Dentro de un mercado tan competitivo como el de la venta y ensamblaje de

computadoras en el Perú, Deltron ha logrado consolidarse como una de las

empresas líderes de su ramo. De pequeño importador en 1989, año de su inicio, ha
pasado a tener un staff de 500 empleados y presencia en todo el territorio nacional.

Al iniciarse, hace 22 años, su único objetivo era importar partes y piezas de

computadora para su comercialización. Actualmente es una distribuidora de equipos
de cómputo, así como de sus componentes, suministros y periféricos. “Somos una
empresa consolidada con presencia nacional”, subraya su jefe de logística Roberto
Merino Ascarrunz.

“El Grupo Deltron S.A.”, recuerda Merino, “empieza su crecimiento comercial en los
años 90 y se afianza definitivamente a partir del año 2000, cuando implementa el
primer sistema de órdenes en línea del país con stock en tiempo real. Entonces
inicia un proceso de descentralización inaugurando sucursales en Chiclayo, Trujillo
y Arequipa”.

A la fecha, como ya se dijo, Deltron cuenta con un equipo de más de

500 trabajadores, con un canal que supera los 3.500 clientes y distribuidores
calificados en todo el territorio nacional, a quienes atiende desde Lima y desde sus
cinco sucursales ubicadas en Trujillo, Chiclayo , Arequipa, Cusco y Huancayo.

“Nuestro crecimiento responde a una adecuada interpretación de las demandas de

tecnología informática del consumidor nacional, pero también a una exitosa gestión
que ha contemplado como prioritario el mejoramiento continuo de sus procesos y
servicios”, señala su jefe de logística.

En el año 2002 Deltron obtuvo la certificación de su sistema de gestión de calidad

bajo la norma ISO 9001:2000 para sus procesos de ensamblaje de computadoras y
comercialización y servicios post venta de equipos de cómputo, componentes,
periféricos y suministros.

En el 2005 lanza Xpand, la plataforma en línea de servicios al cliente más completa

del sector, la cual incluye un configurador de computadoras y logra la certificación
de nuestro Sistema Integrado de Gestión SIG bajo tres normas internacionales: ISO
9001-2000, ISO 14001-2004 Y OHSAS 18001-1999.

Sin embargo, para lograr su presencia en casi todo el territorio nacional, esta
empresa ha tenido que atravesar diferentes obstáculos, principalmente desde el
punto de vista comercial- logístico. En la medida que iba creciendo, intentaba hallar
el correcto equilibrio entre la variedad de productos y su adecuada rotación de
inventarios considerando la diversidad de marcas, modelos y productos.

Andando el tiempo, Deltron, ya conformada como una empresa grande, extendida

en los cuatro puntos cardinales del país, con un crecimiento anual de 30%
aproximadamente, hizo evidente sus falencias.

Fue en este momento cuando decidió contactar con GS1 Perú, empresa
internacional de asesoría logística, con la que trabajó para la aplicación del método
japonés 5S Kaizen con el que obtuvo grandes mejoras en sus procesos logísticos y
logró incrementar su productividad.

La aplicación del programa 5S Kaizen se llevó a cabo en las áreas de Servicio al

Cliente, Centro Logístico, Almacenes-Despacho, Servicio Técnico y Help Desk.

El programa se sustenta sobre cinco palabras clave japonesas, las cuales empiezan
con la palabra S: 1) Seiri: Clasificar u organizar. 2) Seiton: ordenar. 3) Seisou:
limpiar. 4) Seiketsu: estandarizar. 5) Shitsuke: disciplina.

Las 5S Kaizen son la base para la implementación de sistemas de calidad más

complejos y se realiza en dos etapas.

Consiste en aplicar las tres primeras “S” en el lugar de trabajo (en las diferentes
áreas: tienda, almacén, oficina, taller, producción, etc) para generar un ambiente de
trabajo libre de elementos innecesarios que hacen nuestros procesos deficientes.
Es clasificar en un área los elementos necesarios de los innecesarios: todo lo
necesario se ordena de acuerdo a su utilidad y lo innecesario se elimina.

El programa mostró sus resultados: mejoró el orden y la limpieza de todas las áreas
comprendidas; se optimizaron los tiempos de atención al cliente en centro logístico
reduciéndolos de 2,5 día a 1,7 día; en servicio técnico se optimizó el tiempo
promedio de diagnóstico de PC y equipos portátiles en un 68% y 60%
respectivamente. En servicio al cliente se pasó de un tiempo de atención de 29 a 16
minutos. Se recuperaron 84 metros cuadrados en almacén. Y en los procesos de
despacho se mejoraron los indicadores de productividad y nivel de servicio.

Mercado

Merino destacó que si bien la brecha digital en el Perú es muy alta, el país posee
un gran potencial, sobre todo en provincias. Hay cifras que muestran que esa brecha
 -que conceptualmente es la capacidad de las personas para acceder a tecnologías
de la información- tiene en el Perú un margen de entre 60 a 70% por disminuir.

“Desde la Alta Dirección del Grupo Deltron S.A. se sigue guiando a la

empresa hacia el mejoramiento continuo, buscando mantenernos como líderes en
nuestro rubro, orientándonos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de
compra extraordinaria”, manifestó.
RIESGOS :

Cuando se inicia una actividad empresarial, ha de saberse que existen ciertos riesgos que se
pueden clasificar entre generales, y particulares de la actividad. Así, no asume los mismos riesgos
una empresa de transporte de maquinaria pesada que una empresa que ofrece servicios “copy” para
agencias de publicidad, pero en el fondo sí que comparten unos pocos riesgos comunes.
Es muy importante saber prevenir los riesgos de la empresa, y el primer paso es identificarlos.
Teniendo claro qué riesgos pueden afectar a nuestra actividad y empresa, podremos plantear todas
las situaciones que requieran de prevención y afrontarlos con éxito.
Riesgos potenciales en las empresas
Los riesgos estratégicos de la empresa son inherentes al negocio, y tienen que ver con la parte
económica de la empresa, por ejemplo con la financiación necesaria para mantener la actividad.
Podemos señalar, entre otros:
 Riesgos competitivos: los que tienen que ver con los procesos y los productos, desde el precio, la
competencia, el servicio que se da al cliente…
 Riesgo de iliquidez: el riesgo de ser incapaz de afrontar los pagos, sobre todo debido a un mal diseño
del stock disponible, disponer de demasiadas líneas de financiación que nos agobian con los
intereses globales,…
 Riesgos de crédito: la dificultad de acceder al crédito ya sea por el precio a pagar en cuanto a tasas
de interés, o cualquier otro motivo.
Los riesgos internos tienen que ver con la organización interna, y podemos identificar los
siguientes:
 Riesgo de auditoría.
 Riesgo de Recursos Humanos: existe un riesgo en la contratación de personal, ya que de una mala
contratación pueden surgir problemas en otros ámbitos.
 Riesgo de procedimientos: procedimientos desactualizados, falta de documentación precisa,…
cualquier cosa que impida una buena gestión y la productividad.
 Riesgo de información.
El mapa de riesgos, ¿qué es y para qué sirve?
Hasta ahora hablamos de riesgos en general, para las empresas. También existen los riesgos
laborales, que entrarían dentro de los riesgos de la empresa, lógicamente, ya que los empleados
son la pieza fundamental en el desarrollo productivo de la firma. Con todo, lo que una empresa debe
plantearse siempre es un mapa de riesgos, es decir, mantener identificados los riesgos en todo
momento, y conocer las pautas de acción más convenientes para su prevención.

Un mapa de riesgos debe permitir:

 Implementar programas de prevención, en función de las prioridades observadas.

 Permitir el análisis periódico de los riesgos mediante el control de la gestión del programa de
riesgos y autorizada desde la dirección de la empresa.
 Evaluar la eficacia de las intervenciones preventivas.