1. ¿Qué fuerzas económicas, sociales y políticas han hecho que en la
actualidad la capacitación del empleado sea más importante que antes? Antes las capacitaciones no cumplían con el papel que cumplen hoy en día ya que no existía oportunidad de progresar, tan solo buscaban el progreso de la organización por lo que ahora contamos con capacitación para formar a los empleados para que puedan crecer en conocimientos, habilidades y capacidades de esta manera ayudan a la empresa para que aumente su productividad y cada sea más competitiva.
2. ¿Qué análisis debería hacerse para determinar las necesidades de
capacitación de una organización? Después de establecer cuáles son las necesidades, ¿qué sigue? Existen 3 tipos de análisis los cuales son: - Análisis de la organización - Análisis de tareas - Análisis de las personas La empresa debe analizar los deberes de los puestos de sus empleados para determinar sus necesidades de capacitación realizando un examen del ambiente buscando las estrategias y los recursos para determinar en donde se debe dar énfasis a la capacitación para ejecutar el programa y evaluar los resultados. 3. ¿Qué principios de aprendizaje vio que se demostraran en su grupo? ¿De qué manera puede incluir otros principios en el grupo? Principios de aprendizaje Retroalimentación y refuerzo Práctica activa Establecen metas Aprendizaje global Diferencias individuales
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Al utilizar los principios anteriormente dichos la empresa motivara y ayudara a los empleados para su buen desempeño laboral ayudándolos así mismo a sentirse decididos para que puedan progresar. Otros principios que pueden ayudar: Coordinación y ayuda entre si Ambiente de trabajo cómodo Ganar experiencia
4. Indique qué métodos de capacitación utilizaría para cada uno de los
puestos siguientes. Dé la razón de su elección: a) Empleado de archivo: Capacitación en el puesto ya que esto es una tarea que necesita de un superviso, ayudando al empleado a obtener experiencia práctica. b) Operador de computadora: Capacitación de aprendizaje práctico permite que se desarrolle de manera fácil para que al final lo pueda desarrollar con rapidez. c) Encargado de una estación de servicio de automóviles: Instrucción en aula se lo realizar en grupo haciendo que cada emplead este consiente de lo que va hacer. d) Pizzero: Capacitación cooperativa ya que el puesto necesita de ayuda, practica y experiencia. e) Asistente de enfermería: Método de prácticas profesionales ya que consiste ganar experiencia por medio de por medio de nuevas ideas las cuales se va ganando con la experiencia. 5. Compare la instrucción por computadora con el método de la conferencia en cuánto a como los dos métodos implican diferentes principios psicológicos del aprendizaje. La manera más fácil de aprender es por medio de conferencia ya las personas que la realizan cuentan con la experiencia ganada a través de los años aquí se puede debatir y dar a conocer los puntos de vista de cada uno mientras que usamos la instrucción por computadora podemos ganar ideas nuevas pero no es
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lo mismo que preguntar a alguien que ya tiene experiencia un computador puede tener información falsa que puede afectar. 6. Suponga que usted es el gerente de cuentas por cobrar de una gran empresa, que está cambiando a un sistema nuevo de cobro y registro, y que necesita capacitar a sus tres supervisores y 28 empleados para que utilicen los nuevos procedimientos ¿Qué métodos de capacitación utilizaría? Explique su respuesta. Utilizaría el método de programas profesionales ya que ofrece a los estudiantes la oportunidad de obtener experiencia real para que dentro de un tiempo ellos pueden desenvolverse en una empresa de esta manera ayudan a ganar conocimientos y experiencias que les sirven en un futuro dándose cuenta de lo que está bien o de los errores que cometen así pueden solucionarlos satisfactoriamente. 7. Se suele solicitar a los participantes de un curso de capacitación que evalúe el curso por medio de un cuestionario. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de este enfoque? ¿Hay mejores formas de evaluar un curso? Ventajas - Conocer de forma inmediata si el curso de capacitación obtuvo resultados con los participantes. - Si los participantes están satisfechos - Si han cumplido con los objetivos de aprendizaje necesarios - Sube el nivel de satisfacción en el puesto - Permite el logro de metas individuales Otra forma de evaluar el curso verificar si lo aprendido ayuda de manera favorable en el puesto realizando prácticas para que puedan desempeñarse en lo actualmente aprendido en el curso. 8. ¿Un nuevo empleado puede sentir ansiedad los primeros días de trabajo? a) ¿Cuáles son algunas causas probables de esta ansiedad? - En algunos casos las personas se encuentran nerviosas sienten que el trabajo que van a realizar no va hacer lo suficientemente bien por lo cual Ciclo: 7mo Administración Turística y Hotelera
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se sienten atemorizados y con angustia pensando que todo lo que van hacer va a salir mal. - No se sienten en confianza con el personal ya que es nuevo y no conoce a nadie. b) ¿Cómo se puede reducir la ansiedad? - Haciendo que el empleado se sienta cómodo; en confianza y que sea sienta apoyado por sus compañeros de trabajo. - Deben darle ánimos al empleado para que pueda realizar su trabajo de manera que si sienta comprometido y sienta seguridad de lo que va hacer lo hará bien. 9. ¿Por qué la inducción de los empleados es un proceso importante?, ¿Cuáles son algunos de los beneficios de un programa de orientación bien dirigido? Un programa de inducción ayuda a los empleados a adaptarse a su cultura haciéndolos sentir en confianza dándoles motivación para que puedan sentir acogidos por dicha organización de esta manera pueden desarrollar su trabajo de manera efectiva y productiva. Beneficios: - Disminuye los niveles de ansiedad - Lograr adaptarse de manera rápida - Resultados positivos - Reducción del número de despidos - Mejora la comunicación entre empleados - Confianza en sí mismo