IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD DENTRO DE LAS EMPRESAS

LINA MARCELA CALDERON MACHADO

calderonlina0@gmail.com

CESAR RAFAEL DIAZ SAFAR

TUTOR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ABRIL 09 DEL 2018
MEDELLIN
 INTRODUCCION

En busca de adaptarse para ser más eficientes, las empresas buscan implementar
sistemas de gestión como ISO 14001, ISO 9001 y OHSAS 18001, que les brinden
la oportunidad de competir en un libre mercado, como herramienta gerencial para
el mejoramiento de sus procesos, generación de confiabilidad y productividad
necesaria para competir en el ámbito nacional como internacional.

Las organizaciones se encuentran en un entorno cambiante en todos los ámbitos,

tanto en lo tecnológico, social, como en lo relacionado con los sistemas de gestión.
Esta circunstancia las obliga a adaptarse con la mayor rapidez y realizar esfuerzos
significativos y estar expectantes a nuevas situaciones, para seguir siendo
competitivas y eficientes en los mercados en los que se desenvuelven.

Lo ideal de un sistema de gestión de calidad es que la organización que lo

implemente cubra con las expectativas del cliente, mejore la productividad y la
competitividad, con el fundamento de hacer las cosas bien, no haciendo más de lo
necesario y que todos los niveles de la empresa estén involucrados con un espíritu
de equipo en busca del logro de los objetivos.

(Luz Stella Cardona Garzon , 2018)

 DESARROLLO

Si en las organizaciones, todos estuvieran conscientes de que la calidad es una

ventaja competitiva que de alguna manera asegura la permanencia en el mercado
y mejora las utilidades, pudiese lograrse que todos conviertan la calidad en un estilo
de vida. La importancia de implementar un sistema de calidad o de gestión de la
calidad, ya sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho
de que sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, una
conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las
características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los
requisitos elegidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecer mayor
posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y aumentando el porcentaje de
ventas planificado por la organización. La adopción de un sistema de gestión de la
calidad debería ser una decisión estratégica de la organización.

Se habla de un sistema de gestión de la calidad que es una estructura operacional

de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y
gerenciales. Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un
conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura
organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que
se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de
una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los
resultados deseados por la organización.
Si en las organizaciones, todos estuvieran conscientes de que la calidad es una
ventaja competitiva que de alguna manera asegura la permanencia en el mercado
y mejora las utilidades, pudiese lograrse que todos conviertan la calidad en un estilo
de vida.

Toda organización ha sido creada por sus propietarios para obtener unos ingresos,
ingresos que en unos casos reciben el nombre de utilidades para el caso de
propietarios y accionistas y en otros de salarios para el resto de integrantes de la
organización llámense obreros, administradores, supervisores etc. Estos ingresos
son realmente el motor motivacional de los miembros de toda organización ya que
le permiten en sociedades como la nuestra adquirir los bienes y servicios necesarios
para su bienestar; tanto es así que una organización que no sea rentable deberá
desaparecer, a partir de esta necesidad de la empresa de, la empresa obtendrá los
ingresos necesarios en la medida que logre vender los productos que fabrica en la
cantidad planeada, o prestar los servicios (para el caso de empresas de servicios)
a un número determinado de clientes que paguen por ello. Tenemos entonces dos
cosas, primero obtener ingresos y segundo vender productos o prestar servicios;
pero para vender los productos se requiere que estos llamen la atención del cliente
potencial, es decir el producto o el servicio debe poseer unas características que
coincidan con los requisitos del cliente, requisitos que en última instancia son la
representación de sus necesidades y expectativas.

Solo de esta forma el cliente pagaría por el producto o el servicio, pasando de ser
un cliente potencial a convertirse en un cliente real.
Se plantea teóricamente que la implementación del sistema de gestión de la
calidad garantiza el hecho o por lo menos en un alto porcentaje de que las
características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente, o
lo que es lo mismo satisfaga sus necesidades y expectativas, luego de aquí se
concluye la importancia de la implementación del sistema de gestión de la calidad
para cualquier organización y es la forma ideal de garantizar el porcentaje de
ventas necesario para la sustentabilidad de la empresa.
(de la Cruz Bovea, 2018)
 CONCLUSION

Todas las empresas u organizaciones deben contar con un Sistema de Gestión de

Calidad de sus productos o servicios que brinden a la sociedad, para mejorar ante
la competitividad en el mercado y satisfacer las necesidades de los clientes, y
obtener mejores utilidades.
Las Normas ISO 9000 se dan ante la exigencia de la calidad por parte del cliente,
la satisfacción de las necesidades de los clientes y la necesidad de mejora.
Al poner en práctica las normas ISO 9001 permite mejorar los Sistemas de Gestión
de Calidad y los procesos de la organización con la cual se podrá positivamente
aumentar su rentabilidad.
 FUENTES BIBLIOGRAFICAS

Referencias
de la Cruz Bovea, C. A. (8 de Abril de 2018). Gestiopolis. Obtenido de Gestiopolis:
https://www.gestiopolis.com/importancia-implementar-sistema-gestion-calidad/

Luz Stella Cardona Garzon . (8 de Abril de 2018). Obtenido de

http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/11006/2/ENSAYO%20LUZ%20STELLA
%20CARDONA%20GARZON%20%281%29.pdf