Guía de Usuario

TANGRAM FTTH

Contenido

0. Histórico de Revisiones ................................................................................................... 2

1. Objetivo ........................................................................................................................ 2
2. Alcance ......................................................................................................................... 2
3. Desarrollo ..................................................................................................................... 2
3.1. Alta de Servicio FTTH............................................................................................. 2
3.1.1.Verificación de cobertura ........................................................................................ 2
3.2. Adición de plan servicio Internet ............................................................................. 5
3.3. Adición de plan servicio IPTV .................................................................................. 6
3.4. Adición de plan servicio Línea Entel FTT .................................................................. 6
3.4.1.Confirmación de Reserva de Servicios FTTH ............................................................. 7
3.4.2.Consulta de Reservas de Instancias ........................................................................ 7
3.5. Activación y Generación de solicitud de reserva de servicio Fibra Entel ....................... 9
3.5.1.Activación del Servicio FIH ..................................................................................... 9
3.5.2.Activación de Servicio IPTV .................................................................................. 11
3.5.2.1. Adición de Componentes Extra IPTV ......................................................... 11
3.5.3.Activación de Servicio Línea Entel ......................................................................... 12
3.5.4.Generar la Solicitud ............................................................................................. 14
3.6. Aprovisionamiento de servicios ............................................................................. 15
3.7. Cancelación de Reserva ....................................................................................... 15
3.8. Consulta de solicitudes......................................................................................... 16
3.9. Modificación de instancias activas ......................................................................... 17
3.10. Edición de instancia ............................................................................................. 17
3.10.1. Adición de Componentes ........................................................................... 17
3.10.2. Eliminación de Componentes ..................................................................... 18
3.11. Verificación de Solicitudes y/o Cancelación de Solicitudes........................................ 19
3.11.1. Adicionar Servicio...................................................................................... 19
3.12. Operaciones sobre el servicio ............................................................................... 20
3.12.1. Cambio de Número ................................................................................... 20
3.12.2. Cambio de componente ............................................................................ 21
3.12.3. Corte Rehabilitación .................................................................................. 22
3.12.4. Rehabilitación ........................................................................................... 22
3.12.5. Corte Permanente ..................................................................................... 22
3.12.6. Traslados ................................................................................................. 23
4. Aprobación .................................................................................................................. 24
5. Anexos........................................................................................................................ 24

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0. Histórico de Revisiones

Versión Fecha Modificación

1.00 XX.XX.2017 Nuevo

1. Objetivo
Presentar en un formato versátil y dinámico el manejo operativo del sistema TANGRAM para
el producto FTTH, con todas sus características y funciones.

2. Alcance
De manera general está dirigido a la totalidad de usuarios (funcionarios) que deseen realizar
consultas sobre el manejo operativo del sistema (TANGRAM con el producto FTTH), en forma
específica las áreas que interactúan con el sistema son:

 Gestión de Clientes
 Multicentros
 Call Center

3. Desarrollo
3.1. Alta de Servicio FTTH

Para iniciar el alta se debe ingresar al sistema TANGRAM utilizando el número de

cuenta, instancia o número del cliente de la siguiente manera:

Luego nos mostrara la siguiente pantalla y debemos elegir la pestaña FTT:

3.1.1. Verificación de cobertura

a) Para verificar la cobertura para el servicio se debe ingresar al botón “Verificar la

Cobertura”

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 Para la búsqueda correspondiente debemos llenar la casilla
con la dirección, ciudad y país. Por ejemplo: Miraflores,
la paz, Bolivia. Posteriormente se debe hacer click en la lupa.

El sistema nos mostrará una ayuda con una dirección posible a elección.

Dirección de ayuda

NOTA: Es necesario aclarar que se puede realizar la búsqueda con calles, avenidas o
lugares.

Una vez seleccionada la dirección a buscar nos mostrará el mapa con un acercamiento
a la dirección solicitada, es ahí donde se debe verificar con el cliente la dirección exacta
de su domicilio para la instalación del servicio, utilizando el botón de consulta de
ubicación .

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 Una vez seleccionado el lugar correcto nos mostrará el siguiente mensaje:

Debemos elegir la opción “Consultar” y de esa manera nos mostrará el mensaje

indicando si existe o no la cobertura:

Para efectuar la reserva debemos seleccionar el botón “Continuar y Seleccionar

Servicios”:

El sistema nos mostrará la siguiente imagen de servicios de FTTH ENTEL, donde

debemos iniciar la RESERVA y a la vez adicionar los servicios:

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 b) De la misma manera se puede verificar la cobertura a gran magnitud, para esto
debemos seleccionar el botón y el sistema mostrará la siguiente imagen:

Las áreas de color verde nos indican si se cuenta con cobertura en ese lugar, para
obtener un resultado preciso se debe trabajar utilizando el botón de consulta de
ubicación .

3.2. Adición de plan servicio Internet

Para iniciar la adición, debemos llenar las casillas “Plan” y “Servicio”, eligiendo los
planes y servicios solicitados por el cliente.

Una vez seleccionado lo solicitado presionamos el botón Adicionar:

La información se registrará en la pantalla inferior con el siguiente detalle:

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 3.3. Adición de plan servicio IPTV

Para la adición del servicio la hermenéutica es la misma que en el anterior paso,

primero se debe seleccionar el plan y posteriormente el servicio, en este caso IPTV.

Si el cliente solicita STB´s adicionales se debe registrar la cantidad en la Opción “Nro.

STB adicionales”.

Por último presionamos el botón Adicionar.

La información registrada hasta ahora es el siguiente:

3.4. Adición de plan servicio Línea Entel FTT

Para la adición del servicio la hermenéutica es la misma que en el anterior paso,

primero se debe seleccionar el plan y posteriormente el servicio, en este caso LÍNEA
ENTEL FTT.

La siguiente imagen nos muestra el nivel máximo de solicitud de reserva ya que el

sistema solo permite tres servicios:

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 3.4.1. Confirmación de Reserva de Servicios FTTH

Una vez realizada la reserva de servicios solicitados y para confirmar la misma, se debe
presionar el botón “Confirmar Reserva de Recursos y continuar”.

A continuación el sistema nos mostrará una pantalla con el resumen de servicios FTTH,
en dicha pantalla se encuentra en código de reserva.

Nota: Es necesario tomar nota del código de reserva para el seguimiento respectivo.

3.4.2. Consulta de Reservas de Instancias

Para realizar la búsqueda de la consulta de reservas realizadas debemos ingresar al

menú de la pestaña FTT

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 Posteriormente debemos dirigirnos al botón “Consultar reservas”

A continuación se debe realizar la búsqueda con el código de reserva. Donde el sistema

nos mostrará la siguiente imagen:

Al presionar la opción “Ver servicios Ftt” se desplegará toda la información referente a

la reserva, en esta pestaña también se puede cancelar y liberar la reserva realizada.

Y luego nos mostrara la siguiente imagen y debemos elegir la opción correcta una vez
que nos encontremos seguros de la misma:

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 3.5. Activación y Generación de solicitud de reserva de servicio Fibra Entel

Para la activación de el o los planes debemos ingresar a la reserva y presionar la opción

“Activar Servicio”, según la fila donde se encuentre el servicio que deseamos activar.

3.5.1. Activación del Servicio FIH

Para activar el servicio Internet, presionamos la opción activar servicio del plan
seleccionado. Posteriormente se desplegará la siguiente pantalla:

En el formulario en la opción DIRECCIÓN se debe llenar los datos con la dirección

exacta donde se instalará el servicio.

Nota: Cabe recalcar que en el campo Referencia se debe explicar a detalle cómo se
puede llegar al domicilio del cliente.

El siguiente paso es añadir la cuenta del cliente, para eso presionamos el botón
“Buscar” que se encuentra en la opción CUENTA:

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 Seleccionamos la cuenta correspondiente y volvemos a la pantalla anterior:

El siguiente paso es añadir datos de la instancia, para eso nos dirigimos a la opción
INTERNET y llenamos los datos requeridos.

En la opción “Persona Contacto” podemos buscar a clientes que ya cuenten con algún
servicio, para ello presionamos el botón “Buscar”

En esta pantalla podemos realizar la búsqueda mediante la descripción, tipo de

documento y Numero de Carnet. Posteriormente seleccionamos el botón “buscar”

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 Una vez encontrado al cliente se debe presionar el botón “seleccionar”

Posteriormente elegimos el ejecutivo de cuentas.

Por último presionamos el botón y a continuación volveremos a la página inicial.

3.5.2. Activación de Servicio IPTV

Para activar el servicio de IPTV, presionamos la opción activar servicio del plan
seleccionado. Posteriormente se desplegará la siguiente pantalla:

1ro
2do

En el formulario debemos seguir los mismos pasos como el anterior servicio. Primero
debemos elegir la cuenta y razón social y posteriormente debemos llenar las casillas de
la opción INTERNET IPTV.

Una vez llenos los datos debemos finalizar la activación presionando el botón

3.5.2.1. Adición de Componentes Extra IPTV

Una vez activado el servicio de IPTV el sistema desplegará la siguiente pantalla:

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 En dicha pantalla si el cliente así lo desea se puede adicionar un componente extra.
Para adicionar el componente solamente se debe presionar el botón “Adicionar”. Para
luego nos mostrara un cuadro de advertencia donde debemos estar seguros de la
transacción y aceptar el mismo.

Por ultimo presionamos el botón Finalizar.

3.5.3. Activación de Servicio Línea Entel

Para activar el servicio de Línea Entel, presionamos la opción activar servicio del plan
seleccionado.

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 Posteriormente se desplegará la siguiente pantalla:

1ro
2d
o

En el formulario debemos seguir los mismos pasos como el anterior servicio. Primero
debemos elegir la cuenta y razón social y posteriormente debemos llenar las casillas de
la opción LINEA ENTEL.

Una vez llenos los datos debemos finalizar la activación presionando el botón

A continuación el sistema mostrará la siguiente pantalla:

En esta pantalla se tienen los componentes por defecto, asimismo se tiene la opción
para poder adicionar algún componente extra.

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 Nota: En los componentes extra que requieren valores adicionales, como es el caso de
los desvíos, aparecerá un campo de texto adicional solicitando el número a desviar.

Finalmente una vez adicionado los componentes debemos hacer click en el botón
“Generar Solicitud”.

3.5.4. Generar la Solicitud

Una vez culminada las activaciones en su totalidad presionamos el botón “Generar

Solicitud” el sistema muestra la siguiente advertencia:

Antes de aceptar la solicitud debemos estar seguros de generar la misma.

Después de aceptar la solicitud el sistema nos mostrará a la siguiente pantalla, donde

se muestra el mensaje de que se generó correctamente las solicitudes

Posteriormente se debe tomar en cuenta el cambio de la pestaña Solicitudes

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 3.6. Aprovisionamiento de servicios

Una vez que la solicitud fue generada, para aprovisionar el servicio debemos ingresar a
la opción “ver solicitudes” en la pestaña Provisión.

Se debe presionar el botón “Provisionar” para aprovisionar el servicio.

A continuación el sistema desplegará la siguiente pantalla indicando que se realizó la

provisión correctamente.

3.7. Cancelación de Reserva

Una vez que realicemos la reserva, la misma puede ser cancelada para tal efecto nos
dirigimos a la pantalla de reservas

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 Luego se puede realizar una búsqueda con el número identificador y a continuación
presionamos el botón “Ver Servicios Ftt”

Una vez dentro podemos hacer click en el botón “Cancelar y Liberar Reserva”.

A continuación saldrá el mensaje de advertencia.

3.8. Consulta de solicitudes

El sistema muestra si una solicitud está aún pendiente en la pestaña Ver Solicitudes y
presionando el botón con el mismo nombre:

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 Para luego revisar la pestaña “Estado Solicitud”

3.9. Modificación de instancias activas

Para la verificación podemos ingresar desde la página principal en la pestaña FTT,

donde nos muestra la siguiente imagen:

3.10. Edición de instancia

Ingresando al botón Editar instancia, podemos realizar la adición y eliminación de

componentes.

3.10.1. Adición de Componentes

Para la adición de componentes se debe presionar el botón Editar Instancia:

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 El sistema muestra la siguiente pantalla donde debemos transferir de la columna
izquierda a la columna derecha los componentes que sean solicitados por el cliente.

1ro
2do

Después de aceptar el mensaje de advertencia el sistema muestra la siguiente imagen

Componente adicionado

Luego debemos presionar el botón “Generar Solicitud” y aceptar el mensaje de

advertencia.

3.10.2. Eliminación de Componentes

Para la eliminación de un componente lo único que debemos realizar es hacer click en

el botón eliminar, posicionado en el componente a eliminar. Se debe aceptar el
mensaje de advertencia y finalmente provisionar el mismo.

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 Click para Eliminar
componente

3.11. Verificación de Solicitudes y/o Cancelación de Solicitudes

Para la verificación de solicitudes debemos ingresar a la pestaña “Ver Solicitudes del

servicio”, donde nos mostrará lo siguiente:

En esta pantalla podemos cancelar la solicitud generada en caso de reversión.

3.11.1. Adicionar Servicio

Podemos adicionar un servicio que el cliente solicite en base a su instancia, para esto
debemos seleccionar el servicio deseado.

Una vez seleccionado el servicio debemos presionar el botón “Adicionar”

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 Después de adicionado el servicio, debemos confirmar la adición con el botón
“Confirmar Reserva de Recursos y Continuar” y continuar con los pasos mencionados
anteriormente para la activación.

3.12. Operaciones sobre el servicio

Podemos realizar diversas operaciones de acuerdo al servicio solicitado.

3.12.1. Cambio de Número

En primer lugar debemos seleccionar el Cambio de Numero

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 Una vez seleccionada la opción el sistema nos muestra la siguiente imagen, donde
podemos seleccionar el cuadro de número Gold.

Nota: Aclarar que la opción de número Gold es opcional y específicamente para tomar
un número en particular, si no se selecciona la opción número Gold el sistema le
asignará un número aleatorio.

Una vez elegido el número se debe presionar el botón Buscar Número.

Posteriormente nos mostrará la siguiente lista de números habilitados donde debemos

seleccionar uno, la misma solo aplica si se fue por la opción de número gold.

Al seleccionar el mismo nos mostrará la siguiente imagen y debemos terminar

presionando del botón y aceptar el cuadro de dialogo.

3.12.2. Cambio de componente

Para el cambio de velocidad en ADSL, se debe elegir “Editar Instancia” y el sistema

mostrará la siguiente imagen donde se debe presionar el botón “Cambiar Componente”

Luego nos solicitará seleccionar nuevo componente o velocidad, elegimos el mismo y

presionamos el botón “Cambiar componente”.

Posteriormente se debe aprovisionar con el botón “ver solicitudes”.

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 3.12.3. Corte Rehabilitación

Para realizar un corte debemos ingresar a la opción “Corte Rehabilitación”.

El sistema desplegará cuatro tipos de corte para realizar:

En la casilla de Observación Corte o Rehabilitación debemos colocar el motivo del corte.

Luego presionamos el botón “Realizar Corte” y aceptamos el mensaje de advertencia.

3.12.4. Rehabilitación

En caso de que el cliente desee realizar la rehabilitación del servicio debemos ingresar a
la pestaña “Operaciones” y elegir “corte Rehabilitación”. El sistema nos mostrará la
siguiente imagen:

Elegimos la opción “Rehabilitación Temporal”, colocamos la observación necesaria y

presionamos el botón “Realizar Rehabilitación”.

3.12.5. Corte Permanente

Para realizar el corte permanente de un servicio debemos elegir el motivo de corte ya

que es un corte definitivo.

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 En la casilla de observaciones podemos colocar algún dato adicional, posteriormente
presionamos el botón “Aceptar”.

3.12.6. Traslados

Si un cliente desea realizar un traslado de su servicio, debemos presionar el botón

“Traslados”.

El sistema nos mostrará el mapa para elegir la nueva dirección, verificando previamente
la cobertura correspondiente.

Nota: Aclarar que los traslados son en la misma ciudad, no así entre departamentos.

Posteriormente continuamos con la creación de la solicitud y luego presionamos el

botón “Generar traslado”.

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4. Aprobación
El presente documento ha sido aprobado por las instancias correspondientes y puesto en
vigencia a partir de su publicación en Intratel, el usuario de este documento es responsable
de corroborar que el mismo corresponda a una versión vigente.

El documento físico original se encuentra archivado en el área de Organización y Calidad de

Gestión, cualquier otra copia impresa carece de valor.

Este documento es susceptible a auditorias que validen su vigencia así como su correcta
aplicación, siendo atribución de la Gerencia de Tecnología de la Información, analizar y
determinar las acciones a seguir en caso de presentarse situaciones no conformes, cualquiera
sea la naturaleza de las mismas.

Entel S.A. se reserva el derecho de modificar, cancelar y/o suspender este documento total o
parcialmente en cualquier momento.

5. Anexos
CREACIÓN DE CUENTA

Realizaremos una creación básica de una cuenta.

Luego añadimos la dirección seleccionando el botón ADICIONAR:

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 Posteriormente el sistema nos mostrará la siguiente imagen

Una vez concluido el llenado de los datos solicitados se debe hacer click en el botón
seleccionar.

A continuación podremos observar que la dirección ya está añadida, misma que puede ser
editada y eliminada:

Posteriormente el sistema nos solicitará llenar los medios de contacto. Se debe llenar todas
las referencias que se tengan, luego presionamos el botón Adicionar medio.
A continuación relacionamos al cliente
Por último elegimos “Guardar / Adicionar”.

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 1ro Para adicionar dato

Datos adiciondos

3ro Relacionar al cliente

El sistema desplegará a continuación el formulario lleno, donde debemos presionar el botón

“Guardar y adicionar”.

Para realizar el alta de la cuenta presionamos el botón “Guardar/siguiente”

Hasta este momento hemos creado el alta.

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