FO-SG-11

SOLICITUD DE ACCION CORRECTIVA / PREVENTIVA/OPORTUNIDAD DE MEJORA VER:04

Nro: 14-2018- I Fecha: 5/29/2018

Tipo
ACCION PREVENTIVA
ACCION CORRECTIVA OPORTUNIDAD DE MEJORA
OBSERVACION
Proveniente de
RECLAMO CLIENTE KOMATSU MITSUI (OT-8696)
Area o proceso involucrado Taller de Cilindros Hidraulicos

Requisito de la norma ISO 9001:2015 8.2.1

Relacionado a Reparación de Cilindros Hidráulicos

Auditados
(en caso de auditoria)

Descripción del aspecto(s) a mejorar (hallazgo, observación, oportunidad de mejora , etc)

El lunes 28 del presente el cliente KOMATSU-MITSUI solicita el recojo del Cilindro Stick PC4000 - OS: 100144490 por servicio no
conforme, según informe IO-KRCP-0011147; esta es la segunda vez que el cilindro retorna a MD por reclamo del cliente:
-El diámetro interno del cilindro
presenta un acabado con desniveles perceptibles al simple tacto.
-El valor obtenido por medición de la rugosidad fué de 0.895 micrones. El valor enviado por
nosotros es de 0.250 - 0.300 micrones , lo cuál no concuerda con el cliente.
-Al realizar la metrología del diámetro interno del cilindro, en la
entrada se encontraron valores distintos a las medidas finales enviadas por MD.
-En la horquilla del
cilindro se encontraron fisuras en la soldadura realizada durante la reparación de superficie.
Detectado por: Julio Valdivia

Correccion
Henry Pala coordinará una reunión con los representantes de Komatsu-Mitsui, para explicarles la solución de una parte del reclamo. A
esa reunión lo acompañarán Jeison Ayala, Rina Hurtado y Julio Valdivia.
Responsable de Correccion: Henry Pala
Análisis de causa raíz
No se realizaron las verificaciones según especificaciones del cliente. Como referencia, no se realizaron
¿Por qué? pruebas magnéticas para verificar posibles fisuras en el cilindro. Asímismo, la medición de rugosidad se hizo
en milésimas de pulgadas y la medida usada por el cliente era en micras de metro.

Komatsu realizó pruebas magnéticas húmedas, las cuáles son más sensibles a las fisuras y MD sólo cuenta
¿Por qué?
con pruebas magnéticas secas.

El personal encargado de la medición de la rugosidad colocó en otro tipo medida el rugosímetro, pues no
¿Por qué?
tenía conocimiento de estos detalles.

Faltó mayor control operacional y mejor comunicación entre las personas de serviciios como también con el
¿Por qué?
área de control de calidad, durante los procesos de reparación y verificación final de la calidad.

¿Por qué?

Elaborado por: Kelly González / Rina Hurtado Responsable de área: Lucio Carbajal / Henry Pala
Acción correctiva / Acción preventiva

Responsable Fecha
Acción
Nombre Cargo Inicio Fin
Se creará un formato tipo Chek List para la verificación de los Planner de Taller /
trabajos realizados en los componentes enviados por el cliente. Lucio Carbajal /
Inspector de 5/29/2018 6/1/2018
Jeison Ayala
Calidad
Homologar al Inspector de Calidad en Partículas Magnéticas Inspector de
Húmedas e implementar esta prueba en el área de Control de Jeison Ayala / Henry
Calidad / Jefe de 5/29/2018 7/31/2018
Calidad. Pala
Taller
Verificar el uso correcto de herramientas de medición en el
personal de Cilindro Hidráulicos. David Olarte Técnico Líder 5/29/2018 7/31/2018

Responsable de área
Verificación de implementación
Responsable de Observaciones:
verificación Kelly González
Fecha: 8/1/2018

Fecha propuesta para la

verificación de la
eficacia:

Verificación de la eficacia
Observaciones:
Responsable de
verificación Rina Hurtado
Fecha: 9/1/2018

LIMA TRUJILLO Código : FO-SG-11

PERÚ

AREQUIPA
Tel: (511) 627 7154 Tel: (51-44) 226 295
Versión : 04
Tel: (054) 282 390
Fax: (511) 464 6027 mdarequipa@md.com.pe mdtrujillo@md.com.pe : 1 DE 1
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Figura N° 1