Nombre: Jesús daniel Torreblanca Ortiz, Jorge

brayan Martínez González, juan Carlos cota

Martínez, Luis Alberto Laureano Hernández.

MATERIA: soporte y mantenimiento de equipo de

cómputo.

GRADO: “4”

GRUPO: “a”

TURNO: matutino

PROFE: Sergio Sainz

Guion de video:
Jesús daniel: cliente
Juan Carlos : técnico
Luis Alberto: narrador
Jorge Bryan: analista
Luis Alberto: líder

Líder: tienes lista la bitácora que utilizaran los técnicos

analista: si jefe
líder: gracias
narrador: el líder del equipo se acerca a los técnicos y les entrega las
bitácoras para trabajar
líder: aquí tienen, son las bitácoras que tienen que llenar cuando hagan
las llamadas
técnico: si jefe está bien
líder: cuando acaben le llevan las bitácoras a Bryan
técnico: está bien
narrador: el líder se acerca y le dice líder asegúrate que los técnicos
llenen correctamente las bitácoras
analista: si está bien yo se las llevo
líder: ok gracias
narrador: este es el caso de juan Carlos
técnico: buenas tardes en que puedo ayudarle +
cliente: buenas tardes, lo que pasa es que mi computadora esta lenta +
técnico: ha descargado aplicaciones pesadas+
cliente: no +
técnico: ha utilizado su navegador recientemente +
cliente: si descargo mucha música +
técnico: tal vez su problema sea por los archivos basura+
cliente: y como me podría ayudar a solucionarlo+
técnico: a lo mejor sea su computadora+
cliente: bueno me podría a ayudar a solucionar el problema+
técnico: si, primero comience presionando la tecla WIN+R+
cliente: se me hace muy difícil técnico, no hay otra solución+
técnico: bueno puede mandarme su ubicación+
cliente: yo me encuentro en la paz en la avenida Melchor Ocampo+
técnico: me localizo en los cabos+
cliente: no si está muy lejos +
Técnico: una solución sería utilizar una aplicación que me permita
manipular su computadora a distancia ¿está de acuerdo? +
Cliente: me parece perfecto +
técnico: me puede pasar su correo electrónico para mandarle un link de la
aplicación -
cliente: si, mi correo electrónico es jesustorreblanca@gmail.com
técnico: ya le llego
cliente: si
Técnico: le da clic en el link, lo va dirigir a una página de TeamViewer y
descargue la aplicación y lo instala
3 minutos más tarde
cliente: ya
técnico: me podría pasar su dirección ID
cliente: es el código 827136892
técnico: me podría brindar su contraseña
cliente:6864
técnico: ya se le apareció que está conectada con la computadora
cliente: si
técnico: comenzare a resolver el problema
cliente: bueno está bien
técnico: el primer paso sería presionaría WIN+R en esta parte me
aparecerá una pestaña de ejecución y tecleare (MRT) en esa parte se
aparecerá si quieres un escaneo rápido o completo en ese caso será
rápido una vez terminado le damos en finalizar verifica si esta mas rápido
cliente: si esta mas rápida
técnico: bueno puedo ayudarlo en algo mas
cliente: no gracias eso es todo
técnico: recuerde que nos puede contactar del horario de 8:00 de la
mañana a 9:00 de la noche
cliente: estas bien gracias
técnico: bueno de mi parte seria todo
cliente: si gracias
técnico: que tenga excelente día hasta luego
cliente: si gracias igualmente