INVESTIGACION DE MERCADOS

PRESENTADO POR:
Alejandra Garcia
Geraldine Rodríguez
Oscar Sánchez

PRESENTADO A:
Diego Marín

UNIVERSIDAD ECCI
INVESTIGACION DE MERCADOS
FACULDAD DE MERCADEO Y PUBLICIDAD
BOGOTA D.C
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Según el análisis de ventas de la tienda de ropa STORE 11:11 ubicado en

CIUDAD MONTES calle 8 sur #32 - d 07, dedicado a la venta de ropa para
mujer y hombre donde encontramos blusas, camisetas, sacos, pantalones,
ropa interior, y accesorios; podemos determinar que a finales del 2017 hasta la
fecha se han presentado una disminución en las compras que han realizado
los clientes.
2. OBJETIVO GENERAL
Determinar la razón de la disminución de las ventas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Determinar el uso de las redes sociales en cuanto a las ventas para el
establecimiento
 Identificar falencias el puno de venta
 Analizar el entorno del punto geográfico

3. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
Debido al incremento del comercio en la zona los clientes tienen más opciones
para realizar sus compras, es por esto que las ventas se han visto afectadas
ya que para el año 2016 no se presentaban puntos de venta de ropa y
accesorios para hombres y mujeres.
4. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Investigación descriptiva ya que identifica y define oportunidades en el mundo
real y actual, tiene como objeto describir situaciones y acontecimientos dentro
de la población.
4.1 fuente primara:
La siguiente encuesta se realiza con el fin de conocer la satisfacción que
presentan los clientes del almacén Store 11:11

1. ¿Cómo conoció el establecimiento Store 11:11?

a. Redes sociales
b. Amigos o contactos
c. No lo conozco
d. Otro___________________________________

2. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando nuestros productos?

a. Menos de un mes
b. De uno a tres meses
c. De tres a seis meses
d. Entre seis meses y un año
e. Mas de un año
f. Nunca los ha utilizado

3. Con que frecuencia utiliza productos de la empresa Store 11:11

a. Uno o mas veces a la semana
b. Una vez cada 15 días
c. Varias veces al mes
d. Nunca lo ha usado
e. Otro______________________________________

4. Marque con una X el nivel de satisfacción general con la empresa

Store 11:11, en una escala de 1 a 10, donde 10 es completamente
satisfecho y 1 es completamente insatisfechos.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5. En comparación con otras alternativas de los productos que ofrece

Store 11:11.
a. Mucho mejor
b. Algo mejor
c. Mas o menos igual
d. Algo peor
e. Mucho peor
f. No lo se
6. Por favor valore los atributos de Store 11:11 de 1 a 10 donde 1 es muy
malo y 10 muy bueno.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Relación con
cliente
Servicio
postventa
Calidad del
servicio
Calidad de las
prendas
Organización
del
establecimiento

7. Ahora valore la importancia que usted le da a esos atributos. de 1 a 10

donde 1 es indiferente y 10 muy importante.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Relación con
cliente
Servicio
postventa
Calidad del
servicio
Calidad de las
prendas
Organización
del
establecimiento

8. ¿Ha recomendado usted el establecimiento a familiares amigos u

otras personas?

SI
NO
9. ¿Recomendaría el establecimiento a otras personas?

SI
NO

10. ¿Marque con una X ¿Comprará nuevamente y utilizará nuestros

productos?

A Seguro que si
B Probablemente si
C Puede que si puede que no
D Probablemente no
E Seguramente no

11. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a Store 11:11 por el servicio
que proporciona?

Encuesta para personas externas al local

1. ¿Usted habitúa el sector para realizar compras de ropa?
A SI
B NO

2. ¿Conoce usted el establecimiento store 11:11?

A SI
B NO

3. ¿Tiene como preferencia otro establecimiento del sector?

A SI
B NO

4. ¿Cada cuánto transita por el sector de Ciudad montes?

A Todos los días
B De uno a tres veces a la semana
C Cada quince días
D Cada mes
E Nunca
5. ¿Qué tipo de ropa usualmente compra?
A Deportiva
B Casual
C Elegante
D Sin preferencia

6. ¿Tiene como preferencia la ropa de marca?

A SI
B NO

7. ¿Prefiere realizar compras por plataformas digitales?

A Dafiti
B Linio
C Paginas por redes sociales
D Otra, ¿cual?

a. fuentes secundarias:

¿LAS PERSONAS EN QUE DESTINAN SU SALARIO MÍNIMO?

PORTAFOLIO
FEBRERO 10 DE 2017 - 03:59 P.M.

un estudio realizado por la multinacional de recursos humanos Adecco, reveló

en qué se están gastando su salario los colombianos. En primer lugar se
evidenció que por encima de cualquier otro gasto, las personas están
destinando alrededor del 30% de su salario a la alimentación. En segundo
lugar, el 20% de su salario es usado para cubrir el pago de los recibos de
servicios básicos (agua, luz, teléfono y gas).

Por otro lado, para los gastos destinados al pago de deudas, educación,
transporte (carro propio y servicio público), actividades de ocio y compra de
ropa, los colombianos gastan el 10 % de su salario cada mes para cada ítem
respectivamente.

Según los resultados, si un colombiano en promedio recibe un sueldo mensual

de 1 millón de pesos, estaría gastándolo así:

- $ 300.000 para gastos de alimentación

- $ 200.000 para pago de recibos de servicios básicos (agua, luz, teléfono y
gas)
- $ 100.000 para el pago de deudas
- $ 100.000 para educación
- $ 100.000 para transporte (carro propio y servicio público)
- $ 100.000 para actividades de ocio
- $ 100.000 para compra de ropa

Adicionalmente, los encuestados manifestaron que parte de su salario lo

gastan en arriendo, medicinas, niñera, salud, mascotas, gimnasio, viajes, entre
otros. Finalmente, la mayoría de los colombianos aseguró que están
ahorrando entre el uno y el diez por ciento de sueldo cada mes, mientras que
un 10% de los consultados afirmo no ahorrar nada.

¿El sector geográfico en donde se encuentra ubicado el establecimiento como

se encuentra a nivel comercial?

8. DISEÑO DE LA INVESTIGACION