PROBLEMA: Formatted: Font: Bold

Formatted: Left: 0.39", Right: 0.39", Top: 0.39",

En el área de Servicio al Cliente de la compañía procesadora de pescado El Atún Volador, se han reportado 3 Bottom: 0.39"
reclamos consecutivos en menos de un día, todos pertenecen al mismo lote (5678345). Los clientes informan que Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt,
el producto tiene mal olor y color raro, que aún no caducan pero que tienen fechas de vencimiento diferentes. Bold, Font color: Text 1
Formatted: Space After: 0 pt, Line spacing: Multiple
1.15 li
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt,
OPORTUNIDADES DE MEJORAERRORES:
Font color: Text 1
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt,
 El personal de Servicio al Cliente no realiza ningún hace seguimiento de las quejas reportadas. Font color: Text 1
 El personal de Control de Calidad y Soporte Técnico desestimó la información sobre las quejas. Formatted: Space After: 0 pt, Line spacing: Multiple
 El personal de manufactura no fue correctamente asignado. 1.15 li
El personal de Control de Calidad no verificó todos los lotes de las latas del proveedor. Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt,
 Síndrome de la penumbra generalizado en el personal operativo. Bold, Font color: Text 1

 Algunos ambientes de trabajo son inadecuados. Formatted: Space After: 0 pt, Line spacing: Multiple
1.15 li
 Los gerentes generaron mucha tensión alrededor de su personal para solucionar el problema.
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt,
 El personal de Control de Calidad no verificó todos los lotes de las latas ni el producto terminado. Font color: Text 1
Formatted: List Paragraph, Indent: Left: 0", Hanging:
0.3", Line spacing: Multiple 1.15 li, Bulleted + Level: 1
METODOLOGIA 5S + Aligned at: 0.25" + Indent at: 0.5"
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt,
Seiri – Separar Font color: Text 1

Seiton – Ordenar Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt,

Font color: Text 1
Seiso – Limpiar
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt,
Seiketsu – Estandarizar
Font color: Text 1
Shitsuke – Disciplina
Formatted: Font: Not Bold
Formatted: Font: Not Bold
Formatted: Font: Not Bold
PROPUESTAS DE MEJORA
Formatted: Font: Not Bold

 Implementar un sistema de atención al cliente personalizado que priorice la opinión y las quejas reportadas Formatted: Font: Not Bold

hasta su resolución (separar lo necesario de lo innecesario) Formatted: Font: Not Bold

 Implementar un protocolo para que cada situación específica sea resuelta por el departamento competente y Formatted: Font: Not Bold
no por todas las instancias (un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar)
 Colocar al personal adecuado en el lugar de la tarea para la cual está mejor capacitado y de acuerdo a su
experiencia, para mejorar los tiempos de producción (herramienta-frecuencia-eficiencia)
 Implementar Pausas Activas en horarios determinados para mitigar los síntomas producidos por el trabajo
repetitivo (libera el estrés y favorece la capacidad de concentración)
 Mejorar el ambiente de trabajo y las salas de reuniones incrementará la moral del colaborador y eliminará el Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt,
malestar generado por el desorden (limpieza) Font color: Text 1

 Implementar programas de auditorias para homologar las técnicas de control entre la compañía y el proveedor Formatted: Indent: Left: 0", Hanging: 0.3"

de materias primas (estandarizar) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt,
Font color: Text 1
 Implementar un checklist con todas las características que deben ser secuencialmente evaluadas en el
producto terminado y cumplirlo rigurosamente (disciplina)
 Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt,
Ismael LingánSíndrome de la penumbra generalizado en el personal operativo. Font color: Text 1
Formatted: Space After: 0 pt, Line spacing: Multiple
1.15 li
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt,
Font color: Text 1
Formatted: Right, Space After: 0 pt, Line spacing:
Multiple 1.15 li