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2. Descripción de la actividad
Número
Tipo de
Individual ☒ Colaborativa ☐ de 1
actividad:
semanas
Momento de
Intermedia,
la Inicial ☐ ☐ Final ☒
unidad:
evaluación:
Peso evaluativo de la Entorno de entrega de actividad:
actividad: 125 puntos Seguimiento y evaluación
Fecha de inicio de la
Fecha de cierre de la actividad:
actividad: lunes, 14 de mayo
sábado, 26 de mayo de 2018
de 2018
Competencia a desarrollar:
Plantear modelos y técnicas para medir y evaluar la calidad del servicio
al cliente, planteando alternativas de solución que permita a las
empresas retener y fidelizar a los clientes utilizando los recursos
didácticos del curso.
Temáticas a desarrollar:
UNIDAD 1. CONCEPTOS Y GENERALIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE
UNIDAD 2. EL SERVICIO AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
UNIDAD 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LOS MODELOS - TÉCNICAS
PARA EVALUARLA
Pasos, fases o etapa de la estrategia de aprendizaje a desarrollar
Fase 5. Plantear modelos de atención al cliente como
acontecimiento desencadenante
Analizar el acontecimiento precipitante y proponer estrategias, modelos y
técnicas como acontecimiento desencadenante para mejorar el
acontecimiento precipitante.
Actividades a desarrollar
El estudiante de manera individual selecciona un tema central de cada
unidad del curso para plantear modelos que permitan mejorar los
acontecimientos precipitantes y plantea estrategias en las cuales:
- Aplique la teoría del triángulo del servicio
- Identifique las herramientas del marketing relacional y el CRM que se
pueden aplicar al escenario.
- Conclusiones
- Referencias Bibliográficas
No aplica.
3. Lineamientos generales del trabajo colaborativo para el
desarrollo de la actividad