Abrilmilton Estudio de Casos

TEMA:
EL ESTUDIO DE CASO COMO METODOLOGIA PARA EL

DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA HERMENEUTICA-
PRAGMATICA EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Autores: Ing. Milton Israel Manosalvas Tola. MAE
Autor
Institución: Universidad de Guayaquil
Email:milton.manosalvasto@ug.edu.ec
INDICE DE CONTENIDO
RESUMEN .............................................................................................................. 4
Abstract .................................................................................................................. 5
INTRODUCCION ....................................................................................................... 6
Tipos de Casos según los objetivos que se persigue. ......................................... 10
Explicativos. ...................................................................................................... 10
Descriptiva ........................................................................................................ 11
Aportaciones Administrativas ........................................................................... 11
Modelo de Estructura para el Estudio de Caso. .................................................. 12
Resumen Ejecutivo ........................................................................................... 13
1. Antecedentes ................................................................................................ 13
2 Sistema Empresarial .................................................................................... 13
3 Áreas Críticas................................................................................................. 14
4. Alternativas de Solución .............................................................................. 14
5. Soluciones Recomendadas .......................................................................... 14
6. Áreas Involucradas ....................................................................................... 14
7. Controles y Evaluaciones .............................................................................. 15
MATRIZ DE RESOLUCION DE CASOS .............................................................. 26
CASO DE ZAPATERIA CALERO S.A .................................................................. 27
AREAS CRÍTICAS ................................................................................................... 39
Análisis de los Resultados de proceso pedagógico .Error! Bookmark not defined.
Conclusiones y Recomendaciones .............................Error! Bookmark not defined.
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Nómina de Empleados ............................................................................. 31
Tabla 2 BALANCE INICIAL DE ZAPATERIA CALERO........................................... 32
Tabla 3 BALANCES GENERALES ......................................................................... 33
Tabla 4 COSTOS DE PRODUCCION ..................................................................... 34
Tabla 5 PRECIO DE VENTAS ................................................................................. 35
Tabla 6 ESTADO DE RESULTADO ......................................................................... 36
Tabla 7 ANEXO DE GASTOS .................................................................................. 37
Tabla 8 PRESTAMO A LARGO PLAZO.................................................................. 38
Tabla 9 MATRIZ DE RESOLUCION DE CASOS ..................................................... 39
INDICE DE FIGURAS
Figura 1 Conocimientos ........................................................................................... 16

Figura 2 Estimulación con Estudios de Casos ......................................................... 17
Figura 3 Solucionador de Problemas ....................................................................... 18
Figura 4 Relación con los compañeros .................................................................... 19
Figura 5 Calcificación para evaluar ......................................................................... 20
Figura 6 Reforzar los conocimientos en Administración........................................... 21
Figura 7 Estimulo para estudiar .............................................................................. 22
Figura 8 Trabajo grupal ........................................................................................... 23
RESUMEN
El propósito de este artículo es establecer pautas, métodos, estructuras para la
utilización de un instrumento pedagógico como el Estudio de Casos para el
desarrollo de la inteligencia hermenéutica- pragmática para su aplicación en la
administración estratégica y o en la Ciencias sociales. El valor de esta herramienta
se basa en afianzar los conocimientos teóricos adquiridos con una situación
problemática de una organización en particular, a través de encontrar soluciones
que podrían inclusive servirles a empresas con características similares.
Para este trabajo se utilizó el estudio de caso como metodología pedagógica a
una comunidad de estudiantes y se demostró en forma cualitativa, cuantitativa que
esta no solo afianza los conocimientos teóricos adquiridos sino que desarrolla el
espíritu grupal reflexivo e investigativo.
Además de proponer una matriz que permita a los administradores en una forma
simplificada hacer un diagnóstico del problema y toma las decisiones conforme a
los valores compartidos y los objetivos de la empresa.
Palabras claves
Administración estratégica, inteligencia hermenéutica-pragmática, pedagogía,
metodología, valores compartidos, organización.
Abstract
The purpose of this article is to establish guidelines, methods, structures for the use
of a pedagogical instrument such as the Case Study for the development of
hermeneutic-pragmatic intelligence for its application in strategic administration and
in social sciences. The value of this tool is based on strengthening the theoretical
knowledge acquired with a problematic situation of a particular organization, through
finding solutions that could even serve to companies with similar characteristics.
For this work, the case study was used as pedagogical methodology to a community
of students and it was demonstrated in a qualitative and quantitative way that this not
only strengthens the acquired theoretical knowledge but also develops the reflexive
and investigative group spirit.
In addition to proposing a matrix that allows managers in a simplified way to make a
diagnosis of the problem and make the decisions according to the shared values and
objectives of the company.
INTRODUCCION
En las actividades que el hombre realiza se debe tomar decisiones
especialmente, cuando el individuos se encuentra en una variación que altera
la situación ideal, estas decisiones se toman en forma planificada de acuerdo
a la información que se posee, aunque la mayoría de la veces ellas se las
realiza inconscientemente o conscientemente de acuerdo a la perspectiva del
riesgo permitido.
La principal tarea de los administradores es de tomar decisiones estas
son más complejas, debidos a que se refiere a organizaciones, que involucra
a unos y variado núcleos de sistema que se verían afectados , beneficiados,
como son los grupos internos, externos y los recursos de las empresas.
En la toma de decisiones el administrador lo hace de acuerdo a
diferentes niveles del conocimiento que se combinan, El óntico, que se refiere
al raciocinio a la calidad de interpretación de acuerdo a nivel ontológica en la
que emplea los medios de información, que combinados forman el desarrollo
hermenéutico
La administración de las organizaciones están directamente ligadas al
desarrollo de la sociedad, es así que en el primer estado la administración se
refería a cuestiones prácticas y utilitarias .Los primeros estudios de
Administración se refirieron a estudios prácticos que buscaban aumentar la
productividad de los trabajadores los mismos que fueron desarrollados por
Taylor. En 1916 Henry Fayol en su obra Principio Generales de
Administración plantea la administración como un cuerpo social en la cual
existen reglas y principios. Peter Drucker establece un método o sistemas

para tomar decisiones basadas en el FODA, en la que plantea el estudio del
ambiente externo e interno de la organización.
La diferente interpretación filológica, teológica, jurídica de los libros
surge desde tiempos remotos, pero fue (Gadamer, 1986) fundador de la
escuela hermenéutica, que indica que siempre que nos acercamos a un texto,
lo hacemos a partir de un proyecto, con alguna idea previa de lo que allí se
dice. A medida que estudiamos a, este proyecto va variando y se va
reformulando según la lectura nos vaya confirmando o alterando nuestra pre-
comprensión. Como este proceso puede prolongarse al infinito, nunca
podemos afirmar que hemos dado la interpretación última y definitiva
De acuerdo a ello tenemos una inteligencia hermenéutica cuyo
desarrollo está de acuerdo a la adquisición de teorías que son interpretadas
de acuerdo con la cultura, valores, costumbres que forman parte del acervo
del conocimiento.
En el momento de la toma de decisiones de acuerdo a (Peirce, 1904)
“la acción es un principio de acceso a la realidad” y que cualquier acción de un
sujeto a un objeto, llamase entorno produce una reacción que genera nuevas
situaciones y que en las organizaciones la tarea del administrador al tomar
acciones produce nuevas reacciones que se incorporan generando nuevos
conocimientos, a este proceso de conocimiento se lo conoce como
pragmatismo
El knowledge workers, al tomar decisiones deben ser eficaz, sostenible
y creativas, es decir ampliar el horizonte de alternativas posibles de solución.
Según (Drucker, 1968), “Al ejecutivo se le paga por ser eficaz”, por
tomar las decisiones acertadas y llevar a la organización a hacerlo que tiene
que hacer y no simplemente a mejorar lo que se está haciendo.
Ante la complejidad de la toma de decisiones el administrador debe
desarrollar a través de la inteligencia hermenéutica – pragmática un conjunto
de repuestas
En la toma de decisiones el administrador se encuentra en una
sociedad de cambios dinámicos, por tanto las decisiones, están sujetas a la
dialéctica del conocimiento, por tanto no bastan los antiguos métodos de
investigación, como el deductivo, inductivo o el brain storming en
administración. Es por eso que el estudio teórico de la administración, debe
ser complementados con casos prácticos que simulen las situaciones reales
que el estudiante enfrentara en el mundo real y moderno, ya que su toma de
decisiones frecuentemente afectaran no solo las organizaciones sino todo el
contorno y el sistema que se desenvuelven desde el aspecto económico,
social y los valores culturales.
De acuerdo (Osterwalder, 2010) Un modelo de negocios describe la
manera y la forma lógica a cómo una organización intenta ganar dinero a
través de crear, distribuir y retener valor. conforme lo indica (Pigneur, 2015) “
Un modelo de negocios describe las bases sobre las que crea, proporciona y
capta valor¨´ así mismo ,describe el conjunto de productos y servicios que
crean valor para un segmento específico para el cliente.

El estudio de caso por medio de la matriz metodológica de resolución
indica la forma como, cuando y porqué debemos cambiar la estrategia al
encontrarnos en una situación efectiva, proponiendo soluciones conforme a
los valores corporativos.
De gran aporte para la construcción de la matriz de resolución de casos
es el Cuadro de Mando, llamado también The Balance Scorecard de
(Norton, 2010) “en la que describe el mapa estratégico del cuadro de mando
integral para determinar e identificar los indicadores de gestión que la empresa
tiene.En base a ello se puede determinar los Indicadores Claves del Éxito
El estudio de caso es una herramienta que es utilizado especialmente
en el área de la medicina siendo muy escasa en la Administración sin
embargo, que resulta evidente que las situaciones y la soluciones de
determinadas empresas pueden ser aplicadas a otras organizaciones con
características similares además permite anticiparse a los conflictos y aplicar
estrategias de acuerdo a la planeación estratégica aplicada.
En el estudio de casos se deben plantear preguntas científicas sobre el
Porqué, Comó, Para, que justifican la investigación y que están contempladas
en el Tema del Estudio de Caso
El método de estudio de caso es una forma de hacer investigaciones
basadas, en observaciones, encuestas, historia, conductas sociales, épicas.
Las limitaciones o desventajas, son las experimentales por las implicaciones
éticas o por que los resultados no corresponderían a una realidad social
económica.
Como lo indica, (Dowdy, 1987) “es establecer un marcos de discusión y
debate entre los estudiantes, Lo que no solo afianzara los conocimientos
teóricos adquiridos, sino que aumentara la perspectiva geométrica de las
realidades empresariales y fomentara aptitudes de espíritu de grupo y
liderazgo”
No existe un concepto único de estudio de Caso el autor lo define
(Jaramillo, 2015): “método de investigación de gran relevancia para el
desarrollo de las ciencias humanas y sociales que implica un proceso de
indagación caracterizado por el examen sistemático y en profundidad de casos
de un fenómeno, entendido éstos como entidades sociales o entidades
educativas únicas”.
Para el presente trabajo se define el Estudio de Caso, Como un método
de investigación para formulación de procesos administrativos y reducir las
brechas o conflictos entre lo actual y lo deseado en un desarrollo sistemático
de interacción del aprendizaje de las ciencias administrativas
Tipos de Casos según los objetivos que se persigue.
Explicativos.
Cuando necesitamos reforzar los conocimientos teóricos escogemos
un caso de una empresa que ha implementado un programa o una solución
en una situación determinada, no importa si esta haya sido de éxito o fracaso,
se puede plantear preguntas.
 Cuáles fueron las causas de la solución planteada

 Que situaciones no se validaron
 Como reaccionaron los grupos interesados.
Descriptiva
En este el estudio de caso describe lo que está sucediendo con el
propósito de obtener información sobre los diferentes indicadores y
circunstancias que rodea al área critica del problema, sirve para comprender
las interacciones de las variables que afectan el proceso administrativo, con el
objeto de formular teorías administrativas.
Aportaciones Administrativas
Este estudio de caso estudia todas las variables, indicadores,
estructuras, modelos administrativos que hay sido diseñados para comprender
y diagnosticar los procesos administrativos. FODA, PEST, para realizar un
diagnóstico y hacer una propuesta de solución al problema, con este modelo
se aporta con nuevas herramientas empíricas que se podrían contrastar con la
práctica para convertirse en teorías administrativas
A partir del referido concepto se planteó la metodología de estudio de
casos de administración para los estudiantes de la Facultad de Ciencias
Administrativas de la Universidad de Guayaquil, cuyos objetivos fueron
 Reforzar los conocimientos teóricos con situaciones complejas
de prácticas en empresas
 Simular situaciones de empresas con problemas o iniciativas de
proyectos emprendedores, para las construcciones de estos

estudios se requiere de un conocimiento teórico y experiencia
práctica profesional del docente instructor teniendo presente el
objetivo que se quiere evaluar.
 Fomentar el espíritu crítico reactivo entre los participantes.
 . El estudiante se acerca a la realidad del futuro entorno
empresarial como tomador de decisiones en enfoques
problemáticos
 Generación de conocimientos a través del desarrollo de la
inteligencia hermenéutica –pragmática, ya que todo conocimiento
es válido cuando se lo vincula con acción practica.
Se debe indicar que este modelo de aprendizaje supero las
expectativas planteadas de acuerdo a los criterios emitidos por los
participantes ya que se consiguió un altísimo nivel de cooperación y sirvió de
estímulo para la investigación y revisiones del estudio del arte en la
Administración y de otras disciplinas adyacentes.
Modelo de Estructura para el Estudio de Caso.
Aunque los casos no están sujetos a una estructura rígida con el fin de
que el proceso sea más metódico se propuso una estructura que recoge los
principales lineamientos de las empresas y una matriz de resolución de casos
que responde a las preguntas de la estrategia competitiva de acuerdo a
(Thompson, 2015) “¿Cuál es nuestra situación actual? ¿Hacia dónde
queremos ir? ¿Cómo vamos a llegar?” La matriz de resolución de casos
plantea responder a esas preguntas con un solo bosquejo. Todo ello tomando
como referencia el Lienzo de Negocios del Modelo lo de Negocios CANVAS
de (Osterwalder A. , 2015)
En base a ello se planteó la siguiente metodología y estructura en
cursos de Administración de empresas.
Resumen Ejecutivo
Este se realiza al término de la propuesta de estudio de caso y deberá
contener un breve resumen de la historia de la empresa, la situación
problemática, la metodología de estudio, el diagnostico, el análisis y la
propuesta de solución.
1. Antecedentes
a. Historia
b. Producto y Servicios- Misión – Visión
c. Marco Legal e Institucional
2 Análisis Ambiental- Empresarial
a. Recursos Claves
b. Indicadores de Gestión Empresarial
c. Indicadores Claves del Éxito
d. Brechas u Holgura del Sistema

3 Áreas Críticas
a. Financieras
b. Talento Humano
c. Producción
d. Mercado
4. Alternativas de Solución
Las alternativas de solución deberán guardar relación con los recursos
de la organización, con su propuesta de valor de modo que superen las
brechas para consolidar los Indicadores clave de gestión.
5. Soluciones Recomendadas
Las soluciones recomendadas están relacionadas directamente con las
alternativas de solución
6. Áreas Involucradas
Aquí se debe ser preciso en indicar las áreas involucradas en la
implementación de la resolución del caso y las personas que tienen la
responsabilidad de la solución.
7. Controles y Evaluaciones
En este ítem se podría indicar los controles y evaluaciones de la
organización y la trazabilidad de la estrategia recomendada.
Considerando que los fracasos de las organizaciones se deben
precisamente a que desde la fase de formulación del problema hasta la
ejecución de la solución, en esta última se establece la estrategia que
proporcionara la ventaja competitiva y la consolidación de la participación en el
mercado. Se debe considerar que ellos deben ser medidos en forma continua
en corto y largo plazo, considerando las acciones correctivas en caso de ser
necesarias y que estén en sinergia con la visión y misión de la empresa.

Metodología y Análisis de los Resultados de proceso pedagógico
Resultados en la Metodología de Estudios de casos en Administración
de empresas para los estudiantes
En el periodo 2015 al 2016 se procedió a utilizar la metodología del
estudio de casos a trecientos estudiantes de la Facultad de Ciencias
Administrativas de la Universidad de Guayaquil según demostrado por medio
de las evaluaciones y las encuestas que se les realizo los resultados fueron
muy positivos.
1 Sus conocimientos sobre estudios de casos en administración al
inicio del curso eran
Excelente Muy BIEN Bien Regular
6.67%
10%
17%
67%
Figura 1 Conocimientos
Los estudiantes en un 67%, al inicio del curso indicaron que sus conocimientos
en ciencias administrativas eran buenos.
2 Al estudiar los casos se sintió estimulado en el aprendizaje
Excelente Muy BIEN Regular
10%
11%
79%
Figura 2 Estimulación con Estudios de Casos
Los estudiantes en un79%, manifestaron que es excelente la estimulación para el

estudio el uso de esta herramienta, el 11% indico que era muy buena y el 10%
regular.
3. El estudiar de casos lo ayudo a comprender las Gestiones del
Administrador y como solucionador de problemas
Excelente Muy BIEN Bien
3%
17%
80%
Figura 3 Solucionador de Problemas
El 80% de los estudiantes respondieron que esta metodología del estudio de caso
los ayudo a comprender los procesos administrativos .en la solución de los
problemas
4. Con el estudio de caso le permitió interrelacionarse mejor con sus
compañeros de estudios.
Excelente Muy BIEN Bien
16%
17%
67%
Figura 4 Relación con los compañeros
El 67% de los estudiantes encontraron que sus relaciones interpersonales fueron

excelentes con los estudios de casos, el 17% contesto muy bien y el 16% bien.
5. Como califica el estudio de caso es un método para evaluar los
conocimientos que tiene el estudiante en las ciencias sociales como la
Administración de Empresas.
3.33%
13%
50%
33%
Figura 5 Calcificación para evaluar
El estudio de caso como herramienta para evaluar los conocimientos en

administración los estudiantes el 50% lo consideran excelente, el 33% muy bueno,
el 13% bueno y un 3.3% regular.
6. Considera que el estudio de caso le ayudo a reforzar sus conocimientos de
administración
3.33%
10%
47%
40%
Figura 6 Reforzar los conocimientos en Administración
En lo referente a que el estudio de casos lo ayudo a reforzar los conocimientos en

ciencias administrativas los estudiantes contestaron.
El 47% de los entrevistados califico como excelente para reforzar los estudios y el
40% lo califico de muy bueno, el 10% bueno y el 3,3% regular
7. El método de estudio de caso lo estímulo a estudiar sobre todo lo
relacionado a las Ciencias Administrativas
3.33%
10%
20%
67%
Figura 7 Estimulo para estudiar
El 67% de los entrevistados manifestaron que la Metodología del estudio de caso

y su estructura los motivo a estudiar todo lo relacionado con las Ciencias
Administrativas
8. El método de estudio de caso como trabajo grupal en clase lo considera.
13%
87%
Figura 8 Trabajo grupal
El 87% de los entrevistados manifestaron que la Metodología de estudios de casos

lo considera excelente para el trabajo de grupos en clases,
Conclusiones y Recomendaciones
De acuerdo a la encuesta realizada a los estudiantes y al proceso
enseñanza aprendizaje en las aulas se puede concluir que la metodología del
estudio de caso en Ciencias Administrativas, permite que los estudiantes al
aplicar sus conocimientos teóricos a un caso específico, los prepara para el
campo profesional, además que es una fuente de estimulación para la
investigación, debido a que tienen que indagar en algunas áreas de la
ciencias administrativas.
Es de destacar que el estudio de caso de empresas se puede simular
un caso de acuerdo al objetivo que se desea medir, para ello el coaching debe
tener mucha experiencia práctica profesional y académica.
La matriz para la resolución de casos permite de un solo bosquejo
comprender el proceso administrativo de la empresa, sus fortalezas,
debilidades, procesos de producción, para determinar las brechas que existen
en las áreas críticas y recomendar las alternativas de solución, involucrando a
las áreas perspectivas. Es una herramienta que no solo consiste en conocer
los resultados de las organizaciones sino que induce a presentar una
estrategia de acuerdo a los recursos, valores compartidos, objetivos
empresariales y grupos interesados.
Se debería continuar con esta metodología de estudio de casos,
especialmente en los años de estudios superiores de las carreras de ciencias
sociales, de la administración, para preparar al estudiante con la praxis
profesional.
MATRIZ DE RESOLUCION DE CASOS
Esta matriz es una recopilación de la gestión administrativa de la empresa en un

diagrama que permite en forma estructural conocer toda la gestión administrativa
de la empresa, sus principales indicadores, cómo los recursos, contribuyen a los
objetivos de la empresa, las holguras o brechas del sistema empresarial del
sistema empresarial. En base a ello se puede determinar las alternativas de solución
y la solución recomendada, así como los controles y evaluaciones que es necesario
implementar.
MATRIZ DE RESOLUCION DE CASOS
ANALISÍS AMBIENTAL ARÉAS Problemas ALTERNATIVAS DE SOLUCIONES

ANTECEDENTES CRITICAS SOLUCIÓN RECOMENDADAS
ENPRESARIAL
Cadena de Valor más
importante
BRECHAS U
HOLGURAS ARÉAS CONTROLES Y
Indicadores de Gestión DEL SISTEMA Objetivos INVOLUCRADAS EVALUACIONES
Indicadores Claves del

Éxito
CASO DE ZAPATERIA CALERO S.A
La empresa Zapatería Calero, inició sus operaciones en el año 2012,
siendo sus socios el Sr, Julio Calero Orellana y su esposa Elena Soria
Orellana, experta en diseño de zapatos, con una aportación de $50000.00.
La mayor parte del personal de trabajadores son parientes de los
socios y de mucha experiencia en la confección de zapatos.La empresa
arrendo un local bien amplio en la calles Portete y García Moreno, en las que
tiene su local para la confección y un sala especial para muestrario y ventas
de sus modelos de zapatos, Además de dos oficinas ,que es ocupada por los
Gerentes y el Departamento de Contabilidad .
Actividad Diaria de la Empresa.
La empresa en la parte de producción comienza su actividad a las ocho
de la mañana y en Administración y ventas a las nueve de la mañana hasta las
seis de la tarde.
Ocho de la mañana comienza la actividad de producción de zapatos.
Nueve de la mañana la Administradora, María Zapata Coronel,
confecciona las papeletas de depósitos bancarios de las ventas del día
anterior y las envía con el personal de servicio.
Diez de la mañana atiende a pagos a proveedores y puede hacer
pedidos de suministros para el negocio. Además atiende todos los detalles de
la empresa cuando los dueños están ausentes.

Las oficinas de ventas son atendidas por el Vendedor y la Señora
Elena Soria Orellana, que recepta los pagos y aprueba los pedidos, además
atiende proveedores importantes.
EL señor Calero se dedica a administrar la producción y de que todos
los procesos se cumplan con calidad, es una persona muy prolija y dedicada
al trabajo.
Dado el impulso al sector a partir de las salvaguardas arancelarias
impuestas por el régimen para la importación de calzado, la industria nacional
ha debido incrementar su producción en el 40%, porque paralelamente sus
ventas crecieron en 30% anual. Según el INEC el consumo per cápita de
calzado en Ecuador es de 2,7 pares de zapatos al año, sus precios en el
mercado oscilan entre 15 y 70 dólares según la calidad, diseño, procedencia y
sitio de comercialización
En sus dos primeros años la empresa marcha muy bien y presenta una
buena rentabilidad, y por lo que piensan expandir sus negocios.
En el tercer año, el señor Carlos Delgado Sarmiento, les ofrece ser
socio con un aporte de$ 10000,00 diez mil dólares y un local en arriendo en
$1200. dólares, ubicado en el centro comercial en diez de Agosto y Boyacá.
Al partir del año 2015, en el cuarto año de actividad de la empresa los
costos de producción comienzan a disminuir en un 5% debido a la mayor
experiencia en los procesos de producción y a las medidas arancelarias
proteger el mercado nacional de calzado implantadas por el Gobierno del
Presidente Rafael Correa. .

El 97 % de las ventas se las realiza a través de mayoristas en el local
de Portete y García Moreno, los mismos que son atendidos por la Señora
Elena o su Administradora , que se encargan de las ventas, cobros y
aceptación de créditos y pedidos. El otro porcentaje se hace en el local
arrendado, el mismo que es atendido por un vendedor, que se encarga de
cobrar y solicita autorización vía telefónica para la aceptación de un crédito.
Es de destacar que la empresa no vende con tarjetas de créditos, sino
directamente al contado o crédito directo a los mayoristas una vez aprobadas
sus referencias comerciales.
El 6 de Enero del 2017 a las diez de la mañana, el Señor Calero recibe
una llamada de un funcionario del Banco indicando que debe cancelar
inmediatamente un documento vencido de $20000 veinte mil dólares o las
operaciones con el banco se verán seriamente afectadas.
Pregunta a la administradora, María Zapata Coronel, la cual informa
que se envió un depósito al banco de 5000 dólares a la nueve de la mañana y
que en la cuenta corriente existe dos mil dólares. Ante esta contrariedad
revisa los Estados Financieros todos los procesos administrativos
observando que el negocio ha dejado de ser rentable y se pone entre la
disyuntiva de cerrar todo el negocio o seguir con el mismo.
Por medio de la Matriz de Resolución de casos explique qué
recomendaría al Sr Calero
Tabla 1 Nómina de Impleads
NÓMINA DE EMPLEADOS
Gerente de venta Elena Soria de Orellana $ 1,600.00
Administradora María Zapata $ 1,200.00
Diseñador Sofía Soria Peralta $ 900.00
Contador Luisa Cordero $ 1,200.00
Diseñador Carlos Orellana $ 1,500.00
Vendedor Samuel Tobar Soria $ 900.00
Operador Juan Soria Sánchez $ 800.00
Operador Pedro Soria Sánchez $ 9,000.00
Operador Miguel Soria Sánchez $ 9,000.00
Operador Luis Soria Aguilar $ 8,000.00
Operador José Orellana Lopez $ 9,000.00
Guardia Tobías Toapanta Jiménez $ 6,000.00
Servicios Generales Jaime Sánchez Pincay $ 500.00
Se recomienda examinar los Estados Financieros.
Tabla 2 BALANCE INICIAL DE ZAPATERIA CALERO
BALANCE INICIAL
ACTIVOS PASIVOS
ACTIVO CORRIENTE 56,188.20 PASIVOS 37,488.20
PROVEEDORES 14400.0
CAJA-BANCOS 2,000.00 PRESTAMOS BANCARIOS 23,088.20
GASTOS PREPAGADOS 4,000.00 PRESTAMOS BANCARIOS
INVENTARIO 50,188.20
(=) TOTAL DE PASIVO 37488.20

ACTIVO NO CORRIENTE 30,900.00 PATRIMONIO 50,000.00
EQUIPO DE COMPUTACION 2,500.00 CAPITAL 50,000.00
MUEBLES Y ENSERES 4,000.00
MAQUINARIAS 20,000.00 (=) TOTAL DE PATRIMONIO 50000.00

EQUIPOS DE OFICINA 4,000.00
ACTIVO DIFERIDO 400.00 (=) TOTAL DE PASIVO+PATRIMONIO $ 87,488.20
CONSTITUCION 400.00
(=) TOTAL ACTIVOS $ 87,488.20

Tabla 3 BALANCES GENERALES
BALANGE GENERAL
CUENTAS AÑO 0 2012 AÑO 2013 2014 2015 2016
ACTIVOS
ACTIVO CORRIENTE
EFECTIVO 2000.00 20000.00 5000.00 4500.00 4000.00 2000.00
GASTOS PREPAGADOS 4400.00 3000.00 3000.00 2000.00 1000.00 1000.00

CUENTAS POR COBRAR 17592.52 22861.78 10000.00 8000.00 1000.00
INVENTARIO 50188.20 19918.09 40000.00 60000.00 47396.07 72694.49
(=) TOTAL ACTIVO CIRCULANTE 56588.20 60510.61 70861.78 76500.00 60396.07 76694.49
ACTIVOS FIJOS
MUEBLES Y ENSERES 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00
EQUIPO DE OFICINA 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00
EQUIPO DE COMPUTACION 2500.00 2500.00 2500.00 2500.00 2500.00 2500.00
MAQUINARIAS 20000.00 20000.00 20000.00 20000.00 20000.00 20000.00
DEPRECIACION ACUMULADA - 5625.00 11250.00 16875.00 22500.00 28125.00

(=) TOTAL ACTIVOS FIJOS 30500.00 24875.00 19250.00 13625.00 8000.00 2375.00
(=) TOTAL DE ACTIVOS 87088.20 85385.61 90111.78 90125.00 68396.07 79069.49
PASIVOS
PASIVO CIRCULANTE
CUENTAS POR PAGAR 14000.00 16000.00 10000.00 2000.00 1600.00
DOCUMENTOS POR PAGAR - 14000.00 14027.51 20000.00
CARGOS POR PAGAR 79.20 150.00 325.77 400.00
-
(=) TOTAL PASIVO CORRIENTE 14000.00 16079.20 10150.00 16325.77 16027.51 20000.00
PASIVO A LARGO PLAZO

PRESTAMO 23088.20 19306.41 15146.44 10570.48 5536.92 -
(=) TOTAL PASIVO A LARGO PLAZO 23088.20 19306.41 15146.44 10570.48 5536.92 -
(=) TOTAL PASIVO 37088.20 35385.61 25296.44 26896.25 21564.43 20000.00
PATRIMONIO
APORTE DE CAPITAL 50000.00 50000.00 50000.00 60000.00 60000.00 60000.00
UTILIDAD DEL EJERCICIO - 16421.91 4665.34 3228.75 -13168.36 -930.51
UTILIDAD AÑOS ANTERIORES - -
(=) TOTAL PATRIMONIO 50000.00 50000.00 54665.34 63228.75 46831.64 59069.49
Tabla 4 COSTOS DE PRODUCCION
DESCRIPCIÓN COSTO COSTO COSTO COSTO COSTO COSTO

PRECIO N°
N° DEL PRODUCCION PRODUCCION PRODUCCION PRODUCCION PRODUCCION PRODUCCION
U. UNID.
ARTICULO MENSUAL AÑO 1-2012 AÑO 2-2013 AÑO 3-2014 AÑO4-2015 AÑO 2016
1 Modelo Amigo 10.00 212 2120.00 25440.00 26335.49 26999.14 27404.13 26307.96
2 Modelo bambú 11.00 212 2332.00 27984.00 28969.04 29699.06 30144.54 28938.76
3 Modelo Candy 10.60 400 4240.00 50880.00 52670.98 53998.28 54808.26 52067.85
4 Modelo Dedo 10.80 200 2160.00 25920.00 26832.38 27508.56 28058.73 26936.38
5 Modelo Eco 12.00 200 2400.00 28800.00 29813.76 30565.07 31023.54 29472.37
6 Modelo Fama 10.80 300 3240.00 38880.00 40248.58 41262.84 41881.78 39787.69
7 Modelo Gansu 10.80 160 1728.00 20736.00 21465.91 22006.85 22336.95 21443.47
8 Modelo Ismo 9.80 390 3822.00 45864.00 47478.41 48674.87 49404.99 47428.79
9 Modelo Jamar 9.80 300 2940.00 35280.00 36521.86 37442.21 38003.84 36483.69
10 Modelo Kilito 9.80 199 1950.20 23402.40 24226.16 24836.66 25209.21 24200.85
11 Modelo Lamar 9.80 320 3136.00 37632.00 38956.65 39938.35 40537.43 38915.93
12 Modelo Morsa 9.80 200 1960.00 23520.00 24347.90 24961.47 25335.89 24322.46
13 Modelo Nuk 9.80 200 1960.00 23520.00 24347.90 24961.47 25335.89 24322.46
14 Modelo Palmar 9.80 200 1960.00 23520.00 24347.90 24961.47 25335.89 24322.46
15 Modelo Rimar 9.80 300 2940.00 35280.00 36521.86 37442.21 38003.84 36483.69
16 Modelo Samán 10.00 300 3000.00 36000.00 37267.20 38206.33 38779.43 37228.25
17 Modelo Tocado 11.00 300 3300.00 39600.00 40993.92 42026.97 42657.37 40951.08
18 Modelo Vassy 10.00 500 5000.00 60000.00 62112.00 63677.22 64632.38 62047.09
COSTOS TOTAL 185.40 4893 50188.20 602258.40 623457.90 639169.03 648894.11 621661.21
Tabla 5 PRECIO DE VENTAS
VENTA BRUTA AÑO

PRECIO
DESCRIPCIÓN DEL VENTA BRUTA VENTA BRUTA AÑO 3 -2014 VENTA BRUTA VENTA BRUTA AÑO
N° ARTICULO N° UNID. UNID. DE VENTA MESUAL
AÑO 1- 2012 2 - 2013 AÑO 4 -2015 -2016
VENTA
1 Modelo Amigo 210 $ 16.00 $ 3,360.00 $ 40,320.00 $ 41,336.06 $ 42,791.09 $ 44,288.78 $ 44,961.97
2 Modelo bamby 210 $ 15.00 $ 3,150.00 $ 37,800.00 $ 39,130.56 $ 40,116.65 $ 41,119.57 $ 41,695.24
3 Modelo Candy 398 $ 16.00 $ 6,368.00 $ 76,416.00 $ 79,105.84 $ 81,099.31 $ 83,937.79 $ 85,280.79
4 Modelo Deydo 198 $ 15.00 $ 2,970.00 $ 35,640.00 $ 36,894.53 $ 38,193.22 $ 39,529.98 $ 39,577.41
5 Modelo Elco 198 $ 20.00 $ 3,960.00 $ 47,520.00 $ 49,192.70 $ 50,924.29 $ 51,942.77 $ 53,345.23
6 Modelo Famy 298 $ 15.00 $ 4,470.00 $ 53,640.00 $ 55,528.13 $ 56,927.44 $ 58,065.99 $ 59,529.25
7 Modelo Gandu 158 $ 15.00 $ 2,370.00 $ 28,440.00 $ 29,441.09 $ 30,477.41 $ 31,086.96 $ 31,870.35
8 Modelo Ismo 388 $ 15.00 $ 5,820.00 $ 69,840.00 $ 72,298.37 $ 74,120.29 $ 75,602.69 $ 77,507.88
9 Modelo Jamar 298 $ 15.00 $ 4,470.00 $ 53,640.00 $ 55,528.13 $ 56,927.44 $ 58,065.99 $ 59,529.25
10 Modelo Kalitu 197 $ 16.40 $ 3,230.80 $ 38,769.60 $ 40,134.29 $ 41,145.67 $ 41,968.59 $ 42,606.51
11 Modelo Lamar 318 $ 15.50 $ 4,929.00 $ 59,148.00 $ 61,230.01 $ 62,773.01 $ 64,028.47 $ 64,361.41
12 Modelo Morza 200 $ 16.00 $ 3,200.00 $ 38,400.00 $ 39,751.68 $ 40,355.91 $ 40,267.12 $ 40,178.53
13 Modelo Nun 200 $ 15.50 $ 3,100.00 $ 37,200.00 $ 38,509.44 $ 39,094.78 $ 39,008.77 $ 38,922.96
14 Modelo Palmar 200 $ 15.00 $ 3,000.00 $ 36,000.00 $ 37,267.20 $ 38,206.33 $ 38,122.28 $ 38,038.41
15 Modelo Rimar 300 $ 15.00 $ 4,500.00 $ 54,000.00 $ 55,900.80 $ 57,309.50 $ 57,183.42 $ 57,057.62
16 Modelo Saman 300 $ 16.50 $ 4,950.00 $ 59,400.00 $ 61,490.88 $ 63,040.45 $ 62,901.76 $ 62,763.38
17 Modelo Tocado 300 $ 17.00 $ 5,100.00 $ 61,200.00 $ 63,354.24 $ 64,950.77 $ 64,807.88 $ 64,665.30
18 Modelo Vassy 490 $ 15.00 $ 7,350.00 $ 88,200.00 $ 91,304.64 $ 93,605.52 $ 93,399.58 $ 93,194.11
VENTAS $
4861 $ 76,297.80 $ 915,573.60 $ 947,398.59 $ 972,059.07 $ 985,328.38 $ 995,085.60
TOTALES 283.90
Tabla 6 ESTADO DE RESULTADO
ESTADO DE RESULTADO
CUENTAS AÑO 2012 2013 2014 2015 2016
VENTAS 915,573.60 947,398.59 972,059.07 985,328.38 995,085.60

COSTOS DE VENTAS 602,258.40 623,457.90 639,169.03 648,894.11 621,661.21
UTILIDAD BRUTA 313,315.20 323,940.70 332,890.03 336,434.27 373,424.38
MENOS GASTOS OPERATIVOS 285,915.61 297,521.47 322,468.47 348,545.58 373,801.20
UTILIDAD OPERATIVA 27,399.59 26,419.23 10,421.56 -12,111.31 -376.82
GASTOS FINANCIEROS 2,308.82 19,306.41 1,514.64 1,057.05 553.69
UTILIDAD NETA ANTES DE IMPUESTOS 25,090.77 7,112.82 8,906.91 -13,168.36 -930.51
MENOS IMPUESTOS 8,688.85 2,475.48 5,678.16
UTILIDAD NETA DESPUES DE IMPUESTOS $ 16,421.91 $ 4,655.34 $ 3,228.75 $ (13,168.36) $ (930.51)
Tabla 7 ANEXO DE GASTOS
(-) GASTOS
GASTOS ADMINISTRATIVO
SUELDOS Y SALARIOS 183,600.00 191,917.08 200,610.92 209,698.60 219,197.95
GASTOS VARIOS 60,000.00 62,718.00 65,559.13 68,528.95 71,633.32
(=) Total de Gastos Administrativos 243,600.00 254,635.08 266,170.05 278,227.55 290,831.26
GASTOS DE VENTA
PUBLICIDAD 9,000.00 9,407.70 9,833.87 10,279.34 10,745.00
(=) Total de Gastos de Ventas 9,000.00 9,407.70 9,833.87 10,279.34 10,745.00
GASTOS GENERALES
ARRIENDO 18,000.00 18,000.00 30,815.40 44,211.34 56,211.34
SERVICIOS BASICOS 1,800.00 1,881.54 1,966.77 2,055.87 2,149.00
DEPRECIACIONES 5,625.00 5,625.00 5,625.00 5,625.00 5,625.00
INTERESES A LARGO PLAZO 2,308.82 1,930.64 1,514.64 1,057.05 553.69
SUMINISTRO DE OFICINA 1,800.00 1,881.54 1,966.77 2,055.87 2,149.00
TOTAL DE GASGENERALES 29,533.82 29,318.72 41,888.59 55,005.12 66,688.03
(=) Total de gatos Generales 282,133.82 293,361.50 317,892.51 343,512.02 368,264.29
GASTOS DE DEUDAS A LARGO PLAZO 3,781.79 4,159.97 4,575.96 5,033.56 5,536.92
(=) TOTAL GASTOS 285,915.61 297,521.47 322,468.47 348,545.58 373,801.20
Tabla 8 PRESTAMO A LARGO PLAZO
CAPITAL
PERIODO VAL. INICIAL INTERÉS AMORTIZACIÓN DIVIDENDO
REDUCIDO
2012 23088.20 2308.82 3781.79 6090.61 19306.41
2013 19306.41 1930.64 4159.97 6090.61 15146.44
2014 15146.44 1514.64 4575.96 6090.61 10570.48
2015 10570.48 1057.05 5033.56 6090.61 5536.92
2016 5536.92 553.69 5536.92 6090.61 0.00
TOTAL 23088.20 30453.04 0.00

Tabla 9 MATRIZ DE RESOLUCION DE CASOS
ANTECEDENTES AREAS CRÍTICAS ALTERNATIVAS DE Soluciones

SOLUCION Recomendadas
La empresa Zapaterías Calero fue fundada en Los gastos de operación 1. Negociar con el banco
2012, por los esposos Calero Con un Capital de han subido debido al un plazo de 15 días,
50000, y un préstamo Al Banco. En los primeros con un pago parcial
1,2,3,4,5,6,
gasto de arrendamiento
años la empresa, reporto buenas utilidades, al de 3000 dólares.
de un local que genera
partir del tercer año un nuevo socio se unió a la
muy pocas ventas.
empresa dando un capital de 10000 dólares y 2. Hacer una Promosion
AREAS INVOLUCRADAS
ofreciendo un local en alquiler Con el propósito de de los zapatos que
Los inventarios de
que la empresa crezca , aprovechando el aumento están en inventarios,
mercadería han subido El Gerente General
de la demanda y Que los costos de la materia especialmente los
en lo que respecta a los últimos en el listado
prima para Fabricar calzado ha bajado en un 5%, Gerente de Ventas
últimos modelos de de los modelos con
sin embargo la empresa En los dos últimos años
calzado de la lista. ventas al contado. Gerente Administrativo
ha tenido pérdidas, y Se encuentra en un
problema de liquidez y debe pagar al banco 20000 Falta de liquidez lo que 3. Cerrar el local del Vendedores
dólares, Actualmente tiene dos locales ,el ocasionado por el alto centro debido a que
principal donde Confeccionan los zapatos y me genera gastos de Diseñadores de zapatos
inventario operación y pocas
atiende a los mayoristas Es donde se factura el
97% de sus ventas y el que se encuentra en el ventas. Controles y Evaluaciones
Falta de planificación de
centro de la ciudad ,que es atendido por un ventas 4. Desarrollar otros Hacer una revisión periódica
Vendedor. modelos de calzado y sobre los gustos y preferencias
La demanda de calzado ha crecido debido a Falta de control de los eliminar los que ya no de los consumidores y control del
que el gobierno proteja a este sector por medio de sistemas contables. se están vendiendo. Stock de Inventario
las salvaguardias por lo que este mercado ha 5. Establecer políticas
Duplicidad en los labores Para crecer la empresa debe
tenido un gran incremento. contables y de gestión integrarse ,poniendo un local de
de administración que
Zapatería Calero cuenta con máquinas y administrativas. venta pequeño en un Centro
puede acarrear conflicto
trabajadores con gran experiencia en este ramo , de mando. Comercial y vender por paginas
6. Negociar con el socio
sociales
La empresa ha pagado su deuda que adquirió para recomprarle su
al inicio de sus actividades, participación,
Las utilidades de la empresa han decrecido y

en los últimos años es negativos
EL local del Centro le cuesta a la empresa 1500
dólares mensuales y se factura el 3% de sus
ventas,
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EL ESTUDIO DE CASO COMO METODOLOGIA PARA EL

Autores: Ing. Milton Israel Manosalvas Tola. MAE

Institución: Universidad de Guayaquil

Figura 1 Conocimientos ........................................................................................... 16

especialmente, cuando el individuos se encuentra en una variación que altera

la situación ideal, estas decisiones se toman en forma planificada de acuerdo

a la información que se posee, aunque la mayoría de la veces ellas se las

realiza inconscientemente o conscientemente de acuerdo a la perspectiva del

La principal tarea de los administradores es de tomar decisiones estas

son más complejas, debidos a que se refiere a organizaciones, que involucra

a unos y variado núcleos de sistema que se verían afectados , beneficiados,

En la toma de decisiones el administrador lo hace de acuerdo a

diferentes niveles del conocimiento que se combinan, El óntico, que se refiere

al raciocinio a la calidad de interpretación de acuerdo a nivel ontológica en la

que emplea los medios de información, que combinados forman el desarrollo

La administración de las organizaciones están directamente ligadas al

desarrollo de la sociedad, es así que en el primer estado la administración se

refería a cuestiones prácticas y utilitarias .Los primeros estudios de

Administración se refirieron a estudios prácticos que buscaban aumentar la

productividad de los trabajadores los mismos que fueron desarrollados por

Taylor. En 1916 Henry Fayol en su obra Principio Generales de

Administración plantea la administración como un cuerpo social en la cual

existen reglas y principios. Peter Drucker establece un método o sistemas

ambiente externo e interno de la organización.

La diferente interpretación filológica, teológica, jurídica de los libros

surge desde tiempos remotos, pero fue (Gadamer, 1986) fundador de la

lo hacemos a partir de un proyecto, con alguna idea previa de lo que allí se

dice. A medida que estudiamos a, este proyecto va variando y se va

reformulando según la lectura nos vaya confirmando o alterando nuestra pre-

comprensión. Como este proceso puede prolongarse al infinito, nunca

podemos afirmar que hemos dado la interpretación última y definitiva

De acuerdo a ello tenemos una inteligencia hermenéutica cuyo

desarrollo está de acuerdo a la adquisición de teorías que son interpretadas

En el momento de la toma de decisiones de acuerdo a (Peirce, 1904)

“la acción es un principio de acceso a la realidad” y que cualquier acción de un

situaciones y que en las organizaciones la tarea del administrador al tomar

acciones produce nuevas reacciones que se incorporan generando nuevos

conocimientos, a este proceso de conocimiento se lo conoce como

y creativas, es decir ampliar el horizonte de alternativas posibles de solución.

tomar las decisiones acertadas y llevar a la organización a hacerlo que tiene

que hacer y no simplemente a mejorar lo que se está haciendo.

Ante la complejidad de la toma de decisiones el administrador debe

desarrollar a través de la inteligencia hermenéutica – pragmática un conjunto

En la toma de decisiones el administrador se encuentra en una

sociedad de cambios dinámicos, por tanto las decisiones, están sujetas a la

dialéctica del conocimiento, por tanto no bastan los antiguos métodos de

investigación, como el deductivo, inductivo o el brain storming en

administración. Es por eso que el estudio teórico de la administración, debe

que el estudiante enfrentara en el mundo real y moderno, ya que su toma de

decisiones frecuentemente afectaran no solo las organizaciones sino todo el

contorno y el sistema que se desenvuelven desde el aspecto económico,

social y los valores culturales.

De acuerdo (Osterwalder, 2010) Un modelo de negocios describe la

manera y la forma lógica a cómo una organización intenta ganar dinero a

través de crear, distribuir y retener valor. conforme lo indica (Pigneur, 2015) “

capta valor¨´ así mismo ,describe el conjunto de productos y servicios que

crean valor para un segmento específico para el cliente.

indica la forma como, cuando y porqué debemos cambiar la estrategia al

encontrarnos en una situación efectiva, proponiendo soluciones conforme a

los valores corporativos.

De gran aporte para la construcción de la matriz de resolución de casos

es el Cuadro de Mando, llamado también The Balance Scorecard de

integral para determinar e identificar los indicadores de gestión que la empresa