LINEAS DE ESPERA

Se forman debido a un desequilibrio

temporal entre la demanda del
servicio y la capacidad del sistema
para suministrarlo.

ARRIBOS O INGRESOS A
SISTEMA
(Fuente de ingreso)
a) Tamaño de la población
que arriba
Pueden ser:
- infinita
- Finita
b) Patón de llegada
Para determinar la
distribución de probabilidad
para la cantidad de llegadas
en un período dado, se
puede utilizar la distribución
de Poisson
DISCIPLINA EN LA COLA
Mediante la cual los clientes
reciebn el servicio.
La mayoría de los sistemas
usan la regla:
FIFO
LIFO
SERVICIO
Los sistemas de servicio están El Patrón de tiempos de servicio:
clasificados en términos de sus Son aleatorios y cumplen una distribución de
números de canales y el numero probabilidad exponencial negativa de la forma:
de fases
e-x para x  0
- Sistema de cola multi-canal: existe una sola cola
y varias personas tendiendo
- Sistema de una sola fase: El cliente recibe el
servicio de una sola estación y despues abandona
el sistema
- Sistema multifase: cuando se pone la orden en
una sola estación, se paga en una segunda y se
retira en una tercera

c) Comportamiento de las
llegadas
Sirve para acentuar el estudio
de la teoría de colas y el
análisis de las líneas de
espera, ya que un cliente no
servido es un cliente perdido
y hace mala propaganda de
ese negocio.
 5.5) Los tiempos de servicio
MODELO se representan mediante la 5.6) La rata de servicio es
distribución de más rápida que la rata de
A:M/M/1 probabilidad exponencial arribo.
negativa.

características

1.1) Los clientes son 1.4) Los tiempos de servicio

servidos con una política varían de cliente a cliente y
PEPS y cada arribo espera a son independientes entre
ser servido sin importar la sí, pero su rata promedio es
longitud de la línea o cola. conocida.

1.3) Los arribos son

2) Los arribos son
descritos mediante la
independientes de arribos
distribución de probabilidad
anteriores, pero el
de Poisson y proceden de
promedio de arribos, no
una población muy grande
cambia con el tiempo.
o infinita.