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Marcas + recordadas
Segunda edición, 38 categorías
I
por: Víctor Zabala - Unidad de Investigación Económica y de Mercado Ekos
Por segunda ocasión, Revista Ekos presenta el estudio de las marcas más recordadas en el mercado
ecuatoriano. La investigación, realizada por la Unidad de Análisis de Investigación Económica y de Mercados,
de Ekos, determina la identificación espontánea de marcas en la mente del consumidor de Quito y Guayaquil.
Para este fin se utilizó una metodología mixta de encuestamiento: 85% telefónico y 15% intercept. A
continuación presentamos un paneo a las categorías, así como las claves en la configuración de marca.
E
l deseo mueve los sen- independientes de los atributos para que ni bien surja la necesi-
tidos. Los consumi- de los productos a los que éstas dad de un cliente la marca apa-
dores los tienen (mu- realmente representan. rezca de forma inmediata como
chos de ellos, se dice, hasta seis). la solución a sus necesidades.
¡Y las compañías lo saben! Por Así, la conexión emocional, la
eso, cuando de encumbrar a una energía, la innovación, la visibi- El proceso de insertar la marca en
marca se trata, aplican todas las lidad son factores que empiezan la mente del consumidor, el top
estrategias posibles. Y, crear una a formar parte de la promesa de of mind y la recordación espon-
valor de una marca, sin que es- tánea. La gestión de la marca va
fórmula exitosa es todo un arte
ta promesa implique una diferen- más allá de la publicidad, el lo-
en la que se deben mezclar ade-
cia fundamental entre el valor de go, el eslogan o el mensaje que
cuadamente sus ingredientes: uso de un producto de una marca transmite. El verdadero reto para
disposición del cliente a pagar respecto al otro. los gerentes de mercadeo radica
por la marca, necesidad de con- en asociar a la marca con la ne-
sumir un producto o servicio, la En el siglo XXI las empresas ges- cesidad y que el cliente recuerde
utilidad que le genera, la dificul- tionan atributos de su marca co- la promesa de valor al momento
tad para encontrarlo, etc. mo la diversión, el orgullo, la de la decisión de compra.
Solo quienes lo hacen bien triun- exclusividad y el estatus para di- Este proceso de generar presencia
fan y se posicionan en la mente ferenciarse de sus competidores. de marca en la mente de los con-
del consumidor. Una marca es una sumidores potenciales se deno-
mezcla de atributos tangibles e La competencia ya no está, por mina posicionamiento y el rasgo
intangibles que permiten identifi- tanto, en producir mejor y más principal de una marca bien posi-
car, recordar, diferenciar y posicio- barato, está también en generar cionada es su nivel de recordación.
nar en la mente a una empresa o una mejor percepción de valor e
producto o servicio. identificar a de los individuos con La recordación general de una
las marcas que consumen. En es- marca se la puede diferenciar en
Recordación, el ta carrera por insertar los atribu- tres capas que van desde lo más
principal objetivo tos diferenciadores de una marca, superficial de la memoria de una
En la medida que la tecnología la visibilidad y recordación son persona hasta lo más profundo.
avanza y el conocimiento se vuel- dos elementos clave generar una En primera instancia se encuentra
ve universal, diferenciar los pro- campaña de branding. el Top of Mind (TOM), luego vie-
ductos, ya sea por calidad o por ne la recordación espontánea y la
costos, es cada vez más complejo, Por este motivo las empresas gas- recordación asistida.
por lo que la diferenciación en la tan millones de dólares en cam-
actualidad proviene de otros atri- pañas que permitan ser las pri- El Top of Mind (TOM) es la pri-
butos ligados a la marca que son meras opciones de recordación, mera marca, nombre de produc-
to o empresa que se le viene a vestigación Económica y de este fin se utiliza una metodolo-
la mente a un consumidor, y es, Mercado de Ekos desarrolló la gía encuesta mixta; 85% telefó-
además, la primera marca que medición de las marcas más re- nico y 15% intercept.
menciona a un tercero. En defini- cordadas del Ecuador 2014, es-
tiva, el TOM es el grado de recor- tudio que pretende identificar las
La proporción de la muestra se
dación más alto de una marca en tres marcas con mayor recorda-
encuentra distribuida por nivel
una categoría determinada. ción del mercado ecuatoriano en
cada categoría evaluada. socioeconómico, guardando las
características y composición de
El TOM es una valoración perso- los estratos socioeconómicos que
nal, fruto de la experiencia, los METODOLOGÍA
maneja el Instituto Nacional de
deseos, el conocimiento, valora- El objetivo del estudio de marcas Estadística y Censos (INEC).
ciones, emociones, percepciones, más recordadas es determinar la
anhelos, sueños, expectativas, as- recordación espontánea de mar-
piraciones y muchas otras varia- cas en la mente del consumidor Se utiliza un formulario que re-
bles que influyen en el proceso de las dos principales ciudades gistra los datos del entrevistado
de inserción de una marca en la del país (Quito y Guayaquil). Para como son: el género, la edad, la
mente del consumidor. ciudad, la pregunta general de
recordación y 2 insistencias.
La recordación espontánea, por
otra parte, es la otra marca que En cada encuesta se sondea la
se le viene a la mente a una per- respuesta de tres categorías, ga-
sona de forma inmediata y sin
Se realizaron rantizando mínimo 100 encues-
1.400
esfuerzo, si bien no es la prime- tas por categoría, con un aproxi-
ra alternativa en ser menciona- mado de 300 menciones para
das tienen una gran importancia cada categoría. En total se reali-
en el momento de elección de un
producto o servicio. Por lo gene- encuestas zaron 1.400 encuestas, levantan-
do 12.600 menciones de las 38
ral son las marcas que compiten categorías evaluadas.
con la de Top of Mind al momen-
12.600
to de la elección de compra. levantando Los datos se tabulan con el total
menciones;
de menciones de las marcas, el
La recordación asistida es la ca- 85% vía telefónica
Top Of Mind más otras recorda-
pa más profunda de recordación y 15% intercept. ciones. Posteriormente se realiza
y comprende a aquellas marcas un conteo del total de menciones
que sí se conocen pero que no se
por marca y se compara respecto
recuerdan inmediatamente; hay
que dar una pista o una ayuda
Los resultados al total de menciones recopiladas,
para que esas marcas sean men-
de la encuesta se lo que permite obtener el porcen-
cionadas pues no están lo sufi- evidencian en taje de recordación de marca.
cientemente posicionadas en la
mente del consumidor potencial.
38 categorías
cuyos datos
se tabularon
Con base en los porcentajes ob-
tenidos de las marcas más recor-
Lo que no se recuerda no se con-
sume, por lo que es importante
con el total
de menciones de
dadas, se procede a un reescala-
miento, en el que la marca con
las marcas.
para una marca ser recordada y mayor porcentaje de recordación
reconocida al momento de efec- respecto al total adquiere la ma-
tuar la decisión de compra. yor puntuación, de 20 puntos. En
relación a esta se establecen las
calificaciones del resto de marcas.
Por tal motivo, la Unidad de In-
SECTOR CONSUMO
CATEGORÍAS
Aceites / Lubricantes
Aceites de cocina
Aguas con y sin gas
Alimento para mascotas
Atún SECTOR SERVICIOS
Bebidas hidratantes y energizantes
Chicles CATEGORÍAS
Cosméticos
Detergentes Bancos
Electrodomésticos Medicina Prepagada (Seguros de salud privada).
Embutidos
Equipos celulares (teléfonos) Farmacias
Equipos de audio y video Hospitales privados / Clínicas
Galletas
Aerolíneas
Gaseosas
Jabón y shampoo Restaurantes de comida rápida
Jugos Hoteles
Leches
Empresas de Telefonía celular
Limpieza oral
Pañales Supermercados
Papel higiénico y servilletas
Almacenes de electrodomésticos
Pastas y harinas
Salsas y mayonesas Gasolineras
Snacks
Té envasado
Vehículos
Yogurt
Tema central
CIFRAS INTERNACIONALES
USD
335.000
millones vale la compañía. En el 2004
cada acción se cotizaba en USD 85, hoy
en más de USD 1 000.
2,52
millones de retuits,
392 000
alcanzó el tuit de la actriz
USD 2 800
millones al año destina la compañía para
USD 1 300
millones fue el valor del reciente contrato con el
Marketing y Publicidad, Manchester United para que el fabricante dote al
lo que la ha situado en una marca con gran equipo inglés de indumentaria por 10 años.
incidencia en el sector deportivo.
1 000 millones
de personas usan el sistema operativo Office en todo el planeta.
Sumados todos los sistemas operativos de Microsoft, ocupa el
90% del mercado de PC.
Lovemarks,|
¿Por qué amamos las marcas que amamos?
por: Ximena Ferro, Coordinadora de la Carrera de Comunicación Publicitaria de la Universidad San Francisco de Quito
I
H
ay amores a primera vista, hay sas que han permitido que nos enamoremos
amores que nos conquistan des- de por vida. Hemos decidido amar a nuestras
pués de muchos años de esfuerzo marcas para siempre, un compromiso que no
y dedicación, otros que nos enamoran y des- permite infidelidades.
enamoran rápidamente. Nadie puede explicar
qué es lo que nos genera ese sentimiento de ¿Cómo nos enamoran?
atracción total hacia el ser amado.
Normalmente nos enamoramos de las mar-
cas que reflejan la misma personalidad que
Lo mismo sucede en
poseemos o que deseamos poseer. Creamos
marketing...
una conexión emocional con las marcas que
Las marcas hacen el trabajo del conquista- reflejan características similares a las nues-
dor, son quienes buscan enamorarnos o de- tras. Los consumidores se vuelven entusiastas
tenernos para siempre. No siempre lo logran, cuando las marcas están en constante ali-
pero se han creado muchas estrategias exito- neación con sus gustos individuales. Aque-
Hay amores a
primera vista...
Construcción de una tes que dice tener, que haga lo rio que hable en su idioma, con
lovemark que dice hacer. Obviamente, to- los modismos que utilizan los jó-
do lo que viene extra es una sor- venes, por ejemplo. Para que una
El público espera ciertas caracte-
presa que agrada a los consumi- marca se comunique efectiva-
rísticas de las marcas que ama, la
dores. mente con su target, deberá es-
mayoría se ha enamorado por los
tudiar mucho a su grupo obje-
siguientes aspectos:
Posicionamiento: esta palabra tivo, conocer todos sus gustos,
reconocida entre los publicitas y opiniones, formas de vida y todo
Calidad es Calidad, un vital in- lo que sea necesario para poder
grediente. Todos los consumido- la gente de Marketing se refie-
re al lugar que ocupa una mar- entenderlos mejor.
res esperan beneficios básicos de
un producto: que funcione bien, ca en la mente de las personas.
que dure lo suficiente, Las marcas más fuertes como las La comunicación debe ser clara
que contenga ‘Marcas para amar’ tienen un po- y consistente. Y deberá repetir-
los ingre- sicionamiento único que las ca- se las veces que sean necesarias
dien- racteriza de por vida. para que el consumidor reciba el
mensaje, lo digiera, lo acepte y,
Reposicionamiento: el posicio- finalmente, modifique su acti-
namiento se consigue a través tud. A lo largo de la vida de una
de varias herramientas como marca es necesario que ella co-
la comunicación, la clari- munique lo indispensable, pero
dad de la imagen, el ser- lo principal es que sepa oír. Una
vicio que se brinda, el marca es como un amigo, nadie
empaque. Sin embar- quiere únicamente oír al amigo
go, hay ocasiones sobre lo maravilloso que es, tam-
que la marca debe bién quiere que lo oiga y le de su
cambiar ese po- tiempo.
sicionamiento si
es que no es el Ser el primero: una de las ven-
que los direc- tajas de las empresas innovado-
tores de la em- ras es que al momento que en-
presa desean. tran primero al mercado son las
primeras en posicionarse y, gene-
Comunica- ralmente, el público las recordará
ción: cuan- siempre como la marca líder en
do una perso- la categoría.
na adulta habla
con un grupo Perspectivas a largo plazo: es
de niños, lo más necesario invertir en la marca a
probable es que largo plazo si se quiere que se
se agache para es- mantenga vigente. Mantener a
tar a la misma altura la marca como líder no es bara-
que ellos. Lo mismo to, es importante que esté al día,
debe hacer una mar- entretenida y que se mantenga
ca cuando quiere hablar comunicada con su gente. Con
con su público, debe po- un mundo tan ajetreado como el
nerse en la misma situación actual, si una marca deja de ha-
que ellos. cer bulla, enseguida vendrá otra
a derrocarla. Una Lovemark está
Si una marca quiere llegar a un constantemente con sus clientes,
grupo de gente joven, es necesa- es parte de su vida.
+ +
+ +
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Tema central
Propiedad intelectual|
¿Por qué es importante registrar una marca?
E
n un mundo marcado por de uso. Sus creaciones pueden ca rigen únicamente en el terri-
el vertiginoso avance de caer en manos de un tercero o torio del país en el que fueron
las tecnologías para la de competidores más fuertes que registrados. "Por eso, cuando Mc
transmisión de información, pro- estén en condiciones de comer- Donald's quiso ingresar al merca-
teger el nombre de un negocio o cializar el producto o servicio a do ecuatoriano se vio forzada a
producto es un factor clave pa- un precio más bajo sin tener que iniciar un litigio que se extendió
ra cualquier decisión que tome la compensar financieramente al más de 20 años".
empresa. verdadero inventor.
Otorgar una protección adecuada
Casi a diario, las perchas de las Un caso emblemático en el a la propiedad intelectual de una
tiendas exhiben marcas distinti- país involucra a un gigante de empresa constituye un paso deci-
vas y diseños de empaques ori- la venta de comida rápida: Mc sivo, más cuando se trata de pro-
ginales que son presentados para Donald's, una compañía con pre- teger una marca. Ello contribuye
llamar la atención y mirada del sencia en más de 115 países en a evitar que se cometan infrac-
consumidor. todo el mundo y que abrió su ciones y a convertir las ideas en
primer restaurante en Ecuador activos comerciales con un ver-
Cada una es producto del traba- en 1997. dadero valor de mercado. El ple-
jo creativo de un equipo de di- no aprovechamiento del sistema
seño gráfico, un director de arte, Cuando la empresa norteameris- de la propiedad intelectual per-
publicistas, creativos y un equi- cana quiso abrir sus locales en mite a las empresas beneficiarse
po completo que previamente territorio ecuatoriano no pudo de su capacidad innovadora y su
elabora un estudio de mercado registrar su marca de inmediato creatividad, lo que a su vez fo-
y analiza el sector para descubrir debido a que otra persona ya te- menta la innovación.
cómo llegar al consumidor. En nía los derechos de uso del mis-
todo este proceso la palabra cla- mo nombre y lo utilizaba en su Proteger y aumentar la
ve es: Propiedad Intelectual. propia cadena de comida rápida. competitividad
Una gestión eficaz del tema de
Si una marca o producto no dis- Juan Carlos Gallegos, experto en propiedad intelectual permite a
pone de protección legal, la em- Propiedad Intelectual del Estu- las empresas utilizar sus activos
presa corre el riesgo de perder los dio Jurídico Gallegos Valarezo & de propiedad intelectual para au-
derechos de reproducción de su Neira, recuerda este caso y expli- mentar su competitividad y ven-
creación e incluso los derechos ca que los derechos de cada mar- tajas estratégicas.
UN CASO EMBLEMÁTICO:
El caso Mc Donald’s se remonta a 1973, cuando Olga Romero regresó de los EE.UU. y Romero perdió ese local. Mc Donald’s Corporation puso sus ojos en Ecuador
en donde conoció a la marca. Una vez en Quito abrió un local con el mismo nom- y comenzó un juicio por problemas de propiedad intelectual, impulsado por la
bre en el Centro Comercial Iñaquito (CCI), con una inversión de 10 mil sucres. ¿Por transnacional de la comida rápida.
qué lo hizo? Según Romero, porque creyó que el negocio original no iba a crecer
tanto como para llegar al Ecuador. A Romero se le obligó a no usar la misma marca y después de más de 20 años de
litigio, en mayo de 2008, una corte la sancionó con el pago de ocho millones de
En 1974, Romero solicitó la inscripción del nombre Mc Donald’s en la Dirección sucres a favor de McDonald’s Corporation, bajo el cargo de daños y perjuicios. La
de Patentes y Marcas y este fue concedido. Con este respaldo empezó su proceso demanda establecía que el pago se realice en dólares, por lo que monto total se fijó
de expansión hasta llegar a abrir 11 locales. En 1996, el CCI cambió de dueños acorde a la última conversión utilizada; es decir, veinticinco mil sucres por dólar.
Falconi Puig
Soluciones eficaces en asuntos legales|
Estudio jurídico con 42 años de trayectoria
P
F
alconi Puig Abogados,
estudio jurídico fundado
en 1972, en la ciudad de
Quito, se ha ganado renombre gra-
cias a su trayectoria y orientación a
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Propiedad Intelectual en Ecuador.
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1
ayuda a: Búsqueda fonética. No es obligatorio, pero si es un trámite
recomendable previo al registro de marca. Consiste en verificar si la
marca no ha sido previamente registrada por otra empresa. Este
trámite se solicita en el IEPI y tiene un costo de USD 16.
• Impedir que la competencia copie o
imite los productos o servicios de una
Solicitud de registro. Tiene un costo de USD 116 y debe ser presen-
empresa.
2
tada junto con los datos del solicitante, de la empresa que representa
y la descripción de la marca. En caso de cumplir con los requisitos
• Evitar pérdidas económicas en activi- se dispone su publicación en la Gaceta de Propiedad Intelectual que
dades de investigación y desarrollo y de publica mensualmente el IEPI para el proceso público de oposición.
comercialización.
Examen de registrabilidad. En caso de que nadie haya presentado
oposición a la marca, la solicitud de registro de marca pasa a una
3
• Crear una identidad como empresa fase de examen de registrabilidad, en el cual se determina si la marca
constituida en sociedad de capital gra- solicitada cumple los requisitos de distintividad y que el signo sea
cias a una estrategia basada en marcas susceptible de representación gráfica. Adicionalmente, se busca
determinar que el signo no se encuentre inmerso en ninguna causal
registradas. absoluta o relativa de irregistrabilidad.
4
• Negociar licencias, franquicias u otros Duración del registro. Finalmente, hay que señalar que el registro de
acuerdos contractuales basados en pro- una marca tiene una vigencia de diez años, que pueden ser renova-
dos por otros diez años de manera sucesiva.
piedad intelectual.
• Aumentar el valor comercial de la em-
presa.
• Introducirse en nuevos mercados. Tipos de Marca
Propiedad Industrial Marca de certificación
La Propiedad Industrial, de acuerdo al Ins- Signo que certifica la calidad,
los componentes y el origen de
tituto Ecuatoriano de Propiedad Intelec- los productos o servicios
tual (IEPI), incluye las marcas de fábrica o elaborados o distribuidos.
de comercio, de servicio, nombres y desig-
naciones comerciales, incluidas las indica- Marca colectiva
ciones de procedencia y denominaciones Sirve para distinguir el origen o
de origen y la protección contra la compe- cualquier otra característica común
de productos o de servicios de
tencia desleal. empresas diferentes que utilizan la
misma marca.
Configuración de marca|
¿Por qué es importante registrar una marca?
por: Ximena Ferro, Coordinadora de la Carrera de Comunicación Publicitaria de la Universidad San Francisco de Quito
N
o existe una receta producto que más nos gusta. Logotipo. Es la principal herra-
exacta para crear una Cuando vamos al supermercado mienta de reconocimiento de
marca. Las empresas tenemos ya fijo en la mente que una marca.
normalmente siguen los paráme- compraremos la mayonesa “A” y
tros básicos de Marketing para no cualquier mayonesa, o el pan Símbolo. Es el dibujo que lleva el
llegar a posicionarse en la mente “B” y no cualquier tipo de pan. logotipo. Para diseñarlo es nece-
de los consumidores o deben se- Las empresas ya no pueden úni- sario investigar y buscar formas
guir creando estrategias innova- que lleguen al cliente.
camente tener buenos produc-
doras que conquisten mercados
tos, deben invertir y trabajar en
expuestos a alta competitividad.
la imagen de la marca que sus Color. Distintivos en su tonali-
Las marcas son lo que la gente
productos llevarán de por vida. dad, brillo. Serán el reflejo de la
hace de ellas a lo largo de su vi-
personalidad del producto.
da junto con las modas, las pre-
ferencias y el amor que generan. Una empresa que no está dis-
puesta a invertir en el valor de Tipografía. Los tipos de letra uti-
su marca, lo más probable es que lizados.
¿Qué es una marca?
termine en el olvido.
Marca es todo nombre que se le Eslogan. La frase que acompaña
puede dar a un producto, esta a la marca, normalmente va de la
puede ser una palabra, un nú- Son nueve pilares base que debe-
mano con una estrategia de mar-
mero, un signo o las iniciales. mos considerar cuando construi- keting.
mos una marca:
La construcción de
Cultura Institucional. Las mismas
marca Nombre. Es la forma fonética de estrategias de imagen que se tra-
Los consumidores ya no com- la marca. No se puede cambiar el bajan hacia el mundo externo,
pramos solamente el mejor pro- nombre constantemente o cau- se utilizan también dentro de la
ducto, adquirimos la marca de sará confusión en el consumidor. empresa. Los empleados son los
principales portadores de la ima- diseño de sus computadores, to- Algo que distingue a la Love-
gen de una empresa. dos son blancos y dan libre ac- marks es el intenso trabajo de sus
ceso a internet. creadores por llegar a sus clien-
Lugar de venta o escenario. To- tes. Son empresas que realizan
dos los lugares en donde se ven- La personalidad. La actitud del sondeos constantemente para
da el producto deben tener un personal de atención al cliente es conocer los gustos y necesidades
diseño que vaya de la mano con también parte de lo que identifi- del consumidor, así se adelan-
la imagen deseada por la marca. ca a una marca y la imagen que tan a brindarles todo lo que ellos
la representa. Por ello, existen quieren y lo que aún no saben
Objetivos. La empresa debe saber empresas que capacitan a su per- qué quieren pero que querrán en
a dónde se dirige según su plan sonal para tener en consideración algún momento.
de negocio y marketing. desde el trato con el cliente hasta
la presentación de su uniforme.
Las Lovemarks, indica Ferro,
¿Cómo debería ser una acompañan a sus seguidores en
marca? Hay millones de marcas y los todo momento, los apoyan en
consumidores estamos acostum- sus actividades del consumidor
Una marca no es solamente la brados a ver nuevas marcas cons-
imagen de un logotipo sino tam- y están presentes en las activida-
tantemente. Unas pocas consi-
bién todas las características que des deportivas, conciertos, even-
guen el apego de las multitudes,
rodean a la marca: tos sociales, incluso en intereses
son marcas que “enamoran” y
comunes y filosofías de vida (co-
por las cuales somos capaces de
El local. Las tiendas como Apple, hacer más de lo esperado. En el mo temas ecológicos).
por ejemplo, tienen un diseño mundo de la publicidad se deno-
minimalista que combina con el minan Lovemarks.
dinamizado la comercialización
de sus productos.
Calificación
Aceites / Lubricantes Rk.2014
sobre 20
#1
Año de aparición
1950
Atributos de marca
Calidad
Sabor
Actualmente el aceite de Tradición y confianza.
#1
Laprimera bebida con
gas en Ecuador se embo- Año de aparición
telló en 1909
1909
Atributos de marca
Agua mineral con gas natural que proviene de los
deshielos del Cotopaxi
Envasada con la más alta tecnología
Propiedades hidrominerales
Calificación
Aguas con y sin gas Rk.2014
sobre 20
GUITIG 20 1
DASANI 16,14 2
TESALIA 15,79 3
#1
Año de aparición
2000
El 63% de las importaciones de
alimento para mascotas llega Atributos de marca
desde Colombia • Cuenta con el respaldo de PRONACA, una de las empresas líderes en
la producción de alimentos del país.
según cifras del Banco Central del •
Ecuador, desde el 2003 hasta el •
•
Pro Can es un alimento completo y balanceado.
PROCAN 20 1
PURINA DOG CHOW 13,64 2
MIMASKOT 6,97 3
Tema central
CATEGORÍA| Atún
#1
De las 250 mil toneladas de
atún que anual- Año de aparición
mente captura Ecuador, Atún Real: 1980. La marca empezó en 1957 con
el producto Sardinas.
alrededor del 20% se los
Atributos de marca
destina al consumo
Nutritivo, Excelente sabor, Practicidad, Calidad
interno y el restante
Eslogan:
80% al mercado de exportación. ‘Es bueno comer atún, mejor cuando es Atún
Real’
Calificación
Atún Rk.2014
sobre 20
REAL 20 1
VAN CAMPS 18,16 2
ISABEL 12,87 3
#1
Año de aparición
Creación 1965; llegó a Ecuador en 1993
La inversión que hace un Atributos de marca
atleta de élite en estas dos Rehidrata, Repone y Reactiva lo que pierdes al
tipos de bebidas es alta: al
mes sudar.
un deportista gasta Eslogan:
‘Gana desde Adentro’
USD 250 y
entre
CATEGORÍA| Chicles
de confitería. •
•
Divertido
Forma única (bola)
• Dulce variedad de sabores
Calificación
Chicles Rk.2014
sobre 20
Agogó 20 1
TRIDENT 18,64 2
CHICLETS ADAMS 15 3
ENTREVISTA
I
Supermaxi
La marca enfocada en el servicio|
Una experiencia que los clientes disfrutan
I
JAVIER VÁSQUEZ | niveles no son una estrategia • Fue el primer comercio en el país
GERENTE DE MARKETING
coyuntural, sino una filosofía de que aplicó la modalidad de “auto-
CORPORACIÓN FAVORITA
servicio. servicio”.
Nuestra misión es mejorar la cali- • Fue el primer comercio en aplicar
dad de vida de los colaboradores, el sistema de lectura de códigos de
los proveedores y de la sociedad en barras en el país.
general, por lo que todas las ac-
¿Cuáles son las ciones que generamos van siempre • Ha sido por varios años la em-
fortalezas de la marca? presa privada con el índice de
alineadas a cumplir esta misión.
ventas número uno del país, lo que
Supermaxi ha logrado posicionarse dice de la preferencia del público.
De sus atributos de
en la mente y en el corazón de marca, ¿cuál es el más
los consumidores como la cadena Otro atributo de la
poderoso? marca es..
“preferida” de supermercados.
A lo largo de los años hemos La innovación. Supermaxi ha
Esto se ha conseguido por un logrado que los clientes “vivan” recibido varios reconocimientos
trabajo constante para brindar nuestro eslogan y que no sea nada por la implementación de nuevos
productos de calidad y en una más que una frase. Nuestros clien- y remodelados locales que incluyó
atención de primera en locales tes “sienten” que efectivamente su layout, surtido de productos,
cómodos, bien iluminados, limpios, es... El placer de comprar. materiales, equipos e iluminación.
con personal capacitado y a un
precio justo. ¿Cómo Supermaxi se ha El procesamiento de carnes, frutas,
convertido en una de la vegetales y hortalizas es otro cam-
Una sólida cadena de distribución más queridas en el mer- po destacado en el uso de ideas
asegura que los productos lleguen cado ecuatoriano? creativas, de ahí que se mantenga
a todos los supermercados del país en permanente cambio tecnoló-
en óptimas condiciones. A través de los años, y siendo co- gico y de gestión lo que permite
herentes con nuestros principios y llegar al consumidor con la mejor
¿Cuáles son los factores valores, fomentamos una cultura calidad.
de éxito de la marca? de servicio que los clientes la ven,
la viven y la valoran. Además, entre sus colaboradores
El hecho de brindar el mismo nivel se trabaja en el área de la creati-
de servicio y calidad en todos los ¿Cuáles han sido los vidad, mediante la realización de
supermercados a lo largo del país principales hitos de la un concurso para postular ideas
se traduce en la credibilidad de los marca? innovadoras.
clientes hacia la marca.
Como hitos en la historia de la
Los clientes ven que estos altos marca podemos destacar:
CATEGORÍA| Cosméticos
#1
5 de cada 100 ecuatorianos al Año de aparición
Calificación
Cosméticos Rk.2014
sobre 20
YANBAL 20 1
AVON 15,08 2
LBEL 6,15 3
CATEGORÍA| Detergentes
#1
Año de aparición
1960
Atributos de marca
En elsiglo XX nuevas • El detergente Número 1 de los ecuatorianos.
generaciones de detegentes • 9 de 10 cada ecuatorianos lo recomiendan.
surgieron por parte de los norteamericanos • Deja Multiacción, con el poder del jabón.
DEJA 20 1
OMO 7,33 2
FAB 6,33 3
Tema central
CATEGORÍA| Electrodomésticos
Estadísticas y
#1
Censos, las Año de aparición
Calificación
Electrodomésticos Rk.2014
sobre 20
LG 20 1
INDURAMA 17,44 2
SAMSUNG 14,36 3
CATEGORÍA| Embutidos
#1
Año de aparición
Según el * BCE , de enero a
1976
octubre del 2013 se Atributos de marca
importaron 21 • Productos de calidad
toneladas de •
•
Materia prima proviene de granjas propias
Práctica, sana, rica
jamón. En igual período de Eslogan:
2013, el país importó ‘Qué rica es la vida en familia. Qué rica es la vida Plumrose’.
USD 424.570 en
embutidos de carnes; en el 2012
(ene-dic), la cifra fue de
USD 482 090
Calificación
A puertos locales llegaron 21 Embutidos
sobre 20
Rk.2014
#1
La telefonía celular
llegó al Ecuador por Año de aparición
Calificación
Equipos celulares Rk.2014
sobre 20
SAMSUMG 20 1
NOKIA 16,82 2
BLACKBERRY 5,68 3
#1
primer equipo
El Año de aparición
reproductor de En el mundo desde 1946, en Ecuador se abren
oficinas de comercialización en 2001.
audio fue el
fonógrafo creado en Atributos de marca
1870. •
•
Creativo
Audaz
• Sociable
Calificación
Equipos de audio y video Rk.2014
sobre 20
SONY 20 1
SAMSUMG 11,7 2
LG 11,06 3
Tema central
CATEGORÍA| Galletas
#1
Aproximadamente USD 100
millones al año se estima que se
mueve en el mercado de
galletas en el país. Hay decenas de Año de aparición
marcas y tipos de estos productos. La historia de OREO comienza hace más de 100
años, su aparición data de de 1912. En Ecuador, está
presente hace casi 30 años.
Atributos de marca
• Galleta #1 del mundo
• Ritual propio de la marca: Gira, Saborea, Remoja
Unasdos decenas de marcas • Su sabor a chocolate es único
OREO 20 1
AMOR 11,38 2
RICAS 9,66 3
CATEGORÍA| Gaseosas
#11
Año de aparición
8 de mayo de 1886. Llegó al Ecuador en 1940.
Lastiendas de barrio
Atributos de marca
captan el 90% del consumo de
• Coca-Cola es el ícono universal de la felicidad.
gaseosas, mientras que apenas el • Es una marca optimista, auténtica, de liderazgo
10% se vende a través de cultural que inspira momentos de felicidad todos
los días alrededor del mundo.
COCA COLA 20 1
FANTA 7,47 2
PEPSI 7,47 2
SPRITE 6,81 3
Tema central
Ecuador pasó de
#1
importar USD 3,87
millones en champú, en
USD
enero del 2013, a
Año de aparición
Calificación
Jabón y shampoo Rk.2014
sobre 20
PROTEX 20 1
DOVE 19,43 2
HEAD & SHOULDERS 18,86 3
CATEGORÍA| Jugos
#1
A pesar de ser un país pro-
Año de aparición
ductor de frutas,
1989
Ecuador importa más de
Atributos de marca
USD 5 millones en
zumos de jugo, según el • Naturalidad y Calidad
Ministerio Coordinador de • Funcionalidad
Producción. • Link Emocional con los consumidores
Eslogan: ‘Disfruta la Vida’
De Hecho, entre el 2010 hasta la
fecha, Ecuador ha importado
884,22 toneladas
de mezclas de jugo, Jugos
Calificación
Rk.2014
según cifras del Banco Central del sobre 20
Ecuador. NATURA 20 1
DEL VALLE 10 2
SUNNY 8,93 3
Tema central
Chevrolet
Sinónimo de respaldo y confianza|
Una marca que se adapta a las necesidades del cliente
I
MARKETING |
GM OBB DEL ECUADOR duce en 1926 a través de E-Maul- te y definida claramente.
me, concesionario Chevrolet que
hasta la fecha opera en la ciudad ¿Por qué Chevrolet está
de Guayaquil. siempre en la mente del
consumidor?
En 1981 se ensambla en Ecuador el
primer Chevrolet: una Blazer; y a Chevrolet cree en el poder del in-
¿Cuál es la partir de este año, varios modelos genio. Ingenio para diseñar, cons-
diferenciación de la íconos en la historia de la industria truir y vender los mejores vehícu-
marca Chevrolet? automotriz ecuatoriana: Chevro- los del mundo y que muestren al
let Luv, Chevrolet Corsa, Chevrolet público cuan lejos pueden llegar.
En Ecuador, Chevrolet es sinónimo Aveo, Chevrolet Sail y la joya de la
de transporte, compañía, respaldo, corona: Chevrolet DMax, producto La Marca demuestra esta determi-
confianza. orgullosamente ecuatoriano. nación para inventar y reinventar
a través de sus vehículos. Esto es
La Red de Concesionarios En la actualidad, Chevrolet ofrece lo que hace única a Chevrolet, su
Chevrolet, la más grande del una amplia gama de vehículos que imagen alcanzable y aspiracional
país, invierte continuamente en se comercializan a través de la Red que se imprime en el diseño de
nuevas y mejores instalaciones con de Concesionarios más grande del sus productos; cada uno de ellos,
cobertura nacional, y con personal país. prueba innegable de ese poderoso
altamente calificado en el punto ingenio.
de venta y en el servicio postventa. ¿Qué se necesita para
llegar a ser una marca ¿Cuáles son las principa-
El cliente cuenta además, con el querida? les estrategias de marca
respaldo del Centro de Distribución Chevrolet?
de Repuestos más grande del país Una marca querida es aquella que
que, en un área de 46.000 m2, ha logrado trascender a través de • Diseñar, construir y vender los
almacena más de 22.000 números los años adaptándose a las necesi- mejores vehículos del mundo.
de parte, y maneja un tiempo dades de sus clientes.
• Vivir nuestros valores corporati-
de entrega de 24 horas desde la
Es por esto que la filosofía de vos a diario.
recepción del pedido
Chevrolet va más allá de vender
vehículos a nivel mundial; lo que • Fidelizar a nuestros clientes a lo
¿Cuáles han sido los pretende es ser un “ícono” a través largo de toda nuestra cadena de
principales hitos de la de una fuerte y profunda conexión valor.
marca?
con sus consumidores para gene- • Fomentar la excelencia individual
En Ecuador, el primer vehículo de rar vínculos positivos que perduren de nuestro talento humano.
esta emblemática marca se intro- en el tiempo de manera consisten-
Misión: Compañía ecuatoriana que contribuye Visión: Lograr clientes felices a través de productos
industrial y socialmente al desarrollo del país y servicios de excelencia en armonía con el medio
ofreciendo soluciones de movilidad y transporte ambiente y que aporten al desarrollo de la sociedad.
con alta satisfacción a los clientes de la marca y
en armonía con el medio ambiente y los grupos de
interés externos e internos.
CATEGORÍA| Leches
#1
ecuatorianos consumen
Los
110 litros de leche anualmente
una cifra menor en comparación al consumo de Año de aparición
lácteos en países como Uruguay y 1969
Argentina Atributos de marca
Vita es una marca de tradición.
Evoca confianza a través de la calidad de sus productos.
Los productos son alimentos con propiedades nutritivas.
En Ecuador, actualmente se
Eslogan: “Cuida de ti”
producen diariamente 5,5
millones de litros de leche
cruda. De esa cifra, Leche
Calificación
Rk.2014
sobre 20
4,5 millones se destinan para VITA LECHE 20 1
el consumo humano en forma de líquido o
LA LECHERA 19,59 2
productos lácteos.
PARMALAT 16,33 3
#1
Año de aparición
USD 9,3 millones en dentí- 1978
frico se importaron de enero a
Eslogan: ‘Protección y boca sana para la familia’
junio del año en curso. Colombia es el
principal proveedor, seguido por
México.
88
Tema central
CATEGORÍA| Pañales
#1
Pañales desechables: En
los años 50 este tipo de
Año de aparición
producto era un artículo de
lujo, usado por las familias más Más de 10 años en el mercado local.
Calificación
Pañales Rk.2014
sobre 20
HUGGIES 20 1
PANOLINI 6,36 2
PAÑALIN 5,91 3
#1
Ecuador exportó Año de aparición
USD 77 000 en papel 1996 en Ecuador
higiénico en 2013. Entre enero Atributos de marca
y junio de este año, se vendió Familia trabaja para que tu mundo y el mundo sean mejores.
USD 311 000, según el Ofrece soluciones prácticas, innovadoras y sostenibles.
Facilitan la vida mejorando tu bienestar y el de tu familia dentro y
Banco Central.
fuera del hogar.
FAMILIA 20 1
SCOTT 12,24 2
FLOR 5,65 3
90
Tema central
#1
importa un promedio
Ecuador
Año de aparición
USD 200 millones en
1965.
harina de trigo para la producción de pan
Atributos de marca
• Sinónimo de calidad y tradición.
• Perfecta para todo momento.
• Cercana a la mujer en la creación de
momentos especiales para compartir.
Calificación
Pastas y harinas Rk.2014
sobre 20
YA 20 1
SUMESA 14,48 2
DON VITORIO 13,45 3
#1
Año de aparición
MAGGI® nace en el año de 1863 en Suiza y llega
al Ecuador en 1950 (64 años). MAGGI ® inicia la
producción local de sus productos en la ciudad
de Guayaquil en 1970.
salsa de tomate es el
La
Atributos de marca
acompañante favorito de los
hogares ecuatorianos. Según Alianza con el consumidor
Experiencia, calidad y confianza
estadísticas de consumo elaboradas Fresco y natural
Ideas y soluciones culinarias
por Nielsen (antes Grupo Ipsa) y
Eslogan: ‘Tú y MAGGI cocinan la felicidad’
publicadas en su informe Overview, este producto
es adquirido por el
del país.
84% de las familias Salsas y mayonesas
Calificación
sobre 20
Rk.2014
MAGGI 20 1
LOS ANDES 8,16 2
GUSTADINA 7,37 3
Tema central
CATEGORÍA| Snacks
Calificación
Snacks Rk.2014
sobre 20
K-CHITOS 20 1
DORITOS 18,14 2
RUFFLES 15,81 3
CATEGORÍA| Té envasado
#1
Año de aparición
2008
Atributos de marca
• Nestea está hecho a partir de real extracto
El mercado delté helado en 2012 de te con antioxidantes que contiene
naturalmente el té.
registró una demanda de 22.300
• La mezcla perfecta de té y sabores de
frutas que refresca y revitaliza.
millones de litros Slogan: ‘Sumérgete’
Calificación
Té envasado Rk.2014
sobre 20
NESTEA 20 1
FUZE TEA 17,92 2
LIPTON 4,68 3
SEGURIDAD PRIVADA
Pensar en la seguridad para su empresa como lo menos importante, es correr un riesgo muy alto.
Elija bien; elija la empresa de seguridad más confiable, con el mejor clima laboral y gente más
comprometida, que responde ante sus errores y mejora
continuamente el servicio para sus clientes.
Tema central
Hilton Colón
Propuesta y servicio de calidad mundial|
La vanguardia e innovación, sus fortalezas.
I
CATEGORÍA| Vehículos
Laindustria automo-
#1
triz del Ecuador produce actualmente 6
tipos de vehículos y ofrece Año de aparición
11 distintos productos de la industria Inició sus operaciones en Estados Unidos en 1911 y en Ecuador
de fabricantes de autopartes. el primer vehículo Chevrolet se introdujó en 1926.
Atributos de marca
• Durabilidad
• Reconocimiento de marca
• Diseño moderno
Calificación
Vehículos Rk.2014
sobre 20
CHEVROLET 20 1
TOYOTA 11,21 2
HYUNDAI 10 3
CATEGORÍA| Yogurt
#1
Año de aparición
Nace en el año 1978 bajo la dirección y tecnología de Toni de Suiza. Sus Productos salen al
Elconsumo mundial de productos mercado en marzo de 1980.
TONI 20 1
CHIVERÍA 9,88 2
ALPINA 9,65 3
98
Tema central
Calificación
Aerolíneas Rk.2014
sobre 20
TAME 20 1
LAN 19,67 2
AEROGAL / AVIANCA 7,54 3
#1
Según *Asedelec, la Año de creación
Astributos de marca
de la Madre absorbe el 35%
de la facturación anual de este
sector (USD 600 millones). • Marca amigable enfocada al segmento popular
LA GANGA 20 1
JAPÓN 17,33 2
CRÉDITOS ECONÓMICOS 16,33 3
100
*Asociación de Almacenes de Electrodomésticos del Ecuador
Tema central
#1
Año de aparición
1906
Hay una cuenta por cada 1,4
Atributos de marca
ecuatorianos, en promedio. La
• Cobertura
mayoría de clientes (87,4%) tiene
• Cercanía
cuenta de ahorros, mientras que el
• Confianza
8,7% de los usuarios maneja una cuenta
Eslogan: ‘En confianza’
corriente.
Calificación
Bancos Rk.2014
sobre 20
PICHINCHA 20 1
GUAYAQUIL 14,51 2
PACIFICO 6,73 3
Atributos de marca
• Cobertura,
Elcrecimiento en el país •
•
nnovación
Conveniencia y Servicio.
ha sido de los más grandes de la
Eslogan: ‘Con CLARO Estas en Todo’
región. En 1994, en el Ecua-
#1
El mercado ecuatoriano de
productos farmacéuticos
acumulado anual a agosto de 2013
USD 1.184
alcanzó los
Atributos de marca
• Ahorro garantizado
• Variedad de productos
• Atención ágil y oportuna
USD
producción de farmacéuticos alcanzó
#1
Año de aparición
Año de fundación: Se creó como CEPE en 1972
Empresa Estatal: Desde 1989
Ecuador es el miembro más pequeño de la Empresa Pública: Desde 2010
Organización de Atributos
Países Exportadores •
•
Organizada
Responsable
de Petróleo (OPEP) y su • Emprendedora
producción en 2013 fue de 526 000 SLOGAN: ‘Por un Pais que no se detiene’
barriles por día.
Calificación
En los últimos años, el precio del Gasolineras
sobre 20
Rk.2014
barril de petróleo se ha mantenido permanente- PETROCOMERCIAL /
20 1
mente por encima de los USD 90. PETROECUADOR
PRIMAX 15,94 2
MOBIL 9,86 3
Tema central
Clínica Kennedy
Calidad y cobertura, sus atributos|
36 años como una marca que cumple su propuesta
I
El primer hospital del grupo, ubicado en la ciudadela “samborondón”, ubicado en la vía a samborondón, en
kennedy, fue inaugurado en octubre de 1978; el octubre del 2006.
segundo, el hospital Clínica Kennedy “alborada”, Sus principales estrategias se enfocan en mantenerse
ubicado en la ciudadela de su mismo nombre, en a la vanguardia con tecnología y adelantos
octubre de 1999. científicos.
Y, el tercero, el hospital clínicakennedy
CARGANDO...
Escanea el
código QR
#1
USD 9 100 millones ha
invertido el Estado en salud
pública en los últimos siete años. Año de aparición
1985
Atributos de marca
Loshospitales privados
• Calidad
han destinado también • Seguridad
millonarias inversiones para • Calidez
enfrentar la competencia
planteada desde el Estado.
Calificación
Hospitales/Clínicas Quito Rk.2014
sobre 20
HOSPITAL METROPOLITANO 20 1
CLINICA PICHINCHA 20 2
HOSPITAL VOZ ANDES 15,2 3
#1 1
Eslogan:
‘Grupo Hospitalario Kennedy, la mejor calidad en servicios
eficiencia del sistema
La médicos y hospitalarios’.
sanitario de Ecuador se
sitúa en el puesto 20 a nivel mundial. Hospitales/Clínicas Calificación
Rk.2014
Guayaquil sobre 20
CLINICA KENNEDY 20 1
CLINICA ALCIVAR 16,67 2
HOSPITAL GUAYAQUIL "ABEL
6,67 3
GILBERT PONTÓN"
Tema central
#1
4 800 hoteles se registran Año de aparición
actualmente en el Ecuador, según 1997
cifras de la Federación Hotelera.
Atributos de marca
Millonarias inversiones se
esperan para este año.
• Hospitalidad
• Integridad
• Liderazgo
• Trabajo en Equipo
1,36 millones de turistas llegaron • Pertenencia
al Ecuador en 2013. Eso significó una tasa de • Ahora
crecimiento de 7,42%, mayor al promedio
mundial. Eslogan: “Stay Hilton. Go Everywhere”.
Calificación
Hoteles Rk.2014
sobre 20
HILTON COLON 20 1
ORO VERDE 8,76 2
JW MARRIOTT 7,24 3
#1
Año de aparición
1975
Elprimer restaurante Atributos de marca
de comida rápida abrió sus Marca icónica con accionar innovador y sostenible.
Receta única con sabor y calidad, en base a 11 hierbas secretas.
puertas en EE UU en 1902. Incorporación de productos ecuatorianos a sus recetas.
‘Automat’, era el nombre de este lugar Eslogan: ‘KFC BUENISIMO’
no disponía
con una característica única:
de mesas ni de camareros para
atender, sino que únicamente ofrecía una única barra
Calificación
con 1 5 taburetes para los clientes. Restaurante
sobre 20
Rk.2014
KFC 20 1
MC DONALDS 17,03 2
BURGER KING 8,38 3
Tema central
POLIGRÁFICA
Una marca responsable|
Las claves de éxito: compromiso y perseverancia
P
E
l éxito y el impacto de
Poligráfica como mar-
ca no vienen de la dota-
ción natural, sino a través del trabajo
duro, la perseverancia y la disciplina
desde su fundación, hace más de 40
años. La increíble consistencia em-
prendedora e innovadora de Poli-
gráfica es el resultado directo de
su excelencia como marca, convir-
tiendo su gestión operativa y co-
mercial en sus armas estratégicas.
Calificación
Medicina Prepagada Rk.2014
sobre 20
SALUD 20 1
ECUASANITAS 12,19 2
HUMANA 6,56 3
#1
valor de marca de aproximadamente USD Esogan: ‘El placer de comprar’ Eslogan: ‘Lo máximo’
MEGAMAXI / SUPERMAXI 20 1
MI COMISARIATO /
11,11 2
HIPERMARKET
SANTA MARÍA 7,47 3
Tema central
PRIMAX
Amplía su propuesta en el mercado|
La marca es el nuevo distribuidor de SHELL y PENNZOIL
P
P
RIMAX es una marca país; de esta manera PRIMAX se de entregar a sus clientes produc-
consecuente entre lo convierte en el macro distribuidor tos con la más alta tecnología e
que dice y lo que ha- más grande de la región de las innovación a escala mundial.
ce. Su promesa de valor de ser los marcas SHELL y PENNZOIL tanto
en Ecuador y Perú. Nosotros aportaremos como ma-
Primeros y los Máximos se evi- cro distribuidores con amplia expe-
dencia en cada producto y ser- ¿Antes vendían lubri- riencia en el mercado de hidrocar-
vicio, creados en función de las cantes SHELL? buros y nuestro servicio al cliente
necesidades de sus clientes. a nivel regional gracias a nuestra
No, nosotros representábamos
otra marca en Ecuador. A partir de presencia en Ecuador y Perú.
Yuri Proaño, Gerente General de enero distribuimos los lubricantes
PRIMAX Ecuador, explica que estas de SHELL en sus canales de ventas. ¿Cómo le va a PRIMAX
estrategias en el mercado los ubica Esta macro distribución de SHELL en el mercado
como una marca premium. “En es- funciona en Perú desde el año 2011. ecuatoriano?
te sector solo la diferenciación y la
eficiencia te genera valor”, explica. Con la fusión ¿PRIMAX Seguimos creciendo gracias a la
forma parte de SHELL? preferencia de nuestros clien-
En ese mismo contexto, los repre- tes ante nuestra oferta de valor
sentantes de PRIMAX anunciaron Existe una relación previa con esta diferenciada. Somos una empresa
su alianza como macro distribui- marca. PRIMAX adquirió las esta- joven y ocupamos ya un espacio
dores de Lubricantes SHELL .y PEN- ciones de servicio de SHELL en Perú referente en los distintos mercados
NZOIL-Para PRIMAX esta represen- y Ecuador a partir de 2004. Quizás en que actuamos.
tación es la consolidación de su esto pueda generar una confusión.
promesa de entregar a sus clientes Ambas empresas han mantenido
buena relación cada una en su ¿Cuáles son los
productos Premium con alta tec-
negocio, lo que ayudó para obtener siguientes retos de
nología. PRIMAX se convierte en
el Macro Distribuidor para SHELL la distribución exclusiva de sus PRIMAX?
en Latinoamérica consolidando su lubricantes en nuestro país. Consolidarnos en el mercado
visión de liderazgo en la región. ecuatoriano y ser líderes en todos
¿Cuál es la importancia
de esta distribución de los negocios en los que actuamos,
¿En qué consiste esta
alianza? SHELL y PENNZOIL? manteniendo nuestra oferta de
valor diferenciada, enfocada en
Nos convertimos en los aliados Para PRIMAX esta representación productos Premium, como los que
exclusivos de las dos marcas en el es la consolidación de su promesa ofrece SHELL y PENNZOIL.
YURI PROAÑO|
Gerente General
PRIMAX