Ç MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

COORDINADOR REGIONAL DE OPERACIONES/CRO – 001-4.2

RIF.: J-31103099-9
V-855
I. Descripción:
Nivel Coordinador
Denominación del cargo Coordinador Regional de Operaciones
Código CRO – 001-4.2
Dependencia Operaciones
Jefe Inmediato Sub-Gerente Nacional de Operaciones
II. Objetivo General:
Coordinar la Operación y garantizar funcionamiento de Annfelca Seguridad,C.A. adaptando medidas y acciones
para la prestación, utilización y aprovechamiento de los recursos humanos y materiales, con base en las
normas, políticas y lineamientos establecidos por la empresa y por el cliente, con el fin de satisfacer
adecuadamente la prestación del servicio.
III. Descripción de las Funciones:
1. Planifica, Coordina, Dirige, Organiza y Controla, las labores de los supervisores, inspectores, jefe de grupo
y vigilantes para garantizar el buen desenvolvimientos de los servicios.
2. Participa en la instalación de nuevos servicios y garantiza el servicio al cliente.
3. Mantiene comunicación semanalmente con el cliente con el fin de evaluar la prestación del servicio.
4. Evalúa la prestación del servicio al cliente atreves de un programa las visitas personales y del personal de
supervisores.
5. Participa en la reunión semanal desde el punto de vista gerencial con el personal a su cargo.
6. Garantiza la dotación herramientas de trabajo del personal de seguridad. (EPP) y mantiene supervisada su
región, realizando contacto directo, en el horario correspondiente.
7. Reportarse en forma directa y continua con el Sub-Gerente de Operaciones.
8. Trabaja en forma coordinada y respetuosa con la Gerencia de Administración Gestión Humana.
9. Mantiene relaciones con los diferentes Organismos de Seguridad del Estado (OSE).
10. Reporta a la Sub-Gerencia de Operaciones de algún evento y/o Hecho, aportando las informaciones que
sean necesarias para el esclarecimiento del mismo.
11. Coordina acciones con los diferentes Organismos de Seguridad del Estado (OSE), en caso de evento, tanto
en la empresa y/o cliente.
12. Lleva registros escritos de los diferentes eventos, especificando fecha, hora y lugar del acontecimiento.
13. Control del inventario de las diferentes dotaciones asignadas al personal.
14. Mantiene actualizado registro del personal de seguridad activos con los datos personales.
15. Vela por el uso, mantenimiento, funcionamiento y presentación de los vehículos asignados al área de
operaciones.
16. Vela por el uso, manejo, mantenimiento, funcionamiento de las armas y radio asignadas al servicio.
17. Reporta semanalmente un informe general de equipamiento: Vehículos, Armas, municiones, radios de
comunicación, celulares, indicando marca, modelo, seriales, fecha de asignación, cliente, o puesto de
trabajo, nombre, cédula de identidad y condiciones del estado de los mismos.
18. Respeta y hace respetar las normas/estatutos internos de la empresa/cliente y de las leyes de la República
Bolivariana de Venezuela.
19. Mantiene la comunicación abierta con el personal gerencial y personal bajo su jurisdicción.
20. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la
organización.
21. Mantiene en orden sitio de trabajo y los equipos asignados, reportando cualquier anomalía.
22. Realiza todas las actividades y tareas requeridas por el Jefe inmediato o por la Directiva de la empresa y
relacionadas con su cargo.
23. Vela e informa a sus superiores cualquier situación que atente contra la seguridad física, lógica o personal
de los intereses de Annfelca Seguridad, C.A.
24. Es responsable por los dormitorios y las salas de control de radios y monitoreo de las regiones.
IV. Responsabilidades:
1. Por la eficacia y la alta calidad de servicio al cliente.
2. Por la correcta coordinación de la actividades y personal a su cargo.
3. Por el reporte oportuno de las novedades.
4. Por la información suministrada a los clientes.
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COORDINADOR REGIONAL DE OPERACIONES/CRO – 001-4.2

RIF.: J-31103099-9
V-855
5. Por el seguimiento de las operaciones de la empresa.
6. Por el correcto manejo de la información entre el cliente, oficial, supervisores y la empresa.
7. Por cumplir y hacer cumplir el reglamento interno y el acuerdo de confidencialidad de la información que
maneja.
8. Por cumplir con las normas, políticas y procedimientos establecidos por el Annfelca para su respectivo
cargo.
9. Por aplicar las normas de seguridad industrial, lógica y física.
10. Por atender las visitas a los clientes.
11. Por la confidencialidad del proceso.
V. Riesgo:
Profesional: Alto Empresarial: Alto

VI. Requisitos del Cargo:

T.S.U., Licenciado o egresado de un Organismo Seguridad Estado o una Institución Militar o Policial con el
grado de Inspector o Capitán, con conocimientos prácticos en seguridad, manejo de personal y técnicas de
supervisión con cinco (05) o más años laborados en áreas similares, de los cuales tres (03) años mínimo en
las áreas de seguridad privada.
VII. Competencias:
 Conocimiento del entorno de seguridad.
 Alta capacidad liderazgo.
 Iniciativa y toma de decisiones.
 Orientación al servicio.
 Supervisión de personal.
 Fluidez verbal y escrita.
 Facilidad de interacción con su equipo de trabajo.
 Orientado a los resultados.
 Manejo y uso de técnicas y sistemas de seguridad y Normas de Higiene y Seguridad Integral.
 Manejo de los equipos de extinción de incendios.
 Manejo de vehículos automotores. Manejo de equipos de trabajo.
 Detección y Reconocimiento de Artefactos Explosivos, Seguridad o su Equivalente.
VIII. Restricciones inherentes al cargo:
 Retirar personal de las claves instaladas sin justificación o autorización del cliente.
 Dedicarse a actividades diferentes de las específicas en horas de trabajo (si no tiene relación con el
desempeño de las funciones diarias).
 Instalar software no autorizado por la empresa.
 Suministrar información de los clientes a terceros sin previa autorización.