Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Monografia de Iso 9000 y 14000
Monografia de Iso 9000 y 14000
HUACHO -PERÚ
1
DEDICATORIA:
2
AGRADECIMIENTO
3
Índice
Presentación…………………………………………………………………………. 5
Introducción………………………………………………………………………......6
1. ISO 4000………………………………………………………………………...….8
1.1 ORÍGENES……………………………………………………………………….8
1.2 CONCEPTOS DE ISO 14000…………………………………………………....8
1.3 CARACTERISTICAS GENERALES DE LAS NORMAS…………………....8
1.4 FAMILIA ISO 14000 ……………………………………………………………9
1.5. LA CERTIFICACIÓN ISO 14000…………………………………………… 10
1.6. UN NUEVO ENFOQUE A LA PROTECCIÓN AMBIENTAL ……………12
1.7. ISO/TC 207……………………………………………………………………. 13
1.8. BENEFICIOS DE LA FAMILIA ISO 14000 ………………………………. 14
2. ISO 9000………………………………………………………………………...…17
2.1 DEFINICION DE ISO 9000…………………………………………………….17
2.2 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD………………………..........17
2.3 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN……………………………………..18
2.4 FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD..18
2.5 FAMILIA ISO 9000……………………………………………………………..20
2.6 COMPONENTES DE LAS NORMAS ISO 9000……………………………..21
2.7 BENEFICIOS DE LAS NORMAS ISO 9000………………………………….21
2.8 PRINCIPALES BARRERAS PARA LOGRAR LAS NORMAS ISO 9000...21
2.9 APLICACIÓN DE LAS NORMAS ISO 9000 EN EL MUNDO……………..21
2.10 PROCESO DE OBTENCIÓN DE LA CERTIFICACIÓN DE ISO 9000...22
CONCLUSIONES…………………………………………………………………..23
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………..……..
4
PRESENTACIÓN
5
INTRODUCCION
6
CAPITULO I:
ISO 14000
7
1. ISO 14000
1.1. ORÍGENES.
Durante la Cumbre de la Tierra de 1992, en Río de Janeiro, el Consejo de
Negocios para el Desarrollo Sostenible sugirió que la Organización
Internacional de Normalización (ISO), que ya había elaborado normas para la
calidad del aire, el agua y el suelo, desarrollara normas internacionales sobre
desempeño ambiental con base en el concepto de desarrollo sostenible2 1.2 Un
Nuevo Enfoque a la Protección Ambiental. En 1993, la ISO creó el Comité
Técnico 207 sobre Gestión Ambiental, con el fin de elaborar normas
internacionales para herramientas y sistemas de gestión ambiental
8
1.4. FAMILIA ISO 14000
La familia de estándares referidos a la gestión ambiental está constituida por las
siguientes normas:
ISO 14000: Guía a la gerencia en los principios ambientales, sistemas y
técnicas que se utilizan.
ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental. Especificaciones para el uso.
ISO 14010: Principios generales de Auditoría Ambiental.
ISO 14011: Directrices y procedimientos para las auditorías.
ISO 14012: Guías de consulta para la protección ambiental. Criterios de
calificación para los auditores ambientales.
ISO 14013/15: Guías de consulta para la revisión ambiental. Programas de
revisión, intervención y gravámenes.
ISO 14020/23: Etiquetado ambiental
ISO 14024: Principios, prácticas y procedimientos de etiquetado ambiental
ISO 14031/32: Guías de consulta para la evaluación de funcionamiento
ambiental
ISO 14040/4: Principios y prácticas generales del ciclo de vida del producto
ISO 14050: Glosario
ISO 14060: Guía para la inclusión de aspectos ambientales en los estándares de
productos.
Esta familia de normas fue aprobada por la Organización Internacional para la Estandarización
(ISO) en Septiembre de 1996. La versión oficial en idioma español fue publicada en Mayo de
1997.
1.4.1.ISO 14001
9
1.4.2. ISO 14004
10
• PASO 4: La alta dirección de la organización revisa el sistema de gestión
ambiental, a intervalos definidos, que sean suficientes para asegurar su
adecuación y eficacia.
• PASO 5: si la organización desea registrar su sistema de gestión ambiental:
contrata una entidades de certificación debidamente acreditada (ante los distintos
organismos nacionales de acreditación) para que certifique que el sistema de
gestión ambiental, basado en la norma iso 14001:2004 conforma con todos los
requisitos de dicha norma.
11
1.6. UN NUEVO ENFOQUE A LA PROTECCIÓN AMBIENTAL
La Serie ISO 140003 Un conjunto de normas internacionales centra la atención del mundo
entero en el ambiente, y de esta manera fomenta un mundo más limpio, más seguro y sano para
todos. La existencia de las normas permite a las organizaciones enfocarse en esfuerzos
ambientales con base en criterios aceptados internacionalmente.
La serie de normas ISO 14000, desarrollada por el ISO/TC 207, tiene en cuenta efectivamente
las necesidades de las organizaciones de todo el mundo al brindar una estructura común para el
manejo de los problemas ambientales. Estas normas prometen efectuar una mejora amplia
basada en la gestión ambiental, lo que a su vez facilita el comercio y la mejora del desempeño
ambiental en el mundo.
La serie ISO 14000 presenta un nuevo enfoque a la protección ambiental para las
organizaciones en el mercado global.
12
Esta serie desafía a las organizaciones a hacer un balance de su impacto sobre el
medio ambiente. :
• Establecer sus propios objetivos y metas.
• Comprometerse con un proceso eficaz y confiable, con la prevención de la
contaminación y la mejora continua.
• Involucrar a todos los empleados y gerentes en un sistema de toma de conciencia
compartida y progresista, y de responsabilidad personal por el desempeño de la
organización con respecto al medio ambiente.
13
1.8. BENEFICIOS DE LA FAMILIA ISO 14000
La familia de normas ISO 14000 brinda a las organizaciones herramientas de gestión para
controlar sus aspectos ambientales y mejorar su desempeño ambiental. En su conjunto, estas
herramientas pueden brindar beneficios económicos significativos, dentro de los que se
incluyen:
Reducción de materias primas y uso de recursos; Reducción del consumo de energía; Mejora de
eficiencia en los procesos; Reducción en la generación de residuos y en los costos de su
disposición; Utilización de recursos recuperables; Primas de seguros potencialmente más bajas.
Con los diferentes grupos de normas de la familia ISO 14000 orientadas a las organizaciones,
éstas pueden obtener diferentes beneficios:
• ISO 14001. “Sistemas de gestión ambiental. Especificación con orientación para su uso” Esta
norma ayuda a las organizaciones a manejar mejor el impacto de sus actividades sobre el
ambiente y a demostrar una gestión ambiental sólida no solamente de los procesos de la
organización sino de sus productos y servicios. Además, la experiencia ha demostrado que la
ISO 14001 es una estructura que inspira y canaliza la creatividad de los miembros de una
organización haciéndolos agentes que promueven activamente la protección ambiental, la
conservación de recursos y la mejora de la eficiencia.
• ISO 14004. “Sistemas de gestión ambiental. Directrices generales sobre principios, sistemas y
técnicas de apoyo” Esta norma brinda orientación sobre el establecimiento, implementación,
mantenimiento y mejora de un sistema de gestión ambiental y su coordinación con otros
sistemas de gestión.
• ISO 14031. “Gestión ambiental. Evaluación del desempeño ambiental. Directrices” Esta
norma brinda orientación sobre cómo una organización puede evaluar su desempeño ambiental.
También trata sobre la selección de indicadores de desempeño adecuados, de manera que el
desempeño se pueda evaluar con base en los criterios establecidos por la dirección. Esta
información se puede usar como base para la presentación de informes internos y externos sobre
desempeño ambiental.
• ISO 19011. “Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiente.
14
15
CAPITULO II:
ISO 9000
16
2. ISO 9000
2.1. DEFINICION DE ISO 9000
Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se
dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito
implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para
mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las
necesidades de todas las partes interesadas.
La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras
disciplinas de gestión. Se han identificado ocho principios de gestión de la
calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la
organización hacia una mejora en el desempeño.
17
2.3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
18
2.4.2. REQUISITOS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y
REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS
La familia de Normas ISO 9000 distingue entre requisitos para los sistemas de
gestión de la calidad y requisitos para los productos. Los requisitos para los
sistemas de gestión de la calidad se especifican en la Norma ISO 9001. Los
requisitos para los sistemas de gestión de la calidad son genéricos y aplicables a
organizaciones de cualquier sector económico e industrial con independencia de
la categoría del producto ofrecido. La Norma ISO 9001 no establece requisitos
para los productos. Los requisitos para los productos pueden ser especificados
por los clientes, por la organización anticipándose a los requisitos del cliente, o
por disposiciones reglamentarias. Los requisitos para los productos y, en algunos
casos, los procesos asociados pueden estar contenidos en, por ejemplo:
especificaciones técnicas, normas de producto, normas de proceso, acuerdos
contractuales y requisitos reglamentarios.
19
2.4.4. POLÍTICA DE LA CALIDAD Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD
20
2.6. COMPONENTES DE LAS NORMAS ISO 9000
Las normas ISO 9000 tiene tres componentes básicos: administración, sistema
de calidad y aseguramiento de la calidad.
• BENEFICIOS INTERNOS
Mejor documentación. Mayor conocimiento de la calidad. Cambio "cultural"
positivo. Incremento de la eficiencia y productividad operacional. Mejoramiento
de la comunicación. Reducción de costos (desperdicio y reproceso).
• BENEFICIOS EXTERNOS
Una percepción mayor de la calidad. Se mejora la satisfacción del cliente. Es
una ventaja competitiva. Reducción de auditorías de calidad por parte del
cliente. Aumento de la participación en el mercado.
21
nacionales en más de 60 países, incluyendo naciones en vías de desarrollo, que
han llegado a aceptar las bases de los requerimientos de sistemas de calidad para
aseguramiento de conformidad de producto en un mercado global. La mayoría
de los países desarrollados ya están aplicando la Serie ISO 9000.Esto quiere
decir que todas las naciones de Europa, Japón, Estados Unidos, Canadá,
Australia y Nueva Zelandia y otros la están utilizando como instrumento básico
para alcanzar el aseguramiento de la calidad; en cambio, en los países en vías de
desarrollo, hasta ahora tienen poco uso, la serie es desconocida por la mayor
parte de ellos, no sólo la importancia vital de las normas, sino hasta su propia
existencia. En América Latina se usa en Argentina, Brasil, Chile, Venezuela,
Cuba, Colombia, Costa Rica y México. Otros países que también la aplican son
Singapur, Malasia, Malawi, India y Egipto, además de Corea del Sur, Taiwan,
Sudáfrica y Hong Kong, estos últimos por el gran desarrollo industrial que han
alcanzado.
22
CONCLUSIONES
ISO 14000
Las normas ISO 14000 al igual que las ISO 9000 crean un marco
para la mejora continua, y a través de ésta, se podrá lograr que la
protección del medio ambiente sea eficaz.
La aplicación dela norma es solo el paso en el camino que se debe
recorrer para evitar el impacto que el ser humano le introduce al
medio.
El gobierno y la industria pueden unirse para lograr un crecimiento
sustentable.
Alcanzar una mejora en el medio ambiente y reducir los riesgos.
ISO 9000
23
El Sistema de Gestión de la Calidad debe estar integrado en los
procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y
controles, etc., de las propias operaciones de la empresa.
La alta gerencia debe estar comprometida con la implantación efectiva
de los sistemas de la calidad y demostrarlo. La mejor manera de
dirigir, participar y demostrar su compromiso es dedicarle tiempo al
Sistema de Calidad y liderar los esfuerzos para la implantación del
sistema de la calidad en la función donde cada individuo sea
responsable.
24
BIBLIOGRAFIA
http://www.intracen.org/uploadedFiles/intracenorg/Content/Exporters/Exporting_Better/
Quality_Management/Redesign/EQB78%20Sp%2015.09.2010(2).pdf
http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/pdf/iso14000
http://www.uv.es/dmoreno/ISO14000.pdf
http://www.agroindustria.gob.ar/sitio/areas/d_recursos_humanos/concurso/normativa/_ar
chivos//000007_Otras%20normativas%20especificas/000000_SISTEMA%20DE%20GES
TI%C3%93N%20%20AMBIENTAL%20ISO%201400.pdf
http://187.237.166.151/SGC/Admin/Archivos/Herramientas/NormaISO90012008.pdf
http://www.umc.edu.ve/pdf/calidad/normasISO/Norma_ISO_9000_2005.pdf
file:///C:/Users/Usuario/Downloads/584-1788-1-SM.pdf
http://wwww.ubu.es/sites/default/files/portal_page/files/normas_iso_9000_aspectos_genera
les.pdf
25