.
8. Evaluación. Al concluir el proyecto, revisa el producto que resulte, pruébalo

en diferentes condiciones para determinar si satisface la necesidad; establece
38 EDICIONES ®
O F I M ÁT I C A 3
si es posible incrementar su eficacia y eficiencia con algunas modificaciones

o mejoras.
La integración de los contenidos para el trabajo por proyectos
Los contenidos para trabajar por proyectos pueden integrarse de manera más eficiente
con ayuda de las tecnologías de comunicación. Gracias a éstas, los contenidos están
disponibles de manera sencilla y puede investigarse cómo se aplican en otras empresas
en todo el mundo. Cuando trabajamos por proyectos es necesario fijarnos la meta
que deseamos alcanzar; con base en ésta estableceremos las estrategias nece-
sarias para lograrla. De esta manera, los contenidos se fijan de acuerdo con la meta.
Con las tic es fácil saber cómo se han alcanzado las metas y así imitar los contenidos
o buscar sus consecuencias.
La gestión de archivos
Para entender este concepto es necesario dejar en claro los de registro y archivo.
Llamamos registro al conjunto de elementos compuestos por información básica. Por
ejemplo, el registro de un empleado estará integrado por información sencilla como: nombre,
fecha de contratación, información personal, etc. Mientras que un archivo es el conjunto
de registros similares. Si continuamos con el ejemplo, tendremos que un archivo será
aquel que contenga toda la información de los empleados de la empresa.
La gestión de archivos se da mediante un software que proporciona servicios y aplica-

ciones para utilizar determinados archivos. Por lo general, el usuario sólo puede utilizar
los archivos por medio de un sistema de gestión. De esta manera, el archivo que
contiene la información de los empleados necesitaría un gestor, podría tener la termina-
ción .doc o .xls por lo que su gestor sería Word en caso de la terminación .doc o Excel
si termina con .xls
La aplicación de software para el desarrollo de los servicios de

la ofimática
El software para desarrollar los servicios de la ofimática es el encargado de gestionar

archivos, éstos por lo general están en formato de texto u hoja de cálculo. En ellos se
encuentra información importante que se maneja dentro de una oficina, además de siste-
matizar procesos para hacer más eficiente la labor. La gestión se realiza por lo general en
suites como Microsoft Office, OpenOffice o Work. El uso de software en los servicios de
la ofimática está a la disposición de los usuarios, pueden compartir información de mane-
ra rápida, generar bases de datos oportunas y actualizables, y en sí, generar información
que puede ser muy oportuna en menos tiempo de lo que se acostumbraba.
EDICIONES ® 39
Retroalimentación
Evaluación del bloque
A. Contesta y después encuentra las respuestas en la sopa de letras.
1. Consiste en hacer algo nuevo o renovarlo. Innovar un producto significa modificarlo

para introducirlo al mercado:
2. Este tipo de innovación trata de una mejora continua que avanza con el transcurso del
tiempo:
3. Inventor del teléfono:
4. Ha cambiado el modo en que los individuos escriben, calculan, realizan operaciones

bancarias, administran negocios, conducen una investigación y se comunican entre sí:
5. Este tipo de proceso sucede cuando se busca generar un producto que satisfaga una
necesidad:
6. Este tipo de proceso consta de una serie de pasos a seguir para realizar una tarea
específica en el trabajo:
7. El producto final del trabajo en una oficina se refleja, la mayoría de las ocasiones,
en un:
8. Este tipo de redes cubre un área de hasta 10 kilómetros:
9. En esta red las computadoras están conectadas en un ciclo cerrado y cada una pasa
la señal a la que le sigue:
10. Se le conoce como la red de redes:
11. Creó la primer computadora:
12. Es quien accede a un producto o servicio por parte de la compañia o empresa:
40 EDICIONES ®
O F I M ÁT I C A 3
Q V O P Q W E R T Y U I O P A S D F G H
W B I Ñ A S D F G H J K K Ñ I N N O P P
E N U L Z X C V B N M M M K N A S P R E
R M Y M A C L I E N T E S J N F D R E R
T K T N Q W E R T Y U U U H Q W E O D C
Y J R B Z X C V B N M C M G W E F D S I
Y H R V E W Q H R T G C Q F W D D U S B
I E C V D E W D R E D I W D E S S C D I
O D X Q C R S M A S D F G S D D A T D D
P S Z A A T D K W T E C N O L O G I C A
A E F M S Y X I S D F G A S H J K V S
S W W I D F C J L A B O R A L R G O H J
D S E C K G V U A Q E R B Q W E F Q B H
F W W R L H H I N N O V A R G F D W F G
G A S O Z Z D Y Y J T G B T H G A E D F
H Q E P O X F H H D H T B G J H F R S D
J C R R J C G T A J U E A B K J V T Q D
K V F O V V H G N J J F G N F G B Y W S
I U I C B N J R I I N T E R N E T U E A
O Y J E D N I F L Z X C V B N M A I R B
L T D S M F K E L A S D F G H J K L T V
N R D A Ñ K W D O Z X C V B N M K J Y C
N E C D L Q W E R T Y U I O P A S D U X
Q D D O C U M E N T O A S D Ñ G H J I Z
H F G R K A S D F G H J K L Ñ Q W E R T
EDICIONES ® 41

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Bloque I

Innovaciones técnicas a lo largo de

En resumen, a lo largo de la historia, el ser humano ha perfeccionado sus técnicas; es

Actividad Externa en Parejas

La innovación como proceso

Podemos entender a la innovación tecnológica como un proceso en que cada producto

de las metas por

La actitud innovadora pretende desarrollar valores y actitudes que impulsen ideas y

 Innovaciones trascendentales que han impulsado el desarrollo de la tec-

municaciones, ¿cómo crees que ha innovado el correo electró-

El desarrollo de los medios de comunicación es paralelo al progreso

Durante la mayor parte de la historia de la humanidad, el medio

A partir del telégrafo, el desarrollo de los medios de comunicación fue vertiginoso:

• En 1876 Antonio Meucci inventó el teléfono1.

• En 1901 Guillermo Marconi realizó la primera transmisión

• En 1906, con las patentes del científico croata Nikola Tesla,

• En 1936 se realizó la primera transmisión televisiva de alta potencia durante los

• En la década de los cincuentas, los Laboratorios Bell Telephone inventaron el tran-

• La primera computadora personal para el mercado de masas fue la Apple II,

Año Invento Beneicio

PC para público general.

 Innovaciones tecnológicas en la ofimática a lo largo de la historia

El microprocesador ha cambiado el modo en que los individuos escriben, calculan,

En la actualidad, en las oficinas, las computadoras representan un medio de comunica-

Actividad Externa en Parejas

Las organizaciones en los procesos productivos con el paso

Un proceso productivo sucede cuando se busca generar un producto que satisfaga

Se caracteriza por ser parte de un sistema, por sintetizar el proceso e innovar en su

Las innovaciones tecnológicas pueden clasificarse en radicales o incrementales.

Eficacia es la capacidad de lograr con exactitud y precisión el efecto

La innovación se traduce en los

• Contar con una estrategia de desarrollo definida.

La innovación en la prestación de servicios

Entendemos como proceso laboral la serie de pasos que se siguen

La incorporación de las computadoras a la oficina no sólo

los documentos físicos. En la actualidad, una persona con su computadora conectada a

Párrafo: permite alinear el texto a la izquierda, derecha, centrarlo o justificarlo. Aplicar

Configuración de página: controla los márgenes superior, izquierdo e inferior; la orien-

Apoyo gráfico: permite insertar imágenes digitales, gráficas, estadísticas, diagramas

Referencias: resultan de gran ayuda para documentos extensos, porque controlan la

Correspondencia: para el trabajo en la oficina, los procesadores de texto más avanzados

a) Proceso productivo ( ) Las innovaciones tecnológicas pueden clasificarse

b) Apoyo gráfico ( ) No está limitada a la creación de nuevos productos,

c) Radicales ( ) Permite insertar imágenes digitales, gráficas,

d) Eficacia ( ) Sucede cuando se busca generar un producto que

e) Innovación ( ) Es una característica de la empresa innovadora.

f ) Proceso laboral ( ) Serie de pasos a seguir para realizar una tarea

g) Interés por la superación ( ) Capacidad de lograr con exactitud y precisión

h) Documento ( ) El producto final del trabajo en una oficina se refleja,

i) Párrafo ( ) Herramienta del procesador de texto que permite

j) Red ( ) Serie de computadoras conectadas entre sí.

La innovación para la competitividad de la empresa

La innovación implica competitividad y como es de esperarse, la cantidad de información

Para ser transmitida por medio de una red, la informa-

Existen tres tipos fundamentales de redes: bus, estrella y anillo.

En la red de estrella, las computadoras se conectan a un concentrador que se encarga

Internet, la red de redes

De acuerdo con estimaciones oficiales, en la actualidad existen más de 100 millones

PROYECTO FINAL El funcionamiento de Internet es el siguiente: desde tu computadora inicias el navegador

Herramienta Objetivo Ventajas

Ejemplos de innovación en los procesos, los encontramos en el telégrafo y el correo

La aceptación social, un elemento fundamental para consolidar los

Cuando se innova una técnica debe difundirse a la sociedad; de lo contrario no existiría un