2011 04 Lopez Vicente

Guía de Autoaplicación.
Incluye cor relación con los

Principios de Pacto Global.
INDICADORES DE
RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIA
2004/2005
IARSE
El Instituto Argentino de Responsabilidad So- El Instituto trabaja en red con organizaciones

cial Empresaria (IARSE) se crea a mediados comprometidas con la instalación de la RSE
del año 2002 con la misión de “promover y en Argentina. Esta red está conformada por
difundir el concepto y la práctica de la Res- núcleos empresarios que funcionan en distin-
ponsabilidad Social Empresaria para impulsar tas ciudades del país. Autónomos e indepen-
el desarrollo sustentable de Argentina, traba- dientes, los núcleos cuentan con programas
jando junto a las empresas a través de redes propios de trabajo para contribuir a que las
de información, intercambio de experiencias y empresas que los conforman puedan llevar
colaboración mutua”. adelante una gestión ética y socialmente res-
ponsable.
Así, el concepto de Responsabilidad Social
Empresaria alude a un modelo estratégico de Actividades y Servicios del IARSE:
gestión de la compañía, que contempla los ● Acompañamiento y orientación a las em-
impactos económicos, sociales y ambientales presas que deciden avanzar en este camino.
derivados de la actividad empresarial. Implica ● Desarrollo y publicación de herramientas
por tanto el compromiso renovado de las em- de gestión.
presas con la comunidad, con su entorno y ● Portal de noticias sobre RSE en el sitio
con sus públicos de interés. www.iarse.org.
● Edición de un boletín electrónico quincenal
Basándose en un conjunto de actividades y que reciben más de 30 mil suscriptores.
servicios orientados a todos los interesados ● Visibilidad a las mejores prácticas de res-
en esta temática, el IARSE pretende fortale-
ponsabilidad social llevadas adelante por las
cer el compromiso del sector de negocios
empresas.
de Argentina con el desarrollo sustentable
● Capacitación en RSE para empresarios, a
de la nación.
través de una nutrida agenda de cursos, ta-
lleres y conferencias nacionales e interna-
Generando información y conocimiento, di-
cionales.
vulgando buenas prácticas en materia de
● Cursos y talleres para docentes universita-
RSE, estableciendo alianzas con entidades
similares de toda América Latina y el mun- rios y periodistas.
● Premio Ética y Responsabilidad Social Em-
do, promoviendo un compromiso gradual y
creciente por parte de las empresas así co- presaria.
mo el ejercicio de una práctica profesional ● Intercambio de experiencias y networking
de la Responsabilidad Social Empresaria, entre pares que practican la RSE.
aspiramos a incidir –de una manera con- ● Apoyo y asistencia técnica a núcleos regio-
creta- en el cambio estructural que requiere nales de empresarios que promueven y difun-
nuestra república. den la RSE en sus respectivas regiones.
Instrumento de autoevaluación para empresas 03

INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA 2004/2005 es una publicación puesta a disposición por el IARSE (Instituto Argentino de Res -
ponsabilidad Social Empresaria) . Comprende la adaptación a la realidad argentina del Manual de INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESA-
RIA publicado por el Instituto ETHOS de Brasil (Edición 2004).
Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria - IARSE

Ayacucho 330 - 9º Piso - (X5000JUH)
Córdoba - Argentina
Tel.: (54) 351 421-8185 / 411-0600
Fax: (54) 351 421-8185
Web site: www.iarse.org
Mail: mail@iarse.org
Responsables de la Edición:
Luis Alberto Ulla, Alicia Rolando de Serra, Alejandro Roca
Revisión de Redacción:
Cecilia Sánchez
Colaboración:
Edgar Serra, Lucas Utrera, Sergio Finzi
Agradecimientos:
Al Instituto ETHOS, sus autoridades y equipo de colaboradores por haber autorizado la publicación y distribución por parte del IARSE.
Al apoyo de Fundación W.K. Kellogg y de Fundación AVINA.
A las empresas de Argentina que, mediante sus auspicios, han hecho posible la edición de estos materiales.
Diseño y Gráfica:
Estudio Artwork
Mail: artwork@estudioartwork.com
Tel.: (54) 351 411-7180
Impreso en Córdoba, Argentina.

Abril de 2005.
Tirada: 3.500 ejemplares
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS

INDICADORES DE
RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIA
2004/2005
PRESENTACIÓN
Los Indicadores de Responsabilidad Social cio de un proceso de autodiagnóstico que,

Empresaria, en esta nueva versión, fueron combinado con la misión y estrategia gene-
creados como una herramienta de aprendi- ral de la empresa, permitirá identificar los
zaje y evaluación de la gestión de la em- aspectos de la gestión que necesitan acom-
presa en lo que se refiere a la incorpora- pañamiento detallado, nuevas metas y la
ción de prácticas de responsabilidad social participación de profesionales especializa-
empresaria (RSE), a la planificación de es- dos. Las nuevas metas deben ser incluidas
trategias y el monitoreo del desempeño en la planificación siguiente.
general de la empresa. Se trata de un ins-
trumento de autoevaluación y aprendizaje Un aspecto que debe ser enfatizado en este
de uso esencialmente interno. proceso es la importancia del diálogo con
representantes de los públicos con quienes
La versión adaptada por IARSE de la ver- la empresa se relaciona -sus partes intere-
sión original del Instituto ETHOS, compren- sadas (stakeholders)-, para evaluar los im-
de una revisión conceptual de la versión an- pactos de sus acciones, buscar soluciones
terior, e incluye aspectos nuevos, como go- y definir metas.
bernabilidad corporativa, comercio justo,
acoso moral y trabajo forzado. A partir de allí, es fundamental que la em-
presa haga un esfuerzo para definir los as-
Los indicadores cuantitativos, presentados pectos y dilemas particulares de su iniciati-
en el Adjunto al final de esta publicación, va y que desarrolle sus propios indicadores
son indicadores de monitoreo interno. de evaluación de gestión, complementando
Alentamos fuertemente a las empresas no los aquí propuestos.
sólo a considerar los indicadores cuantita-
tivos aquí propuestos, sino también a crear
nuevos indicadores para monitorear su de-
sempeño.
La participación activa de los cuadros pro-

fesionales de la empresa para responder los
Indicadores debe ser encarada como el ini-

PRESENTACIÓN
Estructura del Cuestionario

El cuestionario de evaluación de la empresa dio de responsabilidad social identificado
está dividido en siete grandes temas: por la empresa y contribuye para la com-
prensión de las prácticas que deben ser in-
Autoevaluación corporadas a la gestión de los negocios.
● Valores, Transparencia y Gobernabilidad
y Planificación Corporativa
● Público Interno
El tercer tipo son los indicadores cuantitati-
vos, dispuestos en el Anexo, que son de
● Medio Ambiente uso interno de la empresa. Además de ser
● Proveedores utilizados como soporte en la respuesta a
● Consumidores y Clientes los Indicadores de RSE, los indicadores
● Comunidad
cuantitativos también pueden ser incorpora-
dos al monitoreo y evaluación de la gestión
● Gobierno y Sociedad
de la responsabilidad social empresaria. El
relevamiento sistemático de esos datos
Estos temas son medidos por tres tipos de
(que pueden ser evaluados en series anua-
indicadores. El primer tipo permite evaluar
les y cotejados con otros datos) permite un
el estadio actual de la gestión de la empre-
análisis más objetivo de los resultados de la
sa. Está representado por cuatro cuadros
empresa, facilitando la elaboración del Ba-
contiguos presentando estadios de determi-
lance Social.
nada práctica, cuyo nivel de desempeño
evoluciona de izquierda a derecha, lo que
La estructura de los Indicadores permite
permite a la empresa situarse fácilmente en
que la empresa planee el modo de alcanzar
la escala. El cuadro que está más a la dere-
un grado más elevado de responsabilidad
cha corresponde al mejor desempeño en
social. La disposición en escala suministra
aquella práctica, y presupone que la empre-
parámetros para los pasos subsiguientes y,
sa ya alcanzó un nivel de superioridad en
juntamente con los indicadores binarios,
aquel indicador.
apunta directrices para el establecimiento
de metas de perfeccionamiento dentro del
El segundo tipo de indicadores está com-
universo de cada tema.
puesto de respuestas binarias (sí o no) rela-
cionadas al primer grupo. Contiene elemen-
tos de validación y profundización del esta-
8 Instrumento de autoevaluación para empresas

PRESENTACIÓN
Instrucciones para completar el Cuestionario

Cada unidad de negocios debe contestar a En la hipótesis de que ninguno de los cua-
su propio cuestionario. dros correspondiera a la realidad de la em-
● Es aconsejable que la empresa indique un presa, se debe señalar uno de los siguien-
coordinador que centralice y sistematice las tes motivos:
informaciones y facilite el diálogo interno. ● No habíamos tratado antes de este asun- ¡Atención!
● Debido al alcance de los temas, el proce- to.
so debe involucrar la participación de varias ● No vemos aplicación de esto en nuestra
áreas de la empresa. Cuanto más personas empresa.
estén involucradas en el proceso de reco-
lección y de volcado de la información, y Señalando la segunda opción, la empresa
cuanto más diversificados sean los niveles debe justificarlo en el espacio reservado pa-
jerárquicos y los departamentos a los cua- ra comentarios. Al seleccionar esa alternati-
les ellas pertenezcan, mayor será la repre- va, las adicionales correspondientes serán
sentatividad de las respuestas y más pro- automáticamente consideradas como no
funda la reflexión interna, garantizando un aplicables.
mejor autodiagnóstico.
● Es muy importante que la alta dirección Indicadores Binarios
de la empresa acompañe el proceso y co- A los fines de la autoevaluación, los indica-
nozca los resultados. dores binarios (sí o no) deben ser respon-
didos, excepto en los casos en los que el
Indicadores de Profundidad indicador de profundidad correspondiente
Deberá seleccionar sólo uno de los cuatro no se aplique.
cuadros, debiéndose optar por aquel que
más se aproxime de la realidad de la em- Indicadores Cuantitativos
presa. En esta evaluación, considere que Los indicadores cuantitativos deben ser re-
cada nivel presupone el cumplimiento del levados con precisión, pues serán útiles en
nivel anterior, y que el cuadro más a la de- el monitoreo interno de la empresa. Estos
recha corresponde al mejor desempeño en indicadores, que señalan los aspectos que
aquella práctica, lo que representa madura- deben ser perfeccionados de acuerdo con
ción y plena integración de la responsabili- las características de la empresa, sirven
dad social a los procesos de gestión de la principalmente para el acompañamiento de
empresa. los responsables de su gestión.

PRESENTACIÓN
Correlación entre los Indicadores de Responsabilidad

Social Empresarial y los Principios del Pacto Global1
El Pacto Global es un programa de Naciones Unidas (ONU) que apela a la comuni-
Indicadores de dad internacional y en particular al sector privado, para que adhiera a valores y prin-
cipios universales en materia de derechos humanos, normas laborales y medio am-

RSE y Pacto Global
biente. Se apoya en la evolución sostenida que ha tenido la responsabilidad social
empresaria en los últimos años y en la voluntad del sector de transparentar sus ac-
tividades. Asimismo, acompaña la profundización de esta tendencia generando una
red que facilita la asistencia y el intercambio de conocimiento e información para que
las empresas conduzcan su negocio teniendo en cuenta una guía de valores univer-
sales. Con el fin de avanzar en esta dirección, el Pacto Global promueve la incorpo-
ración de diez principios considerados fundamentales para satisfacer las necesida-
des de la población mundial. Estos principios, agrupados en los ámbitos de los de-
rechos humanos, las normas laborales y la protección del ambiente, y la lucha con-
tra la corrupción son los siguientes:

PRESENTACIÓN
1. Derechos Humanos 3. Medio Ambiente
Principio Nº 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos hu- Principio Nº 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos me-
manos. dioambientales.
Principio No 2. No ser cómplice de abusos de los derechos. Principio Nº 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental.
Principio Nº 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías
2. Ámbito laboral respetuosas del medio ambiente.
Principio Nº 3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y
sindical y el derecho a la negociación colectiva. 4. Anti – Corrupción
Principio Nº 4. Eliminar el trabajo forzado y obligatorio. Principio Nº 10. Las empresas deberán trabajar contra la corrup-
Principio Nº 5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil. ción en todas sus formas, incluidas extorsión y criminalidad.
Principio Nº 6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y
ocupación.
La presentación, en cada una de las siete dimensiones de la RSE aborda- Contáctenos

das en el Manual, muestra un cuadro esquemático de correlación entre los
Indicadores de cada dimensión y los Principios del Pacto Global. Esta es Para consultar u obtener más informaciones sobre los Indicadores de Res-
una forma de evidenciar la simbiosis existente entre el movimiento de responsabilidad Social Empresaria, contáctese con el Instituto Argentino de
ponsabilidad social empresaria y las normas universales establecidas por Responsabilidad Social Empresaria -IARSE- a: mail@iarse.org
las Naciones Unidas.

PRESENTACIÓN
NOTAS 1. Encontrará información sobre Pacto Global en Argentina y las 244 empresas que ya han adherido a la iniciativa en: http://www.undp.org.ar/Actividades/25/

VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBERNABILIDAD CORPORATIVA
AUTORREGULACIÓN DE LA CONDUCTA RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD

• Compromisos Éticos • Diálogo con las Partes Interesadas (Stakeholders)
• Arraigo en la Cultura Organizacional • Relaciones con la Competencia
• Gobernabilidad Corporativa • Balance Social
Indicadores Principios del Pacto Global cor respondientes

Valores, Transparencia y Gobernabilidad Corporativa
AUTORREGULACIÓN DE LA CONDUCTA
Compromisos Éticos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Arraigo en la Cultura Organizacional 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Gobernabilidad Corporativa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Diálogo con las Partes Interesadas (Stakeholders) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Relaciones con la Competencia 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Balance Social 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

• Compromisos Éticos
1 Con relación a la adopción y alcance de valores y principios éticos:
Los valores de la organización Los valores de la organización es- La organización posee un código El código de ética de la organiza- No habíamos tratado antes este
existen de manera informal y tán documentados y difundidos e de ética (en español y adaptado al ción prevé la participación de em- asunto.
están pocos incorporados a incorporados a las actitudes /com- contexto local, en el caso de multi- pleados, de socios y/o de la comu-
los procesos de trabajo y acti- portamiento de las personas. nacionales) y orienta y entrena con nidad en su revisión y es sometido
tudes /comportamiento de las regularidad a sus empleados de a control y auditoría periódicos.
personas. todos los niveles jerárquicos para No vemos aplicación de esto en
su adopción. nuestra empresa. (Justifique)
Estadio 1 Estadio 2 Estadio 3 Estadio 4
INFORMACIONES ADICIONALES La empresa: Sí No

2
1.1 . ¿incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones de inversión y/o adquisiciones?
1.2 ¿orienta sus operaciones en concordancia con las declaraciones de principios de la Organización Internacional del
Trabajo3 (OIT), con las directrices para empresas multinacionales de la Organización para la Cooperación y Desarrollo
Económico (OCDE)4 y/o Principios del Pacto Global 5 y/o en apoyo a las Metas del Milenio6?
1.3 ¿expone públicamente sus compromisos éticos por medio de material institucional, por la Internet o de otra manera
que sea adecuada a sus partes interesadas?
El código de ética y/o la declaración de valores de la organización:

1.4 ¿contemplan tres o más de las siguientes partes interesadas: empleados, proveedores, consumidores/clientes,
comunidad, gobierno y accionistas minoritarios?
1.5 ¿prohíben expresamente la utilización de prácticas ilegales (como corrupción, extorsión, coima, doble caja) para la
obtención de ventajas comerciales?
1.6 ¿son explícitos con referencia al compromiso de ética en la gestión de las informaciones de carácter privado obtenidas
durante los procesos de la empresa en su interacción con sus diversos públicos (clientes, empleados, proveedores, etc.)?
1.7 ¿son explícitos en lo que se refiere al compromiso de transparencia y veracidad de las informaciones suministradas
a todas las partes interesadas?

INFORMACIONES ADICIONALES La empresa: Si No

1.8 ¿conduce el diálogo en el sentido de promover el combate a la corrupción y a la extorsión y tiene una estructura sistémica
para estimular y asegurar la cooperación de todos sus públicos en ese sentido (empleados, proveedores, consumidores, etc.)?
1.9 ¿estimula la coherencia entre los valores y principios éticos de la organización y la actitud individual de sus
empleados?
• Arraigo en la Cultura Organizacional
2 Con relación a la eficacia en la difusión de los valores y principios éticos de la empresa:
Los valores son trasmitidos es- Existen procesos sistemáticos de Además de ser sistemáticamente Empleados, líderes de la organiza- No habíamos tratado antes este
porádicamente o en momentos difusión de los valores, tanto para difundidos los valores y principios, ción y asociados son motivados a asunto.
específicos (contratación de em- los empleados como para asocia - su adopción es evaluada y verifica- contribuir para el monitoreo de la
pleados, proceso de auditoría), dos externos. da periódicamente. adopción de los valores y princi -
con foco en el público interno. pios éticos de la empresa.
No vemos aplicación de esto en
nuestra empresa. (Justifique)

2.1 ¿La empresa tiene comités, consejos o responsable(s) formal(es) por cuestiones éticas?
2.2 ¿Las cuestiones éticas son abordadas en encuestas de clima organizacional, por evaluación 360º o herramientas
análogas?
2.3 ¿La empresa verifica la adecuación de la actuación de proveedores a sus valores y principios?
2.4 ¿Los empleados de la empresa demuestran familiaridad en su día a día con los temas y conductas contemplados en
el código de ética, aplicándolos espontáneamente?

• Gobernabilidad Corporativa 7
3 Con relación a la estructura organizacional y prácticas de gobernabilidad de la empresa:
La alta dirección tiene estruc- La alta dirección tiene compromi- La alta dirección tiene políticas ex- Además de lo expuesto en los es- No habíamos tratado antes este
turas y prácticas que siguen sos, políticas explícitas y mecanis- plícitas para promover un trata- tadios anteriores, la alta dirección asunto.
estrictamente la legislación vi- mos formales que garantizan la in- miento adecuado al derecho de vo- incorpora criterios de orden social
gente, con estrategias empre- tegridad de los informes financie- to y tratamiento justo y equitativo y ambiental en la definición y ges-
sariales definidas. ros, priorizando la transparencia a los socios con resultados moni- tión del negocio y tiene como nor-
en las prestaciones de cuentas y toreados y evaluados periódica - ma oír, evaluar y considerar las
otras informaciones. mente. preocupaciones, críticas y suge-
rencias de las partes interesadas No vemos aplicación de esto en
en asuntos que las involucran. nuestra empresa. (Justifique)
INFORMACIONES ADICIONALES La alta dirección de la empresa: Sí No

1.1 ¿cuenta con mecanismos o sistemas formales para la evaluación periódica de sus integrantes?
1.2 ¿posee estructura que contemple consejos o comisiones de administración, auditoría independiente, fiscal y de remu-
neración buscando: asegurar el control de la propiedad sobre la gestión; prevenir/cohibir abusos de poder de sus inte-
grantes, fraudes por uso de información privilegiada en beneficio propio o actuación en conflicto de intereses; desanimar
el soborno y otras prácticas de corrupción, la creación de “contabilidades paralelas” o de cuentas secretas y la elabora-
ción de documentos que no reflejen verdaderamente las transacciones que reportan?
1.4 ¿utiliza estudios, encuestas y el apoyo de especialistas para fundamentar mejor la resolución de dilemas éticos, so-
cioambientales y relativos a derechos humanos?

RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD

• Diálogo con las partes interesadas (Stakeholders) 8
4 Considerando sus impactos sobre distintos grupos de la sociedad, la empresa:
Sólo discute dilemas, estrategias Extiende la discusión a los emplea- Establece mecanismos de diálogo Posee indicadores de desempeño No habíamos tratado antes este
y problemas en el ambiente del dos e interesados directos, depen- con las diversas partes interesadas definidos a partir del diálogo es- asunto.
liderazgo de la organización. diendo del tema en cuestión. en los negocios de la empresa y tructurado con las partes interesa-
practica una gestión de transpa - das y tiene mecanismos para ase-
rencia de estrategias y resultados. gurar que los canales de comuni-
cación y de discusión sean accesi- No vemos aplicación de esto en
bles y eficientes. nuestra empresa. (Justifique)

4.1 ¿mantiene comunicación regular con grupos o partes interesadas que critiquen la naturaleza de sus procesos, productos o
servicios?
4.2 ¿incluye las expectativas o demandas de las partes interesadas en sus decisiones sobre políticas u operaciones?
4.3 ¿posee indicadores de desempeño resultantes del diálogo con las partes interesadas?
4.4 ¿se vale de metodologías de diálogo estructurado con las partes interesadas, tales como la Norma AA10009 o
similares?


• Relaciones con la competencia
5 En lo que se refiere a las políticas de relación con la competencia, la empresa:
Sigue las prácticas de pre c i o Discute internamente la postura Discute su postura con proveedo- Ejerce posición de liderazgo en su No habíamos tratado antes este
y competencia comunes al de la empresa frente a los compe- res y clientes, alertándolos para las segmento en las discusiones rela- asunto.
m e rcado, cumpliendo con la tidores y busca un posiciona- cuestiones de la competencia leal, y cionadas a la búsqueda de calidad
legislación. miento leal. participa de asociaciones de clase de competencia cada vez más ele-
en la discusión de esos aspectos. vadas (combate la formación de
trustees y carteles, prácticas des-
leales de comercio, fraude en lici-
taciones y espionaje empresarial) No vemos aplicación de esto en

5.1 ¿en los últimos tres años, fue denunciada por práctica de competencia desleal?
5.2 ¿expone públicamente, y con frecuencia, sus principios con relación a la competencia (por ejemplo, por medio de su
website, de material institucional, del informe anual, etc.)?


• Balance Social 10
6 Con relación a la elaboración del informe sobre los aspectos económicos, sociales y ambientales de sus actividades, la empresa:
Elabora sin regularidad definida Elabora un informe anual, descri- Produce un balance social fácil - Produce un balance social 11 fácil- No habíamos tratado antes este
un informe sobre sus acciones biendo sus acciones sociales y mente accesible que aborda aspec - mente accesible, elaborado con asunto.
sociales y ambientales. ambientales e incorporando aspectos sociales, ambientales y econó- amplia participación interna y de
tos cuantitativos. micos de sus actividades, conte - stakeholders externos, que integra
niendo exclusivamente resultados dimensiones sociales, ambientales
favorables. y económicas de sus actividades e No vemos aplicación de esto en
incluye resultados desfavorables y nuestra empresa. (Justifique)
los respectivos desafíos, con me-
tas para el próximo período.

4.1 ¿Al publicar informaciones de su desempeño sobre aspectos sociales y ambientales, la empresa incluye datos desfavora-
bles y discute estas cuestiones?
4.2 ¿Las informaciones sobre la situación económico-financiera de las actividades de la empresa son auditadas por
terceros?
4.3 ¿Las informaciones sobre aspectos sociales y ambientales de las actividades de la empresa son auditadas por
terceros?


6.4 ¿En el proceso de elaboración del balance social, la empresa involucra por lo menos cuatro de los siguientes
stakeholders: comunidad, público interno, consumidores y clientes, proveedores, gobierno y sociedad en general (por
ejemplo, por medio de contactos con organizaciones de defensa del medio ambiente, sindicatos, entidades orientadas
para la salud pública o defensa de los derechos humanos etc.)?
6.5 ¿La empresa incorpora en el balance social críticas, sugerencias y declaraciones de las partes interesadas?
6.6 ¿El proceso de divulgación del balance social contempla por lo menos cuatro de los siguientes stakeholders: público
interno, comunidad, consumidores y clientes, proveedores, gobierno y sociedad en general?
6.7 ¿La empresa expone datos sobre aspectos económico-financieros, sociales y ambientales de sus actividades en la
Internet?
6.8 ¿La empresa contempla en su balance social datos e indicadores de monitoreo de la distribución de la riqueza?
6.9 ¿Los datos recolectados y utilizados para el balance social son empleados en la planificación estratégica de la
empresa?

NOTAS 2. Un ejemplo de cuestiones a las cuales la empresa debe estar atenta es el de no invertir ni adquirir fábricas que empleen trabajo infantil o sometan a sus empleados a condiciones impropias
de salud y seguridad, o en empresas vistas por la comunidad como violadoras de los derechos sobre la tierra o del conocimiento tradicional de poblaciones locales. Otro ejemplo es la parti-
cipación en los negocios con representantes del gobierno envueltos con corrupción, situación en la que la empresa puede ser vista como connivente con crímenes contra el patrimonio pú-
blico y con la distribución de renta fraudulenta. Situaciones como ésas generan riesgos que pueden llevar a litigio, extorsión, pérdida de producción, seguros más caros, dificultad de acceso
al capital y de reclutamiento y retención de talentos, además, por supuesto, de daños a la reputación. (Vea la Declaración Universal de los Derechos Humanos www.un.org/spanish/abou-
tun/hrights.htm)
3. Los principios y derechos fundamentales en el trabajo están relacionados a la libertad sindical y al reconocimiento del derecho de negociación colectiva, a la eliminación de todas las formas
de trabajo forzado u obligatorio, a la abolición efectiva del trabajo infantil y a la eliminación de cualquier discriminación relacionada al empleo y ocupación. Más informaciones en el website
de la OIT www.oit.org/dyn/declaris/DECLARATIONWEB.INDEXPAGE?var_language=SP
4. Las directrices de la OCDE para multinacionales suministran principios y patrones voluntarios para la conducta responsable de empresas en áreas como trabajo y relaciones industriales, de-
rechos humanos, medio ambiente, transparencia, competencia, impuestos y ciencia y tecnología. Más informaciones, en el website www.oecd.org
5. El Pacto Global (Global Compact) es una iniciativa desarrollada por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) con el objetivo de movilizar a la comunidad empresarial internacional para
la promoción de valores fundamentales en las áreas de derechos humanos, trabajo y medio ambiente. Esa iniciativa cuenta con la participación de las agencias de las Naciones Unidas, em-
presas, sindicatos, organizaciones no gubernamentales y demás asociaciones necesarias para la construcción de un mercado global más inclusivo e igualitario. (Más informaciones, en las
websites www.unglobalcompact.org o www.undp.org.ar y boletiniarse@iarse.org
6. La Declaración del Milenio de las Naciones Unidas es un documento aprobado en la Cúpula del Milenio, realizada del 6 al 8 de septiembre de 2000, en Nueva York, en EEUU. Se trata de un
compromiso global para enfrentar los más significativos desafíos en los campos económico y social dispuestos en forma de metas a ser cumplidas hasta el año 2015. (Más información, en
el website www.undp.org.ar y sobre el documento de las Metas del Milenio específicamente para Argentina www.undp.org.ar/boletines/Octubre/BoletinPNUDOctubre.pdf. Encontrará el docu-
mento de Presidencia de la Nación – Octubre 2003 – con los Objetivos para Argentina en http://www.undp.org.ar/biblioteca/UIDetallesLibro?productoId=822&actividadId=28
7. “Los debates sobre gobernabilidad corporativa en América Latina y en todo el mundo, se concentran en las sociedades de capital abierto y en las empresas que, aunque de capital cerrado,
tienen potencial para la apertura de su capital a corto plazo. (...) Sin embargo, (...) la buena gobernabilidad corporativa constituye un motivo relevante de preocupación también para las so-
ciedades de capital cerrado, pues la mayor parte de ellas aún depende del autofinanciamiento, de operaciones de private equity y del sistema bancario para obtener los recursos necesarios
para su expansión y crecimiento. Las sociedades de capital cerrado (en general, empresas familiares o de propiedad de sus propios fundadores) deben adoptar prácticas coherentes de con-
tabilidad y auditoría, bien como controles adecuados y administración y planificación estratégica, si quieren preservar su competitividad.” (Fuente: Informe Oficial sobre Gobernación Corpo-
rativa en América Latina, de la OCDE)
8. Stakeholder — término en inglés ampliamente utilizado para designar las partes interesadas, o sea, cualquier individuo o grupo que pueda afectar al negocio, por medio de sus opiniones o
acciones, o sea por él afectado: público interno, abastecedores, consumidores, comunidad, gobierno, accionistas etc. Hay una inclinación cada vez mayor para considerar stakeholder a
quien se juzgue como tal, y en cada situación la empresa debe buscar la elaboración de un mapa de los stakeholders involucrados.
9. AA1000 (AccountAbility 1000) es una norma internacional para la gestión de la contabilidad, auditoría y relato de la responsabilidad corporativa. Por medio de la inclusión de stakeholders en
varios pasos del proceso, la organización adoptante logra credibilidad frente a sus diversos públicos. (Más informaciones, en el website www.accountability.org.uk.)
10. Vea Guía de Elaboración de Balance Social según lineamientos del Global Reporting Initiative GRI (Reportes de Sostenibilidad) en http://www.globalreporting.org/guidelines/SpanishTransla-
tion.pdf
11. Ver Ley 25.877 Régimen Laboral Capítulo IV Balance Social (Art. 25) Obligatorio para empresas de más de 300 trabajadores desde marzo 2004. Anteriormente Art. 18 Ley 25.250 obligatorio
para empresas de más de 500 trabajadores. http://www.trabajo.gov.ar/legislacion/ley. Consulte la página web de IARSE www.iarse.org por artículos y comentarios de especialistas sobre Ba-
lance Social

PÚBLICO INTERNO
DIÁLOGO Y PARTICIPACIÓN RESPETO AL INDIVIDUO TRABAJO DECENTE

• Relaciones con Sindicatos • Compromiso con el Porvenir de los Niños • Política de Remuneración, Beneficios y Carrera
• Gestión Participativa • Valoración de la Diversidad • Cuidados de la Salud, Seguridad y Condiciones
de Trabajo
• Compromiso con el Desar rollo Profesional y la
Empleabilidad
• Comportamiento Frente a Despidos
• Preparación para Jubilación

Público Interno
DIÁLOGO Y PARTICIPACIÓN
Relaciones con Sindicatos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Gestión Participativa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
RESPETO AL INDIVIDUO
Compromiso con el Porvenir de los Niños 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Valoración de la Diversidad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TRABAJO DECENTE
Política de Remuneración, Beneficios y Carrera 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Cuidados de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Compromiso con el Desar rollo Profesional y la Empleabilidad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Comportamiento Frente a Despidos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Preparación para Jubilación 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

PÚBLICO INTERNO
Diálogo y Participación
• Relaciones con los Sindicatos
7 Con referencia a la participación de empleados en sindicatos y a la relación con sus representantes 12

, la empresa:
No ejerce presión sobre los emplea- No ejerce presión y ofrece libertad Además de permitir la actuación Además de esto, posee un canal No habíamos tratado antes este
dos involucrados en actividades sin- para la actuación de los sindicatos de los sindicatos en el lugar de de comunicación consolidado con asunto.
dicales. en el lugar de trabajo. trabajo, suministra informaciones los sindicatos, informándolos y
sobre las condiciones de trabajo, y suministrándoles datos financieros
los dirigentes de la empresa se y relativos a objetivos estratégicos
reúnen periódicamente con los (cuando éstos afecten a los traba- No vemos aplicación de esto en
sindicatos para oír sugerencias y jadores)13 nuestra empresa. (Justifique)
negociar reivindicaciones.

7.1 ¿Suministra información a sus trabajadores y permite reuniones sindicales en horario de trabajo para facilitar su
actividad gremial?
7.2 ¿Posee acuerdo colectivo con el sindicato de la categoría principal?
7.3 ¿Posee una comisión de fábrica o de alcance empresarial garantizada por acuerdo colectivo?
7.4 En el caso de que actúe en diferentes regiones, ¿negocia con el conjunto de sindicatos de esas regiones un nivel
mínimo de beneficios comunes?

PÚBLICO INTERNO
• Gestión Participativa
8 En lo que se refiere al compromiso deados en la gestión, la empresa:
Pone a disposición información Además de esto, pone a disposi- Además de lo expuesto en los dos Prevé la participación de represen- No habíamos tratado antes este
sobre la empresa y entrena a los ción informaciones económico-fi- estadios anteriores, tiene un pro- tantes de los empleados en comi- asunto.
empleados para que puedan nancieras a los empleados. ceso estructurado de discusión y tés de gestión o en las decisiones
comprenderlas y analizarlas. análisis de las informaciones eco- estratégicas y suministra el entre-
nómico-financieras con sus em- namiento necesario para que parti-
pleados. cipen de la formulación de esos No vemos aplicación de esto en
procesos. nuestra empresa. (Justifique)

8.1 ¿Todos los integrantes de comisiones de trabajadores -Comisión Interna de Prevención de Accidentes, Comisión de Conci-
liación, de Participación en las ganancias y resultados, etc.- son electos por los trabajadores sin interferencia de la empresa?
8.2 ¿La empresa posee políticas y mecanismos formales para oír, evaluar y acompañar posturas, preocupaciones, sugerencias
y críticas de los empleados con el objetivo de agregar nuevos aprendizajes y conocimientos?
8.3 ¿Posee un programa para estimular y reconocer sugerencias de los empleados para la mejora de los procesos internos?

PÚBLICO INTERNO
Respeto al individuo
• Compromiso con el porvenir de los niños
9 En el tratamiento de la cuestión de los derechos del niño y del adolescente 14

, la empresa:
Además de respetar la legislación Además de respetar la legislación Además de lo descrito anterior - Coordina sus proyectos con otros No habíamos tratado antes este
nacional que prohíbe ocupar me- que prohíbe el trabajo infantil y mente, extiende esos proyectos realizados en la comunidad y actúa asunto.
nores de 14 años o mayores de discutir la cuestión internamente, para los niños de la comunidad. junto al poder público en beneficio
esa edad, que comprendidos en la posee proyectos que aportan para del niño y del adolescente.
edad escolar, no hayan completado el desarrollo de los hijos de los
la educación obligatoria, discute empleados, estimulando sus capa-
internamente la importancia de la cidades técnicas y psicosociales
educación y las consecuencias del (ciudadanía, deportes, artes). No vemos aplicación de esto en
trabajo infantil. nuestra empresa. (Justifique)
9.1 ¿Posee políticas explícitas de no contratación de mano de obra infantil en sus contratos con terceros?
9.2 ¿Discute con otras empresas o presenta propuestas prácticas para combatir el trabajo infantil en su sector (o de manera
general)?
9.3 ¿Tiene un programa específico para contratación de aprendices16?

PÚBLICO INTERNO
17
• Valoración de la Diversidad
10 Reconociendo el deber ético de las empresas de combatir todas las formas de discriminación 18
y de valorar las oportunidades ofrecidas por la riqueza étnica y cultural de
nuestra sociedad, la empresa:
Se declara en contra de comporta- Promueve la diversidad por medio Además de poseer normas escri - Además de poseer normas antidis- No habíamos tratado antes este
mientos discriminatorios en el am- de normas escritas que prohíben tas, ofrece entrenamiento específi- criminatorias, resaltarlas en los asunto.
biente interno y en la relación con prácticas discriminatorias, regu- co sobre el tema y utiliza indicado- procesos de admisión y promo-
sus clientes, pero no posee proce - lando los procesos de admisión y res para identificar las áreas pro- ción, ofrecer entrenamiento sobre
sos formales de promoción de la promoción y orientando en los ca- blemáticas y establecer estrategias el tema y monitorea sus cuadros,
diversidad. sos que requieran ser denunciados de reclutamiento y promoción. también desarrolla actividades de
valoración de grupos poco repre- No vemos aplicación de esto en
sentados en la empresa. nuestra empresa. (Justifique)

10.1 ¿Posee políticas explícitas de no discriminación (de raza, género, edad, religión y orientación sexual) en la política salarial,
en la admisión, en la promoción, en el entrenamiento y en el despido de empleados?
10.2 ¿Posee políticas de capacitación profesional que buscan mejorar la calificación de grupos comúnmente discriminados
como minorías étnicas, mujeres o personas con edad superior a 45 años?
10.3 ¿Monitorea sus cuadros buscando equidad en la participación de hombres y mujeres en cargos gerenciales?
10.4 ¿Paga salarios y ofrece beneficios idénticos a hombres y mujeres que ejercen la misma función en cualquier nivel
jerárquico?
10.5 ¿Ofrece flexibilidad de horario para hombres y mujeres con hijos menores de 6 años?
10.6 ¿Posee normas y procesos para combatir situaciones de acoso sexual, los divulga y garantiza una estructura formal y
neutra de denuncia y examen de los hechos amparando al denunciante?
10.7 ¿Mantiene un programa especial para la contratación de personas con discapacidad19?
10.8 ¿Ofrece oportunidades de trabajo para liberados (ex convictos)20?

PÚBLICO INTERNO

10.9 ¿Posee una política preferencial para la contratación de individuos con edad superior a 45 años o desempleados hace más
de dos años?
10.10 ¿Apoya proyectos en la comunidad que busquen mejorar la oferta de profesionales calificados provenientes de grupos
comúnmente discriminados en el mercado de trabajo?
La empresa ofrece los beneficios abajo relacionados para empleados hombres y mujeres, indiscriminadamente,
abarcando todos los niveles jerárquicos:
10.11 ¿Plan de salud familiar?
10.12 ¿Auxilio para la educación de los hijos?
10.13 ¿Financiación para la casa propia?
10.14 ¿Guardería en el lugar de trabajo o por convenio con otras instituciones?

PÚBLICO INTERNO
21
Trabajo decente
• Política de Remuneración, Beneficios y Car rera
11 En su política de remuneración, beneficios y car rera, la empresa:
Además de respetar la legislación Trata a los empleados como un re- Valora capacidades potenciales, Trata a los empleados como so- No habíamos tratado antes este
que prohíbe el trabajo no registra- curso, estimulándolos por medio estimulando a los empleados por cios y además, de valorar capaci- asunto.
do -trabajo en negro- busca supe - de la remuneración y de la inver- medio de la remuneración y de la dades potenciales por medio de la
rar los pisos salariales firmados sión en su desarrollo profesional, inversión en su desar rollo profe- remuneración y del desarrollo pro-
con los sindicatos. según política estructurada de ca- sional y teniendo en cuenta su ca- fesional, establece mecanismos
rrera, y teniendo en cuenta las ha- pacidad futura de crecimiento y para que sus representantes parti-
bilidades necesarias para su de- desarrollo de nuevas habilidades. cipen de la formulación de políti-
sempeño actual. cas de remuneración y beneficios, No vemos aplicación de esto en
desarrollo profesional y movilidad nuestra empresa. (Justifique)
interna.
11.1 ¿La remuneración variable de la empresa representa menos del 20% (un veinte por ciento) de la masa salarial?
11.2 ¿posee políticas con metas para reducir la distancia entre la mayor y la menor remuneración pagada por la empresa
(monitoreada por el índice resultante de la división de la mayor remuneración por la menor incluyendo participación en los
resultados y programa de bonificaciones)?
11.3 ¿Efectuó, en los últimos dos años, un aumento de la proporción entre el menor salario de la empresa y el salario mínimo
vigente?
11.4 ¿Realiza encuestas para medir la satisfacción de los empleados en lo que se refiere a su política de remuneración y
beneficios?
La empresa ofrece a los empleados:
11.5 ¿Auxilio para la educación de los hijos?
11.6 ¿Financiación para la casa propia?

PÚBLICO INTERNO
INFORMACIONES ADICIONALES La empresa ofrece a los empleados: Si No
11.7 ¿Guardería en el lugar de trabajo o por convenio con otras instituciones?
11.8 ¿Plan de salud familiar?
11.9 ¿Los mismos beneficios de sus empleados de planta permanente a los colaboradores contratados?
El programa de participación en los resultados de la empresa, en caso de que lo posea:

11.10 ¿Fue establecido por medio de negociación con comisión de empleados o con sindicato y en conformidad con la
legislación aplicable?
El programa de bonificación de la empresa, en caso de que lo posea:
11.11 ¿Fue establecido por medio de negociación con comisión de empleados o con sindicato y en conformidad con la
legislación aplicable?
11.12 ¿La empresa ofrece a los empleados bonificaciones adicionales orientados por elementos de sustentabilidad,
como éxitos a mediano y largo plazo o el alcance de metas relacionadas al desempeño social y ambiental?
• Cuidados de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo
12 Buscando asegurar buenas condiciones de trabajo, salud y seguridad 22

, la empresa:
Va más allá de las obligaciones le- Posee planes y metas para sobre- Además de tener como meta so- Además de desarrollar campañas y No habíamos tratado antes este
gales y tiene planes y metas para pasar los patrones de excelencia brepasar los patrones de superiori- realizar encuestas de satisfacción, asunto.
alcanzar los patrones superiores en salud, seguridad y condiciones dad en salud, seguridad y condi- las metas e indicadores de desem-
en salud, seguridad y condiciones de trabajo en su sector. ciones de trabajo en su sector, de- peño relacionados a condiciones
de trabajo en su sector. sarrolla campañas regulares de de trabajo, salud y seguridad son
concientización y mide el nivel de definidos con la participación de
satisfacción de los empleados con los empleados, incluidos en la pla-
relación al tema, evidenciando zo- nificación estratégica y divulgada
nas críticas. ampliamente.

PÚBLICO INTERNO
12.1 ¿Fue certificada por la norma SA8000 23, por la BS 8800 24, por la OHSAS 18001 25 o por norma equivalente?
12.2 ¿Ofrece un programa de prevención y tratamiento para dependencia de drogas y de alcohol?
12.3 ¿Ofrece un programa específico para la salud de la mujer?
12.4 ¿Ofrece un programa específico para portadores de SIDA?
12.5 ¿Posee una política explícita de respeto a la privacidad de sus empleados en lo que se refiere a informaciones
sensibles (incluso médicas) obtenidas y mantenidas bajo la responsabilidad del área de recursos humanos?
12.6 ¿Posee normas y procesos para combatir situaciones de asedio moral26 que sean divulgados y debidamente
amparados por estructura formal y neutra de denuncia y examen de hechos?
12.7 ¿Promueve ejercicios físicos durante el horario de trabajo?
12.8 ¿Promueve programa de combate al estrés para los empleados, especialmente para los que desempeñan funciones
más estresantes (como operadores de call centers, cajas, etc.)?
12.9 ¿Desarrolla una política de equilibrio trabajo-familia?
12.10 ¿Paga las horas extras de todos los empleados?

PÚBLICO INTERNO
• Compromiso con el Desar rollo Profesional y la Empleabilidad
13 Para desar rollar sus recursos humanos, la empresa:
Promueve actividades de entrena- Mantiene actividades sistemáticas Además de promover capacitación En todos los niveles jerárquicos, No habíamos tratado antes este
miento puntuales, focalizadas en el de desarrollo y capacitación, bus- continua, ofrece becas o análogos promueve capacitación continua y asunto.
desempeño de tareas específicas. cando el perfeccionamiento conti- para la adquisición de conocimien - ofrece becas de estudio o análo-
nuo de todo su personal, conside- tos con impacto positivo en la em- gos para la adquisición de conoci-
rando la aplicabilidad en su fun- pleabilidad de sus empleados, in - mientos con impacto positivo en la
ción actual. dependientemente de la aplicabili- empleabilidad de sus empleados,
dad en su función actual. independientemente de la aplicabi - No vemos aplicación de esto en
lidad en su función actual. nuestra empresa. (Justifique)

13.1 ¿Mantiene un programa de erradicación del analfabetismo (absoluto y/o funcional), educación básica o enseñanza
secundaria entre sus empleados, con metas y recursos definidos?
13.2 ¿Posee un programa de elaboración de perfiles para la identificación de capacidades potenciales a ser desarrolladas?
13.3 ¿Contempla en sus políticas de desarrollo programas que promuevan la coherencia entre los valores y principios éticos de
la organización con los valores y principios individuales de sus empleados?
13.4 ¿Considerando su papel social con relación a los pasantes y jóvenes profesionales, ofrece a ellos buenas condiciones de
trabajo, aprendizaje y desarrollo profesional y personal en sus respectivas áreas de estudio y con el debido acompañamiento?27

PÚBLICO INTERNO
• Comportamiento Frente a Despidos
14 Ante la necesidad de reducción de personal, la empresa:
Busca evitar despidos, analizando Además de discutir alternativas Además de discutir alternativas in- Además de discutir alternativas, No habíamos tratado antes este
y discutiendo alternativas de con- con los empleados, permite acce- ternamente y crear incentivos para permitir el acceso a las informa- asunto.
tención y reducción de gastos con so a las informaciones que marca- el retiro voluntario, establece indi- ciones y establecer criterios so-
los empleados. ron las decisiones tomadas. cadores socioeconómicos (edad, cioeconómicos para la definición
estado civil, número de dependien- de prioridades, ofrece servicios de
tes) para orientar la definición de recolocación y/o financia la reca-
prioridades. pacitación y mantenimiento de be-
neficios a los trabajadores despe- No vemos aplicación de esto en
didos, en todos los niveles jerár- nuestra empresa. (Justifique)
quicos.
14.1 ¿Tuvo reclamos laborales relacionados a despidos en los últimos tres años?
14.2 ¿Ofrece programas de retiro voluntario?
14.3 ¿Acompaña y evalúa periódicamente la rotación de empleados y tiene políticas para la minimización y mejora de ese
indicador?
14.4 ¿Busca establecer un diálogo estructurado con instancias del gobierno local, especialistas, ONGs y sindicatos para
conocer, entender, prever y reducir el impacto de un posible cierre de unidades de negocios o plantas, o de la eventual
necesidad de recorte de personal?28
14.5 ¿Busca asociarse con organizaciones especializadas para desarrollar programas de capacitación y estímulo a la iniciativa?

PÚBLICO INTERNO
• Preparación para Jubilación
15 Buscando disponer a sus empleados para la jubilación, la empresa:
Ofrece informaciones básicas en lo Orienta y ofrece asesoramiento re- Desarrolla actividades sistemáticas Además de poseer un programa No habíamos tratado antes este
que se refiere a la obtención de la gular en lo referido a modificacio- de orientación (colectiva e indivi - sistemático de preparación interna, asunto.
jubilación. nes en la legislación, alternativas y dual), aconsejando y preparando ofrece oportunidades de aprove-
procedimientos administrativos para la jubilación, discutiendo sus chamiento de la capacidad de tra-
necesarios para la obtención de la aspectos psicológicos y de planifi - bajo de los jubilados. No vemos aplicación de esto en
jubilación. cación financiera. nuestra empresa. (Justifique)
15.1 ¿Ofrece un programa de jubilación complementaria a todos sus empleados?
15.2 ¿Involucra a familiares de los empleados en el proceso de preparación para la jubilación?
15.3 ¿Participa de la elaboración de políticas públicas con focalización en tercera edad?
15.4 ¿Participa o apoya programas y campañas públicas o privadas de valoración de la tercera edad?

NOTAS 12. Ley 23.551 de Asociaciones Sindicales de Trabajadores y Dto. Reglamentario 467/88
13. Ver Ley 14.250 (t.o. 2004). Capítulo 8 del Título 2 de la Ley 20.744 (agregado por Ley 24.576). Art. 97 y concordantes Ley 24.465
14. Para más informaciones sobre los derechos del niño y del adolescente, visite el website de UNICEF http://www.unicef.org/spanish/infobycountry/argentina.html
15. Ver Ley 744. Art. 187 a 195. Ley 25.255 Aprueba convenio sobre prohibición de las peores formas de trabajo infantil y la acción inmediata para su eliminación (adoptado en la 87 Reunión
de la Conferencia Internacional del Trabajo). Ley 25.212, Anexo 4, Pacto Federal del Trabajo.
16. Aprendices: Ver Ley 25.013 Art. 1º y Pasantías: Ver Ley 25.013 Art. 2º, Ley 25.165 (Pasantías Educacionales), Ley Provincia de Córdoba, 8.477
17. Vea las publicaciones del Instituto Ethos Como las Empresas Pueden (y Deben) Valorar la Diversidad y Perfil Social y de Género de las 500 Mayores Empresas de Brasil y Sus Acciones Afir-
mativas, Encuesta 2003, disponibles para download gratuito en www.ethos.org.br.
18. Ver Ley 20.744 Art. 73, 81, 172, y 187
19. Para información sobre legislación general: Ver: Ley 22.431 (Protección Integral del Discapacitado). Ley 25.280 (Aprueba Convenio Interamericano para la eliminación de toda forma de dis-
criminación contra personas con discapacidad). Ley 24.013 Art. 81, 82, 86, 87, 88. En especial consulte Programas: Resolución 509/2002 y Resolución 812/2004.
20. Vea Ley 20.013 Art. 85
21. “El trabajo decente resume las aspiraciones de los individuos en lo que concierne a sus vidas laborales, e implica oportunidades de obtener un trabajo productivo con una remuneración jus-
ta, seguridad en el lugar de trabajo y protección social para las familias, mejores perspectivas para el desarrollo personal y la integración social, libertad para que los individuos manifiesten
sus preocupaciones, se organicen y participen en la toma de aquellas decisiones que afectan a sus vidas, así como la igualdad de oportunidades y de trato para mujeres y hombres”, de la pá-
gina de la OIT http://www.ilo.org/public/spanish/decent.htm.
La debida registración es la puerta de entrada al trabajo decente ya que posibilita el ejercicio de los derechos que implica el concepto. El trabajo en negro, por lo tanto margina al trabajador de
sus derechos esenciales. Ver también Ley 25.877 Art. 7
22. Leyes 19.587 y 24.557 Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo e Higiene y Seguridad. Ver también Res. SRT 103/2005 (adopta directrices sobre sistemas de gestión de la seguridad y la
salud en el trabajo. ILO-OSH 2001 de la Oficina Internacional del Trabajo OIT como marco referencial para la implementación de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo.
23. SA8000 es la primera norma orientada para la mejora de las condiciones de trabajo, abarcando los principales derechos de los trabajadores (salud y seguridad, libertad de asociación, límite
de horas de trabajo, compensación, seguridades contra trabajo forzado, discriminación y trabajo infantil) y certificando su cumplimiento por medio de auditores independientes. La norma si-
gue el patrón de la ISO 9000 y de la ISO 14000, lo que facilita la implantación por empresas que ya conocen ese sistema. (Más informaciones en www.cepaa.org).
24. Norma creada por la British Standards Institution (BSI) sobre el sistema de gestión de la salud y seguridad en el trabajo. (Más informaciones en www.bsi-global.com/Small+Business/Stan-
dards/Building/bs8800.xalter.)
25. OHSAS 18001 es una serie de normas de evaluación de salud y seguridad ocupacionales para sistemas de gestión de salud y seguridad. Su objetivo es auxiliar las empresas en el control de
los riesgos de salud y seguridad para los empleados, y fue creada en respuesta a la demanda por una calidad reconocida para evaluación y certificación. (Más informaciones en www.ohsas-
18001-occupational-health-and-safety.com/index.htm).
26. Asedio moral “es la exposición de los trabajadores y trabajadoras a situaciones humillantes, de manipulación y de sometimiento, reiteradas y prolongadas, durante la jornada de trabajo y en
el ejercicio de sus funciones, siendo más comunes en relaciones jerárquicas autoritarias y asimétricas, en las que predominan conductas negativas, relaciones deshumanizadas y no éticas de
larga duración, de uno o más jefes, con relación a uno o más subordinados, desestabilizando la relación de la víctima con el ambiente de trabajo y la organización, forzándola a desistir del em-
pleo”. (Fuente: www.assediomoral.org)
27. Conforme a Ley 25.165 Pasantías
28. Verbigracia: Ley 24.013 Art. 95 a 97 Reestructuración productiva; Art. 98 a 105 Procedimiento Preventivo de Crisis de Empresas y Dtos. Reglamentarios

MEDIO AMBIENTE
RESPONSABILIDAD FRENTE A LAS GENERACIONES FUTURAS GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL

• Compromiso de la Empresa con la Mejora de la Calidad Ambiental • Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos
• Educación y Conciencia Ambiental y Servicios
• Minimización de Entradas y Salidas de Materiales

Medio Ambiente
RESPONSABILIDAD FRENTE A LAS GENERACIONES FUTURAS
Compromiso de la Empresa con la Mejora de la Calidad Ambiental 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Gestión Participativa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL
Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo
de Vida de Productos y Servicios 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Minimización de Entradas y Salidas de Materiales 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

MEDIO AMBIENTE
29
Responsabilidad frente a las generaciones futuras
• Compromiso de la Empresa con la Mejora de la Calidad Ambiental
16 Para tratar con la debida relevancia y responsabilidad los impactos ambientales resultantes de sus actividades, la empresa:
Además de cumplir rigurosamente Además de cumplir la legislación, Trata la cuestión ambiental como Desarrolla nuevos negocios (o No habíamos tratado antes este
con los parámetros y requisitos prioriza políticas preventivas y po - tema transversal y sistémico en su nuevos modelos para negocios ya asunto.
exigidos por la legislación nacio- see un área o comité responsable estructura organizacional y la inclu- existentes) teniendo en cuenta,
nal, desarrolla programas internos por el medio ambiente. ye en la planificación estratégica. desde la concepción, los principios
de mejoramiento ambiental. y las oportunidades relacionadas a
la sustentabilidad ambiental. No vemos aplicación de esto en
16.1 ¿Tiene una persona responsable en el área de medio ambiente que participa de sus decisiones estratégicas?
16.2 ¿Participa en comités/consejos locales o regionales para discutir la cuestión ambiental con el gobierno y la comunidad?
16.3 ¿Contribuye para la preservación de la biodiversidad por medio de proyecto(s) de conservación de áreas protegidas y/o
programa de protección a animales amenazados?
16.4 ¿Posee política, programa y procesos específicos de conservación ambiental para actuar en áreas protegidas o
ambientalmente sensibles?
16.5 ¿Tiene política explícita de no utilización de materiales e insumos provenientes de la explotación ilegal de recursos
naturales (como madera, productos forestales no madereros, animales, etc.)?
16.6 ¿Dispone de procesos para la elaboración de diagnóstico, análisis y acción sistémica para la mejora de la calidad
ambiental?

MEDIO AMBIENTE
• Educación y Conciencia Ambiental
17 Buscando contribuir con la concientización de la población en lo que se refiere a los desafíos ambientales consecuentes de la actividad humana y cultivar valores de
responsabilidad ambiental, la empresa:
Desarrolla acciones de educación Desarrolla sistemáticamente activi- Además de campañas internas, de- Además de desarrollar campañas, No habíamos tratado antes este
ambiental y entrenamiento de em- dades de educación ambiental fo- sarrolla campañas de concientiza- la empresa apoya o participa de asunto.
pleados sobre esa temática, pun- calizadas en el público interno, po- ción y educación ambiental dirigi- proyectos educacionales en aso -
tualmente o como consecuencia de niendo a disposición informacio- das a familiares de empleados y a ciación con organizaciones no gu-
la presión externa (exigencias del nes y promoviendo discusiones. la comunidad del entorno inmedia- bernamentales y ambientalistas,
gobierno, crisis de suministro, to de la empresa. ejerciendo liderazgo social en favor No vemos aplicación de esto en
etc.) de esa causa. nuestra empresa. (Justifique)
17.1 ¿Desarrolla periódicamente campañas internas de reducción del consumo de agua y de energía?
17.2 ¿Desarrolla periódicamente campañas internas de educación para el consumo consciente30 y el reciclaje de materiales?

MEDIO AMBIENTE
Gerenciamiento del Impacto Ambiental

• Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios
18 Considerando los impactos ambientales causados por sus procesos y productos o servicios, la empresa:
Realiza estudios de impacto am- Además de cumplir con la obliga- Posee sistemas de gestión ambien- Además de poseer un sistema de No habíamos tratado antes este
biental según exigencias de la le- ción legal, conoce y desarrolla ac- tal estandarizados y formalizados, gestión ambiental, produce estu- asunto.
gislación y focaliza su acción pre- ciones para prevenir los principales incluyendo amplia identificación de dios de impacto en toda la cadena
ventiva en los procesos que pre- impactos ambientales causados riesgos, plan de acción, procura- productiva; entabla asociaciones
sentan daño potencial a la salud y por sus procesos y productos o ción de recursos, entrenamiento de con proveedores buscando la me-
riesgo a la seguridad de sus em- servicios, y realiza regularmente empleados y auditoría. jora de sus procesos de gestión
pleados. actividades de control y monitoreo. ambiental y participa del destino fi-
nal del producto y procesos post-
consumo.

18.1 ¿posee un plan de emergencia ambiental que relaciona todos sus procesos y productos o servicios que envuelven
situaciones de riesgo, y entrena a sus empleados en intervalos frecuentes para enfrentar tales situaciones?
18.2 ¿posee una política y sistema de monitoreo que busca el aumento de la calidad ambiental de la logística y gestión de flota
(tanto para vehículos de la empresa como para los de terceros que brinden servicios a la empresa)?
18.3 ¿Posee un programa de gerenciamiento de residuos con la participación del cliente, y para la recolección de materiales
tóxicos o el reciclaje post-consumo?
18.4 ¿Suministra a sus consumidores y clientes informaciones detalladas sobre daños ambientales resultantes del uso y del
destino final de sus productos?
18.5 ¿Discute con los empleados, consumidores y clientes, proveedores y la comunidad los impactos ambientales causados
por sus productos o servicios?
18.6 ¿La empresa prioriza la contratación de proveedores que comprobadamente tengan buena conducta ambiental?

MEDIO AMBIENTE
• Minimización de Entradas y Salidas de Materiales
19 Con el objetivo de prevenir y reducir daños ambientales y optimizar procesos, la empresa:
Sin alterar su patrón tecnológico Ha invertido en la actualización de Además de invertir en la reducción Está próxima a alcanzar un alto ni- No habíamos tratado antes este
actual, ha buscado reducir el consu modelo tecnológico, buscando y en la reutilización de recursos, vel de sustentabilidad ambiental asunto.
sumo de energía, agua, productos la reducción y/o sustitución de re- posee un proceso para medir, mo- por medio de estrategias de reutili-
tóxicos y materias primas, e im- cursos de entrada y la reutilización nitorear y auditar periódicamente zación y compensación ambiental
plantar procesos para el destino de residuos (por la propia empresa los aspectos ambientales significa- que abarquen todo el proceso pro-
adecuado de residuos. o por terceros). tivos relacionados al consumo de ductivo.
recursos naturales y a la produc-
ción de residuos y desechos, esta-
bleciendo periódicamente nuevas No vemos aplicación de esto en
metas. nuestra empresa. (Justifique)
19.1 ¿Posee iniciativas para el uso de fuentes de energía renovable?
19.2 ¿Mantiene acciones de control de la polución causada por vehículos propios y de terceros a su servicio?
La empresa posee un sistema de monitoreo con metas específicas para:
19.3 ¿El aumento de la eficiencia energética?
19.4 ¿La reducción del consumo de agua?
19.5 ¿La reducción de la generación de residuos sólidos?
19.6 ¿La reducción de la emisión de CO2 y otros gases del efecto invernadero en la atmósfera?

MEDIO AMBIENTE
NOTAS 29. Para más información vea CEADS / BCSD - Argentina (Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible) (Argentine Business Council for Sustainable Development)
www.ceads.org.ar
30. Para más información sobre consumo consciente, educación ambiental, comercio justo y reciclaje: Vea: Fundación Acude www.fundacionacude.org; Eco Clubes www.ecoclubes.org; Red
Puentes Argentina www.redpuentes.org; WACHAY www.wachay.org

PROVEEDORES
SELECCIÓN, EVALUACIÓN Y ASOCIACIÓN CON PROVEEDORES

• Criterios de Selección y Evaluación de Proveedores
• Trabajo Infantil en la Cadena Productiva
• Trabajo Forzado en la Cadena Productiva
• Relaciones con Trabajadores Tercerizados
• Apoyo al Desarrollo de Proveedores

Proveedores
SELECCIÓN, EVALUACIÓN Y ASOCIACIÓN CON PROVEEDORES
Criterios de Selección y Evaluación de Proveedores 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Trabajo Infantil en la Cadena Productiva 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Trabajo Forzado (o análogo al esclavo) en la Cadena Productiva 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Relaciones con Trabajadores Tercerizados 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Apoyo al Desarrollo de Proveedores 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

PROVEEDORES
Selección, evaluación y asociación con Proveedores

• Criterios de Selección y Evaluación de Proveedores
20 Para regular sus relaciones con proveedores y asociados, la empresa:
Posee política de selección y eva- Posee normas conocidas de selec- Además de criterios básicos de res- Además de los criterios descritos No habíamos tratado antes este
luación de proveedores y asocia- ción y evaluación de proveedores peto a la legislación, sus normas de anteriormente, exige que sus pro- asunto.
dos conocida por las partes involu- que contemplan criterios y exigen- evaluación y selección de proveedo- veedores reproduzcan sus exigen-
cradas y basadas sólo en factores cias relativas al cumplimiento de la res incluyen criterios específicos de cias en lo referido a la responsabi-
como calidad, precio y plazo. legislación laboral, previsional y responsabilidad social como prohi- lidad social para sus propios pro-
fiscal. bición del trabajo infantil, relaciones veedores, y que monitoreen esos
de trabajo adecuadas y adopción de criterios periódicamente. No vemos aplicación de esto en
modelos ambientales. nuestra empresa. (Justifique)
20.1 ¿Al seleccionar proveedores (o desarrollar nuevos proveedores), incluye como criterio la práctica efectiva de procesos
éticos de la gestión de las informaciones de carácter privado obtenidas en sus relaciones con clientes o con el mercado en
general?
20.2 ¿La empresa posee una política explícita o un programa específico de responsabilidad social empresarial para la cadena de
proveedores?
20.3 ¿Discute cuestiones relacionadas a la responsabilidad social con sus proveedores, buscando el entrenamiento y
adecuación de los mismos a sus criterios?
20.4 ¿Establece un plazo formal para la conformidad de sus proveedores con sus criterios de responsabilidad social?
20.5 ¿Al exigir prácticas de responsabilidad social de sus proveedores, realiza visitas de inspección de esas prácticas?
20.6 ¿Conoce en profundidad el origen de las materias primas, insumos y productos utilizados en su producción o en las
operaciones diarias y tiene la garantía de que en esos orígenes los derechos humanos y el medio ambiente son respetados?
20.7 ¿Adopta criterios de compra que consideren la garantía de origen para evitar la adquisición de productos “piratas”,
falsificados o frutos de robo de carga?

PROVEEDORES
• Trabajo Infantil en la Cadena Productiva
21 En sus relaciones con proveedores y asociados, la empresa:
Posee políticas formales con el ob- Además de discutir la cuestión, Además de poseer cláusulas espe- Articula programas y actividades No habíamos tratado antes este
jetivo de aportar para la erradica- posee una cláusula específica en cíficas en sus contratos que prohí- que buscan erradicar el trabajo in- asunto.
ción del trabajo infantil, discute la sus contratos relativa a la prohibi- ben el trabajo infantil, verifica su fantil en su cadena productiva, in-
cuestión con los proveedores y los ción del trabajo infantil. cumplimiento. cluyendo su prohibición en los
estimula a cumplir con la legisla- contratos de sus proveedores con
ción. terceros. No vemos aplicación de esto en
21.1 ¿Tiene como práctica el procedimiento periódico de investigación, verificación e informes sobre su cadena productiva,
realizando inspecciones in situ y exigiendo documentación comprobatoria de la no existencia de mano de obra infantil?

PROVEEDORES
31
• Trabajo Forzado en la Cadena Productiva
22 En sus relaciones con proveedores y asociados, la empresa:
Posee políticas formales con el ob- Además de discutir la cuestión, Además de poseer cláusulas espe- Articula programas y actividades No habíamos tratado antes este
jetivo de aportar para la erradica- posee una cláusula específica en cíficas en sus contratos que prohí- que buscan erradicar el trabajo asunto.
ción del trabajo forzado, discute la sus contratos relativa a la prohibi- ben el trabajo forzado, verifica su forzado en su cadena productiva,
cuestión con los proveedores y los ción del trabajo forzado. cumplimiento. incluyendo su prohibición en los
estimula a cumplir con la legisla- contratos de sus proveedores con
ción. terceros. No vemos aplicación de esto en
22.1 ¿tiene como práctica el procedimiento periódico de investigación, verificación e informes de evaluación y acompañamiento
de sus proveedores, exigiendo documentación comprobatoria de la no existencia de mano de obra forzada?

PROVEEDORES
• Relaciones con Trabajadores Tercerizados
23 En sus relaciones con trabajadores tercerizados 32

y/o con los proveedores de esos servicios, la empresa:
Mantiene una relación contractual Monitorea periódicamente el cum- Además de monitorear el cumpli- Ofrece al trabajador tercerizado las No habíamos tratado antes este
dentro de los parámetros legales plimiento de los requisitos estable- miento de la legislación, negocia mismas condiciones de salud y se- asunto.
de co-responsabilidad por el cum- cidos, exigiendo que sean realiza- con sus proveedores para que pro- guridad y el acceso a beneficios
plimiento de las obligaciones labo- dos ajustes que garanticen el co- porcionen a sus empleados niveles básicos gozados por los emplea-
rales y previsionales. rrecto cumplimiento de la legisla - salariales compatibles con los pro- dos regulares, como transporte,
ción. medios del mercado. alimentación, guardería, salud, etc. No vemos aplicación de esto en
23.1 ¿Integra a los trabajadores tercerizados a sus programas de entrenamiento y desarrollo profesional?
23.2 ¿Posee un número de trabajadores tercerizados inferior al 20% (veinte por ciento) del total de contratados?
23.3 ¿Posee una política de integración de los trabajadores tercerizados con la cultura, valores y principios de la
empresa?

PROVEEDORES
• Apoyo al Desar rollo de Proveedores
24 Con relación a proveedores de igual o menor porte, la empresa:
Negocia con transparencia y esta- Contribuye a la mejora de la cali- Además de contribuir a la mejora Además de contribuir al crecimien- No habíamos tratado antes este
blece relaciones contractuales sólo dad gerencial, poniendo a disposi- gerencial de los asociados, mantie- to de sus proveedores de igual o asunto.
basadas en criterios comerciales. ción informaciones y promoviendo ne con ellos relaciones comerciales menor porte, estimula y facilita su
actividades conjuntas de entrena- duraderas y utiliza criterios de ne- involucramiento en proyectos so-
miento. gociación que consideran su creci- ciales y ambientales.
miento futuro. No vemos aplicación de esto en
24.1 ¿Incluye entre sus proveedores a individuos o grupos de la comunidad, tales como cooperativas, asociaciones de barrio y
organizaciones con proyectos de generación de renta para grupos comúnmente excluidos (poblaciones indígenas, personas con
discapacidad, etc.)?
24.2 ¿Apoya organizaciones que practican y promueven el Comercio Justo33?
24.3 ¿Tiene como norma el tratamiento justo a los proveedores, privilegiando al pequeño proveedor (con remuneración justa y
en término, calidad en la relación, programas de calificación y de transferencia de tecnologías, etc.)?
24.4 ¿Estimula la formación de redes o cooperativas de proveedores, ayudándolos a adecuarse a nuevos modelos de
suministro?
24.5 ¿Tiene una política de compras que privilegien proveedores con certificación socioambiental (como SA800034, ISO
1400035, FSC36, FLO37, etc.)?
24.6 ¿Tiene mecanismos formales que permitan que sus valores y principios (tales como buenas condiciones de trabajo,
ausencia de mano de obra infantil y forzada, protección al medio ambiente, equidad de género, transparencia, participación y
rendimiento de cuentas) sean transmitidos a la cadena de proveedores?
24.7 ¿Posee ombudsman de proveedores o función análoga para asegurar una relación de asociación con ese público?

NOTAS 31. Para más información sobre trabajo forzado, vea www.ilo.org
32. Por responsabilidad solidaria ver: Ley 20.744 Art. 29, 29 bis, 30 y 31. Ley 22.250 Art. 32, entre otras
33. “Comercio Justo es un movimiento internacional en crecimiento que aspira a lograr que los productores de los países en desarrollo consigan un trato justo en sus relaciones comerciales. Vea
www.redpuentes.org/recursos/herramientas_rse/comercio_justo/view?searchterm=comercio%20justo
34. Vea la nota 19
35. Una serie de patrones que auxilian a la empresa a establecer e implementar un sistema de gestión ambiental, suministrando los requisitos a ser considerados para fines de auditoría y
certificación. Con base referencial en métodos y análisis, la ISO 14000 busca garantizar que un determinado agente productor de bienes o servicios se valga de procesos gerenciales y
procedimientos específicos que busquen la reducción de las posibilidades de denuncia de daños ambientales. (Más informaciones en www.iso.org/iso/en/iso9000-
14000/iso14000/iso14000index.html.)
36. El objetivo del FSC (Forest Stewardship Council, que significa Consejo de Manejo Forestal) es difundir el buen manejo forestal conforme principios y criterios que concilian las salvaguardas
ecológicas con los beneficios sociales y la viabilidad económica. El sello FSC certifica que la madera (u otro insumo forestal) utilizada en un producto es oriunda de una floresta manejada de
forma ecológicamente adecuada, socialmente justa y económicamente viable, y dentro del cumplimiento de todas las leyes vigentes. El sello sirve para orientar al consumidor consciente a
optar por un producto que no degrada el medio ambiente y contribuye para el desarrollo social y económico. El sello también orienta el comprador mayorista o minorista a escoger un producto
diferenciado y con valor agregado, capaz de conquistar un público más exigente y, así, abrir nuevos mercados, http://www.sagpya.mecon.gov.ar/new/0-0/forestacion/silvo/sustenta.htm
37. FLO (Fair Trade Labelling Organizations) es una organización internacional de certificación de productos de comercio justo.

CONSUMIDORES Y CLIENTES
DIMENSIÓN SOCIAL DEL CONSUMO

• Política de Comunicación Comercial
• Calidad del Servicio
• Conocimiento y Gerenciamiento de los Daños Potenciales de los Productos y Servicios

Consumidores y Clientes
DIMENSIÓN SOCIAL DEL CONSUMO
Política de Comunicación Comercial 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Calidad del Servicio 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Conocimiento y Gerenciamiento de los Daños Potenciales
de los Productos y Servicios 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

38
Dimensión social del consumo
• Política de Comunicación Comercial
25 Considerando la influencia de su política de comunicación comercial en la creación de una imagen de credibilidad y confianza, la empresa:
Focaliza sus estrategias de comu- Tiene una política formal de comu- Además de tener una política de co- Además de tener una política de No habíamos tratado antes este
nicación en los objetivos relaciona- nicación alineada con sus valores y municación abarcativa y alineada comunicación y aclarar y alertar asunto.
dos al volumen de ventas y resul- principios, abarcando todo su ma- con sus valores y principios, busca sobre los cuidados necesarios pa-
tados financieros de corto plazo. terial de comunicación, tanto inter- estimular la comunicación de los ra el uso de sus productos y servi-
no como externo. clientes y consumidores con la em- cios, se asocia con proveedores,
presa y aclarar aspectos innovado- distribuidores, asistencia técnica y
res o controvertidos de sus produc- representantes de consumidores
tos y servicios, al igual que alertar buscando crear una cultura de res-
de los eventuales efectos perjudicia- ponsabilidad y transparencia en la No vemos aplicación de esto en
les y cuidados necesarios para su comunicación con consumidores y nuestra empresa. (Justifique)
uso. clientes.
25.1 ¿Actualiza siempre que es necesario el material de comunicación destinado a los consumidores/clientes (como rótulos,
envases, prospectos, manuales de operación, instrucciones de uso, términos de garantía y piezas publicitarias, entre otros) para
tornar más transparente la relación y más seguro el uso de sus productos?
25.2 ¿Llama la atención del cliente/consumidor por alteraciones en las características de sus productos o servicios
(composición, calidad, plazos, peso, precio, etc.)?
25.3 ¿Tiene una política formal contra la propaganda que coloque niños, adolescentes, minorías, mujeres o cualquier individuo
en situación prejuiciosa, denigrante, irrespetuosa o de riesgo?
25.4 ¿Realiza un análisis previo de los elementos publicitarios para verificar la conformidad con sus valores éticos y con la
legislación de defensa del consumidor?
25.5 ¿No se vale de la demostración de los defectos o deficiencias de los productos o servicios de los competidores para
promover sus productos o servicios?
25.6 ¿Tuvo, en los últimos tres años, algún elemento de comunicación que haya sido objeto de reclamo de clientes,
proveedores o competidores?

INFORMACIONES ADICIONALES Con relación a violaciones a la Ley de Defensa del Consumidor 39

, la empresa: Si No
25.7 ¿Tuvo sanciones por el no cumplimiento de lo referente a la información y rotulación?
25.8 ¿En los últimos tres años ha sido denunciada y/o castigada por Asociaciones de Defensa al Consumidor u organismos de
contralor de la Ley de Defensa del Consumidor?
• Calidad del Servicio
26 En lo que se refiere a su compromiso con la calidad de los servicios de atención al consumidor/cliente, la empresa:
Posee un servicio básico amigable, Proporciona fácil acceso del con- Además de registrar las manifesta- Actúa activamente en pro del esta- No habíamos tratado antes este
ampliamente divulgado, focalizado sumidor/cliente al servicio de su ciones y resolver rápidamente los blecimiento de canales de comuni- asunto.
en la información y en la solución interés, registra y comunica inter- reclamos, posee procesos que in- cación gratuitos y de fácil acceso
de reclamos individuales. namente sus manifestaciones, re- cluyen la búsqueda de las causas de para el consumidor/cliente e incor-
solviendo rápida e individualmente los problemas y la utilización de pora sus manifestaciones y expecta-
los reclamos y orientándolo sobre esas informaciones para apurar la tivas en el desarrollo de productos y
los procedimientos adoptados. calidad de los productos y servicios. servicios al igual que en la revisión No vemos aplicación de esto en
del material de comunicación. nuestra empresa. (Justifique)
26.1 ¿La empresa tiene un ombudsman del consumidor o función similar?
26.2 ¿La empresa ofrece Servicio de Atención al Cliente (SAC) u otra forma de servicio especializado para recibir sugerencias,
opiniones y reclamos relativos a sus productos y servicios?
26.3 ¿La empresa promueve entrenamiento continuo de sus profesionales de atención para una relación ética y de respeto de
los derechos del consumidor?
26.4 ¿La empresa entrena e incentiva a sus profesionales de atención al cliente a reconocer fallas y a actuar con rapidez y
autonomía en la resolución de problemas?


26.5 ¿La empresa advierte continuamente a sus profesionales de atención al cliente y áreas correlativas sobre la importancia de
procedimientos éticos en la obtención, mantenimiento y uso de las informaciones de carácter privado resultantes de la
interacción con sus consumidores, clientes o usuarios?
26.6 ¿El servicio de atención a consumidores/clientes es acompañado por indicadores y tiene representación en los procesos
de toma de decisión de la empresa?
26.7 ¿Al vender productos y servicios la empresa utiliza solamente argumentos verdaderos para el convencimiento del
consumidor o cliente?
26.8 ¿La empresa tiene una política explícita de no soborno para obtener la decisión de compra de productos o contratación de
servicios?
• Conocimiento y Gerenciamiento de los Daños potenciales de los Productos y Servicios
27 En lo que se refiere al conocimiento y gerenciamiento de los daños potenciales de sus productos y servicios 40
, la empresa:
Realiza esporádicamente estudios Realiza estudios e investigaciones Pone a disposición informaciones Realiza investigaciones e interactúa No habíamos tratado antes este
e investigaciones técnicas sobre técnicas sobre riesgos potenciales detalladas y entrena al personal in- con proveedores y distribuidores, asunto.
daños potenciales de sus produc- y divulga tales informaciones para terno y a los asociados externos pa- consumidores, competidores y go-
tos y servicios para los consumi- compañeros comerciales, adoptan- ra que adopten medidas preventivas bierno para un perfeccionamiento
dores/clientes. do medidas preventivas o correcti- y correctivas con agilidad y eficien- continuo de los productos y servi-
vas con agilidad. cia, teniendo un compromiso de cios, sustituyendo componentes,
transparencia incluso con el consu- tecnologías y procedimientos para
midor, y de integración de iniciativas minimizar los riesgos a la salud y a
en situaciones de crisis. la seguridad, evitar daños morales y
garantizar la privacidad del consu-
midor/cliente.
27.1 ¿Mantiene un programa especial focalizado en la salud y seguridad del consumidor/cliente sobre sus productos y
servicios?


27.2 ¿Posee sistemas internos ágiles y capacita su área de comunicación externa para responder con rapidez y transparencia a
situaciones de crisis?
27.3 ¿Fue, en los últimos tres años, procesada por el no cumplimiento de reglamentos relacionados a la salud y a la seguridad
del consumidor/cliente?
27.4 ¿Tuvo, en los últimos cinco años, productos retirados del mercado por presión de clientes/consumidores u órganos de
defensa?
27.5 ¿Tiene servicios/productos prohibidos en otros países, pero aún los comercializa en Argentina y el resto del mundo?
27.6 ¿Posee una política formal de protección a la privacidad y/o un sistema de gestión de las informaciones privadas del
consumidor, cliente o usuario?
27.7 ¿Cuándo busca información personal de sus clientes, les informa previamente para qué se usarán los datos?
27.8 ¿Pide sólo informaciones personales relevantes no más allá de los objetivos para los cuales declaró son necesarias?
27.9 ¿Suministra informaciones de registros del cliente a terceros solamente cuando media su autorización?
27.10 ¿Posee una política que permite al consumidor, cliente o usuario la inclusión, alteración y exclusión de sus datos del
banco de informaciones de la empresa?
27.11 ¿Posee registros de reclamos por faltas de respeto a la privacidad del cliente y los evalúa periódicamente?

NOTAS 38. Visite los website de WACHAY www.wachay.org y de AKATU www.akatu.net

39. Ley 24.240 Defensa del Consumidor
40. Las empresas prestadoras de servicios tienen como fuente potencial de daños al cliente, la exposición de los datos personales usados en las transacciones. Es importante considerar también
este aspecto en la auto-evaluación.

COMUNIDAD
RELACIONES CON LA COMUNIDAD LOCAL ACCIÓN SOCIAL

• Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad del Entorno • Financiación de la Acción Social
• Relaciones con Organizaciones Locales • Compromiso de la Empresa con la Acción Social

Comunidad
RELACIONES CON LA COMUNIDAD LOCAL
Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad del Entorno 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Relaciones con Organizaciones Locales 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACCIÓN SOCIAL
Financiación de la Acción Social 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Compromiso de la Empresa con la Acción Social 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

COMUNIDAD
Relaciones con la comunidad local

• Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad del Entorno
28 Considerando sus posibles impactos en la vida de la comunidad (demanda sobre centros de salud y entretenimiento, guarderías, transporte público, tráfico de vehículos,
etc.), la empresa:
Busca tomar medidas reparadoras Conoce en profundidad sus impac- Posee una política formal de antici- Además de poseer una política for- No habíamos tratado antes este
en respuesta a reclamos y mani- tos sobre la comunidad, posee un parse a las demandas de la comuni- mal de relación con la comunidad, asunto.
festaciones de la comunidad. proceso estructurado para registrar dad e informarla sobre actuales y mantiene comités permanentes o
reclamos y promueve reuniones futuros planes e impactos de sus grupos de trabajo con la participa-
sistemáticas para informar a los lí- actividades, e involucra a la comuni- ción de liderazgos locales para
deres locales sobre las previsiones dad en la resolución de los proble- analizar sus actividades y monito- No vemos aplicación de esto en
tomadas. mas. rear sus impactos. nuestra empresa. (Justifique)
28.1 ¿Reconoce a la comunidad en la que está presente como parte interesada importante en sus procesos decisorios?
28.2 ¿Participa activamente de la discusión de problemas comunitarios y de la búsqueda de soluciones?
28.3 ¿Contribuye con mejoras en la infraestructura o en el ambiente local que puedan ser usufructuadas por la comunidad
(habitaciones, carreteras, puentes, escuelas, hospitales, etc.)?
28.4 ¿Tiene un programa para emplear, en las respectivas actividades y en la medida de lo posible, el mayor número de
personas del lugar, dándoles formación, con el objetivo de aumentar los niveles de calificación de la comunidad en la que está
inserta, en cooperación con sindicatos, ONGs, representantes de la comunidad o autoridades públicas competentes?
28.5 ¿Tiene prácticas de compra y de inversiones para apurar el desarrollo socioeconómico de la comunidad en la que está
presente?
28.6 ¿Concientiza y entrena a sus empleados para que respeten los valores y tradiciones de la comunidad donde actúa?

COMUNIDAD
INFORMACIONES ADICIONALES En los últimos tres años, la empresa recibió reclamos o manifestaciones de la comunidad (peticiones, demandas,
Si No
protestas) por los motivos listados abajo:
28.7 ¿Exceso de basura, generación de mal olor, efluentes y otras formas de polución (sonora, visual, etc.)?
28.8 ¿Exceso de tráfico de vehículos, causando ruido y trastornos?
28.9 ¿Interferencia en sistemas de comunicación?
28.10 ¿Otros motivos?
41
• Relaciones con Organizaciones Locales
29 Con relación a las organizaciones comunitarias, ONG´s y servicios públicos (escuela, puestos de salud, etc.) presentes en su entorno, la empresa:
Conoce superficialmente sus acti- Participa de la vida asociativa local Capacita a líderes involucrados, Además de asociaciones con enti- No habíamos tratado antes este
vidades y responde puntualmente y apoya varias entidades con dona- mantiene asociaciones a largo pla- dades locales, busca influenciar asunto.
a eventuales pedidos de apoyo. ciones, financiación e implementa- zo con entidades de la comunidad sobre las políticas públicas, esta-
ción de proyectos, divulgando ex- local y participa de la elaboración e bleciendo alianzas y participando
periencias exitosas. implementación de proyectos con- de diversas redes a fin de maximi-
juntos. zar su contribución al desarrollo No vemos aplicación de esto en
local. nuestra empresa. (Justifique)
29.1 ¿Hace un relevamiento de las necesidades locales antes de diseñar sus proyectos en la comunidad?
29.2 ¿Realiza en la comunidad, en conjunto con organizaciones locales, campañas educacionales y/o de interés público?

COMUNIDAD
Acción social
• Financiación de la Acción Social
30 La financiación de la acción social de la empresa está basada en:
Fondo variable, administrado arbi- Fondos definidos en presupuesto Programa social estructurado o in- Programa social estructurado o in- No habíamos tratado antes este
trariamente por el director o geren- anual, administrados con transpa- versión social privada42 gerenciada versión social privada que cuenta asunto.
te, en respuesta a solicitudes ex- rencia por un comité o grupo de por equipo especializado, con dota- con un mecanismo propio para la
ternas. trabajo, conforme a criterios prees- ción presupuestaria estable y con generación de lucro, estando ase-
tablecidos. público, metas y estrategias defini- gurada su continuidad a largo pla-
dos. zo (fondo patrimonial y/o porcen- No vemos aplicación de esto en
taje fijo sobre la facturación de la nuestra empresa. (Justifique)
empresa).
30.1 ¿Incluye a la acción social y a sus responsables en el proceso general de planificación estratégica?
30.2 ¿Utiliza especialistas en el ciclo de planificación, monitoreo y evaluación de su acción social?
30.3 ¿Planea su acción social buscando maximizar su impacto a largo plazo?
30.4 ¿Optimiza el impacto de su acción social fomentando recursos de otras empresas u organizaciones privadas y/o la
participación de órganos públicos?
30.5 ¿Tiene un procedimiento de consulta periódica a los beneficiarios de su acción social, monitoreándola por medio de
indicadores de desempeño?

COMUNIDAD
• Compromiso de la Empresa con la Acción Social
31 Como forma de concretar su acción social, la empresa:
Hace donaciones de productos y Además de donaciones y/o proyec- Además de apoyo material, posee Además de apoyo material y apor- No habíamos tratado antes este
recursos financieros, cede instala- tos sociales corporativos, cede ho- un proyecto estructurado por el te de capacidades, involucra a las asunto.
ciones, moviliza el trabajo volunta- ras de sus empleados o equipos cual cede sus capacidades técni- organizaciones o liderazgos locales
rio de sus empleados y/o desarro- para actividades relacionadas a cas, tecnológicas y gerenciales pa- en el diseño y en la implementa-
lla proyectos sociales propios. esos proyectos. ra fortalecer los proyectos sociales ción de los proyectos sociales e
(corporativos o realizados por ter- intercede frente a otros organis-
ceros). mos, públicos o privados, para la No vemos aplicación de esto en
concreción de esos proyectos. nuestra empresa. (Justifique)
31.1 ¿Utiliza los incentivos fiscales de deducción o descuento de donaciones y patrocinios?43
31.2 ¿Posee mecanismos para estimular proveedores, accionistas y otras partes interesadas a hacer donaciones financieras?
31.3 ¿Divulga internamente los proyectos que apoya y desarrolla, ofreciendo oportunidades de trabajo voluntario y estimulando
la participación de los empleados?
31.4 ¿Autoriza el uso controlado de horas pagas para el trabajo voluntario?
Con referencia a la gestión de la acción social, la empresa:

31.5 ¿Posee un consejo o comité mixto, con miembros de diferentes áreas de la empresa, o del grupo empresarial, incluyendo
miembros de la sociedad acreditados para tratar del área temática en que actúa?

COMUNIDAD
NOTAS 41. Vea el sitio del IARSE www.iarse.org, Casos, Conferencias y Artículos sobre Inversión Social Privada. Vea el sitio de INCIDE (Instituto para la Cultura, Innovación y Desarrollo) www.incide.org.ar.
Información sobre ONGs; Inversión Social Privada; Programas asociados entre sector privado, público y sector social.
42. Inversión Social Privada: es el uso planificado, monitoreado y voluntario de recursos privados en proyectos sociales de interés público. El concepto es de inversión, de promoción del desarrollo
sustentable, de inclusión social y de emancipación; y el método es el financiamiento: exige un proyecto, monitoreo y control. No es un fondo perdido: todos obtienen resultados y parte del
resultado es la construcción de capital social, de niveles de confianza que permitan un crecimiento sustentable tanto para el desarrollo del negocio como para la comunidad. Léo Voigt 2002.
Conferencia para empresarios Córdoba. En la sección downloads del IARSE www.iarse.org
43. Ver http://biblioteca.afip.gov.ar/afipres/ganancias_coeficientes_y_montos_23042004.htm#3. Podrán ser deducidas las donaciones a los Fiscos Nacional, Provinciales y Municipales y a las
instituciones comprendidas en el inciso e) del artículo 20, hasta el límite del 5% (cinco por ciento), siempre y cuando las mismas cumplan con los requisitos establecidos por la Resolución
General N° 1815.
Monto anual (*)4 Refer encia Nor mativa Vigencia

Hasta el 5% de la Ganancia Neta del ejercicio Ley, art. 87, inc. c) reglamentado por RG N° 1815 Desde el 31/03/1995, en lo que respecta al art. 87, inc. c)
Desde el 14/01/2005, en lo que respecta a la RG N° 1815

GOBIERNO Y SOCIEDAD
TRANSPARENCIA POLÍTICA LIDERAZGO SOCIAL

• Contribuciones para Campañas Políticas • Liderazgo e Influencia Social
• Prácticas Anticorrupción y Coima • Participación en Proyectos Sociales Gubernamentales

Gobierno y Sociedad
TRANSPARENCIA POLÍTICA
Contribuciones para Campañas Políticas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Prácticas Anticorrupción y Coima 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
LIDERAZGO SOCIAL
Liderazgo e Influencia Social 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Participación en Proyectos Sociales Gubernamentales 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

GOBIERNO Y SOCIEDAD
Transparencia política
• Contribuciones para Campañas Políticas
32 Con relación a la financiación de candidatos a cargos públicos y de partidos políticos, la empresa:
Cuando financia, lo hace limitando Cuando financia, se basa en reglas La decisión de financiación o no fi- Además de lo descrito en el esta- No habíamos tratado antes este
la decisión a los miembros de la y criterios definidos internamente, nanciación es tomada de forma dio anterior, promueve campañas asunto.
alta dirección, dentro de los pará- permitiendo al público interno el transparente, permitiendo a las par- de concientización política, ciuda-
metros establecidos por la legisla- acceso a las informaciones sobre tes interesadas el acceso a las infor- dana y sobre la importancia del
ción. la decisión tomada. maciones, y requiriendo del finan- voto involucrando a todos los em-
ciado la respectiva comprobación y pleados y otras partes interesadas,
registro de la donación. y estimula y facilita debates con
candidatos o partidos.

32.1 ¿En los últimos cinco años, la empresa fue mencionada negativamente en la prensa por aportar financieramente para
campañas políticas?
32.2 ¿La empresa tiene norma explícita de no utilización del poder económico para influenciar contribuciones de otras
empresas, proveedores, distribuidores y otros asociados?
32.3 ¿La empresa estimula a sus empleados para que ejerzan la evaluación y el control de la actuación de los candidatos que
eligieron?

GOBIERNO Y SOCIEDAD
• Prácticas Anticor rupción y Coima
33 En la relación con autoridades, agentes y fiscales del poder público, en todos los niveles, la empresa:
Busca evitar situaciones que su - Mantiene una postura reconocida Posee normas escritas sobre el te- Además de divulgar sus normas No habíamos tratado antes este
pongan favorecer a agentes del po- por el público interno con referen- ma, que son divulgadas amplia- interna y externamente y auditar asunto.
der público, y sin embargo no tie- cia a la prohibición de favorecer di- mente al público interno y externo regularmente su cumplimiento, in -
ne procedimientos formales ni co- recta o indirectamente a agentes (representantes del poder público cluye entre ellas la obligatoriedad
municados de control y castigo. del poder público. con quienes se relaciona), y man- de denunciar a las autoridades su-
tiene procedimientos formales de periores sobre cualquier oferta re-
control, castigo y auditoría. cibida. No vemos aplicación de esto en
33.1 ¿Tuvo su nombre mencionado en la prensa en los últimos cinco años bajo sospecha de haber participado de algún
incidente que involucre el ofrecimiento de coima o la práctica de corrupción de agentes públicos?
33.2 ¿Prevé medidas punitivas a los colaboradores y empleados involucrados en favorecer a agentes del poder público?
33.3 ¿Posee política explícita de no apoyo y no participación en procesos que tienen por objetivo la manipulación de edictos de
la competencia (públicos o privados)?

GOBIERNO Y SOCIEDAD
Liderazgo social
• Liderazgo e Influencia Social
34 Buscando ejercer su ciudadanía por medio de asociaciones y foros empresariales, la empresa:
Participa de comisiones y grupos Participa de comisiones y grupos Participa activamente, contribuyen- Tiene miembros de su alta direc- No habíamos tratado antes este
de trabajo relacionados con la de- de trabajo relacionados a cuestio- do con recursos humanos o finan- ción involucrados en la articula- asunto.
fensa y promoción de los intereses nes de interés público y de respon- cieros, de procesos de elaboración ción, viabilidad y fortalecimiento
específicos de su rubro o sector de sabilidad social. de propuestas de interés público y de propuestas de carácter social y
negocio. de carácter social. en diálogo con autoridades públi- No vemos aplicación de esto en
cas buscando su adopción. nuestra empresa. (Justifique)
34.1 ¿Patrocina o realiza campañas en medios de comunicación exclusivamente relacionadas a cuestiones de interés público?
34.2 ¿Interacciona activamente con instituciones de enseñanza de todos los niveles para la elaboración de propuestas para la
mejora de la calificación de la mano de obra del sector en el que actúa?
34.3 ¿Estimula y patrocina proyectos de desarrollo de investigación y tecnología, interactuando activamente con la comunidad
académica y científica?

GOBIERNO Y SOCIEDAD
• Participación en Proyectos Sociales Gubernamentales
35 En su compromiso con las actividades sociales realizadas por entidades gubernamentales, la empresa:
Contribuye sólo con el pago de im- Contribuye ocasionalmente con el Contribuye regularmente con re- Participa activamente de la elabo- No habíamos tratado antes este
puestos. poder público en la realización de cursos humanos, técnicos o finan- ración, perfeccionamiento, ejecu- asunto.
eventos y actividades puntuales y/o cieros para la realización de pro- ción, control y evaluación de políti-
apoya financieramente programas yectos específicos y focalizados, cas públicas de interés general.
y proyectos del poder público, en ejecutados por entidades guberna-
respuesta a solicitudes de las auto- mentales. No vemos aplicación de esto en
ridades. nuestra empresa. (Justifique)
35.1 ¿Adopta o desarrolla asociaciones con organismos públicos buscando objetivos como mejorar la calidad de la enseñanza,
la asistencia social, la salud y/o la infraestructura, erradicar el trabajo infantil y/o el trabajo forzado, incentivar la producción de
renta y/o de empleo, promover seguridad alimentaria, etc.?
35.2 ¿Patrocina programas públicos o privados de becas escolares?
35.3 ¿Articula y coordina asociaciones en los programas en los que participa?

PLANTILLA
VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBERNABILIDAD CORPORATIVA PÚBLICO INTERNO

1 Compromisos Éticos S N 7 Relaciones con los sindicatos S N 12 Cuidado de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo S N
1.1 ❏ ❏ 7.1 ❏ ❏ 12.1 ❏ ❏
1.2 ❏ ❏ 7.2 ❏ ❏ 12.2 ❏ ❏
1.3 ❏ ❏ 1 2 3 4 7.3 ❏ ❏ 12.3 ❏ ❏
1.4 ❏ ❏ 7.4 ❏ ❏ 12.4 ❏ ❏
1.5 ❏ ❏ 8 Gestión Participativa S N 12.5 ❏ ❏
1 2 3 4 1.6 ❏ ❏ 12.6 ❏ ❏
8.1 ❏ ❏ 1 2 3 4
1.7 ❏ ❏ 8.2 ❏ ❏ 12.7 ❏ ❏
1.8 ❏ ❏ 1 2 3 4
8.3 ❏ ❏ 12.8 ❏ ❏
1.9 ❏ ❏ 9 Compromisos con el porvenir de los niños S N 12.9 ❏ ❏
2 Arraigo en la Cultura Organizacional S N 9.1 ❏ ❏ 12.10 ❏ ❏
2.1 ❏ ❏ 9.2 ❏ ❏ 13 Compromisos con el Desar rollo Profesional y la Empleabilidad S N
2.2 ❏ ❏ 1 2 3 4 9.3 ❏ ❏ 13.1 ❏ ❏
1 2 3 4 2.3 ❏ ❏ 10 Valorización de la Diversidad S N 13.2 ❏ ❏
2.4 ❏ ❏ 10.1 ❏ ❏ 1 2 3 4
13.2 ❏ ❏
3 Gobernabilidad Corporativa S N 10.2 ❏ ❏ 13.4 ❏ ❏
3.1 ❏ ❏ 10.3 ❏ ❏ 14 Comportamiento frente a despidos S N
3.2 ❏ ❏ 10.4 ❏ ❏ 14.1 ❏ ❏
1 2 3 4 3.3 ❏ ❏ 10.5 ❏ ❏ 14.2 ❏ ❏
4 Diálogo con las partes interesadas (Stakeholders) S N 10.6 ❏ ❏ 14.3 ❏ ❏
4.1 ❏ ❏ 10.7 ❏ ❏ 1 2 3 4 14.4 ❏ ❏
4.2 ❏ ❏ 1 2 3 4 10.8 ❏ ❏ 14.5 ❏ ❏
1 2 3 4 4.3 ❏ ❏ 10.9 ❏ ❏ 15 Preparación para Jubilación S N
4.4 ❏ ❏ 10.10 ❏ ❏ 15.1 ❏ ❏
5 Relaciones con la competencia S N 10.11 ❏ ❏ 15.2 ❏ ❏
5.1 ❏ ❏ 10.12 ❏ ❏ 1 2 3 4 15.3 ❏ ❏
5.2 ❏ ❏ 10.13 ❏ ❏ 15.4 ❏ ❏
1 2 3 4
10.14 ❏ ❏
6 Balance Social S N 11 Política de Remuneración, Beneficios y Car rera S N
6.1 ❏ ❏ 11.1 ❏ ❏
6.2 ❏ ❏ 11.2 ❏ ❏
6.3 ❏ ❏ 11.3 ❏ ❏
6.4 ❏ ❏ 11.4 ❏ ❏
6.5 ❏ ❏ 11.5 ❏ ❏
1 2 3 4
6.6 ❏ ❏ 11.6 ❏ ❏
6.7 ❏ ❏ 11.7 ❏ ❏
❏ ❏ 1 2 3 4
6.8 11.8 ❏ ❏
6.9 ❏ ❏ 11.9 ❏ ❏
11.10 ❏ ❏
11.11 ❏ ❏
11.12 ❏ ❏
PLANTILLA
MEDIO AMBIENTE PROVEEDORES CONSUMIDORES Y CLIENTES
16 Compromiso de la Empresa con la mejora de la calidad ambiental S N 20 Criterios de Selección y Evaluación de Proveedores S N 25 Política de Comunicación Comercial S N
16.1 ❏ ❏ 20.1 ❏ ❏ 25.1 ❏ ❏
16.2 ❏ ❏ 20.2 ❏ ❏ 25.2 ❏ ❏
16.3 ❏ ❏ 20.3 ❏ ❏ 25.3 ❏ ❏
1 2 3 4
16.4 ❏ ❏ 20.4 ❏ ❏ 25.4 ❏ ❏
16.5 ❏ ❏ 1 2 3 4 20.5 ❏ ❏ 1 2 3 4 25.5 ❏ ❏
16.6 ❏ ❏ 20.6 ❏ ❏ 25.6 ❏ ❏
17 Educación y Conciencia Ambiental S N 20.7 ❏ ❏ 25.7 ❏ ❏
17.1 ❏ ❏ 21 Criterios de Selección y Evaluación de Proveedores S N 25.8 ❏ ❏
26 Calidad del Servicio S N
1 2 3 4 17.2 ❏ ❏
1 2 3 4
21.1 ❏ ❏ 26.1 ❏ ❏
18 Gerenciamiento del impacto en el Medio Ambiente S N
26.2 ❏ ❏
y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios 22 Trabajo forzado (o análogo al Esclavo) en la cadena productiva S N
26.3 ❏ ❏
18.1 ❏ ❏ 26.4 ❏ ❏
18.2 ❏ ❏ 1 2 3 4
22.1 ❏ ❏ 26.5 ❏ ❏
1 2 3 4
18.3 ❏ ❏ 26.6 ❏ ❏
23 Relaciones con los Trabajadores Tercerizados S N
1 2 3 4
18.4 ❏ ❏ 26.7 ❏ ❏
18.5 ❏ ❏ 23.1 ❏ ❏
26.8 ❏ ❏
18.6 ❏ ❏ 23.2 ❏ ❏
1 2 3 4 27 Conocimiento y gerenciamiento de los Daños S N
19 Minimización de Entradas y Salidas de materiales S N 23.3 ❏ ❏ potenciales de los Productos y Servicios
24 Apoyo al Desar rollo de Proveedores S N
19.1 ❏ ❏ 27.1 ❏ ❏
19.2 ❏ ❏ 24.1 ❏ ❏
27.2 ❏ ❏
19.3 ❏ ❏ 24.2 ❏ ❏
27.3 ❏ ❏
19.4 ❏ ❏ 24.3 ❏ ❏
1 2 3 4 27.4 ❏ ❏
19.5 ❏ ❏ 1 2 3 4 24.4 ❏ ❏
27.5 ❏ ❏
19.6 ❏ ❏ 24.5 ❏ ❏
27.6 ❏ ❏
24.6 ❏ ❏ 1 2 3 4 27.7 ❏ ❏
24.7 ❏ ❏
27.8 ❏ ❏
27.9 ❏ ❏
27.10 ❏ ❏
27.11 ❏ ❏

PLANTILLA
COMUNIDAD GOBIERNO Y SOCIEDAD

28 Gerenciamiento del Impacto de la Empresa S N 32 Contribuciones para Campañas Políticas S N
en la Comunidad del Entorno 32.1 ❏ ❏
28.1 ❏ ❏ 32.2 ❏ ❏
1 2 3 4 ❏ ❏
28.2 ❏ ❏ 32.3
28.3 ❏ ❏ 33 Prácticas Anticor rupción y Coima S N
28.4 ❏ ❏ 33.1 ❏ ❏
28.5 ❏ ❏ 33.2 ❏ ❏
1 2 3 4 28.6 ❏ ❏ 1 2 3 4 33.3 ❏ ❏
28.7 ❏ ❏ 34 Liderazgo e Influencia Social S N
28.8 ❏ ❏ 34.1 ❏ ❏
28.9 ❏ ❏ 34.2 ❏ ❏
28.10 ❏ ❏ 1 2 3 4 34.3 ❏ ❏
29 Relaciones con Organizaciones Locales S N 35 Participación en Proyectos Sociales Gubernamentales S N
29.1 ❏ ❏ 35.1 ❏ ❏
1 2 3 4 29.2 ❏ ❏ 35.2 ❏ ❏
1 2 3 4 35.3 ❏ ❏
30 Financiación de la Acción Social S N
30.1 ❏ ❏
30.2 ❏ ❏
30.3 ❏ ❏
1 2 3 4 30.4 ❏ ❏
30.5 ❏ ❏
31 Compromiso de la Empresa con la Acción Social S N
31.1 ❏ ❏
31.2 ❏ ❏
31.3 ❏ ❏
1 2 3 4 31.4 ❏ ❏
31.5 ❏ ❏

ANEXO
Indicadores Cuantitativos
(Para uso interno)
Los indicadores cuantitativos que siguen El relevamiento sistemático de esos datos

son de uso interno de la empresa y deben (que pueden ser comparados de acuerdo a
también ser incorporados al monitoreo y series anuales y cotejados con otros datos)
evaluación de la gestión de la responsabili- permite un análisis más objetivo de los re-
dad social empresarial. sultados de la empresa, facilitando la elabo-
ración del Balance Social.
REFLEXIONE SOBRE LA EVOLUCIÓN DE ESTOS INDICADORES EN LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS:
Público interno
RESPETO AL INDIVIDUO Valoración de la Diversidad
10 Porcentaje de mujeres con relación al total de empleados

Porcentaje de mujeres en cargos gerenciales con relación al total de cargos gerenciales
Salario medio mensual de las mujeres en cargos gerenciales
Salario medio mensual de los hombres en cargos gerenciales
Salario medio mensual de las mujeres en cargos no gerenciales
Salario medio mensual de los hombres en cargos no gerenciales
Porcentaje de pasantes y aprendices en relación al total de empleados
Porcentaje de personas con discapacidad en relación al total de empleados
Porcentaje de personas con más de 45 años de edad con relación al número total de empleados

ANEXO
Público interno
TRABAJO DECENTE Política de Remuneración, Beneficios y Car rera
11 División de la mayor remuneración por la menor remuneración pagada por la empresa (incluye participación en los resultados y bonificaciones)
División del menor salario de la empresa por el salario mínimo vigente
Con relación al programa de participación en los resultados de la empr esa:
Porcentaje de los valores distribuidos con relación a la masa salarial
Porcentaje de empleados beneficiados
Con relación al programa de bonificación de la empr esa:
Porcentaje de valores distribuidos con relación a la masa salarial
Porcentaje de empleados beneficiados
Porcentaje de acciones de la empresa en poder de los empleados
Público interno
TRABAJO DECENTE Cuidados con Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo
12 Media de horas extras por empleado/año

Media de accidentes de trabajo por empleado/año
Porcentaje de accidentes que resultaron en alejamiento temporal de empleados y/o de prestadores de servicio
Porcentaje de accidentes que resultaron en mutilación u otros daños a la integridad física de empleados y/o de prestadores de servicio, con alejamiento
permanente del cargo
Porcentaje de los accidentes que resultaron en muerte de empleados y/o de prestadores de servicio
Público interno
TRABAJO DECENTE Compromiso con el Desar rollo Profesional y la Empleabilidad
13 Porcentaje de analfabetos en la fuerza de trabajo

Cantidad de horas de desarrollo profesional por empleado/año
Porcentaje de la facturación bruta gastado en desarrollo profesional y educación

ANEXO
Público interno
TRABAJO DECENTE Comportamiento frente a despidos
14 Número de empleados al final del período

Número total de despidos en el período
Número total de ingresos en el período
Porcentaje de despedidos de más de 45 años de edad en relación al número total de despedidos
Porcentaje de reclamos laborales iniciados por el total de despedidos en el período
Medio Ambiente
GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios
18 Cantidad media de incidentes, actas labradas y/o multas por violación de las normas de protección ambiental de:
baja gravedad
media gravedad
alta gravedad
Medio Ambiente
GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL Minimización de Entradas y Salidas de Materiales
19 Total invertido en programas y proyectos de mejora ambiental

Porcentaje de la facturación bruta gastado en programas y proyectos de mejora ambiental
Consumo anual de energía (en Kwh.)
Consumo anual de combustibles fósiles:
gasolina/diesel (en litros)
aceite combustible (en toneladas)
Gas - GLP/GN (en m3)
Consumo anual de agua (en m3)
Volumen medio anual de CO2 y otros gases del efecto invernadero emitidos en la atmósfera (en toneladas)
Cantidad anual (en toneladas) de residuos sólidos producidos (basura, desechos, escombros, etc.)

ANEXO
Proveedores
SELECCIÓN, EVALUACIÓN Y ASOCIACIÓN Criterios de Selección y Evaluación de Proveedores
CON PROVEEDORES
Porcentaje del total de proveedores que recibieron visita de inspección de prácticas de responsabilidad social
20
Proveedores
SELECCIÓN, EVALUACIÓN Y ASOCIACIÓN Trabajo Infantil en la Cadena Productiva
CON PROVEEDORES
Cantidad de actas labradas que la empresa recibió del Ministerio del Trabajo con relación al uso de mano de obra infantil
21
Proveedores
SELECCIÓN, EVALUACIÓN Y ASOCIACIÓN Trabajo Forzado en la Cadena Productiva
CON PROVEEDORES
Cantidad de actas labradas que la empresa recibió del Ministerio del Trabajo con relación al uso de trabajo forzado (o análogo al esclavo)
22
Proveedores
SELECCIÓN, EVALUACIÓN Y ASOCIACIÓN Relaciones con Trabajadores Tercerizados
CON PROVEEDORES
Porcentual de trabajadores tercerizados con relación al total de la fuerza de trabajo
23

ANEXO
DIMENSIÓN SOCIAL DEL CONSUMO Política de Comunicación Comercial
25 Con relación a violaciones del Código de Defensa del Consumidor:

cantidad de procesos administrativos registrados
cantidad de procesos judiciales (civiles y criminales) recibidos
DIMENSIÓN SOCIAL DEL CONSUMO Calidad del Servicio
26 Total de llamadas atendidas por el SAC

Porcentaje de reclamos con relación al total de llamadas atendidas por el SAC
Porcentaje de reclamos no atendidos por el SAC
Tiempo promedio de espera en el teléfono del SAC hasta el inicio del servicio (en minutos)
Cantidad de innovaciones implantadas en razón de la intervención del ombudsman y/o del servicio de servicio a consumidores/clientes
Comunidad
ACCIÓN SOCIAL Compromiso de la Empresa con la Acción Social
31 Porcentaje de la facturación bruta destinada a la acción social (no incluir obligaciones legales, ni tributos, ni beneficios vinculados a la condición de empleado de la
empresa)
Del total destinado a la acción social, porcentaje correspondiente a donaciones en productos y servicios
Del total destinado a la acción social, porcentaje correspondiente a donaciones en especie
Del total destinado a la acción social, porcentaje correspondiente a inversiones en proyecto social propio
Porcentaje de empleados que realizan trabajo voluntario en la comunidad externa a la empresa
Cantidad de horas medias mensuales donadas (liberadas de la hora normal de trabajo) por la empresa para trabajo voluntario de empleados

ESPACIO RESERVADO PARA SUGERENCIAS Y COMENTARIOS SOBRE LOS INDICADORES EN LOS TEMAS
VALORES, TRANSPARENCIA
Y GOBERNABILIDAD CORPORATIVA
PÚBLICO INTERNO

MEDIO AMBIENTE
PROVEEDORES

COMUNIDAD
GOBIERNO Y SOCIEDAD

ÍNDICE DEL CUESTIONARIO
IARSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .03 • Educación y Conciencia Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39 PLANTILLA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68

Gerenciamiento del Impacto Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40 Valores, Transparencia y Gobernabilidad Corporativa . . . . . . . . . . . . .68
PRESENTACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .07 • Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y Público Interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68
Estructura del Cuestionario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .08 del Ciclo de Vida de Productos y Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40 Medio Ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
Instrucciones para completar el Cuestionario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .09 • Minimización de Entradas y Salidas de los Materiales . . . . . . . . . . .41 Proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
Correlación entre los Indicadores de Responsabilidad Social Consumidores y Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
Empresarial y los Principios del Pacto Global . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 PROVEEDORES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43 Comunidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70
Selección, evaluación y asociación con Proveedores . . . . . . . . . . . . . .44 Gobierno y Sociedad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70
VALORES, TRANSPARENCIA Y • Criterios de Selección y de Evaluación de Proveedores . . . . . . . . . .44
GOBERNABILIDAD CORPORATIVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 • Trabajo Infantil en la Cadena Productiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45 ANEXO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71
Autorregulación de la Conducta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 • Trabajo Forzado en la Cadena Productiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46 Indicadores cuantitativos (Para uso interno) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71
• Compromisos Éticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 • Relaciones con Trabajadores Tercerizados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47 • Valoración de la Diversidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71
• Arraigamiento en la Cultura Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 • Apoyo al Desarrollo de Proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48 • Política de Remuneración, Beneficios y Carrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72
• Gobernabilidad Corporativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16 • Cuidados con la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo . . . . . .72
Relaciones Transparentes con la Sociedad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 CONSUMIDORES Y CLIENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51 • Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad . . . .72
• Diálogo con las Partes Interesadas (Stakeholders) . . . . . . . . . . . . . . . .17 Dimensión social del consumo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52 • Comportamiento frente a despidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73
• Relaciones con la Competencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18 • Política de Comunicación Comercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52 • Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y
• Balance Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 • Calidad del Servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53 del Ciclo de Vida de Productos y Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73
• Conocimiento y Gerenciamiento de los daños potenciales • Minimización de Entradas y Salidas de los Materiales . . . . . . . . . . .73
PÚBLICO INTERNO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23 de los Productos y Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54 • Criterios de Selección y de Evaluación de Proveedores . . . . . . . . . .74
Diálogo y Participación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24 • Trabajo Infantil en la Cadena Productiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74
• Relaciones con los Sindicatos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24 COMUNIDAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57 • Trabajo Forzado en la Cadena Productiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74
• Gestión Participativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 Relaciones con la comunidad local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58 • Relaciones con Trabajadores Tercerizados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74
Respeto al Individuo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 • Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la • Política de Comunicación Comercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75
• Compromiso con el porvenir de los niños . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 Comunidad del Entorno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58 • Calidad del Servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75
• Valoración de la Diversidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 • Relaciones con Organizaciones Locales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59 • Compromiso de la Empresa con la Acción Social . . . . . . . . . . . . . . . .75
Trabajo decente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29 Acción Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
• Política de Remuneración, Beneficios y Carrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29 • Financiación de la Acción Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60 ESPACIO RESERVADO PARA SUGERENCIAS Y COMENTARIOS
• Cuidados con la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo . . . . . .30 • Compromiso de la Empresa con la Acción Social . . . . . . . . . . . . . . . .61 SOBRE LOS INDICADORES EN LOS TEMAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
• Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad . . . .32 Valores, Transparencia y Gobernabilidad Corporativa . . . . . . . . . . . . .77
• Comportamiento frente a despidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33 GOBIERNO Y SOCIEDAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63 Público Interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
• Preparación para la Jubilación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34 Transparencia Política . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64 Medio Ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78
• Contribuciones para Campañas Políticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64 Proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78
MEDIO AMBIENTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 • Prácticas Anticorrupción y Coima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65 Consumidores y Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
Responsabilidad frente a las generaciones futuras . . . . . . . . . . . . . . . .38 Liderazgo Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66 Comunidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
• Compromiso de la Empresa con la mejora de la • Liderazgo e Influencia Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66 Gobierno y Sociedad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
Calidd Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38 • Participación en Proyectos Sociales Gubernamentales . . . . . . . . . .67

2011 04 Lopez Vicente

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

2011 04 Lopez Vicente

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Guía de Autoaplicación.

Incluye cor relación con los

El Instituto Argentino de Responsabilidad So- El Instituto trabaja en red con organizaciones

Instrumento de autoevaluación para empresas 03

Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria - IARSE

Impreso en Córdoba, Argentina.

TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS

Los Indicadores de Responsabilidad Social cio de un proceso de autodiagnóstico que,

La participación activa de los cuadros pro-

Instrumento de autoevaluación para empresas 07

Estructura del Cuestionario

8 Instrumento de autoevaluación para empresas

Instrucciones para completar el Cuestionario

Instrumento de autoevaluación para empresas 9

Correlación entre los Indicadores de Responsabilidad

cipios universales en materia de derechos humanos, normas laborales y medio am-

tividades. Asimismo, acompaña la profundización de esta tendencia generando una

red que facilita la asistencia y el intercambio de conocimiento e información para que

ración de diez principios considerados fundamentales para satisfacer las necesida-

tra la corrupción son los siguientes:

10 Instrumento de autoevaluación para empresas

1. Derechos Humanos 3. Medio Ambiente

Principio Nº 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías

2. Ámbito laboral respetuosas del medio ambiente.

Principio Nº 3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y

sindical y el derecho a la negociación colectiva. 4. Anti – Corrupción

Principio Nº 6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y

La presentación, en cada una de las siete dimensiones de la RSE aborda- Contáctenos

Instrumento de autoevaluación para empresas 11

12 Instrumento de autoevaluación para empresas

AUTORREGULACIÓN DE LA CONDUCTA RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD

Indicadores Principios del Pacto Global cor respondientes

Instrumento de autoevaluación para empresas 13

1 Con relación a la adopción y alcance de valores y principios éticos:

Estadio 1 Estadio 2 Estadio 3 Estadio 4

INFORMACIONES ADICIONALES La empresa: Sí No

El código de ética y/o la declaración de valores de la organización:

14 Instrumento de autoevaluación para empresas

INFORMACIONES ADICIONALES La empresa: Si No

2 Con relación a la eficacia en la difusión de los valores y principios éticos de la empresa:

Estadio 1 Estadio 2 Estadio 3 Estadio 4

INFORMACIONES ADICIONALES La empresa: Si No

Instrumento de autoevaluación para empresas 15

3 Con relación a la estructura organizacional y prácticas de gobernabilidad de la empresa:

Estadio 1 Estadio 2 Estadio 3 Estadio 4

INFORMACIONES ADICIONALES La alta dirección de la empresa: Sí No

16 Instrumento de autoevaluación para empresas

RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD

4 Considerando sus impactos sobre distintos grupos de la sociedad, la empresa:

Estadio 1 Estadio 2 Estadio 3 Estadio 4

INFORMACIONES ADICIONALES La empresa: Si No

Instrumento de autoevaluación para empresas 17

RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD

5 En lo que se refiere a las políticas de relación con la competencia, la empresa:

Estadio 1 Estadio 2 Estadio 3 Estadio 4

INFORMACIONES ADICIONALES La empresa: Sí No

18 Instrumento de autoevaluación para empresas

RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD

Estadio 1 Estadio 2 Estadio 3 Estadio 4

INFORMACIONES ADICIONALES La empresa: Si No

Instrumento de autoevaluación para empresas 19

INFORMACIONES ADICIONALES La empresa: Sí No

20 Instrumento de autoevaluación para empresas

Instrumento de autoevaluación para empresas 21