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Tips para Narrar Historias
Tips para Narrar Historias
E
¿Qué sucedió
realmente?
Las empresas descubrieron el poder
persuasivo de los relatos con alto contenido
emocional. Conozca las firmas que incorporaron
la narración de historias como una estrategia
para construir una cultura sólida y exitosa.
Por Laura Babini
En una época de cambios verti-
ginosos, de grandes incertidum-
bres con respecto a lo laboral, lo
personal y también al futuro del
planeta, una tecnología cada vez
más accesible nos permite estar
casi siempre comunicados y desde
prácticamente cualquier lugar.
A partir de ello, muchas empresas
están cambiando su manera de
vincularse con los diversos actores
que conforman su “ecosistema”:
empleados, clientes, socios, pro-
veedores, accionistas, inversores,
organismos gubernamentales,
ciudadanos. Se han dado cuenta
de que es necesario dirigirse a sus
audiencias provistas de un mensaje
que apele más a lo emocional que
a lo racional.
En vez de basar su estrategia de
comunicación en largas y aburridas
exposiciones de datos, narradas
monótonamente por ejecutivos
que han sido formados en esa
cultura, apuestan al diálogo, a
la creatividad y a la utilización
de soportes de información no
convencionales para cautivar a las
personas e inspirarlas a tomar de-
cisiones. El eje de esta nueva ten-
dencia es la narración de historias,
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/wobi 71.
LIDERAZGO
mientras que P&G contrató a directores de cine de Hollywood para que ca-
son una de las técnicas de lide- paciten a los ejecutivos senior en las técnicas de narración de historias.
razgo más importantes, y que es Smith explica que algunas firmas fomentan esta práctica a través de entre-
posible aprender a utilizarlas con vistas formales. Cita como ejemplo a la Agencia de Protección Ambiental
naturalidad y casi sin esfuerzos en de los Estados Unidos (EPA, por su sigla en inglés), que filmó entrevistas con
cada área de trabajo. Muchas de ejecutivos sobre temas como el liderazgo del cambio, el logro de resultados
las organizaciones más exitosas del y la construcción de coaliciones. El resultado fue un video de 18 minutos en
planeta ya lo están haciendo, y las el que se presentaron 10 historias de gran valor para la entidad. Por su lado,
posibilidades son enormes. P&G contrató a un puñado de periodistas y escritores para que entrevistaran
a ejecutivos actuales e históricos de la compañía, con el objeto de recolec-
Algunas empresas han creado el tar historias que inspiraran y formaran a la siguiente generación de líderes.
puesto de narrador de historias Smith asegura que las personas están bien dispuestas a ser entrevistadas
corporativo, dedicado a capturar y para propósitos similares, ya que les encanta contar su historia, siempre que
compartir las historias insti- consigan quien la quiera escuchar.
tucionales más importantes.
Es el caso de Nike: todos sus Otras empresas, preocupadas por no lograr
ejecutivos senior tienen
la responsabilidad de recordar las historias cuando las necesiten, las
desempeñar ese cargo. imprimen en forma de libro y las distribuyen
entre sus empleados. Armstrong International,
Al mismo tiempo, com-
pañías como Kimberly- Procter & Gamble y General Electric ya han im-
Clark, 3M, Motorola plementado esta práctica.
y Procter & Gamble
(P&G) enseñan habili-
dades de storytelling Cultura de trabajo basada en valores
a sus ejecutivos; una Una de las barreras con las que se enfrentan quienes quieren practi-
destreza que, como car el storytelling es no saber dónde encontrar buenas historias. El
señala Smith, no forma factor que mejor predice el valor de una narración corporativa es
parte de los contenidos dicta- la existencia de una lección inesperada o una forma novedosa de
dos en las escuelas de ne- enseñar una lección. Los relatos que otras personas nos cuentan
gocios. Kimberly-Clark llevó son la fuente más rica de historias, y algunas compañías han sabi-
a cabo seminarios de dos días do aprovecharlos muy bien.
para enseñar su programa de
13 pasos destinado a crear una Es el caso de Mary Kay Cosmetics, que habitualmente les pregunta
historia y estructurar pre- a sus vendedoras, vía correo electrónico, cómo les ha enriqueci-
sentaciones. 3M prohibió do la vida trabajar para la organización. Así obtiene un sinfín de
hace años las viñetas, grandes relatos. Otra estrategia para generar y reunir historias fue
y las reemplazó por un la competencia de narraciones que la división Global Business
proceso de escritura de Services de P&G llevó a cabo en junio de 2011, con el propósito de
narraciones estratégicas, celebrar la diversidad y la inclusión en la empresa de cosméticos.
wobi.com/magazine 73.
LIDERAZGO
Mentiras s
fecta para las marcas de lujo. En la nota
mencionada, Ron Schott, estratega se-
/wobi.es 121.