CONTROL DE CALIDAD AUTOMOTRIZ

CONTROL DE CALIDAD AUTOMOTRIZ

CALIDAD
Nombre Docente
William Salas Msc. Bedoya Molina Marco Vinicio

Carrera Nivel Fecha de presentación

Ingeniería Automotriz 8-TE 02/05/2018

Introducción

La gente piensa que la calidad es un fenómeno actual, y que las empresas han descubierto
lo que significa recién dentro del siglo 20. Esto no es en absoluto cierto. Ya en la edad media
existe constancia de artesanos que fueron condenados por vender un alimento en mal estado.
Por tanto, desperdiciar alguno de estos recursos era considerado un delito grave.

Si bien, es cierto que es a partir de principios del siglo 20 cuando se empieza a formar lo que
hoy conocemos por gestión de la calidad, sobre todo a raíz del desarrollo de la fabricación en
serie. Así se desarrolló una serie de métodos destinados a aumentar la eficiencia en la
producción, en los que se consideraba a los trabajadores poco más que como máquinas con
manos.

A partir de finales de los años 70, la industria occidental se da cuenta de la desventaja que
sufre respecto a los productores japoneses, y empieza a imitar sus filosofías de gestión, sobre
todo a raíz de un cambio de actitud de los consumidores, que cada vez preferían más los
productos de elevada calidad a precio competitivo. Es una ironía pensar que estas ideas
partieran de científicos americanos, pero que su industria se mostrara reticente a aplicarlas.

Es a partir de estos años cuando se empieza a hablar de certificaciones de la calidad en las

empresas, y cuando surgen las primeras normas que regulan la gestión de la calidad. Las
normas ISO 9000 son de obligado cumplimiento en un gran número de sectores industriales,
y aparecen nuevos modelos de gestión como el de Excelencia Empresarial de la EFQM o el
Baldrige de los Estados Unidos. El cliente es consciente de que la calidad es un importante
factor diferenciador, y cada vez exige más a los fabricantes.

Objetivos

Objetivo General.
 Determinar los principales conceptos que definen a la calidad.

Objetivos Específicos.
 Identificar las diferentes definiciones de calidad.
 Identificar los conceptos actuales de calidad.
 Determinar los principios y aplicaciones de la calidad.
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Metodología

Concepto de calidad.

Sin necesidad de grandes definiciones, largas explicaciones y complicados tecnicismos

industriales sabemos que la calidad, su creación, su desarrollo y su participación continua
actualmente como su evolución, cumplen un objetivo como tal, dando lugar a una sencilla
definición.

Un producto y/o servicio de calidad es aquel que satisface las expectativas del cliente al menor coste

Nota: cuando hablemos sobre un producto, nos estamos refiriendo a un producto y/o servicio,
ya que el servicio se puede entender como tal. Además, últimamente la separación entre
producto y servicio es cada vez más difusa, ya que a los típicos productos se les añaden cada
vez más servicios, y a los típicos servicios se les añaden cada vez más productos.

 Las expectativas: Un producto de calidad es aquel que cumple las expectativas del
cliente. Si un producto no cumple todas las expectativas del cliente, el cliente se sentirá
desilusionado, ya que no realiza exactamente lo que él quería. Si el producto
sobrepasa las expectativas del cliente, estará pagando por una serie de funciones o
cualidades que no desea.

 El cliente: Un cliente es toda persona que tenga relación con nuestra empresa. Existen
clientes externos e internos. Los primeros son los típicos clientes, aquellos que
compran nuestros productos. Los internos son los propios trabajadores de la empresa,
sus proveedores, etc. y un producto de calidad será aquel que cumpla sus
expectativas. Por ejemplo, un informe de márketing para la dirección sólo será útil si
contiene la información que necesita la dirección, pero si es excesivamente largo o
corto, perderá parte de su valor.

 Menor coste: Esta también es fácil de entender, pero aunque parezca mentira, es lo
último que se ha incorporado a la definición de calidad. En el modelo de Excelencia
empresarial, los resultados de la empresa también son importantes, y hay que tenerlos
en cuenta. Además, el cliente siempre buscará aquel producto que cumpla sus
expectativas al menor precio. De todas formas deberemos considerar el coste a lo
largo de toda la vida del producto, y no sólo el precio de venta.

Otras definiciones conocidas, pero con enfoque específicos podrían ser:

Un producto de calidad es aquel que minimiza la pérdida para la empresa y la sociedad.

Calidad es hacer las cosas bien a la primera

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La evolución de la calidad

La gestión de la calidad ha ido evolucionando con el paso del tiempo y ha ido incorporando
nuevas ideas, así como rechazando aquellas que se han quedado obsoletas. Se puede decir
que la filosofía sobre la calidad ha pasado por cuatro fases distintas, cada una de ellas
correspondiente a un paso más en el camino hacia la gestión de la calidad actual. Estas
cuatro fases son:

 Control de la calidad: El control de calidad fue y sigue

siendo lo que mucha gente considera como gestión de la Calidad = Conformidad
calidad. El departamento de control de la calidad de la con las especificaciones
empresa se encarga de la verificación de los productos,
mediante muestreo o inspección al 100 %. La calidad sólo atañe a los del
departamento de control de la calidad y a sus inspectores. Mediante este sistema se
procura que no lleguen productos defectuosos a los clientes, pero en modo alguno se
evita la aparición de esos errores.

La realidad en las empresas: La dirección no considera la calidad como un tema de

importancia estratégica para la empresa y se sigue centrando en temas de márketing.
Como mucho, se queja del alto coste de garantía de los productos, así como de los
rechazos, reprocesos, … aunque no es consciente del coste real que suponen para la
empresa estos errores. Son característicos de esta fase los elevados costes de
inspección, la inspección 100 %.

 Aseguramiento o gestión de la calidad: La gestión de la

calidad es el conjunto de acciones, planificadas y Calidad = Aptitud para el
sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la uso
confianza adecuada de que un producto o servicio va a
satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.
Un sistema de gestión de la calidad debe estar documentado con un manual de calidad
y con procedimientos e instrucciones técnicas y debe revisarse su cumplimiento a
través de auditorías. Debe contemplar todos aquellos aspectos que tengan incidencia
en la calidad final del producto o servicio que presta la organización.

La realidad en las empresas: La dirección de la empresa se da cuenta de la

importancia que tiene la calidad para su empresa, y empieza a plantearse el implantar
un sistema de gestión de la calidad, como, por ejemplo, el basado en las normas ISO
9000. Esta necesidad puede partir de la exigencia de un cliente importante o por
convencimiento de que es bueno para la empresa. Se considera la calidad como una
ventaja competitiva, pero no como una inversión, ya que generalmente lo único que se
busca es la certificación del modelo de calidad que emplea la empresa. Aparece el
departamento de calidad como tal, y aunque unas veces suele ser dependiente de
márketing o producción, lo normal es que sea un departamento independiente. Se
tratan de extender las ideas de gestión de la calidad a todos los departamentos de la
empresa.
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 Calidad Total: La Calidad Total busca un nivel elevado de

Calidad = Satisfacción del
calidad en cuatro aspectos. La Calidad Total supone un
cambio de cultura en la empresa, ya que la gente se debe cliente.
concienciar de que la calidad atañe a todos y que la calidad
es responsabilidad de todos. La dirección es responsable de liderar este cambio,
mediante la implantación de un sistema de mejora continua permanente, y mediante
la instauración de un sistema participativo de gestión. Aparece la figura del cliente
interno y externo, mediante la que se busca la mejora de la calidad en todos los puntos
de la cadena de valor del producto. Para ello, y dado que el proveedor es una parte
muy importante de nuestra cadena, se busca su colaboración, viéndolo más como un
compañero que como un enemigo.
Calidad del
producto

Calidad de Calidad del

vida servicio

Calidad de
gestion

 Excelencia empresarial: Se puede decir que el modelo

Calidad = Satisfacción de los
de Excelencia empresarial no es más que una adaptación
del modelo de Calidad Total (de origen japonés) a las clientes y eficiencia
costumbres occidentales. En estos momentos existen econmica
dos modelos ampliamente aceptados, son el Baldrige en los Estados Unidos y el de la
EFQM en Europa. Ambos son un complemento a las normas ISO 9000, añadiendo la
importancia de las relaciones con todos los clientes de la empresa y los resultados de
la misma

Las aportaciones más importantes de varios expertos

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Tipos de Calidad

• Calidad que se espera: Características que los consumidores esperan conseguir para
sentirse satisfechos.

• Calidad que satisface: Tienen todas las propiedades y características que el usuario
tiene la confianza y seguridad que encontrará.

• Calidad sorprendente: Va más allá de lo esperado por el consumidor (tecnología o

innovación).

• Calidad de conformidad: Garantía dada de que el producto cumple con las normas y
estándares establecidos como sello de calidad.

• Calidad de disponibilidad: Es cuando los productos siempre están al alcance de los

clientes.

• Calidad de servicio post-venta: Garantía que el cliente tiene de que su producto será
respaldado, en caso de avería u otros inconvenientes.

• Calidad percibida: Es lo que percibe el cliente a simple vista, si es aceptada por el

consumidor por su calidad, la comprará al momento.

• Calidad de concordancia: Compara la fabricada con las características elaborada en

el producto para ver si concuerdan con lo proyectado.

• Calidad de servicio: El producto llega a la mano del cliente y le facilita su adquisición,

de manera rápida y eficiente.

• Calidad total: Es un concepto de calidad que involucra a todo el personal

organizacional de la empresa.

• Calidad Funcional: La forma de cómo se brinda el servicio. Se percibe si el cliente

está satisfecho con lo recibido y si ha llenado todas sus expectativas.
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• Calidad corporativa o empresarial: Tener presente, de manera corporativa, las

exigencias y requerimientos que pide el consumidor, para satisfacer sus necesidades.

• Calidad de gestión: Permite a cualquier empresa o institución planear, ejecutar,

controlar y asegurar todos los procesos para lograr un producto de calidad

La importancia de la calidad

En la actualidad, los clientes demandan productos de Aumento del

calidad, y dado que existe una gran oferta, podrán elegir beneficio
aquellos productos que más les satisfagan. Los
fabricantes, ante la escasez de su demanda particular,
buscan diferenciar sus productos de los de la Aumento de Reduccion
competencia. ventas del coste

Además, la mejora de la calidad de nuestros productos

Reduccion
a la larga reduce su coste real. Veamos como: al
del precio
aumentar la calidad del producto, su diseño y su
facilidad de fabricación, el producto es más sencillo de
producir y se desperdicia menos materia prima. Como consecuencia de ello, los costes de
fabricación bajan. Además, al utilizar personal mejor formado, es más flexible y adaptable a
las necesidades de la empresa. Como veremos en el capítulo seis, se cree que la reducción
en costes en la empresa puede ser del orden del 20%. Esto permite bajar nuestros precios y
por tanto aumentar nuestras ventas, reiniciando el ciclo.

Conclusión

El concepto de calidad en la actualidad se ha malinterpretado, llegando a tal punto en el que

se toma de referencia el país de origen confiando ciegamente en los estándares de calidad
utilizados, sin tener en cuenta conceptos tan básicos como la calidad percibida y la durabilidad
desde el punto de vista de un cliente. Ahora desde el punto de vista del empresario, del
gerente, del emprendedor, tener en cuenta conceptos tan importantes como lo son la calidad
total y como la aplicación de los mismos nos llevan a entrar dentro de un ciclo de producción
beneficio a largo plazo, teniendo en cuenta tres objetivos importantes, competitividad,
menores costes, y satisfacción del cliente.

Bibliografía
Equipo de redacción, Gaceta educativa - Lostipos.com. (14 de Febrero de 2017). TIPOS DE CALIDAD. Obtenido
de http://www.lostipos.com/de/calidad.html
EUSKALIT. (s.f.). LA CALIDAD Y SU EVOLUCIÓN. Obtenido de http://www.euskalit.net/pdf/calidad_total.pdf
Herrera, J. (28 de Junio de 2013). Red de salud de Cuba. Obtenido de
http://www.sld.cu/galerias/pdf/sitios/infodir/introduccion_a_la_calidad.pdf
Teran, J. (23 de Enero de 2012). Universidad de Valladolid. Obtenido de
http://www3.uva.es/masterPRLCyMA/descargas/asignaturas/obligatorias/gestion-
calidad/01_Introduccion_Teran2013.pdf
Villafaña, R. (s.f.). INN-EDU. Obtenido de CALIDAD TOTAL: http://inn-edu.com/Calidad/CalidadTotal.pdf
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