Recursos Humanos Organización

Concepto Organización
• Concepto de organización El área de Recursos Humanos de una
organización tiene características muy particulares, únicas. En las empresas el
Recurso más importante es el Recurso Humano .

Cultura Organizacional

 Cultura Organizacional
La cultura organizacional , en general es la forma en que se relacionan los integrantes
de la organización.
La Cultura Organizacional de una empresa tiene particularidades :
1) Fuerte identificación con ejercicio de calidad de los servicios.
2) Las personas desarrollan grandes volúmenes de trabajo.
3) La atención de los usuarios exige a los trabajadores a entregar respuestas rápidas,
certeras ,científicas.
4) La prestación está centrada en el problema del usuario.
5) La cultura tiene gran apego a la autoridad, y al seguimiento estricto de las pautas y de
las normas establecidas .
Un RUT .

Cambio Organizacional
 Cambio Organizacional
El Cambio organizacional tiene por Objetivo la modificación en la forma en que se
realizan las actividades en la empresa.
El cambio organizacional apunta a que los bienes o servicios sean ejecutadas con
efectividad e impecabilidad
Hay diversas técnicas para provocar el cambio organizacional. Una de las más efectivas
en las empresas en el presente , es la adopción de la gestión de calidad y del cambio
continuo en los procesos productivos y de apoyo administrativo . Esta mirada del
cambio organizacional provoca finalmente que los procesos se realizan de una mejor
forma , beneficiando la satisfacción del usuario.

Clima Organizacional
Invertir en el bienestar de sus trabajadores ha permitido a empresas nacionales y
extranjeras ser mejores compañías , con una buena imagen frente a los clientes, más
sanas y competitivas . Para conocer la recepción por parte de los colaboradores, muchas
se someten a evaluaciones de clima laboral.
Desde 2001 a la fecha la organización GREAT PLACE TO WORK , GPTW, viene
evaluando el clima laboral en empresas nacionales y extranjeras en nuestro país. Dicha
evaluación, que responde a un modelo y a una metodología investigada por más de 30
años, ubica a las empresas en un lugar de un ranking que da cuenta del clima laboral
que se construye en la dinámica de las relaciones entre la empresa y sus colaboradores.
Inicialmente , en Chile unas 60 empresas acudían a evaluarse y 25 de ellas se
destacaban .
 En estos años ( 2015 -2016) , se espera que 50 empresas sean premiadas.
En Chile han destacado :
1)Coca Cola 2) Transbank y 3) Security
¿ Qué valores comparten estas 3 empresas:
La transparencia
Confianza
Supervisión a los líderes
Compromiso con la comunidad
Flexibilidad para adaptarse a los nuevos intereses de los trabajadores, pero sin perder
de vista que se está en una empresa, la que debe entregar ganancias a sus accionistas y
propietarios .
Cabe destacar que estudios internacionales dan cuenta, con números de fondo, que las
empresas con mejores climas laborales son más rentables en el largo plazo. Y eso que es
medible, demuestra a los responsables de la empresa que invertir en las personas no es
un gasto, sino una de las mejores inversiones de la compañía
Por ello, si bien se puede empezar desde abajo en la evaluación del ranking, o de un año
a otro subir o bajar , los ejecutivos de las compañías coinciden en que el gran desafío
tras conocerse el resultado es con la propia organización, ya que nunca se debe perder
de vista realizar progresos.
 Respecto a la propia organización lo que hay que mirar con mayor profundidad .
No se tiene desde la empresa control alguno respecto al entorno, pero si la
posibilidad de gestionar lo que ocurre en su propio escenario organizacional.
Además , la gente busca un buen lugar para trabajar . El desafío para el futuro , más que
nada , es salir al encuentro de este empleado que tiene que andar entre 10 a 20
horas/semana movilizándose entre su hogar y el lugar de trabajo, también debe trabajar
otras 44 horas a la semana. El objetivo es que todas esas horas de trabajo REAL , lo
pase bien y que no llegue destrozado a su casa . De tal manera que no importa la nota
en el ranking , la nota finalmente lo coloca la relación de la empresa con sus
trabajadores.

Liderazgo y Gestión en nuestros tiempos

 Objetivos alineados con Valores
El alineamiento de los objetivos de la empresa con los valores de la sociedad es hoy
un imperativo de negocio si se busca la aprobación del público y la legitimización de lo
que se hace . Los valores de la sociedad, los valores humanos y la preocupación por las
audiencias relevantes son parte esencial
de sus criterios de decisión.
Una empresa que busca construir una institución perdurable se destaca porque :
1) Tiene un propósito común y valores ampliamente compartidos que definen su
identidad y constituyen la base de su actuar. El comportamiento ético es la esencia de su
cultura y el fundamento de una reputación ganada por la calidad de los productos, el
servicio a los clientes y otras formas virtuosas de actuar
 2) Pone su foco en el largo plazo, por lo que no trepida en sacrificar
oportunidades de beneficios en el corto plazo si estos son incompatibles con sus
valores.
 3) Asume como prioritaria la inversión en las personas y su compromiso
emocional y favorece la equidad en las relaciones, un trato considerado y la
creación de un ambiente de trabajo respetuoso, constructivo y grato.
4) Promueve activamente la integración con las autoridades y establece con ellas
relaciones de largo plazo, por su interés de contribuir a la construcción de política
pública.
5) Impulsa la innovación que permite a las personas crear oportunidades de servir a la
sociedad utilizando los recursos de la empresa y facilita la interconexión entre personas
para posibilitar la emergencia de nuevos modelos de negocios.
6) Confía en la auto organización y en la responsabilidad de las personas y no sobre
enfatiza la importancia de estructuras y reglas que pueden ser muy generales o muy
rígidas y desincentivar la innovación.
Aunque esta lógica institucional no puede capturarse en los cálculos de beneficio-
costo o reducirse al lenguaje de la economía, resulta ser un impulso poderoso del
desempeño financiero de una empresa.
La proposición de nuevos modelos de negocios basados en la creación de instituciones
perdurables al servicio de las personas y la sociedad, es la mejor forma de restaurar la
confianza en las empresas.

El Desarrollo Organizacional
 El Desarrollo Organizacional se basa en:
1) Gestión basada en el cambio y la innovación continuos.

2) Liderazgo orientado a los usuarios externos e internos ,los proveedores y la sociedad

en conjunto

Evaluación del desempeño

Concepto: La Evaluación del desempeño es el proceso que mide el desempeño del
trabajador, entendido como la medida en que éste cumple con los requisitos de su
trabajo.
 La evaluación del desempeño incluye seis puntos fundamentales.
1) ¿ Por qué se evalúa el desempeño ?
2) ¿ Cuál desempeño se debe evaluar ?
3) ¿ Cómo se debe evaluar el desempeño ?
4) ¿ Quién debe evaluar el desempeño?
5) ¿ Cuándo se debe evaluar el desempeño?
6) ¿ Cómo se debe comunicar la evaluación del desempeño?
¿ Por qué se evalúa el desempeño?
Las principales razones que explican el interés de las organizaciones por evaluar el
desempeño de sus colaboradores son:

1) Recompensas: Es la evaluación por méritos.

2) Realimentación : La evaluación proporciona información de la percepción que
tienen las personas con las que interactúa el colaborador, tanto de su desempeño, como
de sus actitudes y competencias.
3) Desarrollo : La evaluación permite que cada colaborador sepa exactamente cuáles
son sus puntos fuertes ( aquello que podrá aplicar con más intensidad en el trabajo) y los
débiles ( aquello que debe mejorar por medio del entrenamiento o el desarrollo
personal).
4) Relaciones : La evaluación permite a cada colaborador mejorar sus relaciones con las
personas que le rodean( gerentes, pares, subordinados) porque sabe que también evalúan
su desempeño.
5) Percepción: La evaluación proporciona a cada colaborador medios para saber lo que
las personas en su derredor piensan respecto a él. Esto mejora la percepción que tiene de
sí mismo y de su entorno social.
6) Potencial de desarrollo . La evaluación proporciona a la organización medios para
conocer a fondo el potencial de desarrollo de sus colaboradores, de modo que puede
definir programas de evaluación y desarrollo, sucesión y carreras.
7) Asesoría: La evaluación ofrece, al gerente o al especialista de recursos humanos,
información que les servirá para aconsejar y orientar a los colaboradores.
La evaluación del desempeño debe proporcionar beneficios a la organización y a las
personas .

Para ello debe cumplir los siguientes lineamientos básicos.

1) La evaluación debe cubrir no sólo el desempeño actual de las actividades, sino

también la consecución de metas y objetivos.
El desempeño y los objetivos deben ser temas inseparables de la evaluación del
desempeño.
2) La evaluación debe dar importancia al colaborador que ocupa el puesto y no la
impresión que se tiene respecto a los hábitos personales que observa en el trabajo. La
evaluación se debe concentrar en un análisis objetivo del desempeño y no en una
evaluación subjetiva de los hábitos personales .Empeño y desempeño son cosas muy
diferentes.
¿ Cuál desempeño se debe Evaluar ?
El desempeño Profesional acotado a las actividades y procesos que realiza el
trabajador .¿ Cómo se debe Evaluar el desempeño ?
De manera Objetiva .
Con una tabla que incluya ítems establecidos , tales como :
Area Profesional
1.Puntualidad
Horario
Entrega informes
2 Responsabilidad
Area Personal
1 Empatía
2 Participación
¿ Quién debe Evaluar el desempeño?
• Jefe Directo
• Pares
• Subordinados
• Clientes
…..Evaluación 180 Grados

¿ Cuándo se debe evaluar el desempeño ?

En forma oportuna .
3 Pre-evaluaciones Abril- Agosto –Diciembre.
Evaluación acumulada Diciembre .

¿ Cómo se debe comunicar el desempeño ?

En forma Personal
y lo debe realizar el Jefe Directo.