Nombre: Archundia Reyes Giovani

Grupo: 2455
1. El proceso de control
El control es un proceso que permite a los directivos medir, comparar y corregir las
actividades de la organización con la finalidad de cumplir con los objetivos marcados y
desarrollar adecuadamente los planes establecidos.
1.1. Pasos del proceso de control
El proceso de control está compuesto por las siguientes etapas o fases:
1. Determinar puntos críticos de control. Los puntos seleccionados para el control se
denominan críticos porque son factores restrictivos de una operación específica o
factores que indiquen que se está llevando a cabo de una manera eficiente un plan
o por el contrario no lo está realizando bien.
2. Establecer estándares o métodos para medir el desempeño. Un estándar o norma
es un punto de referencia con el que se mide el desempeño real o esperado. Es la
forma de cómo los objetivos pueden ser alcanzados por la organización, por el
departamento o por una unidad funcional determinada.
3. Medición del desempeño. Consiste en conseguir información sobre el desempeño
real para obtener una comparación con el estándar establecido. Se trata de analizar
los resultados conseguidos y ver si concuerdan con las normas o estándares fijados.
La medición ha de realizarse de manera anticipada para detectar desviaciones antes
de que ocurran.
4. Detección de desviaciones. Consiste en comparar los resultados medidos con las
metas o criterios establecidos con anterioridad.
5. Corrección de desviaciones. Puede llegar a ser la más importante ya que sino se
corrigen las desviaciones que se detecten, no se pueden conseguir los objetivos
previsto. Puede originar el cambio de los objetivos o la modificación de alguna de
las variables relevantes para la organización.
1.2. Tipo de control

El control se puede clasificar dependiendo de varios criterios:

Según el momento: todo control intenta asegurar una correcta realización de la actividad
y para que esto suceda se tiene que controlar antes, durante y tras la ejecución de la acción.

 Control a priori, previo o preventivo. Trata de prevenir las desviaciones en la

calidad y cantidad de recursos utilizados en la organización. Nace de la
observación de la realidad en la cuál se induce la existencia de perturbaciones
que puedan alterar los resultados establecidos.
  Control concurrente. Vigila las operaciones en funcionamiento para asegurar
que los objetivos están siendo ejecutados. Si la situación se ve deteriorada da
lugar al incumplimiento de los objetivos finales.
 Control a posteriori, de retroalimentación o corrector. Se centra en los resultados
finales, cuando la actividad ha sido ejecutada. Está basado en la
retroalimentación que la empresa recoge a través de informes. Las medidas
correctivas se orientan hacia la mejora del proceso para la adquisición de
recursos o hacia las operaciones en sí.

Según el objeto de control: este criterio contiene tres posibilidades:

 Control burocrático. Este control pretende establecer previamente la forma de

trabajar, lo que conlleva formalizar el comportamiento para evitar los posibles
errores de actuación de los trabajadores. Se orienta hacia un control preliminar
y concurrente.
 Control de clan. Consiste en un tipo de control informal y no quiere reglas
escritas o medibles. Utiliza valores culturales para regular la conducta de los
empleados de la organización. Se considera un control concurrente.
 Control de mercado. Emplea índices de productividad, cuotas de mercado,
pecios o costes unitarios de producción para averiguar posibles ineficiencias en
la organización. De esta forma, se controla con respecto a los competidores,
estableciendo una manera de actuar en el mercado. Hace referencia a un control
de retroalimentación.

Según el periodo de tiempo en el que se recoge la información se distinguen:

 Control a tiempo real. Trata de procesar información de manera continuada para

detectar lo antes posible cualquier tipo de desviación y actuar de inmediato.
 Control diferido. Este tipo de control requiere un periodo de tiempo para que la
información conseguida sea procesada para su verificación.

Según quién y cómo se ejerce contiene tres controles:

 Control directivo. Consiste en utilizar la autoridad del directivo y en el ejercicio

de la supervisión directa para controlar los resultados y comportamientos de los
individuos que se encuentren bajo su responsabilidad. Se basa en la
comprobación de que los empleados están cumpliendo lo establecido por las
normas o reglamentaciones.
  Control técnico. Este tipo de control no es establecido por una persona o un
grupo, sino mediante un sistema.
 Control social. Un conjunto de personas ejerce este control sobre cualquier
miembro. En el instante en el que una persona consiente las creencias y valores
de un grupo, en parte está aceptando sus normas de comportamiento y los
castigos o recompensas que resultan de la adaptación o no de las mismas.

1.2.3 Posteriores o de retroalimentación

Estos controles se aplican en la parte final del proceso de una actividad; es decir, se
comparan los resultados de la organización contra lo que previamente se estableció como
parte de los estándares de calidad y metas.
1.3. Diseño del Sistema de Información Administrativo (SIA)
Los controles funcionan debido a los datos que se generan al operar un plan; cuando estos
datos se organizan se convierten en información. La información, al estar incluida dentro de
un proceso con estándares, a su vez se convierte en un sistema de información que la
organización utiliza con una clara aplicación en esta etapa de control.
Características del Sistema de Información Administrativo
En general, los sistemas de información serán útiles e importantes para la organización, en
la medida en que la información que contengan sea precisa, completa, oportuna y relevante.
Precisa: Se dice que la información es precisa cuando presenta un reflejo válido y confiable
de la realidad.
Completa: Debe contar con un historial íntegro; no debe omitirse dato alguno, de tal manera
que resulte útil para la organización.
Oportuna: No significa necesariamente rapidez; se dice que una información es oportuna
cuando está disponible en el momento preciso que se requiere para llevar a cabo alguna
acción administrativa.
Fuentes de consulta

Griffin, R. W. (2011). Administración (10ª ed.) México: Cengage Learning

Administración de empresas; Gonzalo Sánchez Vizcaíno. Editorial: Copicentro.
http://descuadrando.com/Proceso_de_control