INTRODUCCION

El cambio en las organizaciones, y los factores que han hecho de están más
dinámicas, ha dado paso que el rol gerencial sea también más exigente, pues este
tiene que tener una visión más amplia y apuntar llevar a la excelencia a la
organización que tenga a cargo, para eso, primero tiene que identificar y comprender
elementos diferenciadores, buscar oportunidades, siendo capaz de infundir en la
organización los cambios a realizar, su meta será llegar primero.

Si bien para ser un gerente no se necesita de una profesión específica, pues

contadores, profesores, administradores y otros profesionales pueden desempeñar
este rol, si es necesario que cumpla con algunas competencia o habilidades, en este
artículo se describe la clasificación de la habilidades gerenciales generales y
especificas; a su vez, se hace mención de algunas competencias que debe tener un
gerente, de esta forma se formula que el rol gerencial es muy importante en el
desarrollo de la organización.

Otro de los temas que se tratara será la competitividad en las organizaciones,

actualmente se requieren de organizaciones eficaces y eficientes, y que esto la
convierta en competitivas, pues siendo de esa manera, tendrán un factor diferenciador.

Para la realización de este artículo, se basó en la búsqueda en diferentes fuentes

bibliográficas, libros electrónicos y portal web.

1. HABILIDADES GERENCIALES: Se pueden clasificar en habilidades generales

y especificas
1.1. HABILIDADES GENERALES: Son habilidades que deben de tener todos
los gerentes para la adecuada administración de las organizaciones, estas
a su vez se clasifican en:

Habilidades conceptuales: es la capacidad mental para analizar y

diagnosticar situaciones complejas. Ayuda a los gerentes a entender como
encajan las cosas y les facilita la toma de decisiones correctas.

Habilidades interpersonales: es la capacidad para entender, enseñar, y

motivar a otros, así como para trabajar con ellos.

Habilidades técnicas: es la capacidad para aplicar experiencias o

conocimientos especializados

Habilidades políticas: es la capacidad para mejorar la posición personal,

sentar una base de poder y establecer los contactos correctos. Las
organizaciones son ruedos políticos en los que las personas luchan para
obtener recursos.

1.2. HABILIDADES ESPECÍFICAS

Organizar y coordinar: Esta capacidad le permite a los gerentes a

organizar las cosas en torno a las tareas y, a partir de ahí, se pueda
coordinar la interdependencia de las tareas.

Manejar información: Abarca que se pueda hacer uso de diferentes

canales de comunicación y uso de la información, para identificar los
problemas, entender los cambios del entorno y facilitar la toma de
decisiones.

Propiciar el crecimiento y desarrollo: Se busca el crecimiento y

desarrollo tanto del gerente, como el de sus empleados, y esto mediante el
aprendizaje constante en el trabajo.

Motivar a los empleados y manejar conflictos: Los gerentes tiene que

reforzar los aspectos positivos de la motivación, de modo que los
empleados sientan ganas de realizar su trabajo y eliminar los conflictos que
puedan inhibir la motivación de estos.
 Resolver problemas estratégicos: Los gerentes tiene que asumir la
responsabilidad de sus decisiones y se aseguran de que los subalternos
apliquen debidamente sus habilidades para tomar decisiones.

2. COMPETENCIAS GERENCIALES
2.1. DEFINICION DE COMPETENCIAS: las competencias son características
fundamentales del hombre e indican formas de comportamiento o de
pensar, que generalizan diferentes situaciones y duran por un largo periodo
de tiempo.

Una competencia tiene tres componentes: el saber hacer (conocimientos),

el querer hacer (factores emocionales y motivacionales) y el poder hacer
(factores situacionales y de estructura de la organización).

2.2. NECESIDAD DE NUEVAS COMPETENCIAS GERENCIALES EN LAS

ORGANIZACIONES

A principios del siglo, bajo el paradigma racional, se concibe a la

organización como un sistema cerrado, estable y altamente estructurado. A
medida que la sociedad evoluciona desde el punto de vista técnico, social,
económico, y tecnológico, a la vez que se elevan las expectativas de
calidad de vida de los seres humanos, las organizaciones cambian de
modo cualitativo, extendiéndose a todos los sectores de la actividad
humana e incrementan su complejidad.

A partir de este cambio, surge la necesidad de que futuros gerentes

aprendan a utilizar las capacidades del personal, siendo capaces de
comunicarse, tomar decisiones, dirigir, crear un ambiente motivador y
positivo, así como resolver conflictos, destacando las necesidades de
liderazgo.

2.3. DESCRIPCION DE COMPETENCIAS

Administración del tiempo: esta habilidad se refiere a que se debe

analizar el uso de este importante recurso, el tiempo, pues en las
organizaciones esto representa un bien muy valioso.

Efectividad: Esta habilidad practicada en el trabajo, se verá reflejada

porque el tiempo rinde mucho más y los niveles de bienestar aumentan, así
sentirá que está cumpliendo con sus labores cotidianas de forma eficiente.
Este hábito se adquiere al equilibrar la producción y la capacidad para
producir. De esta forma, el gerente y los colaboradores, podrán obtener
mayor beneficio del esfuerzo y de las horas que invierten en la empresa.

Hábitos de la efectividad: Según, Stephen R. Covey detalla en su libro

"Los siete hábitos de la gente altamente efectiva". Entre ellos destaca:

 Ser proactivo: Debemos ser conscientes de las decisiones que

tomamos.
 Empezar con el final en mente: Tenemos que saber hacia dónde
vamos.
 Poner primero lo primero: Necesitamos organizar nuestras
prioridades.
 Pensar ganar/ganar: Debemos tratar de lograr que ambas partes
salgamos beneficiadas.
 Antes que buscar ser comprendido, comprender: Hay que aprender
a escuchar y a entender a los demás.
 Sinergizar: Trabajar en equipo, implica efectividad, confianza e
innovación.
 Afilar la sierra: Mantener y cumplir todos los demás hábitos para
poder continuar.

Dedicación: Haga lo que necesite dentro de los límites legales y éticos por
cumplir sus promesas y requisitos de la manera más cortes, atenta y
confiable y sin equivocaciones, a tiempo y en todo momento

Dirigir: se debe participar en el trabajo del equipo, ofreciéndose de manera

voluntaria a dirigir en aquellos trabajos dentro de la organización.

Establecer metas: comunique a las personas a su cargo las metas y

objetivos trazados, no debe esperar a que las otras personas sepan lo que
está pensando, comuníquele abiertamente que es lo espera, y lo que se
está haciendo para alcanzar lo trazado.

Toma de decisiones: Actualmente, tomar la decisión correcta es muy

importante para los gerentes, el hacerlo requiere contar con conocimiento y
amplia experiencia en el tema. Esto tiene más implicancias como: definir el
propósito, listar las opciones disponibles, evaluar las opciones, escoger
entre las opciones disponibles y convertir la opción seleccionada en acción

Tipos de decisiones en gerencia:

 De rutina: se dan en situaciones ya recurrentes, y por lo tanto llevan

a seleccionar un curso de acción ya conocido.
 De emergencia: tomadas en situaciones sin precedentes, se tiene
que decidir en el momento.
 Estratégicas: se tiene que decidir sobre metas y objetivos, y
convertirlos en planes específicos. Es el tipo de decisión más
exigente.
 Operativas: son necesarias para la operación de la organización, e
incluye resolver situaciones vinculadas al personal (como contratar y
despedir).

Tomar riesgos: corra riesgos, tome decisiones y haga sugerencias,

también se puede ofrecer como voluntario para dirigir nuevos proyectos,
asumiendo el poder para tomar decisiones.

Perseverancia: debe insistir en el camino que se ha trazado, tiene que

comprender que el aceptar las críticas es parte del trabajo, que se debe
continuar en las matas que se hayan trazado.

Gerenciamiento de la motivación del personal: capacidad de poder

hacer que los demás mantengan un ritmo de trabajo intenso, teniendo una
conducta auto dirigida hacia las metas importantes.

Gestión del cambio y desarrollo de la organización: habilidad para

manejar el cambio para asegurar la competitividad y efectividad a un largo
plazo. Plantear abiertamente los conflictos, manejarlos efectivamente en
búsqueda de soluciones, para optimizar la calidad de las decisiones y la
efectividad de la organización.

Proyectar una imagen positiva: la primera impresión es duradera, es por

eso que se debe dar reflejo de la responsabilidad y la puntualidad, la
seguridad con la que desarrolle las cosas también es importante.

Liderazgo: Consiste en influenciar en los demás para que estos intenten

con buena disposición y entusiasmo lograr o contribuir a las metas de la
organización. El gerente se convierte en un modelo a seguir, el fin es
promover la participación y el trabajo en equipo, esta habilidad está ligada
a la comunicación, pues involucra que el gerente informe de manera
adecuada los cambios a efectuar en un periodo determinado, y las
actuaciones a seguir.

Se debe tener en cuenta que existen diferentes tipos de líderes, en este

artículo nos referimos al líder democrático, que se caracteriza por:

 Las decisiones respecto a objetivos, procedimientos, normas, etc,

son definidas en conjunción con los demás miembros del equipo.
 El líder apoya y orienta a sus subordinados en todas las tareas a
realizar.
 Son líderes con mentalidad abierta.
 El líder evalúa la ejecución de las responsabilidades de los
miembros del grupo, de una forma objetiva.

Motivación: el gerente tendrá que impulsar a sus colaboradores a la

realización de una meta o el logro de una necesidad a satisfacer, la
motivación puede ser externa, cuando se produce desde fuera de la
persona, o interna, cuando el individuo se motiva a si mismo.

El gerente puede motivar a sus colaboradores mediante diferentes

estímulos (mejoras salariales, reconocimiento ante los demás, etc), esto
tiene como consecuencia la activación de necesidades y la búsqueda del
camino para satisfacerlas, dando lugar a la aparición de conductas
orientadas a la obtención de resultados. De esto surgen dos variables: las
necesidades y los resultados que se desean obtener.

En los que respecta a las necesidades, se pueden clasificar en primarias

(alimento, agua, salud, etc) y las necesidades secundarias(autoestima,
sensación de deber, pertenencia grupos); y los resultados que se pueden
obtener son intrínsecos( sensación de alegría al realizar actividades propias
del puesto de trabajo, o sensación de fracaso, dependiendo la situación) o
pueden ser resultados extrínsecos(remuneración, condiciones físicas del
trabajo, beneficios sociales)
3. LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA EN LAS ORGANIZACIONES

Eficacia: Es hacer lo correcto, para la organización esto se refleja en el

cumplimiento de las metas.

Eficiencia: Es hacer una tarea correctamente, y guarda relación entre los insumos
y los productos, puesto que requiere que se realicen las tareas con menos
cantidad de recursos (dinero, personas y equipos).

Estos términos son diferentes, pero guardan relación entre si

4. COMPETITIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

Se puede definir como competitividad a la capacidad de una empresa u

organización de cualquier tipo para desarrollar y mantener unas ventajas
comparativas que le permiten disfrutar y sostener una posición destacada en el
entorno socio económico en que actúan. Se entiende por ventaja comparativa
aquella habilidad, recurso, conocimiento, atributos, etc., de que dispone una
empresa, de la que carecen sus competidores y que hace posible la obtención de
unos rendimientos superiores a estos.

Se puede considerar la competitividad empresarial en un doble aspecto; como

competitividad interna y como competitividad externa. La competitividad interna
está referida a la competencia de la empresa consigo misma a partir de la
comparación de su eficiencia en el tiempo y de la eficiencia de sus estructuras
internas (productivas y de servicios.) Este tipo de análisis resulta esencial para
encontrar reservas internas de eficiencia pero por lo general se le confiere menos
importancia que al análisis competitivo externo, el cual expresa el concepto más
debatido, divulgado y analizado universalmente.

5. RELACIÓN ENTRE LAS HABILIDADES GERENCIALES Y EL DESEMPEÑO

EMPRESARIAL.

La gerencia es una actividad realizada por seres humanos y como tal, influenciada
por sus características personales, como elementos determinantes de lo que se ha
dado en llamar el estilo gerencial.
El liderazgo, la capacidad para negociar y armonizar, son parte de la personalidad
y a su vez definen el estilo del gerente así como sus posibilidades para obtener
resultados con un alto nivel de desempeño.

Muy ligado a la capacitación del personal, se encuentra un tema de suma

importancia en área de los Recursos Humanos, es el referido al Desarrollo
Gerencial, el mismo alude a cómo puede mejorarse el desempeño de los gerentes
para que estos puedan liderar un grupo de la mejor manera.

El Desarrollo Gerencial tiene como propósito preparar (mediante cursos, talleres,

que propicien una elevación de los conocimientos a la par que un cambio de
actitudes, soportado sobre el perfeccionamiento de las habilidades) a los gerentes,
teniendo como premisa mejorar el desempeño futuro de toda la organización.

Se pudiera afirmar que El Desarrollo Gerencial es una herramienta poderosa para

preparar a los empleados y en especial a los gerentes, a asumir posiciones de
nivel más elevado, lo que lleva a que aumente el nivel de talento gerencial así
como la promoción “desde dentro” en una organización.

Para empezar a desarrollar un sistema de Desarrollo Gerencial es importante

determinar las necesidades gerenciales dentro de una organización,
posteriormente verificar el talento gerencial con el que se cuenta a través de la
información pertinente que se tenga de las personas que aspiran a tener un cargo
gerencial (evaluación de desempeño, habilidades, experiencia, etc.). Por último, se
analizan las necesidades de desarrollo de cada persona que aspire al cargo
indicando en qué deben ser entrenados y posteriormente eligiendo al de mejor
resultado.

Otro tema a tratar, no menos importante, es la capacitación gerencial en el mismo

puesto de trabajo, a través de técnicas importantes como son:

Rotación de puestos: “Saber de todo un poco” sería el lema en este punto, donde
se rota a un empleado por diferentes departamentos, para que gane en
experiencia en todas las operaciones de una organización y pueda descubrir sus
preferencias en contacto con disímiles actividades, así como sus fortalezas y
debilidades. Es de suma importancia este punto para un gerente porque este
podría entender, de una mejor forma, las necesidades de los demás.

Método de asesoría y reemplazo: Explica que la persona que va a ocupar un cargo

gerencial trabaje y se capacite bajo la asesoría directa de la persona que va a
reemplazar y este es el responsable del entrenamiento y evolución del proceso de
enseñanza. Es imprescindible la comunicación entre los dos actores en este
proceso para que el aprendizaje sea de calidad, lo que se demostraría en el
ejercicio posterior de la actividad por parte del reemplazante.

Paneles de gerentes en entrenamiento: Se busca en este punto, proporcionar

capacitación e información a gerentes de nivel medio acerca de los procedimientos
generales de una compañía y motivarlos a que propongan soluciones ante
problemas o situaciones difíciles que se estén presentando. El objetivo es dar
experiencia a estos gerentes para mejorar situaciones de incertidumbre a nivel
organizacional.

Aprendizaje acción: también tiene que ver con la capacitación a gerentes de nivel
medio donde estos trabajan en la solución de problemas en departamentos que no
le son propios y analizan y discuten propuestas para luego determinar resultados y
logros alcanzados.

Un pequeño inconveniente puede ser que se pierdan en cierto momento, los

servicios de tiempo completo de un gerente competente al trabajar este en otros
departamentos.
BIBLIOGRAFIA

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- http://www.degerencia.com/tema/efectividad
- http://www.gestiopolis.com/habilidades-liderazgo-desempeno-empresarial/