¡Cielos Peruanos en buenas manos!

GERENCIA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

TERMINOS DE REFERENCIA

SERVICIO DE TELEFONIA
MOVIL

CALLAO, ENERO DEL 2012

GERENCIA DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

Términos de Referencia 1 
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1. FINALIDAD PUBLICA

Proveer a la Corporación Peruana de Aeropuertos y Aviación Comercial S.A el

Servicio de Red Privada Móvil de Comunicación Digital Abierta e Ilimitada, así
como una bolsa de minutos a otros Operadores y Larga Distancia Nacional (LDN)
a todo destino, ininterrumpidas las 24 horas del día durante todos los días del año,
por un periodo de doce (12) meses.

2. CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

• Comunicación Digital en la modalidad de Comunicación Ilimitada en Red

Privada del Operador (Comunicación Ilimitada en el país sin restricciones
tanto de ida como de vuelta); así como una bolsa de 14,036 minutos libres
mensuales para las (321) líneas de voz.

• La bolsa de los 14,036 minutos, será distribuida entre las líneas de voz
requeridas y esta bolsa permitirá realizar comunicaciones con los teléfonos
móviles y fijos a todo destino Local y Larga Distancia Nacional, a una misma
tarifa.

• La distribución de los 14,036 minutos libres mensuales (168,432 minutos por

12 meses), serán especificados por CORPAC S.A. al momento de la firma del
contrato para aplicarse al momento del inicio de la prestación del servicio; de
darse el caso se comunicará oportunamente sobre cualquier modificación en
cuanto a la distribución de la Bolsa de minutos, pudiendo variar la asignación
al inicio de cada periodo de facturación.

• La comunicación a nivel nacional de todas las unidades operativas que

pertenecen a la Bolsa, será por una tarifa plana.

• El servicio incluirá comunicaciones de Red Privada Móvil o Red Privada

Celular, lo que permitirá la comunicación ilimitada dentro de los grupos con
Red Privada perteneciente al mismo proveedor de servicio. Se podrá hacer
uso de este servicio aun cuando se haya llegado al límite del consumo de
minutos asignados al usuario.

• Cuando el usuario consuma la totalidad de límite de minutos asignados para

el mes, el sistema deberá restringir toda posibilidad de comunicación, salvo
aquella sin límite, dentro de la Red Privada Móvil o Red Privada Celular,
señalada en el párrafo anterior.

• El servicio de Roaming Internacional deberá estar disponible

únicamente para los usuarios autorizados. El consumo de este servicio
se facturara de manera adicional al contrato, en otro comprobante de
pago, en línea separada al servicio por la Bolsa de Minutos.

• Deberá brindar el servicio de discado directo automático, sin restricción de

llamadas hacia números telefónicos de emergencia, tales como Policía
Nacional del Perú, Central de Bomberos, Cruz Roja, entre otros. Este servicio
no tendrá costo alguno para CORPAC S.A.

Términos de Referencia 2 
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• El sistema contratado, podrá permitir la recarga a los teléfonos con “Tarjetas

prepago” a las tarifas preferenciales vigentes al momento de su activación; y
también una ampliación del crédito para los terminales que lo solicite
CORPAC S.A., a la tarifa considerada en la propuesta. La activación de
“Tarjetas Pre-Pago” deberá permitir contar con el beneficio de las
promociones vigentes de minutos adicionales ofertados en el mercado.

• En los equipos terminales que asigne CORPAC S.A., se usara el saldo de la

bolsa de minutos no utilizados en el mes en curso, para el consumo de
minutos adicionales.

• El servicio de telefonía móvil deberá ser con tecnología digital GSM de voz y
datos de alcance a nivel nacional, mediante una señal nítida, sin cortes ni
interferencias.

• Deberá contemplarse un servicio de atención al cliente las 24 horas del día,

los 365 días del año, a fin de realizar consultas respecto al manejo de los
equipos, saldos y límites de consumo, y otras consultas en general que sean
referentes a sus propias líneas y/o equipos.

• El proveedor del servicio deberá dar respuesta a las solicitudes de

información técnica o administrativa, en un plazo máximo de 4 horas,
computadoras desde que la consulta es formulada al proveedor, caso
contrario se considera como falta a la calidad de servicio ofertado.

• El proveedor del servicio deberá incluir como parte de su oferta el envió de

200 mensajes de texto por equipo terminal mensual, sin costo adicional. La
recepción de mensajes de texto será ilimitada.

• El contratista brindara el servicio gratuito de restricción de la mensajería de

texto que están exceptuados del bono indicado el párrafo anterior, refriéndose
a los mensajes de texto SMS, con destino comercial o de entretenimiento,
como son los horóscopos, concursos de televisión, telepódromos y otros.

• El postor deberá brindar una herramienta web para consultas monitoreo

respecto al manejo de la bolsa, saldos y limites de consumo, además para
realizar transacciones en línea sobre el servicio contratado al personal
autorizado de Corpac al cual se le brindará un user y password.

• El contratista brindara a la Entidad la facilidad de efectuar cambios de

numero, restringir llamadas salientes, restricciones para larga distancia
nacional y/o internacional, asignación y/o cambio de minutos por línea
cualquier día del mes, entre otros, para lo cual designara, por lo menos un
Ejecutivo de Atención, indicándonos su número de teléfono fijo, Móvil y correo
electrónico. Este servicio no generara ningún recargo adicional a la
facturación mensual.

• El contratista deberá contar con servicio de soporte técnico, a fin de

solucionar problemas con el equipo y/o de conectividad a la red celular.

• El contratista deberá contar con servicio de garantía por el periodo del

contrato ante alguna falla técnica o física que ocurra con el equipo móvil, para
lo cual podrá reemplazar el equipo por uno de la misma característica o

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entregar uno de característica superior si no se cuenta en stock al momento

de solicitar en servicio de soporte técnico.

• El contratista deberá proporcionar a CORPAC S.A. 6 Equipos de

Contingencia de los tipos de gama A+, B y C; según de detalla en el
punto 3 Equipos de Comunicación, los cuales serán destinados para
usos de emergencia.

• Todas las coordinaciones respecto al servicio de telefonía celular serán

canalizadas a través de los funcionarios designados para tal fin por la
Entidad.

3. REQUERIMIENTO DE EQUIPOS

• 23 equipos Gama A+
• 50 equipos Gama B
• 248 equipos de Gama C

Asimismo se debe incluir los siguientes Equipos de Contingencia

• 2 Equipos de Contingencia Gama A+
• 2 Equipos de Contingencia Gama B
• 2 Equipos de Contingencia Gama C

4. EQUIPOS DE COMUNICACIÓN

Los equipos de comunicación tienen que ser de reconocida marca, garantizando eficiencia
y seguridad en las comunicaciones, con niveles bajos de permisión de clonación, los
cuales estarán en calidad de alquiler o venta, los tipos de equipos serán como se muestra
en la siguiente tabla de características como mínimo:

CARACTERÍSTICA GAMA A+ GAMA B GAMA C

A Colores de alta A Colores A Colores
Pantalla
resolución
Año de antigüedad
de fabricación del 1,5 años 2 años 2 años
equipo
Diseño compacto √ √ √
CARACTERISTICA DATOS DATOS DATOS
Envío y recepción de
SMS Texto SMS texto SMS texto
mensajes
Envío y recepción MMS Mensaje MMS Mensaje
-----------
Multimedia Multimedia Multimedia
Acceso a Internet
ilimitado (Recibe y WAP(Internet
Internet envía correos Móvil) ----------
electrónicos
institucionales)
Tecnología JAVA/WAP JAVA

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CARACTERISTICA CONECTIVIDAD CONECTIVIDAD CONECTIVIDAD

Conectividad USB √ √ √
WI-FI √ ---------- ----------
BlueTooth √ √ √
Sincronización de PC √ √ √
CARACTERISTICA MEMORIA MEMORIA MEMORIA
Capacidad de
Lo que permita Lo que permita Lo que permita memoria
Directorio de
memoria interna memoria interna interna
contactos
Memoria del Teléfono Desde 256MB Desde 54MB Desde 20MB
Micros SD hasta Micro SD mínimo
Memoria Expandible Micro SD mínimo 4 GB
32GB 8GB
CARACTERISTICA OTROS OTROS OTROS
500 registros 500 registros 500 contactos mínimo,
mínimo, mínimo, Calendario,
Calendario, Calendario, calculadora electrónica,
Agenda Telefónica
calculadora calculadora reloj y alarma
electrónica, reloj y electrónica, reloj y
alarma alarma
Función Manos Libres
√ √ √
o altavoz
Función Vibrador √ √ √
Conversación 6 Conversación 4
Conversación 4,5 horas
Duración de batería horas horas
Espera 430 horas.
Espera 300 horas. Espera 250 horas.
Total 321 Equipos 23 Equipos 50 Equipos 248 Equipos

Nota. El proveedor adjudicado deberá proponer 3 modelos distintos por cada tipo de
equipo para que CORPAC S.A. decida que opción escoger.

5. SERVICIOS

• Los 23 equipos de Gama “A” deben incluir los siguientes servicios: voz, Datos
(Internet Ilimitado y Correo Electrónico), Red Privada Móvil de Comunicación Digital
abierta e Ilimitada, y Mensajería.

• Los 50 equipos de Gama “B” deben incluir los siguientes servicios: voz, Red Privada
Móvil de Comunicación Digital abierta e Ilimitada, y Mensajería.

• Los 248 equipos Gama “C” deben incluir los siguientes servicios: voz, Red Privada
Móvil de comunicación Digital abierta e Ilimitada, y Mensajería.

Los 14,036 minutos serán distribuidos en (321) equipos en la ciudad de Lima y

provincias. La cantidad de líneas a distribuir con comunicación ilimitada abierta
dentro de la red es de (321) líneas.

6. SERVICIOS BASICOS

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1. Casilla de voz.
2. Identificación de llamadas
3. Llamada en espera
4. Transferencia de llamadas
5. Retención de llamadas
6. Bloqueo de llamadas a servicios y/o números específicos
7. Servicios de Conferencia

7. CONDICIONES DE ENTREGA DE EQUIPOS

• Los equipos deberán ser entregados a CORPAC S.A., en calidad de alquiler o

venta.

• Los equipos serán nuevos y en condiciones operativas

• Los equipos serán entregados a la Gerencia de Tecnología de la Información,

Área de Redes Comunicaciones y Soporte Técnico.

8. DESCRIPCION DEL SERVICIO BRINDADO

• El servicio contratado, deberá permitir que se cargue con “Tarjetas de Pre-

Pago” o en su defecto una ampliación de crédito. (Para los equipos que
CORPAC S.A lo solicite a la tarifa considerada en la propuesta).

• El contratista deberá contar con el servicio de recojo y entrega de equipos de

las Oficinas de CORPAC S.A en el horario de 08:30 a.m. a 16:30 p.m. de
Lunes a Viernes.

• Los usuarios que CORPAC S.A. establezca, podrán acceder al servicio de

roaming de manera inmediata a solicitud de la entidad.

• En caso de pérdida del equipo móvil de los usuarios, la entrega de los chips
de los usuarios deberán ser entregados sin costo para CORPAC S.A.

La Reposición de equipos por pérdida, y/o robo deberán proporcionarse a

CORPAC S.A. a tarifa preferencial, la cual debe ser consignado en la propuesta
técnica. Esta reposición debe ser por un equipo nuevo de las mismas
características o superiores a la de la marca y modelo reemplazado.

El contratista deberá presentar la tabla de penalidades escalonado al valor del

equipo por cualquier tipo de siniestro, en su propuesta técnica.

El proveedor deberá emitir un comprobante de pago adicional al servicio prestado;

no debe ser incluido en la factura del servicio prestado a la Entidad.

9. SERVICIOS POST VENTA

Para el servicio de post venta el proveedor del servicio deberá ser liderado por un
Ejecutivo de Cuenta y ser atendido directamente por el consultor designado para
el servicio de telefonía móvil, además deberá contar con asesoría telefónica, con
dirección electrónica de reclamos, entre otros.

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Asimismo el consultor designado deberá cumplir los siguientes trámites:

1. Tramitar los equipos por robo o pérdida.

2. Tramitar la entrega de equipos en reemplazo.
3. Tramitar el cambio de los equipos por golpe o daños que pudiera sufrir el
equipo por el uso.
4. Tramitar los reclamos reportados por el representante de CORPAC S.A. o el
titular del equipo.
5. Tramitar los minutos solicitados y que no hayan sido asignados a los clientes
indicados

10. COBERTURA

El servicio deberá tener cobertura para la Sede Central, a nivel Nacional en todos
los departamentos y Provincias del Perú según la relación del cuadro 1.

El postor deberá presentar la declaración jurada de operar en las sedes descritas

mencionadas líneas abajo

CUADRO GENERAL (Cuadro 1)

UBICACIONES N° DE LINEAS
SEDE CENTRAL 178
UNIDADES OPERATIVAS DE PROVINCIAS 143
321

DISTRIBUCION POR PROVINCIAS

Aeropuertos Cantidad de Equipos

Chiclayo 9
Cajamarca 3
Piura 6
Chachapoyas 2
Jaén 1
Trujillo 6
Chimbote 2
Anta-Huaraz 2
Talara 3
Tumbes 5
Jauja 2
Juanjui 2
Yurimaguas 3
Iquitos 8
Tarapoto 7
Pucallpa 6
Huánuco 2
Tingo Maria 2
Ucayali 1
Atalaya 1
Mazamari 2
Términos de Referencia 7 
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Arequipa 14
Andahuaylas 5
Ayacucho 5
Cuzco 10
Tacna 6
Juliaca 6
Nazca 6
Pisco 7
Ilo 2
Puerto Maldonado 7
Total 143

Nota: La cobertura del servicio celular deberá tener alcance a los Aeropuertos /
aeródromos indicados en la Provincias del cuadro anterior.

11. SERVICIOS ADICIONALES

1. Servicio técnico permanente las 24 horas del día.

2. Deberá contemplarse un servicio de atención al cliente las 24 horas del día,
los 365 días del año, a fin de realizar consultas respecto al manejo de los
equipos, saldos y límites de consumo, reportar problemas con el equipo y/o
de conectividad de la red móvil entre otros.
3. El detallado de llamadas de la bolsa del servicio de los celulares deberá ser
enviado a través de un disco compacto (CD/DVD) no regrabable o correo
electrónico en formato Excel, únicamente al interlocutor de CORPAC S. A.
4. Facilidad para el cambio de número celular sin costo alguno, así como el
duplicado del chip.
5. El Seguridad de las Comunicaciones, para evitar clonaciones,
interceptaciones de llamadas e interferencia. El operador deberá describir el
esquema de seguridad en las comunicaciones, descartando por escrito la
posibilidad de cualquier interceptación telefónica, clonación e interferencia en
cualquiera de sus modalidades.
6. El postor deberá hacer extensiva una promoción del Paquete Corporativo con
características y condiciones solicitadas a los trabajadores de CORPAC S.A.;
con Red Ilimitada Abierta y/o planes de voz; a los 30 días de haber firmado el
contrato, mediante un plan, que deberá adjuntar a su propuesta.

12. FORMA DE PAGO

Será al finalizar el servicio solicitado, previa conformidad del servicio del Área de
Redes, Comunicaciones y Soporte Técnico y la Gerencia de Tecnologías de
información.

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