Tabla 1

Cuadro de hipótesis

Lo que la Lo que más Lo que desea

Variable tendencia muestra probablemente que ocurra con
que pasa con esa ocurra con esa esa variable
variable variable. (3)
(1) (2)

COMPROMISO Que todos los Los clientes se Brindar un

empleados lleguen a sentirán mal portafolio
tener sentido de atendidos y sin completo al cliente
pertenencia y amor productos que les de acuerdo sus
por lo que hacen llaman la atención y necesidades y
preferirán otra expectativas.
compañía.

DESARROLLO Alumen de Los cambios son día Que los clientes

TECNOLÓGICO Colombia está a día y se beben se sientan
dispuesta al cambio seguir implementado seguros del
y mejora cada día. para mejorar y producto
brindar un excelente adquirido, siempre
servicio. brindando
seguridad con las
mejoras en la
tecnología e
innovación de
productos.

SERVICIO AL Se orienta a conocer Los clientes elegirán Que el servicio

CLIENTE las necesidades de diferentes opciones mejore brindando
los clientes, medirán que les brinde un simplicidad,
el grado de portafolio amplio y facilidad, agilidad,
satisfacción del servicio al cliente eficiencia y
cliente. eficiente. eficacia en todos
los procesos y se
encuentre la más
alta
recomendación.

Los integrantes Se centrara una Se pone en

CAPACITACION lograran dominar las persona contacto a la
habilidades especializada en esta persona consigo
necesarias, por área centrando sus mismo para
ejemplo, el trabajo competencias claves solucionar
en equipo, el y desarrollando cualquier
liderazgo y la nuevos productos problemática de
comunicación son mejorando sus manera interna y
habilidades que se servicios. posteriormente el
desarrollan, por lo desempeño en
tanto hay que equipo resulta ser
 cambiar ciertas muy eficaz.
prácticas.

LOGISTICA Alumen de La utilización de Ser capaces de

Colombia mejorara herramientas proporcionar un
la comunicación y tecnológicas capaces fácil acceso a la
los objetivos de automatizar los información de
disonantes entre seguimientos de las carga, incluyendo
áreas provocarán entregas y recogidas pedidos,
una descoordinación nos ayudará a productos y
entre los erradicar este facturas
departamentos de problema relacionadas con
ventas, marketing y la mercancía a
gestión logística. entregar.

COMPETITIVIDAD Los altos precios de Llegar a vender el Esta variable es

las materias primas producto homogéneo importante porque
y la abundante, el a precios de mercado se puede llegar a
crecimiento en el pero con menores ofrecer productos
país, factores que costes de producción, y servicios
afectan. lo cual se traduce en mejores y más
mayores beneficios. baratos ,
adecuados a las
necesidades y
expectativas del
mercado

INFRAESTRUCTURA Compromiso de Los cliente elegirán Tener espacios en

utilización de empresas con cada área o
sistemas de mejores tiempos de departamento de
monitoreo para la respuesta y que esto forma adecuada
infraestructura de TI, no les ocasione para desempeñar
debido a la pérdidas monetarias las diferentes
necesidad de una por fallas en algunos labores a fin de
mayor conectividad de sus equipos que la empresa
a Internet y una cumpla sus
reducción de los objetivos y
tiempos de productividad a
respuesta corto y largo plazo

SATISFACCION Teniendo como Cuando ofrece un Que la empresa

objetivo evaluar la excelente servicio al Alumen de
influencia del tipo y cliente, es muy Colombia sea más
magnitud de la falla probable que atractiva al
del servicio, la encuentre y retenga a consumidos
experiencia previa los clientes. Convertir brindando un
con fallas en el el compromiso de los amplio portafolio
servicio y tipo de empleados en una de servicios.
recuperación, en la prioridad para
satisfacción post- mejorar la
recuperación del satisfacción al cliente.
servicio del cliente

PUBLICIDAD Y El marketing se Las variables clave Llevar a cabo un

MARKETING debe encargar de en la decisión pueden buen trabajo
establecer las ser el precio, el identificando las
características de programa de entrega, necesidades del
los productos, su la superioridad cliente,
precio, cómo tecnológica y el desarrollando
promocionarlo y el servicio después de productos que
mejor canal para la venta. La posición ofrezcan un valor
distribuirlo. de nuestra marca con superior, distribuir
estas dimensiones y promover con
clave determinará eficacia la
nuestra estrategia mercadería.
publicitaria.

POSICIONAMIENTO Se enfoca en Ubicar nuestra marca Realizar alianzas

EN EL MERCADO conocer estrategias al primer lugar del con constructoras
de publicidad que mercado. La que permita ganar
permitan aumentar diferenciación del clientes dar a
el número de producto, diferencia conocer los
clientes, medirán el en los servicios, productos y la
grado de diferencia en marca.
satisfacción del atención.
cliente.

REDUCCIÓN DEL Crear mejores Necesidad de Entrega oportuna

TIEMPO EN LA estrategias modificar maquinaria a los clientes con
ENTREGA DE logísticas de la para cubrir los calidad y
PEDIDOS mano con las pedidos de clientes y eficiencia.
nuevas tecnologías generar innovación.

ORIENTACIÓN AL Se crean nuevos Crear nuevos y Realizar alianzas

CLIENTE EN catálogos y se novedoso diseños con constructoras
DISEÑOS incrementan los que sean de interés y que permita ganar
INNOVADORES asesores de ventas traigan utilidades clientes dar a
guiando a los económicas para la conocer los
clientes habituales y empresa. productos y la
los posibles. marca.