FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

ANÉCDOTAS O CASOS DE UNA EMPRESA

TABLA DE CONTENIDO

 EL CLIENTE Y LOS BENEFICIO QUE OBTIENE UNA EMPRESA ESTANDO

CERTIFICADA.

 CAMBIOS QUE REALIZA LA EMPRESA PARA OBTENER LA

CERTIFICACIÓN
EL CLIENTE Y LOS BENEFICIO QUE OBTIENE UNA EMPRESA ESTANDO
CERTIFICADA

Muchas empresa optan por un enfoque basado en obtener una certificación

internacional y esto se logra es a través de la adopción de los sistemas de
gestión de calidad; que cumpliendo con los estándares exigido por las ISO
como es el caso de la ISO 9000 que dependiendo de su actividad o líneas de
producción obtienen la certificación.
Por tal razón es que la empresa tiene que establecer unas estrategias para
lograr los estándares de calidad exigidos para la certificación.
Para ponerlo en contexto tenemos el caso de éxito de la empresa ESQUIVER
de México que vende equipos médicos y agente de diagnóstico clínico,
mantenimiento de dispositivos y servicios integrales.
El objetivo de esta empresa es “crecer en el ámbito internacional a través de
la estandarización de los procesos; es por eso que ella se interesó por la
certificación de ISO 9001:2008 que es la base del sistema de gestión de
calidad”
Comenzaron a realizar varios cambios “se intervinieron varias áreas de la
empresa (áreas productivas de mantenimiento, de coordinación,
operaciones, de infraestructuras, de recursos humanos y capacitación, de
gestión de calidad y de servicios generales, entre otras).

Lo que podemos destacar de este caso son los beneficios obtenidos gracia a
la certificación entre ellos, logró tener un posicionamiento global, aseguró
estándares de competitividad y productividad y aseguró un compromiso por
parte del equipo de trabajo.
Son muchos los factores que intervienen para lograr la certificación en el cual
juega un papel importante el cliente y los empleados, por que dependiendo
de la interrelación que halla entre ello se crea un clima tanto favorable como
desfavorable por esta razón hay que hacer un buen trabajo en cuanto a
gestión de calidad.

Muchas empresa fracasan aun estando certificada debido a que se esfuerzan

por tener este reconocimiento solo para obtener el buen nombre; dejando a
un lado las políticas y estrategias que implementaron para lograr la
certificación.

Se preguntaran por que traigo a colación este tema; La empresa aun con su
certificación lograda el cliente es quien tiene la última palabra. Por este
motivo las empresas han optado por corregir ciertos errores y enfocarse en
el cliente.
CAMBIOS QUE REALIZA LA EMPRESA PARA OBTENER LA CERTIFICACIÓN

Son muchos los cambios que se dan para lograr la certificación y ello
involucra a los accionistas, proveedores, personal, cliente etc.
Es imposible lograr una certificación sin que afecte a estos componentes por
tal razón hay que realizar ciertos ajuste. Aquí exponemos el caso de la
empresa MACRO INGENIERO, que optaron por hacer los siguientes cambios:
“hizo que adoptara un mayor orden y se pudieron por fin enfocar en las
necesidades de sus clientes, la informalidad, la falta de registros en algunas
actividades y ciertos problemas de trazabilidad”.
Debido a esto “Consiguió el ordenamiento organizacional, se estandarizaron
los procesos y la trazabilidad, se identificaron costes y riesgos de falta de
calidad, hubo una mejora en la producción y la imagen de la empresa en su
sector mejoró, tras lograr la certificación internacional ISO 9001.”

Con estos cambios que afecta a toda la empresa se logra cumplir con todos
esos aspecto que afectan el cumplimiento para lograr la certificación además
se logra que la empresa funcione de una manera diferente y cuente con una
buena cultura organizacional, que cuyo fin es el brindar un buen servicio o
producto que es evidenciado por el cliente en el momento de verdad.
Además de los beneficios mencionados anteriormente también podemos
resaltar una mejor competitividad y empoderamiento en los mercados.

Todo proceso en pro del cambio trae consigo muchos beneficios pero
también es muy importante mantenerse en ese mismo nivel por tal razón las
empresas tienen que utilizar esas herramientas gerenciales como es el caso
de mejoramiento continuo o también conocido como PHVA que es utilizado
para corregir errores dentro de los procesos y cuando no ocurren tratar de
mantener ese equilibrio

GLOSARIO

 Calidad: la totalidad de las características de un producto o servicio que le confieren

aptitud para satisfacer necesidades establecidas e implícitas.
 Cliente: persona que demanda los servicios o productos que presta una Organización /
unidad Administrativa. Es el más próximo destinatario de los servicios o productos que
ofrece una Unidad Administrativa.
 Competitividad: es la capacidad de un negocio o empresa para crear estrategias que lo
ayuden a adquirir una posición vanguardista en el mercado. Se destaca la habilidad,
recurso o conocimiento que dispone una empresa de la cual carecen sus competidores.
 Cultura organizacional: es el conjunto de normas que se tengan en una organización en
todas sus áreas basadas en respeto, valores, ética, integridad, actitudes, hábitos todo esto
genera una persona íntegra y un ambiente laboral bueno.
 Empoderamiento: el proceso que realiza una persona para ganar poder, autoridad e
influencia sobre otros, para esto es necesario tener poder de decisión, acceso a la
información, habilidad para ejercer efectivamente.
 Estándares: permiten controlar las operaciones o procesos que se realizan en la
organización, teniendo el conocimiento cada una de las personas que trabajan en ella de
sus actividades.
 Estrategia: es la técnica que tiene una organización para desarrollar ciertas actividades
que mejoren el proceso de servicio con un objetivo fijo la satisfacción del cliente.
 Gestión de calidad: actividades de la función empresaria que determinan la política de la
calidad, los objetivos y las responsabilidades, y que se implementan a través de la
planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el
mejoramiento de la calidad, en el marco del sistema de la calidad.
 Momento de verdad: es el contacto físico que tiene el cliente con la organización donde
sabemos cómo se prestara el servicio a cada uno de los clientes.
 BIBLIOGRAFÍA

http://blogdecalidadiso.es/algunos-casos-de-exito-en-calidad-iso/