Ingeniería Industrial

Gestión de los Sistemas de Calidad

UNIDAD 2. Modelos de Calidad Total
Contenido:
2.1. Premio Nacional de Calidad.
2.2. Premio Malcolm Baldrige.
2.3. Otros premios relevantes
2.4 . Cuadro comparativo de los modelos de Calidad Total
GRUPO: 701C

CATEDRÁTICO:
Dr. IE. Juan Manuel Carrión delgado
Integrantes del equipo:
Díaz Mendoza Ismael
Xalapa , Ver. a 8 de Septiembre 2016
 Introducción
 Desarrollo :
 2.1.- Premio Nacional de Calidad.
 2.2.- Premio Malcolm Baldrige.
 2.3.- Otros premios relevantes
 2.4 .- Cuadro comparativo de los modelos
de Calidad Total
 3. Conclusiones y recomendaciones
 4. Fuentes de información
En la actualidad existen diversos reconocimientos
que se otorgan a las empresas o instituciones que
se distinguen por su alto desempeño, en el cual se
evalúa la forma en que la organización aprovecha
las oportunidades y responde a los retos que le
presenta su propio entorno y sus resultados en el
desempeño.
Cada país tiene su propio reconocimiento y se
aplicara para las empresas que estén vigentes en
cada país. A continuación se mencionaran algunos
de estos, su trayectoria y métodos de evaluación.
 2.1. Premio Nacional de Calidad

El Premio Nacional de Calidad (PNC) es el máximo

reconocimiento a la excelencia organizacional que
entrega el Presidente de la República a empresas e
Instituciones que se distinguen por su alto desempeño,
competitividad y cultura de innovación.
El proceso de evaluación del Premio Nacional de
Calidad, se realiza a través del Modelo Nacional para la
Competitividad, en el que se evalúa la forma en que la
organización aprovecha las oportunidades y responde
a los retos que le presenta su propio entorno y sus
resultados de desempeño.
Genera beneficios tangibles en
la organizaciones, tales como:
• Integrar al equipo gerencial en una reflexión estratégica
• Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administración
actual
• Identificar capacidades diferenciadoras
• Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecución de las estrategias
• Motivar una dinámica de búsqueda de la excelencia
• Generar un lenguaje común que fortalezca la cultura de la
organización
• Reafirmar el enfoque hacia el cliente
• Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado, entre otras.
Las etapas para participar en el Premio
Nacional de Calidad son las siguientes:
a) Primera etapa: Resumen ejecutivo.
b) Segunda etapa: Caso Organizacional.
c) Tercera etapa: Visita de campo
 Podrán participar en el Premio Nacional de Calidad
2012 todas las organizaciones públicas y privadas
establecidas en el país, que:
a) Sean organizaciones con personalidad jurídica y patrimonio propio, o bien, sean unidades de
negocio, con estructura propia de operación y de servicios al mercado, así como tener las
facultades necesarias para resolver sobre una materia específica o un ámbito territorial que le
haya asignado su organización rectora.

b) Sean Dependencias o Entidades del Sector Público creadas por ley, o instituciones de los sectores
educativos o de salud.

c) Cuenten con una política de ética organizacional, que demuestre que sus productos o servicios no
dañan el medio ambiente o la salud.

d) Estén dispuestas a someterse a los lineamientos de evaluación y selección de ganadoras

contenidas en esta convocatoria y en las Guías de Participación que se publican para este efecto y
que incluye

e) No hayan sido objeto de sanción por parte de alguna autoridad, en materia administrativa, fiscal,
laboral o ambiental, en el año inmediato anterior al de esta convocatoria y en el transcurso de su
participación.

f) Cuenten con indicadores que demuestren una situación financiera estable y solvente

g) Estén dispuestas a apoyar al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., en las acciones de
promoción y difusión que emprenda.
 2.2. Premio Malcolm Baldrige.
El premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige es una asociación pública
y privada, financiada principalmente por medio de una fundación privada.
Los objetivos del premio son:

Estimular las empresas estadounidenses a mejorar la calidad y la

productividad por el orgullo del reconocimiento y, al mismo tiempo,
obtener una ventaja competitiva a mayores utilidades.

Reconocer los logros de aquellas empresas que mejoran la calidad de sus

bienes o servicios, para que sirvan empleo a los demás.

Establecer guías y criterios de acción que puedan utilizarse por negocios

industriales, el gobierno u otras empresas para evaluar sus propios
esfuerzos en mejorar la calidad.

Proporcionar una guía específica a otras empresas de Estados Unidos que

deseen aprender a administrar en función de una alta calidad, poniendo a
su disposición información detallada sobre cómo las empresas ganadoras
lograron modificar sus culturas para alcanzar el éxito.
 Los criterios de excelencias en el desempeño

La evaluación para el premio se basa en un conjunto riguroso de criterios,

conocidos como criterios de excelencia en el desempeño, diseñados para
alentar a las empresas a mejorar su competitividad a través de esfuerzos
hacia una doble meta, orientada a resultados:

1. Entrega de un valor siempre creciente a los clientes, dando como

resultado un mayor éxito en el mercado.

2. Mejor desempeño y capacidad general de la empresa.

 Los criterios consisten en un conjunto jerárquico de
categorías, elementos y áreas de resolución. Las siete
categorías son:

1.-Liderazgo: esta categoría examina el liderazgo y participación personal

de los ejecutivos señor y mantenimiento de valores, directrices
empresariales, expectativas de desempeño, enfoque hacia el cliente y un
sistema de liderazgo que promueva la excelencia en el desempeño.
2. Planeación estratégica: esta categoría examina la forma en que la empresa
establece directrices estratégicas y cómo determina los planes clave de
acción.
3. Enfoque al cliente y al mercado: esta categoría examina la forma en que la
empresa determina las necesidades y las expectativas de clientes y
mercados.
4. Información y análisis: esta categoría examina la administración y
efectividad del uso de los datos y de la información como apoyo a los
procesos clave de la empresa y a su sistema de administración del equipo.
5. Enfoque a los recursos humanos: esta categoría examina la manera en
que se capacita a la fuerza de trabajo para desarrollar y utilizar su potencial
total, orientado a los objetivos de la empresa.
6. Administración de los procesos: esta categoría examina los aspectos
clave de la administración de los procesos, incluyendo el diseño enfocado al
cliente, los procesos de entrega de producto y servicio, los procesos de
apoyo y aquellos procesos con proveedores y asociados que involucren
todas las unidades de trabajo.
7. Resultados de la empresa: esta categoría examina el rendimiento y
mejoras de la empresa en áreas clave del negocio: satisfacción del cliente,
rendimiento financiero y del mercado, recursos humanos, rendimiento con
proveedores asociados y operacional
 2.3. Otros premios relevantes.

Premio Europeo

En 1991 nace el premio Europeo a la Calidad, que tiene como

organizadores a la EOQ European Organization for Quality, la EFQM
European Foundation for Quality y la Comisión Europea.
El premio pone bastante énfasis en la importancia del
autoevaluación, que es la base del premio. Parte de que la
satisfacción del cliente, de los empleados y el impacto positivo en
la sociedad se consiguen mediante iniciativas de liderazgo, política
y estrategia, gestión del personal, recursos y procesos, que a su vez
llevan a la empresa a la excelencia.
 Premio Príncipe Felipe a la Excelencia
empresarial
Fue creado en 1993, por el entonces ministerio de la industria, comercio y
turismo al objeto de apoyar y recompensar a las empresas españolas cuyo
esfuerzo hubiera sido especialmente relevante desde la perspectiva de los
elementos más destacables de competitividad.
En concreto se plantean dos modalidades de Premios: una general, que se
otorga tras la realización de una valoración global del que-hacer de las
empresas, en el marco de la cual se otorgan dos galardones especiales a
la Competitividad Empresarial, uno para PYMES y otro para Grandes
Empresas.
La segunda modalidad se concreta en varios premios que recaen sobre
aquellas que hayan destacando en aspectos específicos, convocándose un
premio a la labor realizada en los siguientes campos:

• Calidad industrial
• Diseño
• Esfuerzo tecnológico
• Ahorro
• Eficiencia energética
• Gestión industrial medioambiental
• Internacionalización
• Empresa turística
 Premio Deming
Se instituyó en 1951 por la Union of Japonese Scientists and Engineer
(JUSE) en reconocimiento y aprecio a los logros de Edward Deming en el
control estadístico de la calidad y pos su amistad con los japoneses. El
premio Deming tiene varias categorías, incluyendo premios para
individuos, empresas pequeñas, además del Premio de Aplicación Deming,
un reconocimiento anual concedido a una empresa o a una división que
haya logrado mejoras distintivas en su rendimiento a través de la
aplicación del control de calidad en toda la empresa es:

Un sistema de actividades para asegurar que se diseñan, produce y

suministra de manera económica productos y servicios de calidad
requeridos por los clientes, representando al mismo tiempo el principio de
orientación al cliente y el bienestar general del público.
Los criterios de evaluación consiste de una lista de verificación de
10 categorías según la siguiente tabla. Cada categoría se divide en
sub categorías o puntos de verificación:
 2.4.Cuadro comparativo
NOMBRE:
PREMIO NACIONAL DE CALIDAD
PREMIO MALCOM BALRIDGE
PREMIO EUROPEO
PREMIO PRINCIPE FELIPE A LA
EXCELENCIA EMPRESARIAL
PREMIO DEMING
MODELOS DE CALIDAD TOTAL
SIMILITUDES
 Es un reconocimiento que se
entrega a las empresas o
instituciones que se distinguen
por su alto desempeño,
competitividad y cultura de
innovación.
 Solo son aplicables a las empresas
dentro de su respectivo país.
 Participan instituciones públicas y
privadas.
 Tienen un conjunto de criterios
que son la base de la evaluación.
DIFERENCIAS
 Se creo en 1989
 Tiene tres etapas de evaluación
 Se crea en 1982 y se reconoce de
manera oficial el 20 de agosto de
1987.
 Tiene siete criterios de evluacion
 Se crea en 1991
 Pone énfasis en la importancia de
la autoevaluación.
 Tiene nueve criterios de
evaluación.
 Se crea en 1993.
 Se otorgan 2 premios, uno a las
pymes, y otro a las grandes
empresas.
 Se instituyo en 1951.
 Tiene una lista de verificación de
10 categorías.
 Es el mas complejo.
Conclusión:

Los premios de calidad tienen la finalidad de

reconocer el esfuerzo de las empresas que se
comprometen a generar una mejora por el ambiente
organizacional, la productividad e innovación, etc.
Mediante el cumplimiento de una serie de normas y
con lo cual se genera una mejora en el ámbito laboral
y social en el entorno.