Título del trabajo

Cristian Rojas & Miguel Gutiérrez.

Enero 2015.

Nombre de la institución.
Nombre del departamento.
Nombre de la asignatura

Copyright © 2015 por Cristian Rojas & “ESTA PAGINA ES OPCIONAL” Miguel Gutiérrez.
Todos los derechos reservados.
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Tabla de Contenidos

Capítulo 1 Conceptos .......................................................................................................... 1

Título 2 ...........................................................................Error! Bookmark not defined.
Título 2 ...........................................................................Error! Bookmark not defined.
Título 3. ......................................................................Error! Bookmark not defined.
Título 3. ......................................................................Error! Bookmark not defined.
Capítulo 2 Tipos,Ventajas y Desventjas ............................................................................ 3
Título 2 ...........................................................................Error! Bookmark not defined.
Título 3. ......................................................................Error! Bookmark not defined.
Título 3. ......................................................................Error! Bookmark not defined.
Capítulo 3 Aplicaciones de Herramientas de Gestión. ...................................................... 7
Capítulo 4 Análisis de Resultados. .................................................................................... 7
Conclusiones ....................................................................................................................... 8
Bibliografía ........................................................................Error! Bookmark not defined.
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E-BUSSINES

Capítulo 1

Conceptos

El comercio electrónico o e-commerce, se define como el desarrollo de

actividades económicas diver sas a través de las redes de telecomunicaciones y se basa en

la transmisión electrónica de datos, incluyendo textos, sonidos e imágenes.

El concepto de electronic business (e-business) se refiere al impacto del comercio

electrónico en los procesos empresariales. Por tanto el e-business supone reorganizar la

empresa para que tenga la capacidad de intercambiar bienes, servicios, dinero y

conocimiento digitalmente o sea, empleando las Tecnologías de la Información y de la

Comunicación (TIC) basadas en Internet.

Análisis del E-Business desde distintos puntos de vista

Tecnológico

El e-business es posible gracias al desarrollo de las grandes redes como Internet y

permiten a las empresas el uso de las TIC para los procesos de negocio, realizar

transacciones.

Márketing y nuevos procesos

El e-business es un nuevo canal que conecta a la empresa con los clientes y un

nuevo medio para la promoción de productos. En este sentido permite expandir las

fronteras o límites de la empresa.

Economía
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El e-business es el núcleo de una nueva economía basada en la información, la

economía digital, que permite crear nuevos mercados y actividades económicas

caracterizadas por flujos de información on line Enlaces electrónicos.-El e-business

provee de enlaces que hacen más eficientes las actividades económicas, tales como el

business-to-business o el business-to-consumer en el ámbito interno. El empleo del

término e-business, así como la aplicación práctica de lo que s upone, ha experimentado

un notable crecimiento a raíz del des arrollo de los usos empresariales de Internet y en

especial del World Wide Web.

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Capítulo 2

Tipos Ventajas y Desventajas

Niveles e E-Business en el ámbito Empresarial

Nivel de experimentación

Muchas empresas usan aplicaciones de Internet de forma aislada, por ejemplo el

departamento de márketing usa una página web para gestionar las relaciones públicas o el

departamento de compras se conecta con los principales proveedores a través de un

sistema de intercambio electrónico de datos (EDI)

Nivel de integración

Se refiere al desarrollo de las aplicaciones que integran las relaciones entre varios

departamentos, usando redes “internas” de comunicación, Intranet.

Nivel de transformación

Procesos inter empresariales.

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Tipos de comercio Electrónicos

El comercio electrónico se puede clasificar de muchas formas, dependiendo de la

característica en la que nos fijemos. L a clasificación más usual atiende en quién es el

cliente y quién es el proveedor en la relación comercial. Así podemos clasificar el

comercio electrónico en seis grupos: „

Comercio entre empresas (Business to Business, B 2B)

Se refiere al intercambio comercial en el que tanto el ofertante como el

demandante son empresas. Ejemplo: Compras online entre empresas. „ C omercio entre

empresa y particular (Business to Consumer, B 2C) Se refiere al intercambio comercial

en la que una empresa ofrece productos o s ervicios a una per sona particular. Ejemplo:

las tiendas online.

Comercio entre particulares (Consumer to Consumer, C2C)

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Se refiere al comercio entre particulares. Ejemplo: venta de artículos de segunda

mano.

Comercio entre consumidores (o empresas) y administración pública (C2A y B2A)

Regula transacciones entre empresas o consumidores y cualquier tipo de

administración que en los últimos años está adquiriendo particular importancia. Ej: envío

de formularios de la Seguridad Social.

Comercio entre consumidor y empresa (C2B)

Aquí los usuarios son los que deciden el precio máximo que están dispuestos a

pagar por un producto o servicio.

Comercio entre compañeros (P2P)

Los individuos intercambian conocimientos, habilidades, servicios, sin necesidad

de dinero. Una de las aplicaciones más revolucionarias es que los usuarios puedan

descargarse archivos musicales en su PC.

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Ventajas y Desventajas

VENTAJAS DESVENTAJAS
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 La realización del negocio es en el  El coste de cambiar

mismo instante de proveedor es mínimo

 Relación directa y en el momento  La comparación entre

entre cliente y vendedor proveedores es mayor

 No hay necesidad de movilidad  Los grandes y rápidos avances

para realizar el negocio tecnológicos también son un

 No existe límite geográfico de riesgo en la implementación de e-

actuación business por lo que la estrategia

 Ahorro de tiempo y dinero de dicha implementación se debe

 Servicio 24 horas, 7 días a la tener metodologías para mantener

semana vigente las tecnologías de apoyo

 No hay necesidad de una

localización física

Capítulo 3

Aplicaciones de Herramientas de Gestión

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Hoy las organizaciones que desean ampliar sus mercados de manera agresiva ven

en e-business una opción muy válida y atractiva, sin embargo, llevar la iniciativa de e-

business a feliz término no siempre es un camino fácil.

Hay múltiples barreras en el camino, una de ellas es la necesidad de integrar los

sistemas antiguos de las compañías (legacy systems), con los nuevos sistemas

colaborativos que el e-business propone y requiere, otra, es la definición del modelo de

gobernabilidad, por otro lado se tiene la adaptación de los procesos de la organización

para soportar el nuevo modelo de negocio, y esto sin mencionar los múltiples riesgos que

normalmente no son detectados y gestionados adecuadamente.

Los cambios y la evolución del e-business desde el lanzamiento del primer sitio

web de e-commerce alrededor de 1996, hasta la fecha han sido muchos, sin embargo, una

de las primeras preocupaciones de las organizaciones es vigente aún y este plantea la

pregunta: ¿qué estrategia debería seguir el negocio para su iniciativa de e-business?.

Un buen ejemplo seria Facebook se ha convertido en una excelente herramienta

para conseguir clientes y aumentar las ventas, en este artículo compartiremos contigo a

modo de inspiración algunos ejemplos de empresas peruanas que están utilizando

facebook para lograr este objetivo. En el Perú nos hariàmos la siguiente pregunta:

¿Si soy una pyme también puedo utilizar estos anuncios en facebook?

Si eres dueño de una pyme, también puedes implementar este tipo de anuncios es

bastante sencillo, solo debes de definir tu objetivo, el mensaje y el público objetivo al que

necesites llegar por ejemplo: personas que vivan en Lima, Perú, que sean hombres o
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mujeres y cuya situación sentimental sean casados o solteros, además de intereses en

común. Facebook ofrece toda una oportunidad de negocios para grandes y pequeñas

empresas. Algunas Empresas que ofrecen servicios y/o productos al consumidor

final, además no importa el tamaño de la empresa, ya que Facebook permite utilizar los

anuncios ya seas una pyme o una corporación. Como por Ejemplo:

 GMO PERU

 LINIO PERU

 PLAZA VEA

 SODIMAC PERU

 ISIL

 TOYOTA PERU

 BANCO CECONSUD

Capítulo 4

Análisis y Resultados

El e-business es la nueva forma de comercio en Internet, sin fronteras, con un

nuevo planteamiento de los modelos empresariales, clientes globales, nuevos sistemas de

pago y estrategias innovadoras. Si una empresa quiere estar presente y de forma rentable,

en los nuevos mercados es necesario que sus expertos conozcan las técnicas necesarias
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para implementar la tecnología requerida. Por ello, como Ingenieros Industriales debemos

estar capacitados para gestionar, dirigir y planificar con éxito programas que se adapten a

las necesidades empresariales existentes en el mercado.

Conclusiones

Después de analizar las definiciones podemos notar que existen diferencias entre

ambos términos, el comercio electrónico forma parte del negocio en línea, y no comprende

todo el e-business. Es por esto que no podemos decir que el e-business es igual al

ecommerce, sino que el e-commerce es un componente más del e-business.

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No cabe duda de que la mayoría de las empresas, tienen en mente la adaptación de los

modelos de negocio de e-business en su relacionamiento con los nuevos mercados y

competidores, pero no todas las empresas disponen de la capacidad suficiente en tecnología

para adoptar los modelos de negocio que hagan más abierto y competitivo su negocio.

La base tecnológica de la gran mayoría de las empresas tiene todavía mucho por

evolucionar, sobre todo en el contexto colombiano y es necesario el cambio de mentalidad

hacia posiciones más abiertas y flexibles respecto a las nuevas tecnologías, pero esto no

debe ser un obstáculo para que las diferentes empresas vayan planteando su estrategia en

este tipo de tecnologías tomando como base alguno de los modelos de estrategias de e-

business existentes, pues los modelos como tales son adaptativos y la idea es que cada

empresa lo analice y desarrolle bajo su perspectiva propia y sus estrategias como compañía,

de forma que no se prive de los beneficios que ofrece ingresar a estos nuevos modelos,

pues es innegable que la implantación de estas soluciones será gradual pero definitivamente

inevitable, dirigiendo a la empresa y a la sociedad a una gran revolución tecnológica que

abrirá un enorme campo de posibilidades a todos por igual.

Bibliografía

Lista de referencias

http://www.ajrmexico.com/ajr/aelc/RMCO/e-commerce_e-business.pdf
http://www.cea.es/upload/ebusiness/modelos.pdf
http://164.100.133.129:81/eCONTENT/Uploads/Session%206%20-%20e-
Business%20and%20e-commerce.pdf
https://previa.uclm.es/profesorado/raulmmartin/Internet.MetododeNegocios/Tema5.pdf
http://users.dsic.upv.es/asignaturas/fade/inf/es/tema10.pdf
 12

https://books.google.com.pe/books?id=7hA4otlXSCcC&printsec=frontcover&dq=e%20b
usiness&hl=es-419&sa=X&ved=0ahUKEwjF95T-
57bUAhXGRSYKHShnBrEQ6AEIOTAD#v=onepage&q=e%20business&f=fals
e
http://eprints.rclis.org/4963/1/5.htm

Capítulo 1

Conceptos

“Proceso de investigación industrial que permite a los gerentes desarrollar

comparaciones entre compañías sobre procesos y prácticas que permitan identificar lo

“mejor de lo mejor” y obtener con ello un nivel de superioridad y ventaja competitiva”

(Camp. 1989).

“Benchmarking es la actividad de comparar los propios procesos contra la mejor

actividad similar que se conozca, de forma que se establezcan objetivos desafiantes,

verdaderos retos, pero alcanzables, y se implemente un curso de acción que permita a la

organización de forma eficiente convertirse y mantenerse como el mejor” (Balm, 1996).

“Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas

contra los competidores reconocidos como líderes en su sector”(David T. Kearns,

Director General de Xerox Corporation)

“Benchmarking significa generar mejores soluciones, sobre la base del

conocimiento empresarial. No es copiar al mejor” (Harrington, 1996).

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“Benchmarking es el proceso de búsqueda consciente de nuevas formas de hacer

las cosas es la esencia de la mejora de la productividad y del proceso mismo de

aprendizaje” (Finnigan J. P., 1997).

“El benchmarking es una metodología que permite descubrir mejores prácticas, y

aprender de otros individuos, organizaciones y culturas. Luego se está convirtiendo en

una de las formas más eficaces de transmisión de conocimiento y nuevas ideas a través

de y entre las empresas. Bajo este enfoque, los aspectos relacionados con los valores, la

cultura y los sistemas cognitivos de la empresa adquieren gran relevancia” (S. Codling

1998).

” La esencia del benchmarking es el aprendizaje de cómo mejorar actividades,

procesos y gestión organizativa. Sin embargo, el proceso no culmina con el aprendizaje

organizacional, sino con la implementación de un plan de acción que logre convertir el

conocimiento acerca de las prácticas excelentes en mejoras para la empresa” (Ahmed y

Rafiq 1998 ).

“Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que

conducen a un desempeño excelente ” (Robert C. Camp)

“Depender de mejorar uno mismo se puede estudiar cuáles son los mejores de la

clase en todo el mundo y se adoptan las mejores prácticas.”( Kotler).

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“Benchmarking es el continuo y sistemático proceso de identificar, analizar y

adaptar las mejores prácticas de la industria que puedan a la organización a un nivel de

desempeño superior” (Spendollini, 1992)

“El benchmarking es un proceso formal que comienza con la exhaustiva búsqueda

e identificación de las organizaciones con las mejores prácticas, continúa con un estudio

detallado de las prácticas y la performance de la propia organización, progresa a través de

visitas y entrevistas sistematizadas a las empresas identificadas, y concluye con el

análisis de resultados, desarrollo de recomendaciones e implementación del conocimiento

adquirido sobre la mejor práctica” (Garvin, 1993)

“Es la práctica de ser suficientemente humilde para admitir que alguien siempre

puede ser mejor en algo y a la vez ser suficientemente sabio para aprender cómo

competir y poder superarlo” (American Productivity and Quality Center, 1993)

“Es una herramienta dirigida a la acción o cambio, que implica aprendizaje,

gestión del conocimiento y adaptación de prácticas excelentes. No consiste en copiar las

mejores prácticas, sino en aprenderlas y aplicarlas mediante la adaptación, creación y

rediseño a nuestra organización y el aprendizaje es la base fundamental para obtener

ventajas competitivas en el tiempo” (Badia y Bellido, 1999).

BENCHMARKING
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Capítulo 2

Tipos Ventajas y Desventajas

Tipos de Benchmarking:

Benchmarking Interno

Entendemos por Benchmarking interno a las operaciones de comparación que

podemos efectuar dentro de una misma empresa, unidades de negocio o centros de

beneficio, filiales o delegaciones

El proceso se lleva a cabo dentro de la propia organización, de la propia empresa.

Se trata de aprender de los mejores, de sus buenas prácticas, de aquellos puntos difíciles

que pueden ser solventados y que de hecho lo son por algunos empleados, al margen de

la doctrina oficial de la empresa.

El objetivo principal de esta actividad del benchmarking interno identificar los

estándares de desarrollo interno de la organización. Cuando las compañías identifican sus

mejores prácticas comerciales se dan cuenta de los beneficios de este tipo de

benchmarking al poder transferir esta información a otras partes de la organización.

Además es muy útil para motivar a los empleados a comunicarse entre sí y estimula la

solución conjunta de problemas.

Benchmarking Externo

Se subdivide en dos categorías. El Benchmarking competitivo y el genérico.

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Benchmarking Competitivo

Es la comparación de los estándares de una organización, con los de otras

empresas (competidoras). Este suele ser el más conocido por las empresas. Podremos

observar, por lo tanto, cómo han funcionado nuevas tecnologías o métodos de trabajo en

otras organizaciones .

Se realiza entre competidores pertenecientes a un mismo sector o actividad.

El benchmarking competitivo resulta de gran utilidad cuando la empresa busca posicionar

los productos, servicios y procesos de la organización en el mercado.

Dependiendo del origen de la información podemos distinguir en los siguientes

tipos:

El benchmarking de Competencia Directa se refiere a considerar como

benchmark al competidor dentro de la misma industria, a un competidor directo dentro

del proceso que se quiere mejorar.

El benchmarking de Competencia Latente se refiere al hecho de utilizar en

este caso empresas de diferente tamaño,

El benchmarking Indirecto cuando recopilamos información de la competencia

por vías indirectas, como por ejemplo internet, publicaciones, catálogos, estudios de sus

productos, etc.

El benchmarking Cooperativo se trata de intercambiar información con

empresas competidoras. Sin embargo difícilmente se lleva a cabo.

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El benchmarking No Competitivo que se realiza con empresas de un sector

industrial diferente o en otra geografía, pero de lo que está claro es que se trata de

empresas que no compiten de una forma directa. Si es de otro sector se debe adaptar lo

que se mida a las propias características de la empresa, la ventaja que supone es que es

más fácil acceder a la información ya que no existe competencia entre las empresas.

Benchmarking Genérico

También conocido como el benchmarking Word class, que consiste en analizar

la organización que lo hace mejor a nivel mundial, es la comparación de los niveles de

logros de una organización, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin

importar en qué industria o mercado se encuentre.

Benchmarking Funcional

Compara los estándares de la empresa con los de la industria a la que pertenece.

Se lleva a cabo entre empresas de un mismo sector, pero que prestan servicios o

suministran productos que no son competitivos directamente entre sí.

El objetivo del benchmarking funcional es identificar las mejores prácticas de

cualquier tipo de organización que posea una reputación de excelencia en el área

específica que se esté sometiendo a benchmarking. Este tipo de benchmarking se puede

enfocar en cualquier organización de cualquier industria.

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Benchmarking de Diagnóstico

Se centra en la identificación de debilidades y fortalezas internas de la empresa,

ayudándose del análisis DAFO y a la búsqueda de diferencias mejorables externas en

base a evaluaciones comparativas que enfoquen los puntos débiles encontrados para

proceder a posibles áreas de mejora, su éxito dependerá especialmente del modelo y la

base de datos que las empresa utilice en la evaluacion comparativa y en la búsqueda de

hitos que lleven a la excelencia en la gestión.

Benchmarking Completo

Este proceso puede ser denominado como una herramienta de gestión estratégica,

que procuraría la mejora en la empresa, la innovación y la creación de ventaja

competitiva sostenible, en base al aprendizaje. Este proceso incluiría la elaboración e

implementación de un plan de mejora en base al conocimiento aprendido, implica la

gestión de un proceso de cambio relacionado con la adaptación, e implementación de las

prácticas estudiadas a la propia empresa.

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Ventajas y Desventajas

VENTAJAS DESVENTAJAS

 Define unos objetivos apropiados y  Carencia de información

alcanzables suficiente debido a una mala

 Facilita la continua mejora durante planificación

la práctica laboral y empresarial  Descuidar el trato a tus clientes y

 Explora a tu competencia y conoce su satisfacción

qué hace  Incremento de tu dependencia

 Incrementa tu rendimiento y  Obsesionarte en exceso con tus

probabilidad de supervivencia competidores

como negocio  Obtener unos resultados

 Mayor visión y enfoque para inesperados

alcanzar tus objetivos

 Reduce los costes necesarios

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Capítulo 3

Aplicaciones de Herramientas de Gestión

Al igual que otras herramientas de la gestión de calidad, el bechmarking persigue

aumentar los niveles de eficacia y eficiencia de una organización. Entonces ¿qué

novedades aporta el benchmarking? ¿Es imprescindible?, para una organización que ya

ha trabajado en sistemas de calidad ha realizado auditorías de todos o algunos de sus

departamentos, por ejemplo, o tiene claramente identificados y definidos sus procesos,

poner en marcha estudios de benchmarking? , la respuesta no es definitiva: una

organización debe encontrar aquel sistema de calidad, modos de comunicación con el

personal y con los clientes que mejor se adapte a su cultura y a su forma de trabajar. Y en

este sistema de calidad puede estar incluido o no el realizar periódicamente estudios

de benchmarking. Estos aportan:

 Un conocimiento de cómo estamos desarrollando un proceso o función: implican

la definición de procesos y la identificación de su o sus "propietarios" (aquella

persona o personas responsables de su realización)

 Un elemento de motivación del personal: es imprescindible que, en el grupo de

trabajo que se forma para llevar a cabo el estudio de benchmarking, se implique el

personal responsable del proceso a analizar, no sólo porque es quien mejor lo

conoce, sino porque su participación es fundamental para la posterior puesta en

marcha de cambios en dicho proceso

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 Una referencia externa (proceso exógeno) de cómo lo están haciendo otros, por

comparación de datos o indicadores de resultados

 Un conocimiento de otras prácticas de trabajo

Todos los elementos anteriores, si se han cubierto plenamente, garantizan que las

aportaciones o resultados del estudio de benchmarkign (esas mejores prácticas) sean más

fáciles de poner en marcha porque:

 El personal está motivado ha analizado su forma de hacer y ha visto cómo lo

hacen otros

 Se obtienen referencias del exterior, de otras prácticas que son factibles, por lo

que la organización no camina a ciegas (comentarios como "lo hemos visto con

nuestros propios ojos" son frecuentes) en la implantación y adaptación de dichas

prácticas

Aunque a simple vista pueda considerarse un método simple e incluso algo que,

sin llamarlo benchmarking, todas las empresas y organizaciones venían haciendo directa

o indirectamente, no lo es tanto. Todo estudio de benchmarking conlleva una inversión,

tanto en tiempo como económica, que en un primer momento puede no ser valorada en su

justa medida si no se analiza todo el proceso que implica (búsqueda y recogida de

información, análisis de procesos, visitas a otras organizaciones, adaptación de las

prácticas a la organización, etc).

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Seis emprendimientos peruanos fueron certificados como EmpresasB, es decir,

como empresas que buscan aportar soluciones a problemas sociales y ambientales

utilizando herramientas empresariales.

Dicha certificación fue otorgada por la organización Sistema B, que en alianza

estratégica con CAF-Banco de Desarrollo de América Latina- inició sus operaciones en

Perú, en el marco del evento Nexos+1. En las fotos podrá observar las seis empresas

peruanas que han sido certificadas como Empresas B.

En el Perú, el emprendimiento social cada vez cobra más visibilidad y fuerza, al

punto de que este año, más de 70 emprendedores sociales fueron convocados por el

gobierno para, en conjunto, diseñar la Agenda Estratégica del Sector Social en busca de

soluciones sostenibles y de alto impacto a los problemas de inequidad, pobreza y

desarrollo sostenible.

Cabe destacar que la expansión de Sistema B a Perú se da gracias al apoyo de la

Iniciativa de Innovación Social de CAF, el Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN),

International Development Research Centre (IDRC), la Universidad del Pacífico y las

seis Empresas B certificadas del país: X- Runner, Nature Services, RET, Libélula,

Höseg y Valle y Pampa, guiadas por el propósito de lograr el bienestar de las personas,

las sociedades y la naturaleza.

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Capítulo 4

Análisis y Resultados

Podemos definir Benchmarking como el proceso continuo de medir y comparar

una organización con las organizaciones líderes, para obtener información que ayude a

ejecutar acciones para mejorar su desempeño.

Nosotros como Ingenieros Industriales utilizarmos el benchmarking para hacer

frente a la implantación de nuevos servicios o al desarrollo de productos que suponen una

elevada inversión o a la reorganización de servicios cuyo rendimiento no está siendo el

esperado, puede abrirnos las puertas a conocer de primera mano cómo otros han resuelto

esos problemas en un determinado servicio o cómo han puesto en funcionamiento un

servicio que nuestra organización está empezando a proporcionar, , de forma que en la

organización se genere un clima de adaptación al cambio y de constante aprendizaje.

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Conclusiones

Actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que les presentan

retos cada vez más grandes. Uno de los retos principales es el de la competitividad, ya

que no sólo se enfrentan a empresas locales, sino que la competencia se da entre

empresas de todo el mundo. Para ser cada vez más competitivos las empresas recurren a

diversas herramientas que les permitan bajar sus costos, aumentar la calidad de sus

productos, etc. Entre estas herramientas o fórmulas de encuentra el Benchmarking.

Podemos definir al Benchmarking como la estrategia que nos permite identificar

las mejores prácticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como líderes, que

al adaptarlas e implementarlas en nuestra empresa, nos permiten no sólo alcanzar a la

competencia directa, sino que nos dan una ventaja competitiva mayor a la de estas.

También podemos concluir que debido a los diferentes enfoques o metodologías que se

han aplicado en los estudios de Benchmarking, la empresa interesada en realizar uno

estudio de este tipo, tendrá que seleccionar el proceso que mejor se acomode de acuerdo a

sus recursos y necesidades, identificando aquel procedimiento que mejor se adapte a la

compañía o aquel al que la compañía se pueda adaptar mejor.

En general podemos concluir que el estudio de Benchmarking, si es hecho como

un proceso constante y se institucionaliza, nos servirá como una herramienta que nos

permita mejorar el desempeño de nuestro negocio al permitirnos identificar las mejores

prácticas de negocios entre las industrias líderes, de manera que seamos más

competitivos y podamos tener éxito en un mercado cambiante y global en el que las

empresas tienen que desempeñarse actualmente.

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Bibliografía

Lista de referencias

Andrews, S. Fastqc, (2010). A quality control tool for high throughput sequence data.
Augen, J. (2004). Bioinformatics in the post-genomic era: Genome,
transcriptome, proteome, and information-based medicine. Addison-Wesley
Professional.

Blankenberg, D., Kuster, G. V., Coraor, N., Ananda, G., Lazarus, R., Mangan, M., ... &
Taylor, J. (2010). Galaxy: a web‐based genome analysis tool for experimentalists.
Current protocols in molecular biology, 19-10.

DRAWBACK

Conceptos

Es un Régimen Aduanero que se creó en 1995 que permite la devolución, total o

parcial, de los aranceles pagados en la importación de insumos utilizados en la producción

del producto final exportado.

El objetivo de este régimen es evitar que el pago de los derechos arancelarios de

los productos importados para confeccionar otro producto a exportar, incremente su costo

y su precio final, afectando así su competitividad. Es decir, el fin de este mecanismo

es evitar la exportación de impuestos.

El monto a restituir es equivalente al 4% del valor FOB del bien exportado, norma

que se puso en marco el 1ero de enero del 2015.

Ventajas y desventajas
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Ventajas:

Se benefician aquellas empresas productoras-exportadoras cuyos costos de

producción hayan sido incrementados por los derechos de aduanas que gravan las

importaciones de materias primas, partes o piezas incorporadas en el producto exportado.

También aquellas empresas productoras-exportadoras que encarga a terceros la

producción de los bienes que exporta, siendo requisito que la producción adquirida haya

sido objeto de un acuerdo o encargo previo suscrito entre la empresa exportadora y la

productora.

Desventajas:

Otra de las dificultades es la de la trazabilidad entre el insumo importado

y el producto exportado, el insumo que se ha importado o comprado en el

ámbito local fuera el utilizado en el producto exportado.

Por eso se resalta que las empresas deben tener un alto grado de

conocimiento sobre de que trata el acogimiento al régimen del Drawback y evitar

las sanciones por el ente fiscalizador correspondiente, estos pueden imponer

multas de hasta el 50% sobre el monto acogido de forma indebida.

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Aplicación herramientas de gestión

- Solicitud de restitución de derechos arancelarios en la que el beneficiario mediante

declaración jurada declara no haber importado los insumos bajo un régimen de

perfeccionamiento, reexportación, franquicias aduaneras especiales o cualquier otro

régimen de rebajas de aranceles.

-Copia simple de la DUA o DS de exportación.

-Copia simple de la DUA o DS de importación de los insumos.

-La voluntad expresada en la Declaración Única de Aduanas (DUA) o Declaración

Simple (DS) de exportación para acogerse al régimen de restitución de derechos

arancelarios.

-La Solicitud se debe presentar dentro de los 180 días hábiles a partir de la fecha de

embarque consignada en la DUA o DS.

-Los insumos deben haber sido importados dentro de 36 días antes de la fecha de

embarque consignada en la DUA o DS.

-El valor CIF de los insumos que se han importado no debe superar al 50% del

precio FOB.

-La solicitud debe presentarse por un monto de devolución de Drawback no menor a

US$ 500.00 y las exportaciones del producto no hayan superado en el año

calendario el monto de US$ 20 millones.

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Análisis de resultados

El drawback es un beneficio tributario a favor de los exportadores, que representa

un estímulo o también una forma de subsidio por parte del estado. Un claro ejemplo de

esto pueden ser todas las empresas que se dedican al rubro textil, ya que al exportar sus

productos que generalmente son prendas de vestir ya le han dado un valor agregado

porque estas han sido transformados a partir de telas; y es ahí donde reciben la

retribución mediante el beneficio del drawback

Conclusiones
 El régimen aduanero de Drawback constituye un compromiso del Estado para devolver

tributos con el objetivo de aumentar la competitividad de las exportaciones. Asimismo,

se ha convertido en un gran incentivo que ha permitido aumentar las exportaciones.

 El beneficio del Drawback está dirigido exclusivamente para aquellas materias primas

y/o insumos contenidos o materialmente incorporados en los bienes exportados o

consumidos durante su producción, más no los productos que han intervenido

indirectamente en la fabricación del mismo. Pero siempre que dichas materias primas

y/o insumos hayan sido importadas a nuestro país pagando la totalidad de los derechos

arancelarios a los que se encontraba afecto por nuestra legislación nacional.

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Bibliografía

 https://es.slideshare.net/ceciliahuapaya1/analisis-comparado-del-regimen-del-

drawback

 http://www.aele.com/node/6910

 http://www.victormondragon.com/2016/01/el-drawback-beneficio-para-los.html

 http://elcomercio.pe/economia/peru/deben-solicitar-exportadores-drawback-175221

 http://export.promperu.gob.pe/Miercoles/Portal/MME/descargar.aspx?archivo=6C973

798-B712-4E3A-90F0-EED710AD024C.PDF

 http://www.pqs.pe/actualidad/noticias/guia-basica-que-es-el-drawback

 http://www.finanzzas.com/%C2%BFque-es-el-drawback
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REDES SOCIALES

Conceptos

Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las

cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad,

parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos

 Orientadas hacia uno mismo.

 Basadas en contactos personales.

 El usuario es el centro de la red.

 Generadoras de tendencias.

 Generan eventos sociales offline.

Ventajas y desventajas

Ventajas:
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 Aumentan la visibilidad de una Marca

 Ayudan a mejorar la reputación online de tu negocio

 Atraen más tráfico a nuestra página web o blog

 Abren nuevas posibilidades de mercado

 Facilitan la comunicación entre la empresa y sus clientes

 Anulan las barreras geográficas y temporales

 Son una excelente herramienta para la colaboración y el networking

 Nos permiten tomar el pulso al mercado

 Facilitan el estudio de nuestra competencia

 Te permiten conocer lo que quiere, necesita y demanda tu público objetivo

 Son el mejor altavoz de los beneficios de nuestros productos

 Sirven para fidelizar a nuestros clientes

Desventajas:

 Caer en el “empresacentrismo” y sólo hablar de nosotros

 Problemas de reputación para tu negocio

 Problemas de seguridad o privacidad

 Demandan y exigen demasiado tiempo de dedicación

 Requieren de un personal cualificado

 No son gratuitas al 100% y exigen una inversión adecuada

 Nos exponen a críticas muy negativas o a los temidos trolls

 Los errores quedan expuestos a todo el mundo

 Dan pistas de nuestras estrategias a la competencia

 Pueden dar pie a chantajes o extorsiones

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Aplicación de herramientas de gestión

Con frecuencia es difícil, especialmente si se trata de una empresa muy nueva o

no demasiado grande, que los potenciales clientes la encuentren por sí mismos. De modo

que es la empresa quien debe ir a la búsqueda de esos clientes potenciales. Labor que es

mucho más fácil de conseguir en las redes sociales ya que un alto índice de la población

se conecta a habitualmente a las mismas.

No todas las redes sociales son iguales ni el público que las utiliza reúne los mismos

caracteres. Hacer Social Media marketing no consiste en abrir un perfil en Facebook o en

Twitter porque puede que no sean los lugares más adecuados para cumplir sus objetivos.

Es por tanto muy importante, saber, en primer lugar, cual es la mejor red social para

buscar clientes potenciales.

La clave para atraer ese público que su empresa necesita, es establecer

un equilibrio ideal entre interrelación con los usuarios y aportación de contenido que

pueda resultarles de interés y que quieran compartir con otros usuarios, haciendo así que

la red de influencia de la marca se extienda. Para ello hay que conocer bien al público,

algo que exige una gran dedicación de tiempo.

Cada vez más, los consumidores emiten públicamente en Internet sus opiniones

buenas y malas sobre empresas con las que tienen o han tenido relación, sus productos

o sus servicios. Para ello utilizan canales como los blogs o las redes sociales y para una

empresa resulta de mucha utilidad saber en tiempo real que es lo que opinan los

consumidores de ella.
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Análisis de resultados

 Generación de leads y oportunidades negocio: No solo el contenido será quién

genere los resultados, debe complementarse con estrategias de publicidad social y en

línea, y otros elementos digitales como el posicionamiento web, que seguro llevarán

a la empresa a obtener un canal más de generación de ventas.

 Imagen y posicionamiento de la marca: Con la presencia en las Redes Sociales, la

empresa pasar de desconocida a ser una buena alternativa dentro de la selección del

consumidor, y por ende a generar ingresos adicionales. Para empresas grandes que

quizás ya estén posicionadas, podrán incrementar su imagen dependiendo del

objetivo de comunicación que tengan en la mente, ya sea generar lealtad, mostrarse

como una empresa socialmente responsable, lanzar un nuevo producto, etc. Con las

Redes Sociales vas a lograr incrementar la exposición de tu marca y llegar a

mercados y segmentos que no tienes acceso quizás de una forma simple al día de

hoy.

 Contar con un gran canal de atención al cliente: A través de los medios sociales,

se obtiene una gran plataforma para poder atender a los clientes, no solo para los que

están interesados en nuestra marca, sino para atender a los clientes que han sufrido

algún problema con nuestros productos y servicios..

 Generación de lealtad: A través de la presencia social en línea de la marca, se tiene

la gran oportunidad de que generar una gran conexión y emoción con la audiencia,

con los fans y seguidores, y dependerá de cómo se logre esa conexión.

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 Incremento de visitas al sitio web: Se debe lograr que a través de las cuentas

sociales no se quiera solamente mantener a los usuarios ahí, se tiene que pensar en

que el sitio web sea el centro de la estrategia digital y estar llevando a los usuarios

continuamente a visitar tu página, al final es ahí donde debes tener tu gran aparador,

tu verdadero comercio.

Conclusiones

 Se pudo concluir que las actividades que más motivan a los usuarios a continuar

utilizando las redes sociales son: para mantenerse en contacto con los

familiares/amistades y por entretenimiento.

 En cuanto al interés que le prestan los usuarios a las promociones, en sí es

relativamente alta cuando se analiza desde un punto de vista general. La mayoría de los

usuarios recuerdan elementos en específicos de las promociones como nombre de las

empresas, nombres de los productos/servicios.

 Dentro de las redes sociales se pueden realizar 4 herramientas promocionales.

Promoción de ventas, relaciones públicas, publicidad y mercadeo directo.

 De forma general se puede apreciar una muy buena aceptación de estas herramientas

por parte de los usuarios de las redes sociales, aunque no ejercen tanta influencia en la

toma de decisión o acción de los usuarios.

Bibliografía

 https://josefacchin.com/ventajas-de-las-redes-sociales-para-empresas/

 https://www.forbes.com.mx/redes-sociales-en-la-empresa/
 35

 http://bienpensado.com/para-que-le-sirven-las-redes-sociales-a-una-empresa/

 http://empresas2cero.com/socialmedia/gestion-de-redes-sociales-para-empresas/

DRAWBACK

Conceptos

Una franquicia es un acuerdo entre el franquiciador o franquiciante y el

destinatario o franquiciado o franquiciatario, por virtud del que el primero cede al segundo

la explotación de los derechos de uso de determinado nombre o marca, así como los

sistemas de producción y mercado de producto.

Hay varios elementos importantes que componen la franquicia. Por una parte la

marca comercial que distingue el franquiciador, un determinado "saber hacer" (o know-

how) y la formación impartida a los franquiciados. A cambio de la cesión, el franquiciador

recibe una regalía, royalty o canon que podrá retribuir la cesión de la marca comercial, el

know-how cedido y la tasa de formación y asesoramiento.

La franquicia se concede, por lo general, por un período determinado y para un

determinado "territorio". Puede ser una franquicia exclusiva o no exclusiva. Varios

tangibles e intangibles, tales como servicios de apoyo nacionales o internacionales

de publicidad, formación y otros, se hacen disponibles comúnmente por el franquiciador.

Los acuerdos suelen durar entre cinco y treinta años, con la posibilidad de cancelación o

terminación anticipada mediante un preaviso. El incumplimiento de las cláusulas

contractuales suele acarrear consecuencias graves para los franquiciados o

franquiciatarios.
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Ventajas y desventajas

Ventajas:

Reputación: es un sistema de licencias establecido y bien conocido, el nuevo

concesionario no tiene que trabajar para establecer la reputación de la firma. El producto
o servicio que se ofrece ya es aceptado por el público.
Capital de trabajo: cuesta menos dinero operar un negocio de concesión, porque el
franquiciador le da al concesionario buenos controles de inventario y otros medios para
reducir los gastos. Cuando es necesario, el franquiciador puede también dar asistencia
financiera para los gastos operativos.
Experiencia: el consejo dado por el franquiciador compensa la inexperiencia del nuevo
propietario.
Asistencia gerencial: el propietario de un pequeño almacén independiente tiene
que aprender de todo, y un minorista experimentado puede no ser un maestro en todos
los aspectos de finanzas, estadísticas, marketing y promoción de ventas. Las mejores
compañías de franquicia le dan al concesionario asistencia continua en estas áreas.
Utilidades: al asumir unos costos razonables de franquicia y convenios sobre suministros,
el concesionario usualmente puede esperar un razonable margen de ganancias, porque
el negocio se maneja con la eficiencia de una cadenas.
Motivación: debido a que el concesionario y el franquiciador se benefician del éxito de la
operación, ambos trabajan adecuadamente para lograrlo.
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Desventajas:

Derechos: los derechos que el franquiciador cobra por el uso del nombre de la

empresa, los precios cobrados por las provisiones y otros gastos pueden ser muy altos

para una localidad particular. De tal manera que se puede incurrir en pérdidas o bajos

márgenes de ganancias para el minorista.

Menos independencia: debido a que el concesionario debe seguir los patrones del

franquiciador, el minorista pierde algo de su independencia.

Estandarización: los procedimientos son estandarizados y los concesionarios no

tienen mucha posibilidad de utilizar ideas propias.

Aplicación herramientas de gestión

No podemos concebir de un concepto sea susceptible de franquicia si el nombre con las

marcas que lo distinguen no están debidamente protegidos por una parte o cualquier otro

medio legal previsto en la legislación, y además, la importancia que reviste el que la marca

del franquiciante tenga reconocimientos del público dentro del mercado.

Tampoco han sido exitosos los conceptos de franquicias que permitan a sus

franquiciatarios márgenes operativos que no puedan compararse con los estándares de

la industria.

Han sido y seguirán siendo franquiciables solamente aquellos negocios cuyo producto o

servicio satisfaga una necesidad real del mercado en el que pretendan desarrollarse. Es

decir, que aporten un valor agregado al mercado, y que sea apreciado por el consumidor

de ese mercado.
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No puede haber posibilidades de éxito cuando una empresa decide lanzar una franquicia

sin la experiencia y la antigüedad debidas.

En las franquicias, muy a diferencia de la licencia de marcas y de los contratos de

distribución, el franquiciante debe vivir por y para el franquiciatario. La teoría indica que

todo debe girar en torno al franquiciatario; la asesoría, el apoyo logístico y operativo, los

insumos, los proveedores, etc.

Análisis de resultados

La franquicia ofrece una opción interesante frente a las estructuras verticales

convencionales o controladas. En efecto, en una red franquiciada, la inversión de cada

tienda está hecha por el franquiciado, propietario de la tienda. Desde el punto de vista

del franquiciador, la creación de una red de franquicias le permite disponer rápidamente

y con poco coste de una red comercial internacional y ello sin invertir directamente en la

propiedad de la red, pero controlándola por contrato.

Conclusiones
El incremento del negocios de las franquicias ha sido enorme en los últimos años. Como
prácticamente todo negocio exitoso y bien organizado puede darse en franquicia,
este método ha sido la forma natural de hacer crecer buenas ideas, utilizando el dinero de
otros.
Las formas tradicionales de hacer crecer las empresas han sido la representación, la
licencia, la concesión las alianzas. La franquicia es un método eficiente de crear un nuevo
negocio, diferente del que lo creó. Simplemente es replicar, "clonar," las condiciones que
se han dado en un negocio, utilizando la misma marca y todos los elementos que lo
hicieron tener buenos resultados.
En este negocio existe básicamente tres elementos: (a) el franquiciante o franquiciador,
o sea el que otorga la franquicia; (b) el franquiciado, esto es el que adquiere la franquicia
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y (c) el producto o servicio objeto de la franquicia, cuyos principales componentes son un

nombre y el "cómo hacerlo".
Así como lo han sido en los Estados Unidos y en Europa, las franquicias prometen ser en
América Latina una forma exitosa de hacer negocios en los años venideros. El sistema
ha demostrado que funciona, que utilizándolo adecuadamente las empresas crecen de
manera rápida y que las franquicias remuneran adecuadamente a quienes las adquieren
a corto plazo.

Bibliografía

 https://es.wikipedia.org/wiki/Franquicia

 http://www.ejemplode.com/9-negocios/1488-

ejemplo_de_franquicias:_ventajas_y_desventajas.html