Reingeniería de procesos una estrategia para el
cambio
Ing. David Antonio Ibarra Angulo
Tesista de la Maestría en Administración
Instituto Tecnológico de La Paz
La Paz, B.C.S., México
davidibarraangulo@gmail.com
Dr. Mario Cortes Larrinaga
División de Estudios de Posgrado e Investigación
Instituto Tecnológico de La Paz
La Paz, B.C.S., México
mcl.itlp@gmail.com
M.C. Carmen Julia Angulo Chinchillas
División de Estudios de Posgrado e Investigación
Instituto Tecnológico de La Paz
La Paz, B.C.S., México
Angulochinchillas@hotmail.com
M.A. Graciela Chiw de León
División de Estudios de Posgrado e Investigación
Instituto Tecnológico de La Paz
La Paz, B.C.S., México
gracielachiw@hotmail.com
Resumen— La presente
investigación es un estudio de
caso que se realiza en una
empresa de transportación
marítima, dedicada al servicio
de carga rodada, ubicada en
la ciudad de La Paz, B.C.S. El
estudio consiste en aplicar la
reingeniería en los procesos
fundamentales del negocio de
la naviera con la finalidad de
identificar nuevas formas de
trabajo que involucren las
tecnologías de la información
(TI) como agentes de cambio
organizacional, que le
permita a la empresa
adaptarse a las exigencias de
información de los clientes
internos y externos. Se
muestra un avance con
relación a resultados
primarios relacionados con la
investigación consiste en los
datos recabados sobre el
desempeño actual de tres
procesos de negocios de la
empresa: ventas, facturación
y sobordo.
Palabras clave: cambio,
procesos, reingeniería.
I. EL CAMBIO
ORGANIZACIONAL Y LA
REINGNIERÍA DE PROCESOS
En un mundo en constante
movimiento, como el de los
tiempos actuales, los
cambios en las
organizaciones son
necesarios para alcanzar
metas y objetivos. Los
cambios deben responder a
las presiones del ambiente
donde fuerzas internas y
externas favorecen o
impulsan el cambio, la
globalización, la tecnología
y la naturaleza de la fuerza
laboral son factores que
llevan a un cambio
organizacional
Generalmente, la
implementación de cambios
dentro de los procesos
administrativos, se origina
por hechos que representan
momentos de crisis y
mueven a la organización a
implementar estrategias para amplía su enfoque diciendo
remediar el suceso. que los cambios se producen
en los sistemas “técnicos,
La administración sociales, administrativos o
sostiene que si bien las estratégicos” (p. 675).
organizaciones deben
responder a las exigencias Desde la perspectiva de
del ambiente, entonces Hammer y Champy, (1994)
deben realizar análisis de la la "reingeniería es la
información que el ambiente revisi6n fundamental y el
ofrece para que el cambio se rediseño radical de procesos
presente en forma para alcanzar mejoras
planificada; una vez que se espectaculares en medidas
haya detectado la necesidad críticas y contemporáneas de
de cambiar los niveles rendimiento, tales costos,
gerenciales de las calidad, servicio y rapidez"
organizaciones deben (Pág. 34). Los autores
enfocarse a establecer una sostienen que ya no es
estrategia para direccionar deseable que las empresas se
los esfuerzos del cambio a organicen bajo el “principio
las áreas que soportaran los de la división del trabajo”
ajustes y lograr el engranaje planteada por Adam Smit ya
de los nuevos procesos en un que el contexto de los
sistema de actividades negocios relacionado con los
encaminadas a lograr la clientes, la competencia y el
productividad esperada cambio exigen un enfoque a
(Cummins 2008). procesos; advierten que es
Robbins, (2004) dice que preciso poner énfasis en los
“algunos expertos aseveran factores tecnológicos y en
que el cambio especial en las tecnologías
organizacional debe de la información (TI) como
considerarse el acto de el agentes de cambio para
equilibrar un sistema lograr una reingeniería.
compuesto por hasta cinco
variables que interactúan en Siguiendo a Hammer y
la organización: personas, Champy la reingeniería es
tareas, tecnología, estructura una estrategia de cambio que
y estrategia (Pág. 587). nos lleva a lograr un
rediseño de los procesos
Se entinde que los esenciales, para el negocio
cambios en las de una organización,
organizaciones son considerando como
necesarios y existe una elemento determinante las
variedad de enfoques para TI. Bajo este enfoque, el
clasificar o definir lo que un trabajo de investigación
cambio implica para cada presentado, retoma la
organización. Gordon, conceptualización de los
(1997) refiere que si se autores para aplicar la
requiere cambiar el equipo y reingeniería en el negocio de
los métodos, los materiales o transportación marítima
las técnicas, por ejemplo, donde la operatividad de la
mediante el rediseño o el empresa se ha visto afecta a
trabajo de reingeniería y la partir de la implantación del
automatización de los proceso de facturación
procesos laborales, entonces electrónica, necesario para
estaremos frente a un dar cumplimiento a las leyes
enfoque tecnológico y fiscales de México,
II. METODOLOGÍA
El enfoque de la
investigación es mixto:
cuantitativo para entender las
actividades que integran los
procesos y determinar a los
responsables de llevar a cabo
las tareas, cualitativo para
determinar la eficiencia con
que la que se desempeñan los
procesos e identificar las
actividades que aportan
valor. El tipo de
investigación es no
experimental con alcance
descriptivo ya que no se
alterarán los procesos en
estudio y se describirán las
características de
operatividad de los procesos
estudiados.
La reingeniería de
procesos que se propone
está fundamentada en la
variable tecnológica, por lo
tanto, los demás factores que
pueden influir para el cambio
organizacional como la
fuerza laboral y la estructura
no serán objeto de estudio en
este trabajo.
El modelo de reingeniería
utilizado es el propuesto por
August W. Scheer. Este
modelo es de enfoque
práctico y directo de la
reingeniería, a través del uso
de la tecnología. Presenta el
concepto de Arquitectura de
Sistemas de Información
Integrados (ARIS), que
desarrolla los proyectos de
mejora empresarial a través
del uso de modelos de
negocios y de datos en
materia de sistemas.
Comienza s
u enfoque explicando las
fases que lleva todo proyecto
de información tecnológica,
y cómo el uso del análisis de
datos antes de la
implementación facilita el
logro de del negocio y la
implementación tecnológica,
que son: definición de
requerimientos,
especificaciones del diseño y
descripción de la
implementación.
Se contempla el uso de
dos técnicas de recolección
de datos: la realización de
entrevistas estructuradas con
el personal participante en
los procesos para recolectar
la información relacionada
con las necesidades de los
clientes internos y externos
y la observación directa para
identificar los flujos de las
actividades, de la
información y la
comunicación involucrados
con los procesos de negocios
descritos.
Para el registro y análisis
de los datos se utilizan los
diagramas de casos de uso
ya que es una herramienta
visual que facilita la
identificación de las fases en
los flujos de las actividades;
para valorar la integración
de actividades en los
procesos se emplean los
diagramas de procesos para
describir las operaciones y
los requerimientos para el
funcionamiento de cada
proceso definido.
III. RESULTADOS
En la Ciudad de La Paz,
B.C.S, existen dos empresas
que prestan el servicio de
transportación marítima de
carga rodada, de las cuales
se tomó como referencia a
una de ellas, considerando la
investigación como caso de
estudio; el negocio de la
naviera se centra en tres
procesos fundamentales:
ventas, facturación y diagramas
sobordo.
Fig. 1 Diagrama de árbol de
la problemática de la
empresa
A. Resultados
Iniciales.
Los procesos están
sustentados en un sistema
web que pretende
complementar y facilitar las
labores realizadas en las
áreas administrativas y Se muestra a los tres actores
operativas de los puntos de
ventas de la empresa, así
como el punto corporativo
para reunir las condiciones
de cambio mediante el
aspecto tecnológico.
En la fase inicial se
observaron los procesos para
identificar las etapas que lo
conforman y los
involucrados en el los
mismos, tal como
actualmente se operan. Los
de uso
representan el flujo y la
coordinación entre las procesos principales se
distintas actividades y los encuentran aquellos relativos
actores de los procesos al análisis de ingresos y
actuales procesamiento de facturas.
Fig. 1 Diagrama de casos de
uso de los procesos de
Ventas y Sobordo En las Fig. 1 y 2, se
presenta de forma visual, la
manera en que los procesos
se encuentran trabajando; a
partir de estos diagramas se
identifican los subprocesos y
personal involucrado que en
una segunda fase permitirán
elaborar los diagramas de
procesos para detallar las
operaciones y los
requerimientos para la
implantación de los cambios.
Fig. 2 Diagrama de casos de
uso del proceso de
Facturación
En el diagrama de la Fig. 1
principales en el proceso de
ventas: encargado de
Báscula, Boletera y
Sobordo. Además, se
aprecian los diversos
procesos referentes a la
venta como la inserción de
datos del cliente, vehículo y
el procesamiento de los
pagos.
En la Fig. 2 Se muestra a
los principales actores de la
administración del sistema:
Gerente, Ingresos y Crédito
y Cobranza. Entre los

Tabla 1. Nuevos subprocesos
y personal involucrado
Actividad
Alta de viajes
Gestión de clientes
Gestión de razones sociales
Gestión de terminales
Gestión de barcos
Gestión de usuarios
Gestión de
unidades/operadores y carga/
tripulante
Ventanilla
El siguiente paso consiste
en hacer la medición de la
duración de cada actividad
para identificar aquellas, que
por su naturaleza, son las
que aseguran el resultado y
diseñar las nuevas
secuencias para elaborar los
diagramas para la
representación de los nuevos
procesos.
oficinas del Corporativo en cambio en
La Paz, B.C.S.. El sistema se desarrollo
diseña para integrar los tres organizacional.
procesos esenciales del México: CENAGE
negocio y lograr que la learning.
información generada pueda Gordon, J. (1997).
ser concentrada, mediante Comportamiento
servidores, para que cada organizacional.
usuario pueda disponer en México: Prentice
tiempo real los datos que le Hall.
son útiles a cada proceso Hammer, M., & Champy, J.
específico, disminuyendo los (1994).
tiempos de espera para las Reingeniería.
actividades al interior y entre Bogotá: Norma.
los procesos. Los nuevos Hernández Alarcón Mireya
procesos quedarán (2001). La reingeniería de
establecidos de forma procesos y su aplicación
detallada mediante práctica. Revista
diagramas de proceso para Investigación
facilitar su entendimiento y Administrativa, enero-junio,
mantener el control; para año 30 No. 89 Instituto
lograr la estabilidad de los Politécnico Nacional.
procesos se realizan Peppard, Joe y Rowland
iteraciones hasta lograr la Phillip (1998). La esencia de
meta deseada que se la reingeniería en los
relaciona con los tiempos de procesos de negocios.
desempeño o duración de las México: Prentice Hall
actividades. La definición Hispanoamérica S.A.
final de los nuevos procesos Robbins, S. P. (2004).
permitirá establecer las Comportamiento
necesidades de organizacional.
infraestructura adecuada a México :
los requerimientos de la PEARSON.
investigación como podría Sheer August W. (1999).
ser servidores, cableado, Aplicación de la
equipos de cómputo, Arquitectura de Sistemas de
configuración de red y Información Integrados a
permisos, internet y los procesos de los negocios
condiciones mínimas para la en las empresas. Colombia:
futura implementación. Editorial Norma. Colombia.
http://www.semanadeposgra
dobcs.org/registro2017
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS

IV. CONCLUSIONES.
Alarcón González Juan
Se espera que el nuevo
Carlos (1998),
diseño integre los tres puntos
Reingeniería de
de venta (Terminales
procesos
portuarias) localizados en
empresariales.
los puertos de Pichilingue,
Madrid: FC
B.C.S., Topolobampo,
editorial.
Sinaloa y Mazatlán, Sinaloa,
Cummins, T. (2008).
así como un punto de
Naturaleza del
crédito y cobranza en las