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Trabajo de
campo y
recopilación de
datos
UNIDAD III:
RECOPILACIÓN PREPARACIÓN Preparación de
Presentación trabajo Y ANÁLISIS DE LA
final y decisiones datos.
INFORMACIÓN
Distribución de
frecuencias y
conglomerados
MAPA DE LA UNIDAD III
Trabajo de
campo y
recopilación de
datos
UNIDAD III:
Presentación RECOPILACIÓN PREPARACIÓN Preparación de
trabajo Y ANÁLISIS DE LA datos.
INFORMACIÓN
final y decisiones
Distribución de
frecuencias y
conglomerados
DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS, CONGLOMERADOS,
PRESENTACIÓN Y DECISIONES
Tomando acciones para cliente.
ÍNDICE
• Conceptos claves
• Evaluación
• Bibliografía
LOGRO
• Fuentes de información:
• Secundaria
• Primaria
• Métodos de investigación:
• Métodos de contacto:
• Observación
• Mail
• Grupos de enfoque
• Teléfono
• Encuestas
• Persona
• Obtención de datos de
• Internet (Redes, skype, entre otros)
comportamiento
• Otros que surjen
• Experimentación
CONCEPTOS CLAVES
• Se divide en:
Análisis de la • Preparación de datos: Revisión de
información cuestionarios, codificación, transcripción y
depuración de los datos
• Distribución de frecuencias, tabulación
cruzada, verificación de hipótesis y análisis
por conglomerados
• La distribución de frecuencias
• Es la distribución matemática cuyo objetivo es obtener un conteo del número de
respuestas asociadas con distintos valores de una variable, y expresar esos conteos
en términos de porcentajes.
• Por ejemplo:
• Con relación al uso de internet se tiene los datos de 30 sujetos, incluyendo:
• Sexo (1=hombre, 2=mujer),
• Familiaridad con Internet (1=muy poco familiarizado, 7=muy familiarizado),
• Uso de Internet en horas por semana,
• Actitud hacia la web y hacia la tecnología, ambas variables medidas en una
escala de 7 puntos (1=muy poco favorable, 7=muy favorable),
• Si los participantes han realizado compras o trámites bancarios en Internet
(1=sí, 2=no).
• Para una sola variable “Familiaridad con Internet” la distribución de frecuencias será:
• Fuera del rango de opciones de respuesta en cuestionario y por eso esta mal y
se descarta en la estadística.
DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS, TABULACIÓN CRUZADA Y
VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS
• Tabulación cruzada:
• Mientras que una distribución de frecuencias describe una variable a la vez, una
tabulación cruzada describe dos o más variables de forma simultánea.
• Una tabulación cruzada es la combinación de la distribución de frecuencias de dos o
más variables en una sola tabla, y nos ayuda a entender la manera en que una
variable, como la lealtad hacia la marca, se relaciona con otra variable, como el
sexo.
• Por ejemplo:
• Si estamos interesados en determinar si el uso de Internet está relacionado con el
sexo. Para hacer la tabulación cruzada, se clasifica los participantes en usuarios
esporádicos o frecuentes.
• Los individuos que reportan 5 horas o menos de uso se clasifican como usuarios
esporádicos, y el resto como usuarios frecuentes.
DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS, TABULACIÓN CRUZADA Y
VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS
• Tabulación cruzada:
DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS, TABULACIÓN CRUZADA Y
VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS
• Tabulación cruzada:
• Distribución de
Frecuencia.
DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS, TABULACIÓN CRUZADA Y
VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS
• Ejercicio: Realizar tabulación cruzada para el ejercicio del restaurante con el sexo y frecuencia
de visita.
Sujeto Sexo Frecuencia visita Nivel satisfac. Sujeto Sexo Frecuencia visita Nivel satisfac.
1 1 2 4 16 1 2 4
2 2 2 3 17 2 2 5
3 2 3 4 18 2 2 6
4 2 3 5 19 1 2 5
5 2 1 4 20 2 3 2
6 1 1 3 21 1 2 4
7 1 1 5 22 1 2 5
8 1 1 3 23 2 1 5
9 2 1 4 24 1 1 4
10 1 3 5 25 1 1 4
11 2 3 4 26 1 1 5
12 1 1 4 27 2 2 6
13 2 3 5 28 1 3 2
14 1 1 5 29 2 3 4
15 1 1 3 30 2 1 4
DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS, TABULACIÓN CRUZADA Y
VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS
• Verificación de hipótesis:
• Verificación de hipótesis:
• Paso 1 - Formular las hipótesis: Consiste en formular la hipótesis nula y la hipótesis
alternativa. Una hipótesis nula es un enunciado sobre el status quo sin diferencia o con
ningún efecto. Una hipótesis alternativa es un enunciado alterno y opuesto a la
hipótesis nula. Ejm: La vestimenta influye en el trato de personas o no.
• Paso 2 - Elegir una prueba adecuada de investigación y que permita obtener datos que
luego se puedan procesar estadísticamente. Se puede realizar encuestas o
experimentación y debe elegirse una muestra representativa.
Para probar la hipótesis nula es necesario seleccionar una técnica estadística
apropiada. Normalmente se utiliza una media y la distribución normal; pudiendo ser la t
(variables de interés se miden en escala de intervalo) o chi cuadrada (variables de
interés se miden en escala nominal u ordinal) .
DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS, TABULACIÓN CRUZADA Y
VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS
• Verificación de hipótesis:
• Paso 5 - Con el uso de las tablas normales estándar, y la estadística se calcula la
probabilidad de obtener un valor z en la región de rechazar y no rechazar conforme a
su datos en la gráfica normal.
• Pasos 6 - Tomar la decisión de si la hipótesis es verdadera. Ejm: la vestimenta si
influye en el trato de las personas.
DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS, TABULACIÓN CRUZADA Y
VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS
• Misceláneo
• Presentación de estadísticas
DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS, TABULACIÓN CRUZADA Y
VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS
Fuente: http://www.ipsos.pe/tendencias_mercado
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VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS
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DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS, TABULACIÓN CRUZADA Y
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VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS
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DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS, TABULACIÓN CRUZADA Y
VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS
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ANÁLISIS POR CONGLOMERADOS
• Actividad grupal
• Identificar oportunidades de nuevos servicios haciendo uso del análisis por
aglomeradas para el sector pollerías. Considerar las variables: Puntos de atención y
calidad del servicio. Obtener 4 conglomerados.
Presentación final y decisiones
PRESENTACIÓN FINAL Y DECISIONES
• Los gerentes evalúan la calidad de todo el proyecto a partir de la calidad del informe
y su presentación.
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PRESENTACIÓN FINAL Y DECISIONES
PRESENTACIÓN FINAL Y DECISIONES
• Actividad
• Discutir ¿Qué es más importante; la presentación escrita, oral o el seguimiento al
cliente?
• Realizar el índice de su informe del T3.
Actividad grupal: Presentación y conclusiones
ACTIVIDAD GRUPAL: PRESENTACIÓN Y CONCLUSIONES
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EVALUACIÓN
EVALUACIÓN
• Philip Kotler and Kevin Keller (2012), Dirección de Marketing. Edición 14.