INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

INFORME DE OBSERVACIÓN

Datos Generales:

Empresa : Caffaro boutique

Motivo de Observación: Evaluar el comportamiento de compra del
consumidor.
Técnicas Utilizadas : Observación
Hora de Inicio : 10:26 am
Hora de Término : 12:30 am
Responsables : Cadenas Solórzano, Irvin
Cotrina paredes, Lucia
Díaz Rodríguez, Michael
Rojas Ponce de León, Melanie
Valderrama Galindo, Diavely

1. Descripción de la Realidad Estudiada.

DESCRIPCION DEL LOCAL:

La tienda Caffaro boutique se encuentra en la Av. Húsares de Junín 1132 urb.

La merced. Antes de ingresar al local hay un estacionamiento pequeño para
dos autos, también se encuentra una mampara grande de dos pisos donde se
exhiben cinco maniquíes en el primer piso y dos en el segundo piso, en la parte
de la derecha superior se encuentra el logo "Caffaro boutique" iluminada. La
puerta de entrada es de vidrio, en la primera área, entrando, encontramos en la
parte de derecha un mostrador de bisutería (aretes, collar, anillos) también
inciensos aromáticos a lado del mostrador, en la parte de la derecha está la
caja donde se realiza el pago de las prendas. El local cuenta con una
computadora, pos (visa y MasterCard). Siguiendo, en la parte izquierda
encontramos un mueble pequeño largo de melamina donde guardan los pares
de zapatos, en la parte de al frente se encuentran dos racks donde hay ropa en
descuento. Al final del área, en la parte superior encontramos la marca de la
boutique y a la derecha encontramos dos mostradores frente a frente con un
espejo al medio. En la segunda área en la parte izquierda encontramos como
calzado los ‘tacos’ (un modelo de cada uno en exhibición) tres filas y en la parte
superior de estos dos maniquíes con blusas, a lado derecho de este aparador
encontramos una TV de 45 pulgadas" que muestra las fotos y publicidad de los
modelos de la tienda, para la parte de la derecha en forma de "L" encontramos
los vestidos casuales, cerca de ellos, al lado derecho encontramos un espejo
grande. Al costado de los probadores encontramos exhibición de vestidos
elegantes cortos, al frente de este exhibidor encontramos un pequeño
mostrador circular de dos niveles que muestran los tacos, por lo que, en la
parte del medio, entre el área uno y área dos encontramos un exhibidor que va
desde el techo con un rack con vestidos largos de fiesta elegantes y enterizos.
 INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

En el área de exhibición cuentan con once maniquíes y con todas las

señalizaciones de seguridad.

2. Descripción de la Observación

DESCRIPCION DEL PROCESO DE COMPRA:

En primer lugar, Ingresa el cliente a Caffaro, saluda a la señorita que atiende,

observa toda a su alrededor, le pregunta a la joven vendedora si le llego
vestidos nuevos, la señorita responde que llegaron algunos, el cliente pasa a
elegir el vestido que desee, empieza por un vestido largo, al instante lo
devuelve a su lugar; después, pasa por el área de vestidos casuales, tiene
dificultad para selecciona un vestido porque está un poco desordenado,
sujetando este lo mira muy detalladamente, la pedrería, los escotes y la tela.
Inmediatamente camina hacia los probadores y llama a la señorita de la tienda
para que lo ayude a probarse, una vez que termina de ponérselo, camina al
espejo grande que se encuentra en el área de exhibición, se mira, hace una
simulación de modelaje y se toma fotos, luego pide que le busque tacones talla
36 que vaya de acuerdo con su vestido, seguidamente alcanza algunos
tacones, se prueba el primer par, no le agrada. Continuamente se prueba el
segundo par y este llega ser elegido; asimismo, se quita el vestido y los
tacones con la ayuda de la encargada de la tienda, luego de eso, hace mención
que le gusta mucho el vestido y los tacones, que los aliste para que los lleve, la
joven alista los productos y le indica que pase por caja a cancela, al instante, el
cliente saca su tarjeta MasterCard a cancelar la cuenta y por pagar con tarjeta
tiene el 10% de descuento.
Concluyendo el pago, la clienta muy alegre agradece por la atención y se retira
del local por su parte la vendedora de desea que le vaya bien y hace entrega
de una tarjeta de Caffaro.

3. Análisis de la Observación:

Se observó que el cliente se sentía en un ambiente amigable; debido a

que la boutique cuenta con un ambiente amplio para transitar, facilidad
para escoger unos vestidos; es decir, está bien ubicado cada prenda,
cada color y cada estilo. Sin embargo, se percibió que algunos
colgadores se encuentran en mal estado; también, un poco desordenado
lo cual dificulta a las clientas al momento de sujetar una prenda. Por otro
lado, los probadores están bien ubicados, con un ambiente y espejo
amplio donde puede visualizar el cuerpo entero; no obstante, el probador
presenta poca iluminación; lo cual, hace que las personas salgan al área
de exhibición para poder contemplarse mejor, ya que ahí se ubica un
espejo mucho más grande y con mejor iluminación. Con respecto a la
publicidad que se encuentra en el exterior del local, se observó que no
cumple la función de dar a conocer las diferentes ofertas que presenta la
tienda, dado que los clientes ingresan al local a preguntar si hay alguna
 INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

oferta; por otra parte, los maniquíes que están en exhibición no visten
una ropa llamativa que te motive a entrar a la tienda.

4. Limitaciones de la Observaciones:

No había clientes comprando y esperamos 45 min aproximadamente

que ingrese la primera cliente.

5. Conclusiones:

• La distribución de los colgadores ubicados en los estantes no se

encuentra ordenadamente por el aumento de prendas, lo que dificulta la
rápida elección de algún vestido.
• Colgadores de ropa para la exhibición de vestidos en mal estado
• Iluminación reducida en los vestidores que no permite visualizar con
claridad al momento de probarse alguna prenda.
• Las promociones que se encuentran de exhibición en el exterior de la
tienda no tienden a llamar la atención de los clientes por la falta de
credibilidad hacia la boutique.
• Las prendas exhibidas en los maniquíes no atraen la atención de los
clientes, debido a que están fuera de moda, por lo que no combinan
estilos y colores en cada cierto tiempo.

6. Recomendaciones:

• Realizar un mantenimiento o cambio de los colgadores por unos

nuevos para evitar que los clientes se sientan incómodos al momento de
sujetar las prendas, además que se pueden estropear.
• Implementar nuevas barras colgadores para desarrollar una mejor
distribución de los las prendas de vestir.
• Instaurar nuevos fluorescentes de mejor calidad para brindar una
mayor iluminación en los diferentes probadores para que las clientas
puedan contemplar mejor las diferentes prendas.
• Realizar activaciones cada mes para que las clientas estén
actualizadas de las diferentes ofertas que se encuentran en la tienda.
• Cambiar semanalmente nuevos atuendos que estén acorde a las
nuevas tendencias de moda, añadiendo los diferentes accesorios que
podemos encontrar en la tienda.