Preguntas Frecuentes

Cambios en
NCh2728:2015
Unidad de Organismos
Departamento de Desarrollo y
Regulación de Mercado–Sence
Agosto, 2016
Preguntas Frecuentes

1.- ¿Cómo puede un OTEC obtener un ejemplar de la NCh2728:2015?

Únicamente a través de la adquisición del derecho de visualización en el sitio

web del INN www.inncolection.cl.

2- ¿Si la actividad de capacitación se realiza utilizando equipos

computacionales arrendados, es obligación del OTEC validar si el
software cuenta con licencias vigentes?

Sí, el OTEC es responsable de los elementos que utilice en la actividad de

capacitación y por lo tanto debe considerar este tema en el procedimiento de
compras y la posterior evaluación de esta y el proveedor.

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3.- ¿Es cierto que los OTEC no podrán ser Unipersonales?

No, podrán ser instituciones constituidas jurídicamente como empresas

unipersonales o también como E.I.RL., sin embargo deben tener en
consideración que existen algunos requisitos en la norma que obligan al menos
contar con dos personas (auditoría interna, la revisión de la dirección, etc.)

4.- ¿Los Organismos Certificadores de Servicios (OCS) se encuentran en

conocimiento del alcance de esta norma?

Sí, algunos de ellos participaron del comité técnico y además Sence ha

mantenido estrecha comunicación con ellos y el INN (Instituto Nacional de
Normalización) en curso realizado y reuniones bilaterales.

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5.- ¿En relación a las actividades de capacitación mínimas que se exige

realizar por los OTEC, cuántas son y qué sucede si no puedo cumplir
con el número?

• Las OTEC deben realizar al menos 5 actividades de capacitación reconocidas por

SENCE, dentro de cada año de vigencia de su certificación. Para las certificaciones
multisitio se consideran las capacitaciones (5) realizadas en la totalidad de las
sedes.
• Si no cumplen con lo anterior, podrá presentar evidencia de su participación en
ofertas/licitaciones u otra modalidad reconocida y convocada por Sence. Sin
embargo, esto podrá ser aplicable solo en dos oportunidades durante el ciclo de
vida del OTEC.

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6.- ¿Sence realiza cursos sobre la implementación de la NCh2728:2015?

No, Sence no realiza cursos sobre la norma, se debe recurrir al INN, los OCS u
otras instituciones. Sin embargo, Sence si ha realizado algunos eventos
organizados por las Direcciones Regionales para informar los cambios.

7.- ¿Los OTEC que trabajan a través de Mercado Público capacitando

instituciones publicas o municipalidades, deben registrar su condición
en la plataforma del Sence?

No, sin embargo pueden voluntariamente realizarlo. Estos pueden llenar la

declaración especialmente preparadas para estas instituciones.

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8.- ¿Es uno de los objetivos de la NCh2728:2015 hacer disminuir el número

de OTEC existente en el Registro Nacional?

• No, el objetivo es fortalecer a los OTEC que hoy se encuentran en funcionamiento

y aquellos que están ingresando, de modo que se cuente con el mayor número
posible de organismos que provean los Servicios de Capacitación.

• La Norma permitirá a los OTEC:

• Disponer de información relevante para la toma de decisiones.
• Orientar la gestión a la satisfacción del usuario y participantes.
• Definir y orientar las competencias de su personal.
• Generar información periódica de sus resultados financieros.
• Documentar su proceso de negocios de Servicio de Capacitación.

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9.- ¿Cuál es el propósito de los cambios en la Norma?

• Poner a la norma acorde a la realidad actual que vive la industria de la

capacitación, acorde requerimientos de mayor exigencia de los usuarios y los
niveles tecnológicos presentes en la actividad de capacitación.

• Fortalecer los OTEC, entregando más y mejores herramientas que permitan

administrar de mejor forma su organismo, lo cual posibilite la entrega de servicios
de capacitación acorde a los altos requerimientos y demandas de sus U/P/PI
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10.- ¿Es obligatorio que la actividad del OTEC cuente con alguno código
especifico del SII?

• No, lo relevante para Sence es que el OCS verifique que el OTEC cumple con el
Objeto Único “Prestación de Servicios de Capacitación”. Se excluye de este
requisito las excepciones consideradas en el articulo 12 de la Ley 19.518.

• Que las Instituciones que realizan capacitación, y que requieren la previa

autorización de otras entidades públicas, tengan incorporado en sus estatutos
además del objeto único, una frase que explicite, la realización de este tipo de
actividad.

• Que las autorizaciones emitidas se encuentren vigentes.

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11.- ¿Es requisito de la NCh2728:2015 que los OTEC declaren su

infraestructura?

Sí, todos los OTEC que operen con Franquicia Tributaria o Programas Sociales del
Sence, deben declarar su condición de infraestructura en la plataforma que se
tiene habilitada en:
www.sence.cl/portal/Registros/Registro-de-Infraestructura/

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12.- ¿Cómo se mantendrá el historial del OTEC en el cumplimiento de las 5

actividades de capacitación mínimas, cuando este cambia de OCS al
finalizar el periodo de certificación?

El OCS que no renueve contrato con un OTEC, al termino del plazo de

certificación, deberá informar a Sence sobre estos ex-clientes e indicar si de
estos alguno arrastra algún incumplimiento de este requisito.

13.- ¿Todos los relatores que mantiene el OTEC deben estar inscritos en el
Registro de Relatores que mantiene Sence?

No, sólo aquellos que participan de los programas sociales deberán cumplir
con los requisitos de competencia que determine Sence (en base a educación,
habilidad, formación y experiencia).

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14.- ¿Qué considera la revisión financiera de los OTEC que exige la

norma en su numeral 6.5?

• Realización de al menos una revisión financiera cada doce meses.

• El resultado del análisis financiero realizado por el OTEC debe ser coherente con la
planificación estratégica del OTEC y representar una situación financiera sana.

• Las herramientas financieras que evidencien la revisión podrán ser el uso de

presupuestos, balances, flujos de caja u otras herramientas de análisis financiero.

• Se deberá considerar la exhibición al OCS de la totalidad de la facturación

correspondiente al periodo de doce meses examinado (se incluye todas las
operaciones comerciales realizadas por el OTEC, sean relacionadas con Sence o
no).
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15.- ¿Es obligatorio que los OTEC se encuentren certificado también en la

norma ISO 9001:2015?
No, sólo aplicará para aquellos OTEC que tengan como requerimiento de sus
usuario-clientes poseer dicha certificación.

16.- ¿Es posible que la actividad de capacitación que se exige, cuente solo
con un participante?
Sí, porque el mínimo exigido para un curso de Franquicia Tributaria es un
participante.

17.- ¿ Es posible que en un curso inscrito bajo la modalidad de franquicia

tributaria existan participantes no afecto a la franquicia o particulares ?
Si , siempre que el número total de participantes del curso , no supere el número
máximo que se autorizó al inscribir el curso.
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18.- ¿Si un OTEC se certifica con la NCh2728 Of 2003 antes del 30-09-2016,
se verá afectado por la NCh2728:2015 solo al termino de los 3 años de
vigencia de esta?

No, de acuerdo a la directriz DA-D43 todas las certificaciones con NCh2728 Of

2003 dejaran de tener vigencia a partir del 21-12-2017, por lo tanto estará
obligado a la transición que implica que la 1ra auditoría de seguimiento deberá
realizarla bajo NCh2728:2015.

19.- ¿Dónde se puede encontrar el listado de los OCS que se encuentran

acreditados para certificar la NCh2728?

El Listado de OCS que se encuentran acreditados por el INN para certificar la

Nch2728, se puede encontrar en la página web de estos últimos.

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20.- ¿Dónde y qué información de la NCh2728:2015 se encuentra publicada

en la web del Sence?
En www.sence.cl/portal/Registros/Registro-Nacional-OTEC

Se encuentra publicado:
- Presentación
- Directriz del INN DA-D43 “Transición a la Norma NCh2728:2015”
- Directriz del INN DA-D45 “Requisitos para la Certificación de SGC según NCh2728:2015”
- Preguntas Frecuentes y Boletín Informativo N °2

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NCh2728:2015

Escríbanos al siguiente e-mail:

norma2728@sence.cl

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