Universidad Piscología Industrial Dominicana

(UPID)

Vice-Rectoría Académica

La presente investigación se realiza para optar por el título de

Licenciatura en Administración de Empresa Mención Mercadeo y Ventas

Plan estratégico como medio para impulsar las ventas de servicio de limpieza
Industrial en la sociedad RJ en el Municipio de Villa Altagracia provincia
San Cristóbal en el período septiembre 2017- abril 2018

Sustentantes

Br. Evilis Valentina De La Cruz Martínez

Matricula (16-09-0034)

Br. Johanna Elizabeth Espinosa Ureña

Matricula (16-09-0101)

Br. Manuel de Jesús Medina Díaz

Matricula (14-08-0019).

Asesor Metodológico
Arturo Porro Nín, M.A
Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana
22 febrero de 2018

“Los conceptos emitidos en este trabajo son responsabilidad de los sustentantes

Plan estratégico como medio para impulsar las ventas de servicio de limpieza
Industrial en la sociedad RJ en el Municipio de Villa Altagracia provincia
San Cristóbal en el período septiembre 2017- abril 2018
ÍNDICE

Dedicatorias…………………………………………………………………….........................................................

Agradecimientos………………………………………………………………………………………………………………..…

Capítulo I Generalidades de la investigación……………………………………………………………………………

1. Introducción..........................................................................................................................
1.2 Planteamiento del problema……………………………………………………………………………………
1.2. Preguntas de investigación………………………………………………………………………………………………
1.3 Objetivos……………………………………………………………………………………………………………………
1.3.1 Justificación………………………………………………………………………………………………………………………..
1.3.2 Generalidades………………………………………………………………………………………………………………….
1.3.3 Especificas……………………………………………………………………………………………………………………….
1.3.4 Operacionalización de las variables……………………………………………………………………………………..
1.4 Hipótesis de la investigación……………………………………………………………………………………………………
1.4.1 Antecedentes……………………………………………………………………………………………………………………….
Capitulo II: Diseño teórico de la investigación …………………………………………………………………………

2.1 Marco teórico………………………………………………………………………………………………………………………….

2.1 Marco teórico………………………………………………………………………………………………………………………….

2.2 Definición de conceptos………………………………………………………………………………………………………….

Capitulo III: Diseño empírico de la investigación……………………………………………………………………….

3.1 Métodos de la investigación……………………………………………………………………………………………………

3.1.1 Analítico……………………………………………………………………………………………………………………………..

3.1.2 Sintético……………………………………………………………………………………………………………………………..

3.1.3 Inductivo…………………………………………………………………………………………………………………………….

3.1.4 Deductivo……………………………………………………………………………………………………………………………

3.2 Técnicas de investigación……………………………………………………………………………………………………….

3.2.1 Recopilación documental………………………………………………………………………………………………….

3.2.2 Observación……………………………………………………………………………………………………………………

3.2.3 Cuestionario……………………………………………………………………………………………………………………

3.2.4 Entrevista…………………………………………………………………………………………………………………………

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Capítulo IV: presentación de los datos recopilados………………………………………………………

4.1 Cuadros……………………………………………………………………………………………………………………….

4.2 Gráficos………………………………………………………………………………………………………………………………

Capítulo V: Análisis y Presentación de los datos………………………………………………………………………

5.1 Conclusiones…………………………………………………………………………………………………………………………..

5.2 Recomendaciones…………………………………………………………………………………………………………………..

Bibliografia.........................................................................................................................................

Anexos………………………………………………………………………………………………………………………………………….

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1.2 Planteamiento del problema

En el municipio de Villa Altagracia en el sector empresarial existen una gama de comercios,

pero con carencias de planes estratégicos de Marketing, la empresa Sociedad RJ, la cual es
objeto de investigación no cuenta con un plan estratégico de Marketing que impulsen las
ventas de servicios multiusos en las diferentes instituciones donde son ofrecidos sus
servicios, mediante la investigación se determinaran las causas directas del estancamiento
económico que se han detectado en la empresa en los últimos meses.

Otra de las causas del estancamiento económico es el proceder errático de los vendedores
en el sentido de no hacer presencia de forma estratégica en el espacio geográfico que le
corresponde desde el punto de vista industrial, estas podrían ser las causas principales del
inconveniente que está afectando el crecimiento económico y sus avances en el mundo del
mercadeo, dando como resultado la falta de recursos financieros, lo que la llevará a tener
problemas critico en sus aspiraciones de mantenerse en el mercado competitivo y la
ampliación de su clientela.

La compañía Sociedad RJ se constituye como una empresa de venta de servicios de

limpieza industrial de exterior e interior, la misma fue creada el 18 de febrero del 2015 por
Juan Daniel Santos y Roberto Polanco, en la actualidad cuenta con diez empleados, está
ubicada en el municipio de Villa Altagracia provincia San Cristóbal en la calle
prolongación Enriquillo #117

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1.2.1 Preguntas de investigación

1. ¿En qué medida el diseño de un plan estratégico permitirá a la empresa Sociedad

RJ impulsar las ventas del servicio de limpieza industrial en el municipio de Villa
Altagracia provincia San Cristóbal con el fin de crecer como empresa?

2. ¿Que debe tomarse en cuenta al momento de implementar un plan estratégico para

impulsar las Ventas de servicios de limpieza industrial?

3. ¿Tiene la empresa la capacidad técnica para implementar un plan estratégico que

impulse las ventas de servicios de limpieza industrial?

4. ¿Tiene la empresa las políticas internas de crecimiento y reimpulso para aumentar

las ventas de servicio industrial?

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1.3 Objetivos de la Investigación

Objetivo general

Proponer un plan estratégico como medio para impulsar las ventas de servicios de
limpieza industrial de la empresa Sociedad RJ en el municipio de Villa Altagracia
Provincia san Cristóbal.

Objetivos específicos

1. Determinar las condiciones actuales de las ventas de servicio de limpieza de la e

mpresa Sociedad RJ en el municipio de Villa Altagracia provincia San Cristóbal.

2. Identificar las debilidades y fortalezas, así como las oportunidades y amenazas que p
uedan influir en las ventas de servicio de limpieza industrial de la Sociedad RJ del mu
nicipio de Villa Altagracia provincia San Cristóbal.

3. Diseñar un plan estratégico para impulsar las ventas del servicio de limpieza i
ndustrial de la Empresa Sociedad RJ del municipio de Villa Altagracia provincia San
Cristóbal.

4. Especificar las políticas internas de crecimiento y reimpulso para aumentar las ventas
de servicio industrial de la empresa Sociedad RJ.

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1.3.1 Justificación

Este trabajo se justifica en la medida que se analiza la importancia de tener un plan

estratégico que impulse las ventas de servicio de limpieza industrial en la empresa sociedad
JR. En el municipio de Villa Altagracia provincia san Cristóbal, como una forma de
establecer un marco de referencia que dé una idea de resaltar las competencias
desarrolladas por los comercios de dicho municipio, al igual que el desempeño de cada uno
de los empleados.

La idea de realizar esta investigación, es por la carencia de planes estratégicos que impera
en la sociedad y el mundo del comercio.

Se pretende despertar en las personas que lean el presente monográfico, la inquietud de

tomar conciencia sobre lo importante que es contar con empresas altamente organizadas, y
que sirvan de trampolín en la realización plena de los ideales forjados.