N de Encuesta:

Efecto de la calidad de servicio sobre la fidelización de

clientes en mypes del rubro de artesanía textil en el mercado
de Lima Metropolitana

El propósito del estudio es conocer el efecto de la calidad de servicio sobre la fidelización de clientes en
mypes del rubro de artesanía textil en el mercado de Lima Metropolitana.

Durante su participación le pediremos que pueda responder algunas preguntas. Su participación es

voluntaria, por ello la información recogida será confidencial y solo se usará con fines académicos.
Muchas gracias por su participación.

SÍ NO
He decidido libremente participar en el presente estudio
Comprendo que mi participación es voluntaria
He recibido información sobre los objetivos del presente estudio

Datos generales

Edad: …..….. años Grado de instrucción

Género: [ ] Masculino [ ] Femenino Primaria ( ) Secundaria ( )

Distrito de residencia: …..……………. Instituto ( ) Universidad ( )

Actualmente, ¿estudia, trabaja o ambos? ¿Desde hace cuánto compra en la tienda?

[ ] Solo estudia [ ] Primera vez

[ ] Solo trabaja [ ] 1 año

[ ] Ambos [ ] 2 años

[ ] Más de 2 años
N de Encuesta:

Efecto de la calidad de servicio sobre la fidelización de

clientes en mypes del rubro de artesanía textil en el mercado
de Lima Metropolitana

El propósito del estudio es conocer el efecto de la calidad de servicio sobre la fidelización de clientes en
mypes del rubro de artesanía textil en el mercado de Lima Metropolitana.

Durante su participación le pediremos que pueda responder algunas preguntas. Su participación es

voluntaria, por ello la información recogida será confidencial y solo se usará con fines académicos.
Muchas gracias por su participación.

SÍ NO
He decidido libremente participar en el presente estudio
Comprendo que mi participación es voluntaria
He recibido información sobre los objetivos del presente estudio

Datos generales

Edad: …..….. años Grado de instrucción

Género: [ ] Masculino [ ] Femenino Primaria ( ) Secundaria ( )

Distrito de residencia: …..……………. Instituto ( ) Universidad ( )

Actualmente, ¿estudia, trabaja o ambos? ¿Desde hace cuánto compra en la tienda?

[ ] Solo estudia [ ] Primera vez

[ ] Solo trabaja [ ] 1 año

[ ] Ambos [ ] 2 años

[ ] Más de 2 años